印制板企业管理探索.doc

印制板企业管理探索前 言印制电路板制造业是伴随半导体技术发展而发展的专门制造业，至今已有60年历史，这一电子产业链中专门的制造行业，其技术特性综合容纳物理、化学应用科学技术的成果,但在理工院校中却无专业开设，也鲜见中等技术学校设科专攻。印制电路板制造业从半导体技术被应用那一天起至今的60年间，应用科学技术新成果，无一不被其吸收,印制电路板制造业形成了一个技术发展无止境的行业。简而言之：“看是薄板一片，厚纳百科全书”。我国的印制电路板制造业历史较短。上世纪七十年代仅在国防工业企业设立小型工艺单位进行研究性加工，无产业化企业形成。上世纪八十年代,香港台湾地区的印制板制造企业在沿海经济区的合资独资办厂,带动推动了这一行业的发展。经过近二十年的孵化式发展,中国印制电路板制造业已形成了系统性产业化加工集群。中国的印制板产业化加工集群主要分布在珠江三角洲和长江三角洲两个地域，与经济外向型上游的企业联系紧密并形成产业环境。这种分而状态确定了印制电路板制造企业，无论规模大小、层次高低、内销外销,市场订单、性价比、时间三个保证是企业生存发展的动脉、静脉和神经。印制电路板生产企业的经营管理和其它传统生产行业的经营管理，在原理、方法都一样。但因集成电路技术日新月异的发展变化，印制电路板生产企业的三个保证运作则天天处于高密度、高强度、高速度的状态。中国印制电路板规模化生产从形成哪一天起，企业就似被天天抽打的陀螺旋转,中国的印制电路板制造业正是由这几千个旋转的陀螺聚合出了中国电子产业发展的基础。这一比喻应能较形象物画出印制电子板制造业的现状和特征。印制电路板生产企业的经营管理和其它传统行业的生产经营管理，就管理的内涵上是一样的；概括出来就是“管理经验+管理知识+管理智慧+管理艺术”。再简化一下就是：“定战略，搭班子，带队伍”。现已成功经营的印制电路板生产企业。无论大小，无一不是这样成长发展过程。中国的印制板制造企业，经二十年发展已形成了产业基础,成绩斐然。但客观上，这个基础是学习版，仿造版拼合起来的，适应市场经济发展，变化的抗压冲击能力还是薄弱的。在二十一世纪的市场竞争，产业发展中，印制板生产企业如何改变被抽打陀螺状态而成为一艘艘装有陀螺定位仪的航船应是每一个印制板生产企业管理营管理者应思考、实践的主要问题。笔者长期从事印制板企业管理的实践，即在学习版，仿造版环境浸泡了近三十年，从业龄上讲到了而立之年，从生理年龄上讲过了天天命年。立什么？知什么？从业情愫时常拥堵胸襟。笔者在上世纪七十年代从事印制板专用设备仿制时或八十年代从事用进口印制板设备生产电路板时，或九十年代来深圳从事印制电路板生产质量管理时，那个时代的从业者在追求利益的同时，还展现了文化传统中的诚信、憝厚进取的精神。仅二十年光景，第二代打工者成了印制电路板生产主力军。印制电路板生产的从业人员，二代人之间的区别很多；主要区别在企业必须化大气力把企业文化培训这一管理内容纳入到控制中去。印制电路板生产过程，细节决定命运，在人生价值观念裂变年代长大的第二代从业者大多来自义务教育不发达的地区，成长必须的细节都没有感知到，要求他们感应到生产过程细节和命运的联系，那是一种侈望。现在印制板企业大多数存在着员工文化基础偏低，流动性大，对工共认识、掌握、钻研形成企业工艺骨干的人少的问题，这一问题还会越来越突出。“物格而后知至，知至而后感意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后齐家，家齐而后治国，国治而后天下平。”笔者总结三十年来实践，感悟先哲孔子所说正是，印制电路板生产企业发展中所须“立”所须“知”的智慧。立者，即立企业管理之道，以道御器；知者，即知本末终始先后，格物致知。笔者以孔子教诲，穷三十年体会而试编：“印制板企业管理探索”教材供企业界同仁参考以慰拳拳情怀。 