第二章：前台咨客.doc

天津市神州商龙科技有限公司文件第二章：前台咨客功能说明天财商龙餐饮娱乐管理系统6.0的前台咨客模块主要分为两大区域：菜单功能项和列表功能项.下面分别做详细介绍：首次运行：开始程序天财商龙系列企业管理软件天财商龙餐饮6.0管理信息系统前台咨客，出现如下图所示界面：输入用户编号和密码（默认的超级用户的用户编号为：000，密码为：000），在输入了正确的用户编号后用户名会在登录用户输入框中正确显示出来，点确定，出现如下图所示的界面，即进入到前台咨客操作界面：在此界面默认包括三大显示视图：客位预定显示视图，来电显示视图，今日提醒视图。以及两大功能操作区域：菜单功能操作，列表项切换操作2.1三大视图2.1.1客位预定视图显示客位的一些预定信息，包括客位的预定时间，预订人，预定状态等。2.1.2来电显示视图显示客人来电时的电话号码以及其他信息。如果客人为会员的话，会显示出客人的相关信息。2.1.3今日提醒视图显示预定完成单，预定过期单以及客人纪念日提醒。2.2两大功能区域2.2.1列表项功能操作前台咨客新建预订单的操作流程：客人来电-处理来电信息-新建预订单-填写预订单信息-修改更正预订单信息- 预定开台-预订单的管理按上述的流程说明一下操作的步骤：客人来电（在配有来电显示盒的情况下）时，在界面的右侧的客人来电显示视图中显出该客人的来电号码。如图：点击该来电客人的号码，进行来电处理。如图：在来电处理的客户信息列表中我们可以查看客人的历史预定和消费信息。以及可以查看客人以前消费品项的一个排行。方便预定品项。在来电客人为非会员的情况下，还可以新建为会员信息，对已是会员的客人可以编辑和删除等维护操作。在未处理来电列表中列出了来电号码未进行处理的，可以讲这些号码标记为已处理，也可加入为黑名单。在会员信息中选定好会员或者在非会员的情况下，进行新建预订单，如图：注：带（*）的为必填项。【订单编号】不用人工输入，系统自动生成。【预定客户】为来电的客人名称或者为预订人的名称。【联系电话】预订人的联系方式。【预定日期】客人预定就餐的时间。【会员】如果客人为会员用户可以选择会员。【来电电话】客人来电时记录下的电话号码【预定市别】预定的市别信息。【公司名称】预订人的公司、单位名称【预定客位】选择客人预定的客位名称【预定品项】客人预定的品项名称填写了预定的相关信息后点击保存即可生成预订单。在预订单管理中就会显示此预订单据。同时可对其修改、编辑和查看。如图：在预订单管理中可以对预定单进行预订完成、预定取消和预定删除（只能对预定取消的预订单删除）。同时可以打印出所有预定的单信息。如图：在会员信息中可以查看本店所有的会员信息和新建会员档案，编辑会员信息，同时可查看会员的历史预定信息。如图：选择任何一个客户可以查看客户的档案和编辑客户的档案（此客户为本店客户，外店无此功能。）新建客户档案：如图：输入客户编号和客户姓名等信息，保存即可。客位预定表：查看当天的客位预定信息，作为一个表格的形式显示，方便浏览和打印。如图：预定转开台：在生成预定单后，可以使用预定开台来实现前台的操作。（在预定设置中设置后预定开台的pos号）如图：2.2菜单功能操作2.2.1系统1.修改密码：修改登录人的密码输入正确的原密码后，在新密码框中设定一个新密码而且确认新密码和新密码的输入是相同的情况下，点击修改，密码即可修改成功。2.数据库连接：在数据库名称和地址发生变化时，可以更改数据库的连接：如图：3.来电黑名单：对一些经常打骚扰电话和欠账的一些来电用户可以将其设定为黑名单，那么此电话来电时就会有所标识，方便提醒。如图：4.预定设置:对预定模块中一下参数的设置，如图：【客位预定图滚动显示】选定时预定图中的客位可以用滚动条来显示出所有的客位。不选定的情况下，在预定图中的所有客位可以用上一页和下一页来显示出客位信息。【启动时显示来电显示】选定的情况下，打开系统后会显示出来电显示的视图。反之则不会。【启动时显示今日提醒】选定的情况下，打开系统后会显示出今日提醒的视图。反之则不会。注：设定完后须退出重新启动系统。【客位预定图中显示停用的客位】选定的情况下，则仍然可以显示出停用后的客位。反之则不会。5.不参与消费排行的品项设置：设定不参与消费排行的品项，像一些常用品项,如：餐具等。2.2.2视图1.显示来电显示窗口：在未启动来电显示视图的情况，点击即可弹出来电显示视图。2.显示今日提醒：在未启动今日提醒视图的情况下，点击即可弹出今日提醒视图。2.2.3统计查询1.营销员预定情况：可根据营销员查询到该营销员所有预定客位的信息。如图：2.预定客人统计分析：查询在某一时间段内客人的预定情况分析。如图：3.预定品项准备：显示预订单