全业务运营形势下管理新思维训练

全业务运营形势下管理新思维 湛江移动企业内训 2010年 7月 金 超 2 老师简介 金 超 国务院发展研究中心 新经济导刊 专栏顾问 国务院国资委研究中心特邀专家 北京大学总裁班授课教授 复旦大学实战 MBA班客座教授 中国人民大学客座教授 “商业模式 5R模型”和“品牌塑造 5A模型” 创建者 一、管理创新与创新型人才 4 新西兰电信 “ 启动按钮”活动 1、时代最强音：创新思维与竞争加速度 5 “ 企业经营本身就是一个不断创新的过程，在创新过程中出现的所谓“问题”，根本就是经营工作的组成部分。 ” 凡战者，以正合，以奇胜。 故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。 1、时代最强音：创新思维与竞争加速度 2、思维枷锁与创新突破 2-1 传统思维的障碍 思维与创新 思维：大脑为了解决某个问题而进行的 不同维度的、有秩序 的思考。 创新思维： 发明或者发现一种 新方式， 用 于处理某件事情 或者 表达某种事物 的思维过程。 2、思维枷锁与创新突破 2-1 传统思维的障碍 思维定势 惯用的、格式化的思考模式。 惯性偏见 经验偏见 位置偏见 文化偏见 8 惯性思维 心理设限 拒绝相信 轻信 从众枷锁 2、思维枷锁与创新突破 2-1 传统思维的障碍 9 联想思维 系统思维 辩证思维 纵向思维 逆向思维 模仿思维 探索 灵活 独创 破旧 创新思维 创新思维往往能带来突破性的经营成长。 2、思维枷锁与创新突破 2-2 创新思维的特征和类型 6、 营销突破之低成本传播 6-1 借力推广 王老吉 捐款 1亿背后的营销 推广 中国文化亮相哈德逊河 总统与书 文化营销 鞋砸布什 2、思维枷锁与创新突破 2-2 创新思维的特征和类型 1）逆向思维 2） 纵向思维 逆方向、逆位置、 逆过程、逆原理 五个为什么 2、思维枷锁与创新突破 2-2 创新思维的特征和类型 3）联想思维 相似联想 、对比联想； 可乐瓶 老人手机 扑克牌 自由联想、强制联想等 13 2、思维枷锁与创新突破 2-2 创新思维的特征和类型 4）系统思维 整体协同、要素优化 2、思维枷锁与创新突破 2-2 创新思维的特征和类型 5）辩证思维 6）模仿思维 矛盾论 原理模仿 结构仿生 3、 企业经营创新与创新人才 3-1 撕开神秘面纱：人人都能创新 6种思维： 纵向思维 逆向思维 联想思维 模仿思维 辩证思维 系统思维 2种典型工具： 列举法 BS法 创新企业与传统企业 : 1）如何看待革新 2）谁对创新负责任 3）企业的竞争优势是什么 4）如何看待外界的变化 突破思维定势，转换思维方法 3、 企业经营创新与创新人才 3-2 企业管理创新与经营创新 我们有哪些方面还可以进一步优化提高？ 5类应用： 管理创新 产品服务创新 营销创新 经营创新 新经济工具利用创新 3、 企业经营创新与创新人才 3-2 企业管理创新与经营创新 二、创新方法与企业经营管理创新 22 1、创新思维之企业管理创新 管理创新典型工具 1）流程与规则再造 南京城墙 七人分粥 科学决策 职责权利匹配，机制精简高效 管理制度与业务流程优化 23 东方中科“点数激励” 花费方法 : 员工年龄、生活状态不一样需求不一样，尽可能得到想要得到的东西 员工表现按季度考核 评奖：最佳进步奖、最佳电子奖，年度金点子奖。大项目点数奖励计划 1、创新思维之企业管理创新 1）流程与规则再造 24 1、创新思维之企业管理创新 罢工 不罢工 飞行员工资 航空公司收入 乘客损失 无 无 有 有 有 无 无无无2）替换失效区 25 决策创新： 虚拟罢工 二战期间，美国海军通过虚拟罢工成功化了詹金斯公司阀门厂的劳资争议。 1960年，迈阿密公交汽车公司举行了虚拟罢工。 1999年，意大利美利地亚纳航空公司的机组人员虚拟罢工，导火索是 1998年 12月国会通过的运输业务劳工关系法。虚拟罢工发挥到了极致，袖口带白蝴蝶结的航班人员向乘客细心解释。 2002年， 300名飞行员罢工，航空公司损失 10亿里拉。 2002年西海岸码头工人传统大罢工。 1、创新思维之企业管理创新 26 创新思维训练：如何优化我们的制度流程？ 1、创新思维之企业管理创新 母亲节那天 你在出差 死党病了一星期 你在加班 结婚纪念日当晚 你在开会 。 拨 118114订一束鲜花送给他和她，又智慧又优惠，又美丽又美好，还有专人免费替你送花上门。即使不在同一个城市，爱与祝福的花朵也一路开满听筒！ 