目 录第一章企业文化建设第二章企业的组织结构第三章企业人力资源管理第四章企业工程技术管理第五章企业生产设备管理第六章企业质量管理第七章企业物料管理第八章企业市场营销管理第九章企业资源信息管理第一章 企业文化建设一说到文化,人们就容易被大学博士、专家、大师、报刊、书籍、官员、文凭、影视作品、儒道佛文化、基督教文化、伊斯兰文化、传统文化、现代文化等等名词和现象所界限。若要给自己划归那个文化范畴，又觉得很茫然。大家又都知道知识就是力量，科学技术是第一生产力的道理，而又觉得自己那一点知识没多少力量，我所从事的工作造不出飞机、火车、轮船、汽车，文化是什么？真说不清。大家都知道，人类社会进步到群体劳动求生存的时代，就产生了文化，经过几千年的传统进步积累沟通交融，上升人类进步到了今天生产力工业化时期的信息化时代。人们对自然界的认识划分为自然科学领域至今为止，人类对自然科学一切成果的认识给出了一个最简单的结论：“数学是一切自然科学的基础，一切成果都是数学的结果”。人类对自身发展的认识划分为社会科学领域，凡一个族群，生产集体，生活群体，人们的精神理念，价值观念，道德规范，行为方式，准则，信仰的综合，被称之为文化。由此可以得出：在工业化社会信息时代的今天，文化是企业的基础，企业生存发展的结果都是文化的结果。文化是企业的基础，这一事实在现实中却又被漂渺化、物质化、装饰化、表演化。这是因为一个企业的运作最具体的是：资金、硬件、技术、市场环境、管理手段。文化被企业中员工个体所承载，很抽象。企业对外的形象也讲文化，但仍未走出“文化搭台，经济唱戏”的套路，大家都这样表演，也就真弄不清楚什么是企业文化。企业文化这一概念的形成，定义、应用，在西文也是近几十年的新事物，管理科学发展史是社会科学研究中的一个分支。管理科学发展史分为三个阶段：皆古代、近代、现代，二十世纪是现代，管理科学发展出现了两次飞跃性进步。第一次是一战到二战结束。西方的管理职能理论、人群关系理论、科学管理著作诞生。1969年，美国航天局的河波罗飞船登月成功，随及向全世界发表声明：“我们没有也没用别人没有的技术，我们的技术就是科学管理”。1978年，美国经济学家西蒙以经济学和行为科学著作获得诺贝尔奖，该著作的义意在于引导管理理论从研究物的丛林状态走出，将人的行为，文化背景，文化作用列入了研究之中，西蒙的这一成果超越信仰，可为人类共享，这是第二次飞跃。第二次飞跃期间，企业文化建设热及西方工业化国家，由此推动人类社会生产力步入到信息化时代。企业文化概念来自西方。西方的企业文化构成，形态的共性有哪些，这是中国企业建设自己的企业文化所必须了解和掌握。华南工商学院的易江教授对此有深入独到的研究成果可为借鉴。易江教授认为西企业的文化，经营理念，运作特点可概括为：一个基础、两种精神、三种心态、四个思维角度，五大管理原则和六种意识。一个基础：基督教文明是运作基础以古希腊文明为发端的基督教文明。经一系列改革，确定了以下共识：16世纪德国牧师马丁路金改革基督教：上帝在我心中，我劳动的场所皆是教堂。我的劳动成果皆是对上帝的奉献，基督教的这一改基为人类的第一次工业革命到来起到了助产作用。基督教经这次改革后的持续变化，循理遵循理性引导；求真企业必须求得实际价值，创造财富的人才是上帝的选民；寻真实践是检验真理标准。循理、求真、寻真三个共识点的内涵是：人是理性的，每个理性的人都有自己的知识框架和经验能力，两者需要有机结合，没有知识，光有经验是盲目，光有知识，没有经验是空洞的，而企业是知识和经验完美结合的机构。两种精神：人本主义精神是价值观、法治精神是保障工作不仅仅是为了生存，而是为了生活。生活要有尊严，有价值体现，有经济基础。企业以此为目的而形成积极人生态度的群体范围。