新产品开发与顾客参与.doc

新产品开发与顾客参与开题报告2中文摘要4英文摘要6前言8正文9一、顾客参与的定义9二、顾客参与产品开发的原因10 (一) 从顾客角度来看新产品开发中的顾客参与10（二）从企业角度来看新产品开发中的顾客参与11三、顾客参与新产品开发的条件11（一）先行条件的发生111、经济的前导条件112、文化的前导条件113、技术的改变124、与消费者有关的因素12（二）支配的逻辑和动机的发展121、风险驱动122、心理动机驱动123、价值驱动13四、新产品开发中的顾客参与后果13（一）顾客参与带来的正面影响131、顾客参与能够促进新产品开发创新132、顾客参与能够提升顾客满意133、顾客参与能够改进产品质量提升企业绩效14（二）顾客参与带来的负面后果14五、产品开发创新中顾客参与的研究总结14（一）现阶段研究中的不足141、研究角度有待拓展152、理论基础有待拓展153、管理方法和流程有待拓展15（二）产品开发中顾客参与研究151、对产品创新中顾客参与的形式研究152、对产品创新中顾客参与的特征研究163、对产品创新中顾客参与的管理研究164、对产品创新中顾客参与评价研究的总结16六、顾客参与的新产品开发的总结建议以及对未来的展望16（一）总结16（二）企业产品开发中的建议17（三）局限与未来研究方向18参考文献19开题报告开 题 报 告一、研究目的和意义顾客参与被越来越广泛地应用到产品开发创新过程中，在整个产品开发创新过程中科学合理地管理顾客参与，对提高产品开发的成功率和降低创新风险有着重要意义。本文通过总结近年来国内外文献期刊中对于产品开发创新中顾客参与研究的相关文献，总结和分析了国内外学者对于产品创新中顾客参与的研究，对我们顾客参与新产品的开发的心理状况变化，顾客参与新产品开发的原因在哪里，还有顾客参加新产品开发有哪些条件，以及顾客参加新产品开发有哪些结果，包括好的影响以及坏的后果，还有就是我们现阶段对顾客参与新产品开发的研究有哪些不足，我们将来要有哪些改进等等，尝试整理出一套关于顾客参与的完整研究体系，为企业决策是否需要顾客参与新产品开发，以及参加到哪个程度，提出一个理论的参考，也是为后来再次研究新产品开发与顾客参与提供一个借鉴的意义。二、主要参考文献、资料，分析国内外现状和发展趋势，提出本课题的主攻方向随着经济的发展，越来越多的企业开始重视我们顾客参与新产品开发的重要性。企业开发新产品也已经从产品导向型开始向“顾客就是上帝”满足顾客需求为方向发展。经过此课题的研究，收集了大量的资料后，我发现：我们目前特别是对于一些快速的消耗品，以及赶潮流的服饰等等这些产品的生产开发中，越来越多的企业从只注重产品质量，开始向注重产品创新和注重产品样式种类，满足不同种类的消费者的需求方面发展。由保罗特罗特著，吴东、严琳译的创新管理与新产品开发中，多次提到我们的新产品开发要与时俱进，现代的产品买的不只是性能质量还有不同的样式创新。我还在网上收集了一些企业的最新动态，特别是阿迪达斯等一些服装、鞋子生产企业都推出了一个新的营销模式。这几家企业他们的产品开始尝试由顾客自己设计产品样式，或是按照顾客的要求特别为顾客独特设计，这类产品的推出虽然价格不菲，但也得到了大部分顾客的支持。这个论文，我主要研究了我们顾客参与新产品开发所需要的条件，首先是先天性的条件就是我们不能改变的条件，其次是我们后天的条件，就是驱动我们顾客自己参加新产品开发的后天认为的条件。另外，我还总结了我们顾客参与新产品开发有什么样的后果等等。3、 主要研究内容、途径及技术路线本文主要研究的是新产品开发与顾客参与的关系。要想进行此课题的研究，我们首先是要明白的是什么是顾客参与。目前，国内外学术界对于顾客参与有多种定义，主要是从行为、心理、顾客成本等几个角度进行阐述。这个方面我主要是查阅了网上有关顾客参与的介绍。而总结起来，大部分的资料也都是从行为、心理、顾客成本三个方面开始论述顾客参与的。本人也是从这三个方面开始论述什么是顾客参与的。总结起来，顾客参与就是一种在产品或产品生产过程中顾客承担一定生产者的角色，也为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求（如：智力、精力、金钱、情绪等）的投入行为。