定位、需求、客户价值 品牌利益 产品的价值 1、功能价值 2、感性价值 生日 客户价值 VS 产品功能 诉求转换 : 从 产品功能 到 客户情感 2、创新思维之产品服务创新 2-1 消费者行为和消费者心理 提升心理价值，引导情感需求 29 30 31 相同的资源如何生产出不同的产品？ 相同的产品如何创造出不同的价值？ 思考： 2-2 市场细分与需求挖掘：产品创新 2、创新思维之产品服务创新 1）市场在不断细分，更多营销机会不断涌现 2）有些时候，最大的超越对象是我们自己 3）定位是营销推广的基础和前提 小贴士 2、创新思维之产品服务创新 34 我不在家，就在咖啡馆，我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。 这世上没有任何一种东西可以满足我们对生活的全部追求，咖啡也不 例外；然而，生活里的每一样东西的每一个细节，都在构成和体现着我们 的生活品质和生活态度，一杯咖啡同样也可以。 咖啡壶里煮的是沉浮，咖啡杯里盛的是梦想，咖啡桌上弥漫着人生哲 学，咖啡馆里缥缈的芬芳，足以包容世间的沧桑，是一处心灵靠岸的港湾。 手握一杯咖啡，身在静中却感受动态极致的美丽，任时间在手指间缓 缓流淌，放松灵魂，可以什么都思考，也可以什么都不去思考，如果说有 一个地方，可以嗅到来自远方的香浓，可以找到储存许久的芳香，可以听 到从不褪色的心声，可以触摸记忆的酸楚，可以守候四季的变迁，那么这 就是咖啡馆。 有人说咖啡可以用来回忆，有人说咖啡能叫人清醒。闲暇时它清香， 快乐时它甜蜜，悲伤时它苦涩，伤心时它酸楚，好像爱情。 2、创新思维之产品服务创新 35 2、创新思维之产品服务创新 2-3 顾客接触点管理：服务创新 星巴克服务创新 客户需求体验点 36 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 舒服 喜悦 正面感觉 满意 一般 无效 差 负面感觉 糟糕 咖啡昂贵 店内装饰 店面位置和外观 热情欢迎 排长队 价格昂贵 接受信用卡 赠送限 15日内消费的 5元优惠券 长时间等待咖啡制作 自助牛奶和糖 座位舒适及环境干净 咖啡味道及整体包装 少量的杂志，无网络设备 注视并带真诚微笑的道别 洗室设备一般 2、创新思维之产品服务创新 37 香港移动通信 CSL品牌的魅力体验 维护： 1010 3G体验尊贵独享 One 2 Free 3G科技乐在其中 1010： One2Free: 领导地位，高素质，优越感 高商务群 追求自由、个性、奔放 高价值社交群 2、创新思维之产品服务创新 为什么要推行客户体验管理？ 1）消费者情感需求比重在增加 2）大众化的标准产品日渐失势，需求个性化产品服务 3）从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受 4）不再满足于被动接受企业诱导和操纵，主动参与产品设计制造 产品中附加体验 ， 服务传递体验， 广告 传播体验， 品牌凝聚体验 ，创造全新体验业务。 2、创新思维之产品服务创新 39 2、创新思维之产品服务创新 创新思维训练：如何进行服务差异化创新？ 广告欣赏： 宝马 Z3型跑车 利用车型的局部线条所构成的鲨鱼特征来凸显产品的狂飙风格 41 为广告正名： 只要是低成本、高效率传播，大众分众都可以！ 广告要求： 艺术性设计，低成本，高效果的表达 留下好感，记忆深刻、口碑传播 3、创新思维之营销传播创新 知晓 了解 偏好 行动 广告目标与广告表现形式： 品牌传播的眼睛 广告语 成就天地间。 好男人不会让心爱的女人受一点点伤。 我们只是大自然的搬运工。 道听途说也无妨。 好的创意 ： 简单 独创 趣味 冲击 3、创新思维之营销传播创新 3-1 广告宣传的创新艺术 43 44 平面广告宣传追求： 1）能体现产品的使用功能 2）能体现产品的情感功能 3）创意设计 4）创意实施 * 3、创新思维之营销传播创新 3-1 广告宣传的创新艺术 45 广告创意技巧 1）前后效果对比。 2）形而上学的搭配。 3）简单重复的力量。 4）夸张必到极点。 5）威慑恐吓也无妨。 广告不是说明书！ 6）妙语新编戏说。 7）把时间倒来倒去。 8）换个角度看问题。 9）编个故事打动人。 3、创新思维之营销传播创新 3-1 广告宣传的创新艺术 46 47 50 新西兰军舰 生日祝福 老人手机 命名 包装 创新思维 情感诉求 产品功能、情感诉求 促销活动、套餐命名 传播媒介的优化 回顾： 广宣 广告语，宣传文件的要求 51 52 协同竞争： 通过与你的顾客、供应商以及其他机构协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。 