中国联通通话签名产品业务技术规范

1wewf 中国联通公司企业标准 QB/CU xxx-2011 中国联通通话签名增值产品 业务技术规范 V1.0 - -发布 - -实施 中国联通公司 发布 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 I 目 录 目 录 . I 前 言 . IV 中国联通通话签名增值产品业务技术规范 v1.0 . 1 1. 范围 . 1 2. 规范性引用文件 . 1 3. 缩略语与术语 . 1 4. 业务概述 . 1 4.1. 业务定义 . 1 4.2. 用户范围 . 2 4.3. 业务分类 . 2 4.4. 业务场景 . 2 4.4.1. 主被叫用户订购“个性签名业务” . 2 4.4.2. 被叫用 户订购 “主叫归属业务 ” . 2 4.4.3. 主叫用户订购“天气预报业务” . 2 5. 系统概述 . 3 5.1. 通话签名平台分级结构图 . 3 5.2. 目标方案简介 . 3 5.2.1. 智能通信控制方案 . 3 5.2.2. 网络架构图 . 4 5.2.3. 通话签名系统功能结构图 . 4 5.3. 通话签名系统技术演进 . 5 5.3.1. 现网炫铃平台实现及演进方式 . 5 5.3.2. 现网信令网关实现及演进方式 . 6 5.3.3. 现网智能网实现及演进方式 . 6 6. 业务功能 . 7 6.1. 平台基本功能要求 . 7 6.1.1. 签名定制 . 7 6.1.2. 签名查询 . 7 6.1.3. 主 /被叫发送签名功能 . 7 6.1.4. 号码定制签名功能 . 8 6.1.5. 系统提供缺省签名功能 . 8 6.1.6. 按时间定制签名功能 . 8 6.1.7. 轮播功能 . 8 6.1.8. 签名盒功能 . 8 6.1.9. 密码获取与修改 . 8 6.1.10. 优先级管理 . 9 6.1.11. 签名业务暂停与激活 . 9 6.1.12. 签名信息同步 功能 . 9 6.1.13. 企业签名信息管理功能 . 9 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 II 6.1.14. 签名自提示功能 . 10 6.2. 业务管理功能 . 10 6.2.1. 用户资料管理 . 10 6.2.2. 签名内容审核功能 . 10 6.2.3. 统计分析功能 . 10 6.2.4. 计费功能 . 10 6.2.5. 网管功能要求 . 10 7. 业务流程 . 12 7.1. 业务支撑流程 . 12 7.1.1. 注册 /注销业务 . 12 7.1.2. 暂停 /激活业务 . 14 7.1.3. WEB 方式取回服务密码流程 . 16 7.2. 业务使用流程 . 16 7.2.1. 通话签名业务触发流程 . 16 7.2.2. 签名内容上传流程 . 17 7.2.3. 签名内容修改流程 . 17 7.2.4. 主 /被叫获取签名流程 . 18 7.2.5. 用户签名内容同步流程 . 19 8. 客服管理 . 20 8.1. 用户客服要求 . 20 8.2. 客服服务方式 . 20 8.3. 客户文档 . 21 8.3.1. 客服文档管理 . 21 8.3.2. 知识库（ FAQ） . 21 8.4. 业务培训 . 21 9. 业务管理 . 21 9.1. 计费原则与方式 . 21 9.2. 业务订购及退订管理 . 21 9.3. 业务统计 . 22 9.3.1. 业务量统计 . 22 9.3.2. 报表功能 . 22 10. 通话签名技术要求 . 22 10.1. 通话签名下发技术 . 22 10.1.1. 闪信方式 . 22 10.1.2. USSD 方式 . 23 10.2. 终端覆盖情况 . 23 11. 系统接口要求 . 23 11.1. 系统接口示意图 . 23 11.2. 与智能通信控制模块的接口（ IF1） . 23 11.3. 与短信 /WAP/WEB 网关的接口（ IF2） . 24 11.4. 与 USSD/短信网关的签名下发接口（ IF3） . 24 11.5. 与 VAC 的接口（ IF4） . 24 11.5.1. 接口描述 . 24 11.5.2. 接口要求 . 24 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 III 11.6. 与综合网管系统的接口（ IF5） . 