简而言之即以人为目的，而不是以人为手段谓之人本主义精神：“生产为了就业，质量确保生存，效率促进发展，管理体现价值，服务献给客户”即是企业群体人本主义精神的展现。法治精神是企业运作的保障，法治精神体现有四个方面为立柱体现：A、公平和正义是共同的追求，法律建立在此之上。没有公正的法律是邪恶的，没有法律的正义放任的。企业运作的全过程均有法可依。B、尊重个人权利，公司、企业即是一个生活社区，职责不同，人格平等。C、法律、法规比感情更主要，规则规定了做错事须受到相应处罚，若不处罚则是对别人的不公正，也是对应受处罚人权利的蔑视和人格不尊重。D、凡有人群处，必有弱势者，帮助他们，提高他们的地位是正义的表现。三种心态：感恩心态、宽容心态、分享心态感恩获得了生命和帮助。感恩在一个群体中，自己的辛苦被认可获得实现希望的力量。感恩顾客使我获得劳动报酬。感恩人与人之间合作，虽然合作中有成功有失败，但这却是财富。合作双方相互感恩。人与人平等，但在能力上有差异。在性格上有区别，在行为上不同却能谈话沟通。会谈对话使每个人感觉到，虽然劳动是节奏紧张艰苦，心情却是快乐的。通过沟通宽容失误，宽容张扬的个性，表扬、赞扬合理化建议，鼓励创新。集体成果人人分享。为他人的成绩感到高兴。在获得报酬时，认识到这是合作的结果。获得多的人认识到这里有获得少的人做出的努力，获得少的人认识到这里有获得多的人做出的贡献。每个人的获得是层次分享，每个层次都有自己的职责为了收获进步，更应尽职尽责努力工作。四个思维角度：诚信思维角度传统思维角度结构思维角度 工业革命思维角度对承诺负责是文明企业的标志，中外企业的管理。没有一种管理模式是可通用。但在精神层面的共同点只有一个，那就是诚信。一个企业的群体人员在讲求等价交换，权利与义务对等同时，诚信行为彰显出了对法律，法规的尊重和依靠。上帝可以是万能的，人们的希望和目的只能依诚信为基础去达到。多元文化时代，组成企业群体的人员，均表现出精神，行为传统的一面。久而久之，形成企业传统。这里首先要说的是：传统并不是贬义词。传统应是一份财富，传统但不守旧，挖掘传统精华，吸纳新事物推陈出新即是创造。西方人认为宇宙是按照逻辑结构建立起来的运用推演式逻辑体系去发现并通过系统的实验去做质的求证。中国人认为宇宙是按照确定的理念存在，世间万物皆有其形，以理求得对形的认识，最具体代表性的“易经”有这样一段对物质存在的论述：“其大无外，其小无内，一尺之杆，日取其半，万世不竭”。以这种思维去认识客观事物，现代物理学证明基本粒子在夸克单位存在是理所必然，我们现在的生产企业，所用的知识技术、手段、方法都是成熟技术成果的应用。在运作过程中出现问题解决方法，从战术上讲应提倡形式逻辑的思维，从战略上讲应学习理性逻辑思维。我为人人，人人为我，协作敬业才有效率,质量保证工艺精良，工艺改进是个人价值体现，是骄傲。我做好每一件产品是生活水平提高的前提。只要在这个岗位上，我会始终如一这样做并持续改进，把做好和改进相结合视为是我的创造，这是工业革命的思维角度。五大管理原则：稳定原则程序化原则功能原则数字化管理原则细化原则企业发展是循序渐进，求改进改良不搞急转弯，对利润增长不求大求快而求持续持久，这就是生命力。在同一产业环境中有比较借鉴但不攀比，在企业内部不浮夸求均衡，稳定原则既是战略又是战术，更多体现在战术上。程序化原则皆过程次序法则，形象化理解就是把游戏规则文件化再游戏。分清先后次序不走捷径，分清职责不越权办事，分清责任，不模棱两可。很多企业都推行ISO9000质量管理体系，推行这一体系方法的目的就是让企业运行的全过程均按程序化原则操作。功能原则就是控制过程，操作过程的人机环境持续改进至最好效果，以实现人机适应有节奏效果，这里举一个例子说明功能原则带给企业管理的效益。上海地铁一号线是德国人设计，在地铁的进出口处都都增加了弯道。