人力资源管理培训-社会责任报告编写

LOGO 第三讲 社会责任报告编写 讲解人：庞圣祥 2010年 3月 湖南融智人力资源管理有限公司 内 容 企业社会责任报告现状 一 企业社会责任报告编写流程 二 企业社会责任报告框架 三 报告质量提升办法 四 C S R 诊 断 、 对 标 确 定 写 作 框 架 编 写 培 训 教 材 发 放 资 料 清 单 进 行 培 训 制 定 培 训 计 划 初 稿 写 作 研 讨 、 修 改 定 稿 设 计 、 发 布 报 告 前期准备 中期写作 后期发布 12月中旬之前 12月下旬至2月初 年 后 二、前期准备 （一） CSR诊断 1工作内容 通过与国内本行业社会责任现状对标，对 *企业的社会责任现状进行诊断，找出 *企业社会责任的领先领域及责任短板，提出 09年社会责任工作建议。 2诊断方法 对标企业： * 对标领域：对责任管理、市场绩效、社会绩效、环境绩效四个责任领域的 108个指标进行分析。 3工作成果 *企业社会责任报告诊断书 （二）社会责任培训 1工作内容 针对 *企业的社会责任现状，编制符合民生特色的培训教材，在培训中全面介绍 中国企业社会责任信息披露指引 和 GRI可持续发展报告指南以及 AA1000标准对企业可持续发展报告的要求； 以全球化的视野，以国际国内优秀的企业社会责任管理相关的理论成果，和国内外知名企业在可持续发展领域的理念、战略和实践等经验和案例作为培训内容，提升 *企业中高层对社会责任报告、社会责任战略和企业社会责任管理体系的意义和内涵的认识，帮助帮助 *企业各级管理人员了解社会责任战略和企业社会责任管理体系的实施方法。 （三）发放资料清单 1工作内容 针对各部门制定社会责任报告编写需求清单； 发放资料清单。 2资料清单示例 （ 人力资源部资料清单） 2 0 0 9 年 社 会 责 任 报 告 相 关 数 据 、 资 料 需 求 清 单 填报单位：人力资源部 填报人： 审核人： 一 、 数 据 指 标 编号 指标 单位 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 备注 1 员工总数 人2 男女员工比例 3 中高层管理人员的男女比例 4 员工流失率 % 5 男女员工人均工资比例 6 少数民族员工占全行员工总数的比率 % 7 新进员工数量 人8 工伤人数 人9 职业病人数 人10 劳动合同签订率 11 社保覆盖率 12 其它您认为反映 企业 社会责任绩效的重点指标数据 二 、 文 字 材 料 员工职业发展通道简介 员工学历结构、年龄结构情况统计 2009 年完善员工激励机制新举措 本企业 加入的重要协会及组织清单， 注明 本企业 在该组织中的地位 （如， 会长单位、理事单位） 贵部自行组织开展的社会公益活动情况。 三 、 图 片 及 视 频 资 料 志愿者活动图片 贵部自行组织开展的社会公益活动图片 其他社会责任相关图片及视频资料 四 、 其 它 需 补 充 的 材 料 除上述材料之外， 贵部认为能够体现 本企业 社会责任的其他重要材料、 数据指标和图片，请酌情提供。 说明： 1 、 数 据 请 直 接 填 列 于 E x c e l 表 格 内 ； 如 无 法 提 供 ， 请 填 “ - ”。 2 、 文 字 材 料 请 另 附 word 文档 ; 3 、 图 片 请 尽 量 提 供 3M 以 上 高 清 晰 度 大 图 ； 以 上 资 料 请 发 电 子 邮 件 至 品 牌 管 理 部 杨 勇 邮 箱 ；如 图 片 和 视 频 资 料 文 件 过 大 ，请联 系 品 牌 管 理 部 。 电 话 ： * 。 创新实践 优秀案例评选 2009年中移动全集团征集了 88个案例，经过初选， 22个案例进入专家评价阶段，由 15个内外专家组成委员会，观看候选视频材料，依据统一的评价指标体系，从中选出了十佳案例，以及若干单项奖。