25 11.6.1. 接 口描述 . 25 11.6.2. 接口协议及内容 . 25 11.7. 签名内容同步接口（ IF6，预留接口） . 25 12. 通话签名系统 软、硬件功能要求 . 25 12.1. 硬件要求 . 25 12.1.1. 硬件系统基本要求 . 25 12.1.2. 对处理机的要求 . 26 12.1.3. 对输入、输出设备的基本要求 . 26 12.2. 软件要求 . 26 12.2.1. 基本要求 . 26 12.2.2. 软件功能要求 . 27 12.2.3. 软件维护管理功能要求 . 27 13. 平台管理要求 . 28 13.1. 参数管理 . 28 13.2. 权限管理 . 28 13.3. 设备管理 . 28 13.4. 日志管理 . 28 13.5. 平台维护 . 28 13.6. 平台监控与预警 . 29 14. 系统可靠性要求 . 29 14.1. 网络 . 29 14.2. 存储、备份及恢复 . 29 14.3. 平台系统 . 29 15. 安全要求 . 30 15.1. 系统安全机制 . 30 15.1.1. 系统防病毒机制 . 30 15.1.2. 分组，分级别权限访问机制 . 30 15.1.3. 高强度系统和数据库保护机制 . 30 15.1.4. 安全审计机制 . 31 15.2. 网络安全机制 . 31 15.3. 应用软件安全机制 . 31 15.3.1. 设备物理安全 . 32 15.3.2. 系统功能安全 . 32 15.4. 硬件灾难恢复 . 32 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 IV 前 言 随着移动通信的迅速发展，移动终端处理能力的不断增强，在移动运营商等产业各方的积极推动下，针对 个人 用户 及企业用户 的 个性化 增值服务发展迅速。其中 通话签名已经成为移动通信增 值业务 中最为活跃的领域，成为提升服务质量、树立公司服务形象和品牌的有效工具。因此面对 个人用户和 企业 用户 强烈的市场需求和经济效益，有必要对相关产品及技术标准进行规范。 本标准是中国联通 通话签名 业务系列标准之一，该系列标准的结构和名称如下： 1. 中国联通通话签名测试规范 v1.0 本标准为中国联通 通话签名 增值产品业务 技术规范 v1.0，规定了中国联通 通话签名 的总体 业务 技术要求。 本规范由中国联通 产品创新 部 提出 本规范由中国联通公司技术部归口 本规范起草单位： 中国联通 产品创新 部、 北京中网华通设计咨询有限公司 本规范主要起草人： 本规范修改和解释权属中国联通公司 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 1 中国联通 通话签名 增值产品业务 技术规范 v1.0 1. 范围 本标准规定中国联通 通话签名的 业务及 系统 概述、业务功能、业务流程、 客服与业务管理、 通话 签名 技术要求、 平台接口要求、 通话签名 系统 设备要求、平台管理要求、安全要求等方面的基本要求。 本标准适用于中国联通 通话签名 业务 。 2. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 中国联通 GSM WCDMA数字蜂窝移动通信网技术体制 v3.0 3. 缩略语 与术语 缩略语 全称 说明 USSD Unstructured Supplementary Service Data 非结构化补充数据业务 CRBT Color Ring Back Tone 联通 移动炫铃平台 HLR Home Location Register 归属位置寄存器 SCP Service Control Point 业务控制点 信令网关： 可 监测和采集用户语音拨号时的信令 数据并可供通话签名平台查询的网元 。 包括信令监测系统、信令门户等等。 4. 业务 概述 4.1. 业务定义 通话签名业务是一种在用 户拨打语音通话时传递用户预置签名信息的增值业务。用户进行通话时 ，由系统自动把用户预先设定好的 通话签名 信息（心情、笑话、 天气、归属地、 商情等）推送 至 手机上，使用户通话 时 看到 通话签名 信息，以达到彰显个性、分享心情、商情传递等目的。 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 2 4.2. 