二号线是自己设计为降低成本，改为直道，二号线运行后人们觉得地铁中闷热难耐，于是增加空调能力，此项增加造成经营亏损。而一号线是弯道挡住了制冷换气的迅速流动，人们进入地铁后感觉凉爽舒服，一号线是盈利经营。原理很简单就是空气冷热特点。企业运行中，每天均会发生很多交叉性矛盾和冲突。解决这些明显和隐蔽尚未发生的问题，争吵和直接命令下达的效果均不大，数据说话是对程序化管理的支持。准确的统计资料分析是解决问题的基础，每平方米产品的耗电、耗水成本要统计对比分析，工程技术人员每月错漏总次数要统计，单位工人对生产效率要统计，月产能中废次品所占比例要统计，客户满意率、资金回笼率也要统计。企业的管理层通过这些链锁形的统计数据，可以自诊出企业的健康状态。在程序化、数字化、功能化基础上将制造过程的每一环节，每一工步的人、机、物、法环要求都细化确定并让执行者掌握，叫细化原则。细节决定命运皆由此而来。在这里举一个例子说明过程细化的重要性，新生儿的洗澡水温度不能高于36，这一要求是是对器皿中所装热水完整要求，也就是温度计所测温度，不仅是水下或中心区温度，而是多个立体位测量在36以下温度。有一位护士将长杆温度计斜放在盆中的凉水里，手提热水向盆中兑水，她感觉差不多，提起温度计一看临界36，随将新生儿浸入水中，后果是新生儿除头部外的身体80%面积，二度烫伤，类似这样的操作在我们的操作过程中经常发生而得不到改善，皆是细化管理不到位。六种意识：1、 契约意识：企业接收了你，你在企业工作并按时获得报酬，这就是契约关系。不要只问企业为我做了什么，而要自问我为企业做了什么。企业的老板和员工都是国家的纳税人，共同的意识是若国家不为我们做什么，还要我们纳税干什么？工业化时代的社会生活，契约意识是责任、权利、义务的认识基础。2、 个体意识：人人相互尊重，不以出身、年龄大小、外貌、贫富而有歧视，认同人体是群体的基础，认同人与人之间在能力上有差异和特点，尊重个人天性的展现。3、 自主意识：不媚上欺下，人格均等，人人相互尊重又保持一定的距离，不搞江湖也有朋友圈子和社交范围。4、 开发意识：也叫创新，创造意识，以汽车工业举例，仅汽车扶手种类可达3万多种样式，这都是小企业员工的智慧结果。再以自行车中的山地车举例，西方少有规模化生产自行车生产企业，各运动车修理铺按照顾客个性要求设计后在亚洲采购自行车零部件改造拼装有创新、创意的即申报专利，中国改革开放后才生产山地车，可是专利在别人手中，外国人不用投入多少资金，皆获得丰厚利益。5、 高端意识：把握本行业前进方向，对产品有话语权。特定客户专业化，出特色工艺。企业不在大小，行业不在传统或兴新。管理出企业的特色就要把握住这一领域的高端，市场也就稳定。中国杭州的万向节厂专做汽车万向节零件，做到美国通用公司认可，万向节厂成为中国唯一的一家向西方出口汽车零件的企业。日本有一家专做桥梁紧固件螺栓的小企业，西方各重大项目的桥梁工程建设指定用该公司的螺栓，美国航天局月球站项目用螺栓采购验证后确定选用该厂生产的螺栓。6、 环境意识：爱护生活和工作环境，珍惜所使用的一物一器。环境意识是素养（修养）的体现。中国传统文化教育人“勿以小善而不为，勿以小恶而为之”。宋朝的大学问家王安石对其学生素养要求是：“君子不扫一室而何以扫天下”。企业推行“7S”活动，最低目的是保证产品质量，最高目的是由高素养的群体做出高质量的产品。以上是对西方企业文化的概括介绍，目的很明确。即管理企业是以文化为基础并受其价值、传统、积累所支配。上世纪七十年代美国的企业管理大师德鲁克访问日本，对日本有如此多杰出的经营者大惑不解。经深入研究，才发现日本人在管理的方法上学欧美，管人的方法用中国的哲学。丰田公司创始人给公司立下的座右铭是注释孔子所著“大学”传 二“释新民”中的一句话。汤之盘铭曰：“苟日新，日日新，又日新”。