当我们明白什么是顾客参与，我们在看标题自然就会想到我们顾客为什么会去参加我们企业新产品的开发。而总结起来，从顾客方面看，顾客参与新产品的研究开发有助于满足顾客个性化需求，提升产品价值；有利于顾客从新产品使用中获益；同时顾客的控制感增强，自尊也得到了提升；还可以满足顾客自我对技术的好奇心和创新的冲动；并能加强顾客对品牌的认同感等。解决了顾客为什么参与的原因，下面就是顾客参与会有什么样的后果的问题。这里讲到我们顾客参与新产品开发，我是从我们企业方面所得到的好的结果以及坏的后果两个方面的论述。再下面就要结合我们现阶段对这两者之间关系研究的方面进行分析，从而提醒我们的企业要合理的把握我们顾客的参与，从而实现我们顾客与企业利益双赢的一个局面，这就是最后一个方面，对整篇论文的一个总结的阶段。四、研究的主要阶段、进度及完成时间2012年07月01日2012年07月10日： 分析课题意义，确定研究方向。我决定先分解论文题目，确定将论文分成顾客参与的定义、顾客参与开发的原因、顾客参与开发的后果、创新中顾客参与产品开发研究的总结和对未来情况的展望几个方面。2012年07月11日2012年08月10日： 收集课题各方面的材料，包括国内外文献资料，国内外期刊论文。2012年08月11日2012年08月31日： 书写整合论文材料，形成论文初稿。中文摘要随着世界经济的发展，企业在新产品开发的过程中，越来越重视满足顾客的需求，而我们今天研究的顾客参与新产品的开发，就是一个很好的满足顾客需求的一个方式。其实，顾客参与从行为角度来看，认为顾客参与是顾客通过参与产品研发等确定他们自己在产品研发使用过程中所充当的角色和他们对产品所怀有的期望的行为。从心理层面来说，顾客参与是顾客在交易过程中对更高心理需求的追求，如情感、被别人尊重、认可、自我实现等方面满足的结果。而从交易过程中顾客所投入成本的角度来说，顾客参与就是是将顾客参与视为顾客在消费过程中在“体力上”、“精神上”、“智力上”及“情绪上”的努力与投入以及顾客积极参加和在生产及运输一项产品的过程中提供产出的程度。顾客参与新产品开发总结起来从顾客方面看，顾客参与新产品的研究开发有助于满足顾客个性化需求，提升产品价值；有利于顾客从新产品使用中获益；顾客控制感增强，自尊得到提升；可以满足自我对技术的好奇心和创新的冲动；加强顾客对品牌的认同感等。而从企业方面来看，在产品创新中鼓励顾客的参与对整个创新结果也有着重要影响：1）由于产品最终被消费者购买使用，消费者的需求是产品生产的重要目标，产品的整个过程离不开顾客的参与；2）顾客的参与减少了创新中的不确定性，让创新的结果更加符合顾客的要求；3）顾客的参与提高了产品创新的质量，把顾客的不满意程度降到最低；4）顾客的参与缩短了创新周期，在创新开发过程中考虑了新产品的测评，提高了新产品的市场适应性。 关键词： 新产品开发; 顾客参与; 参与的原因; 参与的后果英文摘要 AbstractWith the development of world economy, enterprises in the new needs, and today we study customer participation in new product development, is a very good to meet customer needs in a way. In fact, from the point of view of customer participation behavior, that customer participation is the customer through participation in product development and determine their own product research and development in the use of the process of the roles and their products