责任实践评选是一项有效的社会责任推进活动，能增强下属单位的社会责任意识，推动分子公司的社会责任实践，增强责任沟通，有助于企业社会责任真正全员、全面、全方位地融入企业实践。 三、中期写作 （一）初稿 工作内容 依据 中国企业社会责任信息披露指引 、 GRI可持续发展报告指南和 AA1000的标准要求和国内有关文件的指导，并结合 *企业实际，对各方面信息、资料、实践等进行深加工和升华，形成文字初稿。 （二）中稿 工作内容 根据初稿修改意见对报告进行修改。 （三）定稿 工作内容 根据中稿修改意见对报告进行修改。 四、后期发布 形成报告设计版； 组织出版印刷； 组织发布会。 创新实践 企业开放日 在倡导企业经济效益与社会效益同步发展、绿色电力越来越被人们所关注的今天，集团公司举办企业开放日活动，既是电力企业勇于承担社会责任的庄严承诺，也是企业增强凝聚力、提升形象、打造品牌的有效方法。 举办企业开放日是凝聚同心力量的展现。 举办企业开放日是架设沟通桥梁的平台。 举办企业开放日是树立企业形象的需求。 举办企业开放日是促进社会和谐的体现。 内 容 企业社会责任报告现状 一 企业社会责任报告编写流程 二 企业社会责任报告框架 三 报告质量提升办法 四 理论基础 企业社会责任模型 政府责任 员工责任 社会公益 环 境管理 节约资源能源 降污减排 客户责任 股东责任 伙伴责任 责任管理 责任治理 责任推进 责任沟通 守法合规 市场 绩效 社会 绩效 环境 绩效 报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下 6大主体部分 ： 报告前言 报告后记 市场绩效 社会绩效 环境绩效 特点鲜明、内容完备的社会责任报告 开篇 主体 结尾 责任管理 一、报告前言 报告前言（ P系列） 报告前言主要包括以下 4个部分： 报告前言（ P） 报告规范（ P1） 高管致辞（ P2） 企业简介（ P3） 关键绩效表（ P4） 一、报告前言 P1报告规范 报告规范主要描述报告本身的自然信息，包括 9个子指标： P1.1 报告可靠性保证 P1.2 报告组织范围 P1.3 报告时间范围 P1.4 第几份社会责任报告 P1.5 报告发布周期 P1.6 报告数据说明 P1.7 报告参考标准 P1.8 解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式 P1.9 报告获取方式及延伸阅读 一、报告前言 P2高管致辞 高管声明是企业最高领导对企业社会责任工作的概括性阐释，包括以下两个指标： P2.1 企业与社会责任关系的声明，即企业实施社会责任工作的战略考虑及企业实施社会责任为企业带来的发展机遇 P2.2 企业年度社会责任工作成绩与不足的概括总结 一、报告前言 P3企业简介 企业简介共有 6个指标，主要包括以下两个内容： （一）企业的自然信息：包括企业名称、性质、产品 /服务、规模等。 （二）公司治理结构。 一、报告前言 P4关键绩效表 关键绩效表的作用是将企业在报告期内所取得的关键绩效以三张表的形式清晰的呈现在读者面前，关键绩效表主要有三种： 1 社会责任工作对比表 ： 从定性的角度描述企业社会责任管理及社会责任实践组织机构、规章制度的完善以及管理行为的改进等 2 关键绩效数据表 ： 从定量的角度描述企业社会责任工作取得的可以数量化的工作成效 3 报告期公司荣誉表 ： 记录报告期内企业在责任管理、市场绩效、社会绩效和环境绩效方面获得的重要奖项。 