一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种多赢的关系。 战略联盟 。 天山红刀具 无极与康佳 中移动与中影 3、创新思维之营销传播创新 3-2 营销联盟：合纵连横的战略扩张 53 共赢合作本质：协同竞争 战略联盟是寻求与自身 品牌定位 相一致的企业进行合作，分为 垂直战略联盟 和 水平战略联盟 。 ）水平联盟是 不同行业共同分担 营销费用、 联盟进行营销 传播、品牌建设、产品促销 ，共享资源。 ）强调某种 内在的关联性 和 一致性 ，多出于 品牌清晰化的考虑。整合、联动、协同、高效率，共赢。 3、创新思维之营销传播创新 54 麦当劳与 “ 动感地带 ” 的联合促销 3、创新思维之营销传播创新 TCL携手农夫山泉 55 确保双方已知的利益共存共荣，是正常思路下的双赢，但不是最佳模式。理想状态的资源整合理念是“零投资、零风险”。在合作过程中总会产生一些未知或被忽略的副产品或衍生物，发现并能得到这些可不劳而获的意外收益，才是真正意义上的“赢”。而双方都能做到这一步，才是“双赢”。 3、创新思维之营销传播创新 56 共享客户 共享渠道 共享广告 互为促销 资源互换 共享物流 。 小贴士 天山红刀具 TCL与农夫山泉 麦当劳与动感地带 无极与康佳 海南第一百货 中移动与中影 中石化与麦当劳 范蠡买马 更多的创新等待我们自己去构思！ 3、创新思维之营销传播创新 我们可以缔造哪些营销联盟？ 思考 ： 我拥有什么资源？我需要什么资源？ 谁拥有我需要的资源？ 他拥有什么资源？他需要什么资源？ 客户需要什么 ？ 3、创新思维之营销传播创新 58 LAFASO的美丽事业 美丽俏佳人 有哪些赢利方法 ？ 身边的故事 4、创新思维之经营模式创新 4-1 1+12：企业业务优化整合 59 60 LAFASO的 美丽事业 美丽俏佳人 有哪些赢利 方法 ？ 思路与出路：智慧的力量 广告 媒体 文化 商贸 百货 流通 商城攻略 LAFASO：特色电子商务 4、创新思维之经营模式创新 4-1 1+12：企业业务优化整合 61 4、创新思维之经营模式创新 4-2 1+12：企业社会资源整合 资源宝库与“融资”销售 牛根生 “ 所有的社会资源，包括土地、房屋、设备，甚至是从国际来的设备、包装、厂房，我们在合作过程中都不强调产权转移，只要能够支配就可以，不在于说我必须拥有。别人兜里的钱让我支配，这个钱是最多的。 ” 62 1）娱乐化 2）时尚化 3）网络化 4）信息化 屏幕年代降临。 生活中的“激情触点”：体育、音乐、科技和生活时尚 5、 创新思维之新经济时代的挑战与机会 5-1 时代的名片：四大社会趋势 63 5、创新思维之新经济时代的挑战与机会 5-2 新经济时代企业经营创新 机会进行时 ：传统行业和互联网的结合 。 新经济时代商业模式基本创新公式： 客户偏好价值增加 V+ 环节链成本减少 C+ N网络技术应用 64 65 中国秀客网 在网站上用户可以参与到商品的设计当中，以充分展示 用户的自主性、创新性以及鲜明的个性 特征。在这里， 已经没有品牌的概念， 每个用户都是自己最喜爱产品的设计师，也在源头上解决了产品的销售问题。 Threadless 无印良品 5、创新思维之新经济时代的挑战与机会 ： 用户参与到商品设计中 66 试用网： 23岁的“老”企业家和试用行销理念 试用网 I是一个商家宣传产品与了解市场反馈，进行线上 市场调研、新产品发布、引导产品购买的营销平台，同时也是一个提供优质产品 供用户体验使用的消费者互动平台 。 试用网 运营 68天后就获得了IDG的 投资。 互联网 ： I try before I buy 5、创新思维之新经济时代的挑战与机会 5-2 新经济时代企业经营创新 三、企业可持续性创新实践 三种视角 联想思维 系统思维 辩证思维 纵向思维 逆向思维 模仿思维 智力激励法 列举法 检核表法 组合法 移植法 肯定 否定 待定 今日 往日 来日 自我 非我 大 我 求同 求异 求合 情感 理智 理想 无序 有序 超序 六大思维 五种工具 1、 创新方法综合应用 2-1 持续创新之保障：为企业文化注入创新新活力 如何激励团队成员不断创新？ 难道只能这样吗？还能作哪些改变？ 提倡学习进步 促进交流研讨 容忍探索失败 鼓励创新质疑 为不同声音喝彩 放大榜样的力量 2、实践创新：创新实践中员工与企业同步提升 2-2 持续创新之保障：组织制度与创新管理体系建设 制度的激励因素 员工创新：点数激励 团队创新：规划定期问题 列举检核 和解决方案 智力激励活动 如何激励团队成员不断创新？ 2、实践创新