with the desired behavior. From the psychological perspective, customer participation is the customer in the transaction process to the psychological needs of the pursuit of higher, such as emotion, respect for others, recognition, self realization, satisfied with the results. And from the transaction process customer cost perspective, customer participation is the customer participation as customers in the process of consumption in the physical , spirit , intelligence and in the mood efforts and investment as well as the customer to actively participate in and in the production and transportation of a product process to provide output level.Customer participation in new product development summed up from the customer perspective, customer participation in new product research and development is helpful to meet customer demand for personalized, enhance product value; for customers from product use benefit; customer perceived control enhancement, self-esteem get promoted; can meet the ego on the technology innovation of curiosity and impulse; to strengthen the customer brand identity. From the enterprise point of view, in the product innovation encourage customer participation on the innovation result has important effect: 1) due to the product eventually purchased by consumers, consumer demand is the important target of the product production, the whole process is inseparable from the customers participation; 2) the customer involvement reduces innovation the uncertainty in, let the innovative results more in line with customer requirements; 3) the customer participation improved product innovation quality, customer satisfaction to a minimum; 4) customer participation in shortening the cycle of innovation, in innovation and development process considering the new product evaluation, improve new product market adaptability.Key words: new product development; customer participation; participation; the consequences of participation.前言随着世界范围内市场竞争的进一步加剧，由消费者需求导向的产品创新成为企业的唯一选择。那些能够正确认知消费者需求并将其与本企业核心竞争力成功联结在一起的公司才会在产品创新中获胜。强烈的市场导向及获得消费者认可是保障新产品开发成功的重要因素。然而,相关研究表明,消费者通常不会立刻接受那些从未体验过、了解过的产品,这就造成了消费者的需求往往难以通过常规方法得以确认,并且消费者也难以对未自己不了解的产品做出有关其各种属性的评价及完善建议。因此,为实现消费者需求导向的新产品的开发,企业需要大力的加强与消费者的关系，让消费者加入到新产品的开发中去。顾客参与已经成为企业利用顾客能力获取新的竞争优势的重要途径和方法。顾客参与原本是服务营销研究的重要课题,其原因主要在于服务的不可分离性决定了顾客的参与对于服务生产不可或缺。随着研究的深入,顾客参与的内涵扩大为“顾客实际参与产品或服务形成过程以帮助创造产品价值。这种参与可通过信息的提供及实质的努力等方式实现”。因此,顾客参与在新产品的开发以及开发后的生产销售中都发挥着重要作用,对企业新产品开发的重要意义不容忽略。这篇论文就是研究了我们顾客参与我们新产品的开发的原因以及参与其中能给我们的企业带来哪方面的影响，从而对企业邀请顾客参与开发的决策过程起到了一个良好参照的作用。正文一、顾客参与的定义目前，国内外学术界对于顾客参与有多种定义，主要是从行为，心理，顾客所投入的成本等几个角度进行阐述。从行为角度来看，认为顾客参与是顾客通过参与产品研发等确定他们自己在产品研发使用过程中所充当的角色和他们对产品所怀有的期望的行为（File，Judd和Prince，1992）。具体说来，就是顾客参与设计产品类型，内容，方式的行为。周弋丁（2007）将顾客接受产品的过程视为一个追求效用最大化的过程，将顾客参与视为基于对未来的期望，为使效用最大化所做出的一种选择行为。耿先锋（2008）所指的顾客参与是一种顾客在产品过程中进行的互动性的顾客方的行为总和。从心理层面来说，顾客参与是顾客在交易过程中对更高心理需求的追求，如情感、被别人尊重、认可、自我实现等方面满足的结果（Kellogg,Young dahl和Bowen,1997）。从交易过程中顾客所投入成本的角度来说，顾客参与就是顾客在消费过程中在“体力上”、“精神上”、“智力上”及“情绪上”的努力投入以及顾客积极参加开发生产一项产品的过程中提供产出的程度（Abhorred 1990）。精神、智力的投入指顾客在信息和心智上所做的努力，信息涉及的范围很广，包括为了让产品研发更满足消费者的使用便利，顾客向研发人员讲述购买产品的出发点，产品的需求和目标；体力方面的投入是指包括有形实物和无形的体能劳力。体力上的投入是指劳力的付出，例如：顾客在自助餐厅自己盛放食物、遵照医嘱按时服药等；情绪方面的投入是指例如在与一些不友善、不积极的服务人员互动时，顾客仍必须表现出耐心和气的态度。顾客参与是以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式为产品或相关服务提供相关的精神和物质方面的资源。顾客参与也表现为一种合作程度，顾客在接受产品的过程中会通过付出一定的心理及生理上的努力以扮演某种对产品研发者采取何种产品类型与产品功能进行决策的角色。总结起来，顾客参与就是一种在产品或产品生产过程中顾客承担一定生产者的角色，也为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求（智力、精力、金钱、情绪等）的投入行为。