这句译成白话义就是：“管理者和被管理者都应该真诚地自我要求每天都有新的表现。如果这样的话，大家都能天天有进步，每一天都不间断”。丰田公司就是以此为智慧，实现了其“有路就有丰田平”的市场开拓。在日本企业管理研究领域，有一个著名的学者叫安冈正笃，专讲管理哲学。他宣称他的思想体系源头是孔子的大学和论语。我在本书前言就讲到，管理的内涵概括出来就是“管理经验+管理知识+管理智慧+管理艺术”。这管理的智慧就是管理哲学。说到管理哲学，我们必须敬仰的提及到孙中山先生，孙中山先生在辛亥革命后所著建国方略一书开头就指出：“欧洲之所以驾手我们中国之上，不是管理哲学，完全是物质文明。我们要学习欧洲，是要学习中国没有的东西，中国没有的东西是科学技术，不是管理哲学”。可以这样说，孙中山先生不仅是领导推翻封建社会的伟大先行者，而且是中国管理科学领域的伟大先哲。八十年前，孙中山先生就明确指出，管理应以中国哲学为中心。照搬欧美，全部西化，解决不了中国科学技术全面发展问题。改革开放二十五年间，企业管理成为社会生活的热点，时髦和潮流。在这潮流中涌出不少企业管理的英才，特别是民营企业，有建树的成功者。总结其成功要诀均大致归纳到“以人为本，注重法治，持续改进三句话上”。这三句话不是泊来的，而恰恰是中国哲学的精华。在中国的民营企业界，更普遍现象是不少有的一定管理经验者感觉管理知识不足，需充电学习。于是乎，西方管理的大部头书籍买来钻研，或各类价格昂贵的培训班坐飞机去上。从此开口数据，闭口信息，言必讲某大师如何说MBA典型案例怎样,或口中念着英文代号,手中举着刚翻译的外国某学者的书,以导航者姿态列出一个个新理论。更有甚者，以笔记本电脑为装备，随身携带。可以就5S 、6S、7S旧七种统计手法，新七种统计手法在企业市场演讲，让企业员工又都回到差班生课堂。这种现象比比皆是，同时又伴生另一种现象普遍存在，那就是企业的老板们也在怀疑这是超势所需而制造出来的风潮。若让那些专家或顾问们去管理一个企业，说不定还不如自己。在或信或疑，又需求支持心态下，求神问卜、拜关公、拜财神，请所谓大师灌顶开导，或买本周易翻翻，欲得到灵感启示是民营企业的普遍现象。我们很多中小民营企业的管理现状，如钟一样摆荡在科学和迷信两端，对管理哲学和管理艺术觉得深不可测，而不去涉猎。管理的四个组成部分基本原理，大到一个国家，小到一个企业，一个家庭都是客观存在。这四个组成部分，以哲学为中心去驾权管理经验，管理知识，管理艺术，与时俱进操作就会获得目标实现的结果。若偏重一个，仅单元性选择，就要走弯路。中国改革开放的二十五年，彻底抛弃阶级斗争哲学。确立“三个代表，和谐社会，新民政府，八荣八耻”的精神导向。这些均来自中国文化的哲学理念。这和西方管理总结出来的一个基础文化；两个精神人本主义；法治精神是一样的。不同历史文化背景结果却殊途同归，我们祖先的智慧被别人在当代去印证，我们再去仿照这个印证过程而陷入迷信，这就是我们民营企业发展中普遍存在的现象。那么孙中山先生所指出的管理哲学的具体内容是什么呢？中国文化博大精神如海洋一般，其中如灯路一样照亮历史的首推孔子所著“大学”和孔子学生所著“论语”。下面仅就“大学”、“中庸”一文向企业管理人员推荐，以期由此为根，建立本企业文化基础，在这个基础上大有可为，有所做为。大学 孔子大学之道、在明明德、在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。古之欲明明德、于天下者，先治其国；欲治其国，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正真心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚；意诚而后心正，心正而后身修；身修而后齐家，家齐而后治国；国治而后天下平。