用户范围 通话签名业务目标用户群为运营商 2G 用户和 3G 用户。 4.3. 业务 分类 （ 1）面向个人用户 通话签名业务满足了时尚、年轻的用户彰显个性的需求，用户可通过使用通话签名业务即时将自己的想表达的心情或想告知的讯息通过文字的方式在通话时展现给所有与其通话的朋友，用户也可 通过 对通话签名 的管理，间接的对 家人、亲戚、朋友 、客户等分类处理，掌握 信息表达的主导权 。 （ 2）面向企业用户 企业可以通过使用本业务向主叫客户播放企业的广告、经营理念、企业文化信息展示等。 4.4. 业务场景 4.4.1. 主被叫用户订购“个性签名业务” 主叫签名业务：主叫用户预置签名信息， 拨打电话时 系统向被叫用户推送 其签名内容 。 被叫签名业务：被叫用户预置签名信 息， 拨打电话时 系统向主叫用户推送 其签名内容 。 4.4.2. 被叫用户订购 “ 主叫归属业务 ” 被叫签名用户订购“主叫归属业务” ，即主叫用户呼叫被叫用户时，被叫用户 的 手机能够显示主叫用户的归属地。 如果主叫用户设置了个性签名，被叫用户除看到归属地外还有主叫用户的签名信息。 4.4.3. 主叫用户订购“天气预报业务” 主叫用户订购“天气预报 业务 ”，即主叫用户在拨打电话时，能够看到当前主叫 所在地的天气预报信息。如果被叫用户设置了个性签名，主叫用户除看到天气预报外还有被叫的签名信息。 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 3 5. 系统 概述 5.1. 通话签名平台分级结构图 业 务 网 关信 令 采 集网 络 管 理业 务 处 理 A 省省 级 业 务 承 载 平 台业 务 网 关信 令 采 集网 络 管 理业 务 处 理 省 级 业 务 承 载 平 台B 省 图 1 平台分级结构图 通话签名业务系统按照 省分一 级结构进行建设 。 省级业务承载平台 ，提供本省业务。平台 由业务处理系统、网络管理系统、计费支撑接口 、客 户服务中心 等业务单元组成，主要负责 业务触发、 业务承载、计费、用户自服务省级门户、营销支撑等功能。 5.2. 目标方案 简介 5.2.1. 智能 通信 控制 方案 通过 在 SACP 上增加智能通信控制模块 ， 实现智能业务的叠加和 多次 触发，将主被叫用户号码发送 到通话签名业务平台，平台根据用户设置的签名消息通过USSD 或者闪信方式下发签名。 具体的触发流程见 7.2.1 节 。 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 4 5.2.2. 网络架 构图 通 话 签 名 业 务 平 台短 信 网 关智 能 通 信 控 制模 块U S S DV A C客 服 系 统S A C P图 2 智能通信 控制 方案架构图 5.2.3. 通话签名 系统 功能结构 图 签名内容的编辑、存储、管理、审核等由通话签名业务平台实现。 通话签名系统根据功能区分，可分为三个部分，分别是呼叫信号的采集、对注册用户号码的过滤和处理，以及后台维护和管理。 图 3 通话签名系统单元结构图 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 5 (1) 呼叫采集 呼叫信号的采集负责抓取所有呼叫过程中的信令，获取主被叫的手机号码。 (2) 过滤处理 将采集到的号码进行过滤，对于申请通话签名业务的号码，将对应的签名以USSD 或 闪信的方式推送 至用户 手机 。 (3) 后台管理 后台管理主要负责各种渠道的接入以及对通话签名的删除更改，同时向过滤处理系统提供相应的签名。 5.3. 通话签名系统技术演进 目前现网的通话签名实现方式主要有：炫铃平台实现方式、信令网关实现方式、智能网方式 等 ，将逐步演进到 智能 通信控制方案 。 5.3.1. 现网 炫铃平台 实现 及演进 方 式 通 话 签 名 业 务 平 台短 信 网 关炫 铃 平 台 1 U S S DV A C客 服 系 统炫 铃 平 台 n图 4 炫铃平台连接方案系统架构图 呼叫采集的信息从炫铃平台获取，通话签名 平台 通过 USSD 或 闪信方式下发签名。 炫铃平台各省均已建设。 这种方式的 被叫 签名业务 开通条件 为 需要 用户同时订 购 联通 的 炫铃业务 ，能收到 被叫签名信息 的 用户 范围为主叫在 归属 省 发起呼叫的联通 用户 或异网移动用户 。 