二、顾客参与产品开发的原因(一) 从顾客角度来看新产品开发中的顾客参与随着顾客参与价值战略意义的增强，企业对顾客参与新产品的开发也越来越关注，仅仅简单地从感知利得与利失的角度来剖析和把握顾客参与的价值，可能会忽略一些创造和传递优异顾客参与价值的方法。超越价格与质量，对于一些其他的可以增加顾客所得利益和减少顾客成本的因素，如果能够更好地理解顾客感知和评价过程，都可以以此为依据来重新分配公司的资源。其中，Honeybrook和Rachmanism 曾提出体验观点，强调在功利性要求之外，顾客在消费过程所得到的象征、愉悦和美感等体验也十分重要，顾客是通过功利和体验来进行价值判断的。一般从顾客角度出发的研究包含五个维度的顾客参与价值框架:功能价值、社会价值、情感价值、认知价值、条件价值。根据他们的研究成果，顾客的选择行为实际是上述五个不同维度顾客参与价值的综合考虑。这为扩展顾客参与价值概念提供了基础。随后，Sweeney 等人在此基础上，开发出了PERVAL 模型，通过实证研究提出了从情感价值、社会价值、质量价值和价格价值这四个维度来认识顾客参与价值的科学性。Youngling Wang 等人则进一步发展了PERVAL 模型，认为顾客的成本除了所付出的金钱外，还应包括时间、精力等非货币成本，将价格价值这一维度扩展为感知损失。J. Brock Smith 在前人研究的基础上，对顾客参与价值作了更加全面地勾画，从功能价值、体验价值、象征价值和成本价值这四个维度来搭建顾客参与价值框架。其中，功能价值与产品或产品的属性紧密相关，指顾客通过直接使用产品而获得的与产品的功能有关的结果和目标;体验价值源于顾客由于选择了产品所激发的感觉和情感状态，在消费过程中获得的知觉效用;象征价值是源于顾客对拥有产品而赋予某些心理意义，借以表达自我和自尊;成本价值是指顾客在购买、拥有和使用产品或产品过程所付出的货币成本和非货币成本，包括交易成本、心理成本与风险成本等。所以，总结起来从顾客方面看，顾客参与新产品的研究开发有助于满足顾客个性化需求，提升产品价值；有利于顾客从新产品使用中获益；有利于顾客的控制感增强，自尊得到提升；也可以满足自我对技术的好奇心和创新的冲动；还有加强顾客对品牌的认同感等。（二）从企业角度来看新产品开发中的顾客参与在产品创新中鼓励顾客的参与对整个创新结果有着重要影响：1）由于产品最终被消费者购买使用，消费者的需求是产品生产的重要目标，产品的整个过程离不开顾客的参与；2）顾客的参与减少了创新中的不确定性，让创新的结果更加符合顾客的要求；3）顾客的参与提高了产品创新的质量，把顾客的不满意程度降到最低；4）顾客的参与缩短了创新周期，在创新开发过程中考虑了新产品的测评，提高了新产品的市场适应性。三、顾客参与新产品开发的条件（一）先行条件的发生为了让消费者产生参与的意愿，应该创造一些可能的前导条件。这些驱动因素包括经济、文化、技术以及与消费者有关的因素。1、经济的前导条件经济的前导条件是指促使相关社会发展的经济发展阶段。顾客参与主要发生在成熟的经济体中而不是新兴或发展中的市场。在新兴的市场中，当社会不再处于经济发展的早期阶段，焦点就集中于基本产品的消费，消费者更少地倾向于根据特定的风格去定制产品。在发展经济体中，大量通过购买低价格产品改善他们的基本生活的市场中。只有当消费者达到了成熟的程度，在西方国家及东亚一些国家中拥有更高的个人平均所得成熟市场中的消费者，他们才会在定制中获得更多的价值。2、文化的前导条件在西欧，北美和远东的成熟经济体中，消费者文化中的一些大量改变,促使了定制和顾客参与的发生。这些大量的改变就是顾客从购买产品到享受这个产品所带来的能满足自己需求的一种体验。消费者的消费的重点也集中于一种对体验不断增加的需求，而不是为了产品。尽管消费者对体验寻求的概念不是新概念，但对体验寻求的重视还是在不断发展。对体验的需求要求个体定制活动的发生，并且它增加了顾客参与的适用性。3、技术的改变技术的改变的主要贡献是他们遵从消费者和供应者之间，以及消费者他们自己之间高速和低成本互动的能力，这导致了经济成本和时间的大量减少，对消费者在价值创造中的参与的努力的要求。