自天子以至庶人，亦是皆以修身为本。其本乱而末治者，否矣；其所厚者簿，而所薄者厚未之有也。释义：明德，亲民、至善是管理的三纲。止、定、静、安、虑、得，是管理决策六法。止是指确定目标，定是指确定方针，执行方法的人。静是指有程序保证目标方针被执行。安是安人有一个组织系统为基础。虑得是指筹划、筹算、改进、总结。格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国。平天下是管理人员和被管理人员必备素养的八条目，也就是绩效考量八项标准。格物是指对要完成的目标有深入的研究、实践，实践出真知而达到对所完成目标有较全面的认知。诚意，即信用，人与人之间诚信是沟通交往的基础。正心是指不被杂念迷惑利诱。修身是八条目的核心。论语中孔子与弟子的对话内容都是人关于素养修练的总结。做为管理者、被管理者若具备了格物、致知、诚意、正心、修养的基本能力，就有了齐家立业的条件，齐家即家和、家和即业兴、小家如此，大家亦如此。小家和安居乐业、国家得治、家得治则天下太平，故孔中山先生确立“天下为公”的立国目标，并用三纲六法，八条目的智慧，奋斗四十余年，结束了中国的封建社会。孔中山先生临终前所虑所得用十二个字概括“革命尚未成功，同志仍须努力”其含义是民富国强的“至善”任务，任重而道远。阐述：大学经文中的三纲、六法、八条目，是中国文化中的智慧结晶，是中国管理哲学的精义。因此才有了在十六世纪以前惠及西方各国各民族进步发展的二十几项自然科学伟大成果。孔中山先生八十年前写的建国方略中有这样一段话：西方驾乎我国之上的不是哲学，完全是物质文明，我们学西方是要学中国没有的东西；中国没有的是科学，不是管理哲学。日本、新加坡，韩国自上世纪60年代起，经济发展之所以非常成功，在于他们十分明白，管物的方法向西方学习，管人的方法，用儒学并再创造。管人以修身为本，这个本就是日所事而明达知事，若来管人的人，对八条目都掌握不住，其昏昏及人昏昏，本乱而末治，有好的结果哪是不可能的。修身结果的验证在齐家立业的结果，若齐家立业过程中其厚者薄，所薄者厚，家不和，业是立不起来的，业立不起来，何谈对家的贡献，对社会，对国家的贡献。中国文化哲学是世界上独一无二的生命体系哲学。中国的管理哲学是服务生命的整体性哲学，所以中国的哲学不分种类。西方哲学是在古希腊文化对自然探索为基础建立起来的分类哲学，在海洋性经济互动中，区分建立起了为人的精神需求的形而上学的宗教哲学。伦理哲学，自然哲学，物理哲学，也就是不同领域有不同的哲学。东西方文化哲学比较是文化融合过程，二十世纪末，人类共同接受了地球村的概念，因此在哲学上也产生了大同的共识，从上世纪九十年代起至今，初步统计，西方国家有近四十万人学习古汉语，目的是学到、掌握到这种智慧。大学之道可以说是管理大道，道可道，非常道，非常在于博大精神又返朴归真，在于用自己文化的根去与时俱进学习西方的科学知识，在于日所事而明达知事。管理者如何做好企业管理中的方针，目标、计划管理，会同业务管理，绩效考核管理，这些方法大家都会，使用这些方法的程序也不难编写。唯缺的是认识上的统领。按大学经义所述八条目要义之图示如下：我们有了对管理认识的统领、方法、程序只不过是一种工具而已。格物诚意修身致知正心平天下（目标实现） 修身齐家（立业）安人 治国（管理） 四书是中国古文化书籍中大学、中庸、论语、孟子四部著作的合称。五经是指孔子之前的五部经书诗经、尚书、礼记、周易、春秋。汉代，汉武帝立经学博士，将四书归纳到五经的礼记中为国家统一教材。到了唐代，经翰愈等学者推崇，大学、中庸受到重视。到了宋代，经理学家朱熹推崇，论语孟子受到重视自此，四书五经成为中国文化体系经典，四书五经成为中国传统文化的基本框架和中华文明的精神基础。前面介绍的大学是孔子在对