办公礼仪制度2007 文档.docx

办公礼仪管理制度1. 目的树立并保持XX物业总公司良好的企业形象，营造严肃、文明, 和谐、高效的办公环境。 2. 适用范围XX物业管理有限公司及项目分公司。3. 职责3.1 职能部门经理负责所在部门办公礼仪的贯彻实施。3.2 项目分公司总经理负责所在项目分公司办公礼仪的贯彻实施。3.3 行政人事部负责对实施结果进行监督检查。4. 方法及过程控制4.1 所有员工上下班须遵守公司规定的作息时间，并按照要求打卡或签到。4.2 上下班及出席会议应准时，因故不能按时到达应事先向上级领导请假。4.3 微笑是员工对顾客和同仁最基本的态度，所有员工工作中应自然地微笑，使用礼貌语言，并注意各种场合的言谈举止，维护公司的企业形象。4.4 所有员工上班着装必须符合公司规定。4.5 工作中应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。4.6 电话铃响三声之内提机接话，先说“您好”，再报出公司、部门名称及本人姓名。4.7 装有电话分机的部门，打电话对外联系业务时应留下分机号码。4.8 办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应放入废纸篓内，不得随地抛弃。4.9 桌面应随时保持整洁。4.10 办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话、台历外，请勿摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。4.11 办公区内禁止吸烟、就餐。吸烟、就餐应到指定地点。4.12 接待来公司参观、访问的客人及办事人员，应热情大方、彬彬有礼。接待访客、业务洽谈要在指定地点进行。4.13 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应告知主管或同事，并在留言板上留言。外出办理公务超过2小时，返回后在外出公务登记表上填写公务办理相关情况，重要公务，应另附书面报告。每周末，考勤员将外出公务登记表集中呈递公司负责人查阅，外出公务登记表，按月装订并作为当月考勤的参考。4.14 办公区域内交谈应轻声细语，不得大声喧哗、聊天。4.15 上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。5.附相关记录表格附表1：外出公务登记表附表2：外出办理重要公务报告附表2：XX物业管理有限公司外出办理重要公务报告编号：XX-XZ-008 版本：0/A 生效日期：年5月1日 序号：时间事由委派单位（部门）委派人经办人被拜访部门被拜访人联系电话被拜访部门被拜访人联系电话处理结果经办人（签字）：委派人（签字）：时间事由委派单位（部门）委派人经办人被拜访部门被拜访人联系电话被拜访部门被拜访人联系电话处理结果经办人（签字）：委派人（签字）：附表1XX物业管理有限公司外出公务登记表编号：XX-XZ-008 版本：0/A 生效日期：年5月1日 序号：部门：日期起止时间事 由拜访部门拜访人处理结果经办人报告编号办公环境管理制度1. 目的营造XX物业总公司干净、整洁的办公环境，体现公司规范、严谨的管理作风,提高工作效率。2. 适用范围公司所有办公场所的管理。3. 职责行政人事部不定期组织相关人员对办公场所进行检查，对检查中发现的问题如实记录并及时向人力资源部门反馈，人力资源部门按及时考核制度予以奖罚。4. 方法及检查标准4.1 工作服 所有员工须按规定穿着工作服，工作服应干净、整洁，无褶皱，无破损及多余饰物。4.2 工作牌 上班必须统一佩戴工作牌于左胸处，位置正确，不得歪斜。4.3 工作铭牌 应统一放置于办公桌明显位置。4.4 桌面4.4.1玻璃板下可放置关系单位联系电话表，不得夹放个人名片、照片、宣传画等物品；4.4.2离开办公位置时，办公用品及资料均要放入抽屉内或放入文件夹内，保持桌面整洁。4.5 电话4.5.1电话按座次方位放置于桌子右上角或左上角；4.5.2电话机需保持清洁；4.5.3电话铃声适中，铃响三声内必须接听。4.6 水杯个人用水杯款式、颜色应大致相同，一般放置于桌面电话机旁。4.7 文件夹、袋文件夹、袋应分类摆放，统一标识。4.8 文件架文件架应统一颜色，办公桌面可放一组，不得放于地面。4.9 办公座椅4.9.1 离开座位，座椅须放置于办公桌下，靠背紧贴办公桌；4.9.2 办公椅脚部位不得有泥垢。4.10 电脑、打印机、复印机 电脑、打印机、复印机须有静电防护措施，随时保持清洁、无散乱纸屑.4.11 销毁文件、单据 作废的文件、单据，部门须安排专人销毁，并做好销毁记录，防止泄密。4.12 财务室，资料室管理财务室、资料室为公司要害部门，无关人员不得随意进出。4.13 办公区消防、灭火4.13.1办公区配备一定数量的灭火器，任何人不得擅自挪用。办公区内所有人员均为义务消防员，遇火情时会正确使用灭火器，积极参与灭火行动，即时扑灭火源。4.13.2消防通道禁止堆放物品，保持通道畅通。4.14 个人物品管理下班