4、与消费者有关的因素一些消费者更多地倾向于进行参与行为而不是其他，主要原因是顾客参与要求特定“消费者的操作数和操作的资源”的使用。消费者在顾客参与新产品的研发中应用的主要资源是他们的时间。尽管在每个案例中大量时间的运用取决于参与的任务和消费者在相关任务执行中的灵敏，时间对所有个体来说仍然是一种稀缺资源并且它在顾客参与中的使用反映了消费者经济的，社会的和心理的成本（Eagar,2006）。享受更多任意时间的消费者会更倾向于进行参与活动。（二）支配的逻辑和动机的发展消费者进行参与活动去实现之前定下的目标，一系列潜在的相关驱动因素是由经济的和消费者行为的行为模型发展的。这些前导因素包括：风险驱动、心理动机驱动和价值驱动。1、风险驱动消费者决定参与合作生产可能也是为了降低接受不合适产品的风险。感知风险包括生理的，经济的，心理的，绩效，社会的和与时间相关的风险。很多消费者可能不喜欢高程度的焦虑，它会传递不确定性并且导致他们使用风险降低机制。顾客参与能通过在生产过程中使直接控制变为可能从而降低这些风险。但是，在这个过程中，顾客参与可能创造它们自己的风险。这些可能通过由于消费者缺乏所要求的技能，与绩效合作者潜在冲突的威胁或合法障碍和混乱的危险来反映相关的任务的绩效风险。2、心理动机驱动消费者可能决定进行参与行为也是因为参与的行为和相关任务的绩效能带来一种体验，这种体验表现为通过了解产品的本质或在过程中创造的产品而获得的心理效益。为了创造一系列的这种潜在效益，研究依赖于探索解释性营销和消费者文化理论。3、价值驱动消费者的价值应该被划分为两种类型：内部的和外部的。内部价值意味着一种体验是由他自身的目的所领会的，在潜在的内部价值中包括对“玩耍和乐趣”的需求，这种需求被定义为“一种让自己享受的体验并且为了这一目的而被积极追求”，和一种对“美学”的探索。消费者可能想参与多种生产活动也是因为这些提供了与他们日常生活不同的地方。外部价值是指顾客参与可能为消费者提供了寻求诸如“挑战”之类的机会，顾客参与可能非常吸引人因为它允许消费者去学习和掌控新的技能和技术以带来新的挑战。消费者可能也决定参与生产活动以满足他们对自我表达和独特性的需求，以及满足他们锻炼和使用他们的个人与生俱来的在平时得不到运用的能力和实现隐藏的梦想的需求。四、新产品开发中的顾客参与后果（一）顾客参与带来的正面影响 1、顾客参与能够促进新产品开发创新从上世纪80年代开始，就有众多学者将研究焦点聚集在顾客对新产品创新或开发的层面。由于顾客参与是顾客为了提高产品使用时的便捷，对产品研发过程的参与则会使顾客不断完善产品，也会根据自身的需求结合产品提供方的产品现状提出改进意见，促进新产品的开发。Ala（2002）对金融行业产品进行了调查，发现顾客参与是产品创新的重要成功因素之一，能促使金融机构开发新的产品和技术。从企业角度来看，也有部分企业认识到顾客参与对产品创新的重要促进作用从而常常鼓励顾客参与以节约资源。综上所述，顾客参与的作用主要包括：1）顾客参与提高了产品新颖性；2）顾客参与提高了创新的市场接受度，减少了不确定性和模糊性；3）顾客参与提高了创新主体的交互作用，使创新更加有效率。 2、顾客参与能够提升顾客满意当前关于顾客参与结果变量的研究主要是集中探讨其对顾客满意的影响，学术界大多研究顾客参与如何通过影响感知风险、感知质量、感知控制及情感体验等几个方面提升顾客的满意感。En new和Binks（1999）的实证研究发现，顾客通过在参与过程中与产品研发人员建立良好的关系能够使顾客的需求得到较好的满足，同时也能使顾客明白产品提供方所提供的产品内容以及产品限制，对于产品就有更实际的期望。顾客期望和实际感知的差距越小，就越能提高顾客的满意度。望海军，汪涛（2007）研究发现顾客参与能够缩小顾客对产品期望和产品感知之间的差距，从而会正向影响顾客的感知控制并最终影响顾客满意的程度。他在2009年的研究又表明顾客参与能够通过与产品提供方进行互动降低顾客的风险感知，在了解产品提供方能力的基础上提高对自己需求是否能得到满足的确定性，以此增强积极的情感体验并获得满意感。3、顾客参与能够改进产品质量提升企业绩效Michelle和Sasser（1990）的研究表明，顾客有效参与企业的各类活动能够提升企业绩效。