主叫签名业务使用范围为主叫在归属省发起呼叫 ， 同时 被叫为中国联通炫铃用户 。 目前采用炫铃平台连接方案的省分 将 逐步演进到目标方案。 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 6 5.3.2. 现网 信令网关 实现 及演进 方式 用户语音拨号时的信令监测和采集通过信令网关实现。 信令网关 通过 采集 全省的 A 口 、 MSC-HLR、 HSTP、关口局 等 接口 信令 ，过滤出订购业务的用户手机号码，通话签名业务平台通过信令网关传送的 用户 手机号码查询对应的签名信息 ， 并 通过 USSD 或闪信方式下发通话签名。架构图如下： 通 话 签 名 业 务 平 台短 信 网 关 U S S DV A C客 服 系 统信 令 网 关 n合 约 用 户信 令 网 关 nC S 域 7 号 信 令 网图 5 信令网关 方式网络 架构图 这种方式 使 用范围为 有一方为智能网用户或者一方是异网用户可以使用 通话签名业务 ；如果呼叫双方为非智能网用户时，有一方必须在归属省内 才可使用业务 。 目前采用信令网关方式的省分逐步演进到目标方案。 5.3.3. 现网 智能网实现 及演进 方式 通过在 HLR 中增加用户的签约消息 作 为通话签名业务平台的 GT 和业务键，用户在呼叫时直接触发到通话签名业务平台，平台根据用户设置的签名消息通过USSD 或者闪信方 式下发签名 或显示归属地信息 。 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 7 通 话 签 名 业 务 平 台短 信 网 关M S C U S S DV A C客 服 系 统H L RA I P图 6 智能网方式 连接方案架构图 这种方式 的 被叫 签名 业务 使用范围为 本省用户 ，主叫签名业务 的 使用范围为被叫是 同网 用户。 目前采用智能网方式的省分逐步演进到目标方案。 6. 业务功能 6.1. 平台 基本 功能要求 6.1.1. 签名定制 系统能够提供用户通过 web、短信 等方式对签名进行个性化的定制操作， 也能够将不同签名信息进行组合（组合信息字数不超过规定） 并存放在签名盒中。 6.1.2. 签名查询 WEB 网站支持 签名 用户对个人 通话签名 库的查询功能，当用户在 WEB 网站登录 进入个人 签名 管理页面时，系统提供用户对个人 签名 的查询功能，并根据查询结果进行下一步相应的个性化设置等操作。 6.1.3. 主 /被 叫 发送 签名 功能 当主叫用户拨打被叫用户时，业务平台将向主 /被 叫用户 PUSH 对方 用户自制的签名，当被叫用户关机、不在服务区、用户忙等情况下，可按被叫用户预先设置，播放被叫用户通知，对主叫号码不是移动终端的用户，不播放签名。 对主 /被叫号码不是移动终端的用户，不播放通话签名。 中国联通通话签 名增值产品业务技术规范 v1.0 8 6.1.4. 号码定制签名 功能 用户可针对不同号码（组）播放自己选定签名或进行签名轮播，一个号码只能属于一个号码组。 6.1.5. 系统提供缺省签名 功能 用户开通签名业务后，用户如未做签名设置时，系统将自动播放一段缺省签名，用户可以对该签名进行设置和更改。 6.1.6. 按时间定制签名 功能 可针对不同时间段播放不同的签名，默认为任何时间段（不同时间段可以是每天不同时间段、每周 /每月 /每年的某天或某几天）。 6.1.7. 轮播 功能 用户可以从个人签名库中选择多段签名或签名盒组成轮播，按一定规则轮换播放，轮播功能无需受理，随着签名业务的生效默认开通。 6.1.8. 签名盒功能 用户的多个签名可以存放在 签名盒 中 ，用户可以对该签名盒进行更新和进行各项设置，用户可选择对该签名盒的签名进行随机播放、指定播放或 轮播。 当用户登录进入 WEB 网站的个人 签名 管理页面时，系统支持 签名 用户对个人 签名盒里签名进行 增、删、减、改的操作 。 其中，集团 签名不能被个人用户进行删除、设置等操作。 个人 签名 库里无 签名 内容时，系统应给用户设置系统默认签名 供其播放。 6.1.9. 密码获取与修改 密码获取是针对已注册的 通话签名 用户在忘记 通话签名 登录密码时采取的一种主动获取密码的方式，密码获取主要用于 WEB 网站登录。用户在 WEB 网站登录界面输入手机号码并点击密码获取选项，平台随后便将密码通过短信方式发送至用户手机。 密码修改是指已注册 通话签名 用户在 WEB 网站