网站编辑部运营规划.doc

内容运营思考目录一. 内容部门定位和内容总监的职责二、架构梳理三、工作标准化流程四、编辑培训体系五、团队建设与激励考核机制一、内容部门定位与内容总监的职责编辑部门作为公司的重要部门，将着重在内容上突出产品卖点、清晰产品定位，在形式上结合图文音视频等多媒体形式，激起更多消费者的购买欲望，掀起团购热潮。通过编辑编辑和销售部门的协调配合，向消费者提供高品质、低价位的消费体验，进而向消费者宣扬时尚、健康、快乐的都市消费生活方式。编辑团队将致力成为中国最优质消费群体的消费生活设计师。内容总监作为整个内容部门的掌舵人，负责领导内容部门建设，建立业务流程、制定工作标准和模板。提高工作效率，建设、管理与培养编辑团队，建立健全的编辑培训体系； 关注和分析消费者的需求，了解内容市场动态，对内容部门整体工作的进度和质量进行监督、奖惩激励和考核； 与销售、市场等相关部门沟通与合作，共同提高公司产品及服务的销售量； 关注竞争对手的内容策略，保持网站内容在业内的领先优势。二、架构梳理内容总监下设总编室，协助内容总监负责全国编辑的培训、考核、质量稽查和产品改进等工作。各大区设编辑负责人一名，各城市设组长一名。总编室协助内容总监负责全国编辑的培训、考核、质量稽查和产品改进等工作，由以下小组组成：质检考核组：根据工作流程和编辑手册等各项规范性文件，稽查抽检全国编辑项目，并对不合格的项目进行汇总，每日进行奖惩通报，并作为考核编辑的重要依据。负责执行全国编辑体系的日常考核。人员暂定3-4名.培训组：建立和完善编辑工作流程、编辑手册和各类目项目作业指导书等等，建立编辑工作的模板化和工业流水化作业体系，建立完善的培训体系，研发各类培训课程，对全国编辑进行培训。培训课程包括新编辑入职岗前培训、各类目项目高级培训课程、常见错误案例培训、优秀案例分享培训，公司其他项目产品的培训等等，并负责编辑体系的项目评优工作。人员暂定2-4名产品组：负责编辑cms后台的建设、优化和改版，接受并完成编辑、销售对于发布系统的日常产品需求，负责相关内容频道的产品规划。暂定1名人员各大区编辑负责人负责各大区内的编辑培训、管理和项目质量审核等工作，各城市组长（可根据具体情况设文字组长和图片组长）负责城市编辑部的培训、管理和项目质量审核等工作三、工作标准化流程团购网站的编辑工作内容都是创造性的劳动，但是其编辑流动性大、工作简单细致，必须建立有共同的标准和流程，确保编辑部的工作有序、高效运转，实现互联网的工业标准化生产，为此需要建立编辑的标准化工作流程和规范，工作分工要做到精细化、专业化。1、 制定和完善编辑手册，对编辑的各项工作尽量做到标准化和可量化手册包括项目沟通、制作、项目标准（诸如标题标准、正文撰写规范（字体大小、套红标准等等）、图片设计、选取、大小、图注说明、商家信息、联系方式、商家地图、交通指南等等）、初审、复审、商家确认、项目上线和回审等系列标准化流程，手册兼顾编辑的创造性的同时，保证内容产品的标准化和高质量。2、 制定和完善各类目项目的作业指导书让每一个编辑清晰每天的日报工作并做到熟练应用。内容包括：2.1编辑日常工作规范和流程管理：对编辑的要求、编辑需关注的内容和数字、编辑每天的工作重点和工作流程，各种类型项目的标准化流程等。这些流程和规范是对编辑每日工作的量化要求，每日需要做几个项目；在质量方面需要做到怎样的程度等等，都可以量化和标准化。2.2细分商家文案撰写作业指导书及优秀案例库。不同的商家产品有不同的商品特性，消费者的需求也是千差万别的，美食的文案撰写规范不一定适合美容美发，因此需要根据不同商品类目制定不同的文案作业指导书。