顾客在接受产品的过程中承担了“部分员工”的职责，从而降低了产品成本提高了企业的生产力和绩效。我国学者范秀成和张彤宇（2004）的研究表明顾客为了获得愉悦体验，降低产品质量不确定性的参与行为能够使产品质量感知认同得到强化。 （二）顾客参与带来的负面后果目前，学术界有学者认为顾客参与不一定会百分之百提升顾客的满意和对产品质量的感知，而且可能存在一定的负面影响。如自助银行的ATM机就对顾客的操作技能水平有一定要求，而且是企业为了提高自身效率使顾客被动参与产品生产的一种手段，会将部分的产品成本转移到顾客身上。同时，由于很多顾客在执行产品传递和生产的过程中并不能很好承担自身责任，理解自己的角色，这就使得企业的培训成本增加，甚至延缓产品完成时间。有文献也表明顾客参与行为很可能将使顾客转变为企业未来的竞争对手，顾客通过参与产品过程，熟悉整个产品流程则会对产品质量提出更高的要求和新的心理预期，导致满意度评价的降低。五、产品开发创新中顾客参与的研究总结（一）现阶段研究中的不足从总体来看，现阶段对于产品创新中顾客参与的研究，欠缺的地方主要有以下几个方面：1、研究角度有待拓展对于产品创新中顾客参与的研究视角主要有市场导向视角、B2B关系视角、网络视角、市场知识能力视角。现阶段的研究主要是从市场导向视角进行的，将来的研究应该同时从B2B关系视角、网络视角、市场知识能力视角以及顾客心理视角对产品创新中顾客参与进行研究。2、理论基础有待拓展目前，产品创新中顾客参与研究更多的是基于传统的创新理论，在此基础上应更多地从产品特性以及顾客在产品中的特殊作用的视角出发，突破传统的创新研究方法，把握产品创新中顾客参与的特性。3、管理方法和流程有待拓展产品创新中顾客参与研究拓宽了创新的研究领域，同时也为企业管理带来了实际的价值，使企业更能把握住参与创新的顾客的特殊性质，对参与创新的顾客采取更加合理科学的管理方法和管理流程，以减少创新的不确定性。在关注顾客参与研究的学术价值同时也要关注顾客参与为企业带来的实际价值，整理顾客参与在实际创新过程的具体流程。（二）产品开发中顾客参与研究现阶段对产品创新中顾客参与的研究、对顾客参与作用、顾客参与过程以及参与中顾客的管理都有涉及到，但研究暂时处于初始阶段。本文认为应该把对顾客参与作用、顾客参与过程、顾客参与形式、顾客参与特征、顾客参与管理、顾客参与评价的研究结合起来形成一套对创新中顾客参与研究的完整研究体系。现阶段对顾客参与作用、顾客参与过程的研究已经比较完善了，还需进一步总结的方面包括：1、对产品创新中顾客参与的形式研究对于顾客参与形式的研究应该从顾客参与创新的形式、类别以及具体的参与模式进行研究分析。例如根据顾客参与产品创新的程度和顾客对创新的贡献程度，可以将顾客参与产品创新分为回避、接受、合作、定制、外包五种类型。而根据顾客参与的主动性区别又可以把这五种类型归纳为被动接受模式、积极参与模式、顾客主导模式三种顾客参与模式。2、对产品创新中顾客参与的特征研究要对参与产品创新的顾客进行科学的管理，就必须清楚参与创新的顾客特征。许多产品提供商在选择参与创新的顾客时都会选择他们相对更为熟悉的，更加符合他们要求的顾客参与，例如顾客参与的竞合性；顾客参与的随意性；顾客参与的互动性；顾客参与的不确定性。3、对产品创新中顾客参与的管理研究对顾客参与的管理研究应该是今后研究的一个重点，研究将涉及到顾客参与的信息管理、顾客参与的风险管理、顾客参与的激励管理、顾客参与实施管理等方面。在这一部分中包括大量的研究命题，例如对顾客鉴定在创新中角色、如何确定顾客进入创新阶段等。在对顾客参与管理研究过程中，也有待突破现有研究方法，引入新的研究方法。4、对产品创新中顾客参与评价研究的总结对产品创新中顾客参与所取得的绩效进行评价一直都是研究的难点，该部分研究的突破对指导产品创新有实际意义。总体上而言，可以通过经济论评价方法和决定论评价方法对顾客参与进行评价考核，但是具体有效的评价方法还需经过大量研究进行确定。六、顾客参与的新产品开发的总结建议以及对未来的展望（一）总结本文显示了顾客参与新产品开发的原因、参加的条件和顾客参与新产品开发的正负面影响。而顾客的心理因素作为顾客参与价值创造直接前置变量的地位，并更加深入细致地分析了顾客顾客的心理变化对顾客参与价值不同维度之间的联系。顾客是控制的追求者，总会期望有能力影响产品的性能，以降低不确定性。顾客参与开发的原因及条件会增加顾客在心理上对产品研发的过程和结果的控制感，降低风险，促使顾客积极参与到产品开发的过程中。此外，顾客参与不仅是工具性的活动，也是体验性的活动，顾客参与开发是顾客追求更高的心理和情感需求满足的结果，我们的研究表明，通过满足顾客的心理变化可以加深顾客的信任和认同感，激发顾客的感情投入，使其在参与活动中获得最大收益。（二）企业产品开发中的建议本文的相关研究成果对产品企业或考虑推行顾客参与企业的管理实践具有一定的指导意义。首先，现代营销要求企业从顾客需求出发，但在很多情况下，顾客的感知和预期很难为企业所知。顾客的心理满足正是构建了一座和顾客心理对话的桥梁，因此，企业要充分满足顾客的心理，通过满足顾客的心理需求来引导顾客参与价值创造。虽然顾客的心理需求大多是隐含的，非正式的，但企业可以使顾客的心理需求的某些内容更透明化和具体化，减少企业与顾客之间的沟通障碍。企业可通过做出限制较少、内容可信、承诺适度的产品保证，有利于提高顾客信任，减低顾客在参与产品开发与价值创造过程中对风险的感知，促进企业与顾客沟通的建立;同时，在传递有关企业与产品信息时，要考虑到顾客会据此建立什么样的顾客心理。组织行为学中指出，在成为组织成员初期时，最容易发生违反顾客的心理的现象。而在营销情境中，企业在进行广告传播或企业与顾客发生互动的接触点上，要避免过高或过低的宣传。过高的宣传会导致顾客产生超过企业产品能力的顾客的心理需求，一旦顾客顾客的心理需求被违背，会招致顾客的消极情感反应及后续行为;过低的宣传则会降低顾客参与价值创造的意愿和其参与积极性，进而减弱顾客对产品的需求以及对参加研发的渴望。因而，企业在积极建立与顾客的关系的同时，要准确把握顾客需求，考虑顾客期望水平的合理性。此外，在顾客参与价值创造的过程中，顾客会依据企业与顾客已发生的交互行为和其期望价值，重新评价过去的行为。即使在体验营销盛行的今天，顾客参与产品创新的基本目的依然是满足顾客需求，企业应该通过一些优惠活动、会员制度、赠送礼品等方式，不断提升顾客参与产品开发的动机和意愿。在此阶段，企业主要通过履行所做出的承诺，向顾客展示企业实现顾客期望的可靠性与诚实性。在顾客需求的内容层面上，企业要确保顾客参与结果的感知公平，也就是让顾客感到参与活动中的货币与非货币的投入都会有相应的回报。但要实现顾客更高层面的心理满足和顾客对企业的认同感、归属感，企业就要积极引导顾客的心理需求，即在满足顾客需要的基础上，更注重向顾客的心理需求变化的过渡。企业要确保对顾客的关怀，随着企业人员与顾客接触越多，交互活动不断深入，企业为顾客提供的直接信任线索也不断增加，企业不仅要满足顾客参与对交易结果的感知期望，还应在交互过程中给予顾客更多的关心与关怀，考虑顾客在参与过程中可能发生的担心、不安和面子等社会、心理成本，设身处地为顾客着想，加大关怀顾客的移情投入，培育顾客信任，受到正面激励的顾客更容易对企业做出友好意向的推断，促成顾客与企业共同创造的意愿，使其从与企业的共同创造活动中获得愉悦和满足，以更好地维系顾客关系。（三）局限与未来研究方向尽管本文对有关顾客参与产品开发的原因、条件、后果等方面的研究提供了有益补充，但鉴于本文的探索性研究本质，在解释和应用本文的研究结论时应保持谨慎的态度。不足之处主要表现在:首先，本文只是针对目前部分文献做出了研究。在资料的收集和资料的整理总结上都有一定的局限性。其次，本研究仅从顾客参与新产品开发的原因、顾客参与开发的条件以及顾客参与开发的结果方面研究顾客参与。而事实上，在顾客参与的情境下，影响顾客参与的因素有很多，而且本文也没有从顾客参与开发的过程进行研究，以后这方面有待加强。最后，本研究没有对顾客参与的产品进行分类研究，不同的产品如高低档产品，顾客参与的影响的程度是不同的。顾客的心理需求也是有差异的，因此也会对研究结论产生影响。在未来的研究中，我们希望进一步