所以需要为美食娱乐、酒店商旅、美容保健、实物商品等等比较多的团购类目建立有针对性、符合消费者需求的作业指导书，并且建立优秀案例库，供员工参考。一方面可以更好的指导编辑更好的把项目呈现给消费者，另一方面建立各类项目的标准化工作模板，大大可以提高工作效率。3、 建立和完善质检工作流程和内部审核机制3.1、总编室下设质检组，负责项目质量的质检工作，目的是规范编辑的日常工作，培养编辑细致、细心的良好工作习惯，确保网站内容及时高质量呈现给广大消费者。质检内容主要是对工作制度和规范执行情况的检查，保证内容产品的合格率，发现和挖掘优秀设计、文案案例，供编辑分享，提高员工的业务水平。质检实行积分制度，根据不同的错误级别，采取不同的积分扣除惩罚。特殊重大错误实行一票否决。并将积分制度纳入编辑的考核奖惩机制中。3.2各大区、城市建立内部审核机制，内部审核分工如下1）、直接负责人：每个项目的编辑职责：文字编辑对上线项目负主要责任，包括文字、图片；图片编辑对项目的图片负主要责任，与编辑配合完成好每个项目；具体审核工作：编辑完成一个项目后，进行第一次自查；发链接给商家确认的时候，与销售、商家一起再次审核；每天下班前对第二天上线的项目进行第三次审查；每天上班后，第一时间检查自己当天上线的项目。2）、初审人员：文字编辑、图片编辑组长职责： 组长对该组组员的项目负连带责任，负责对项目的初审；具体审核工作：组员在完成当天项目的同时，将所有商家审核完毕的链接，发给组长；组长在下班前对该组成员的链接进行审核；每天上班后，第一时间检查该组组员当天上线的项目。3）复审人员：城市负责人、大区负责人职责：对各城市页面的线上项目整体质量最后把关；具体审核工作：随时检查各城市的页面。4） 总编室稽查抽检全国项目4、 重大生活节假日活动项目专题的策划和运营流程这种工作流程和机制可以保证在消费高峰时期，窝窝团内容核心竞争力远远超过竞争对手，不仅可以起到促进销售业绩，而且可以形成非常好的品牌宣传效果。诸如：端午节的时尚消费专题、春天主题采摘、元宵节怎么过等等具有文化内涵和时尚生活的消费导览主题专题策划。4、 编辑培训体系、 建立新进编辑的培训体系，确保新编辑尽快进入工作岗位，缩短新编辑的成长时间，尽快进入工作岗位。开发全国性新编辑培训同一课程，建立导师培养制以及新编辑成长计划，缩短新编辑的成长时间。、 建立各商品类目（美食、娱乐、电影等）的高级专项培训课程和优秀案例分享机制，使在岗编辑熟练掌握各商品类目项目的工作技巧、如何让项目更吸引人等等，是提升性的课程，进而提升项目销售率。定期遴选全国优秀项目，让编辑相互分享、交流工作经验、共同提高。、其他类型的培训，诸如新功能培训等等五、团队建设与考核激励机制1、将员工的职业规划与公司发展结合起来，在人力资源部配合下，建立专业岗位和管理岗位的晋级制度。专业岗位晋升序列为：文字编辑岗位分为助理文案、文案编辑、高级文案编辑。图片编辑分为助理设计师，设计师和高级设计师。区别每个岗位的关键指标是工作内容的质量和创意。重要紧急的团购项目必须交由高级文案编辑和设计师制作。岗位跟相应薪资待遇挂钩，为员工规划良好的职业发展目标。2、 奖惩考核机制：员工积分制：以工作量、月度季度年度优秀设计文案评选、日常质检、销售数据（或销售满意度）和日常考勤为基础。所有编辑日常工作均纳入积分考核中，对有突出表现或重大失误的情形，进行功过评级，并纳入积分体系中。员工的积分是专业晋升的最重要指标，也是员工绩效奖金的重要指标。3、 建立定期和不定期的沟通制度。从某种意义上讲，管理就是沟通，管理上的问题绝大多数出在沟通环节，因此除了建立