一、报告前言 P4关键绩效表 社会责任工作对比表示例： 一、报告前言 P4关键绩效表 关键绩效数据表示例： 报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下 6大主体部分： 报告前言 报告后记 市场绩效 社会绩效 环境绩效 特点鲜明、内容完备的社会责任报告 开篇 主体 结尾 责任管理 二、责任管理 责任管理（ G系列） 责任管理主要包括以下 4个部分，共 18个指标： 责任管理（ G） 责任治理（ G1） 责任推进（ G2） 责任沟通（ G3） 守法合规（ G4） 二、责任管理 G1责任治理 责任治理主要从战略性的角度阐述企业对经济、社会和环境负责任的理念以及企业在经营过程中对企业利益相关方的影响，可持续发展面临的外部风险和机遇，共包括以下 4个指标： G1.1 企业理念、愿景及价值观 G1.2 风险、机遇及可持续发展分析 G1.3 企业参与的社会责任组织及责任承诺 G1.4 社会责任领导机构 二、责任管理 G1责任治理 G 1. 1 企业理念、愿景及价值观 指标解读： 该指标描述企业对经济、社会和环境负责任的经营理念、愿景及价值观。 示例 ： 企业使命 “三色企业”：为中国特色社会主义服务的“红色”企业；注重科技、保护环境的“绿色”企业；坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色”企业。 摘自 中国华能集团企业 2 00 8 年可持续发展报告 核心指标 二、责任管理 G1责任治理 G 1. 2 风 险、机遇及可持续发展分析 指标解读： 该 指标主要衡量企业发展的健康度，包括以下三个方面的内容：（ 1 ）企业核心经营业务对经济、社会和环境带来的积极作用（如提升生活质量、带动就业等）和消极影响（破坏环境等）；（ 2 ）企业实现可持续发展面临的内外部风险以及机遇描述；（ 3 ）企业应对上述风险和机遇的对策描述，即企业实现可持续发展的路径、规划。 核心指标 二、责任管理 G1责任治理 G 1. 3 企业参与的社会责任组织及责任承诺 指标解读： 企业 参与的社会责任组织 包括国内外社会责任组织，如联合国全球契约（ G l ob al C om pact ）、世界可持续发展工商理事会（ W B C SD ）、增加中国可持续发展工商理事会、社会责任联盟等； 责任承诺 主要指 遵守国际社会责任公约或标准，如全球契约十 项 原则、联合国关于环境、劳工的公约宣言等。 扩 展指标 二、责任管理 G1责任治理 G 1. 4 社会责任领导机构 指标解读： 社会责任领导 机构是指由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理等高管）直接负责的、位于企业委员会层面最高的决策、领导、推进机构，例如社会责任委员会、可持续发展委员会、企业公民委员会等。 扩展指标 二、责任管理 G2责任推进 责任推进板块包括企业内部社会责任推进和企业外部社会责任推进两个方面，内部推进主要描述企业内部社会责任管理体系的建设情况、企业内部推动社会责任工作的制度及措施和内部推动社会责任工作取得的成效；外部推进主要描述企业对合作伙伴（主要指供应商）履行社会责任的倡议和制度规定，共包括以下 5个指标： G2.1 社会责任管理体系 G2.2 社会责任工作规划 G2.3 社会责任培训 G2.4 推进下属企业社会责任工作 G2.5 推动合作伙伴履行社会责任 二、责任管理 G2责任推进 G 2 . 1 社 会 责 任 管 理 体 系 指标解读： 本 指 标 主 要 包 括 以 下 四 个 方 面 的 内 容 ：（ 1 ）社 会 责 任 组 织 体 系 ，明 确 或 建 立 企 业社 会 责 任 工 作 的 负 责 部 门 ；（ 2 ）企 业 社 会 责 任 工 作 部 门 的 人 员 配 置 情 况 ；（ 3 ）企 业 社 会 责 任指 标 体 系 或 专 项 管 理 体 系（ 如 社 会 责 任 风 险 管 理 ）的 建 设 情 况 ；（ 4 ）社 会 责 任 工 作 考 核 的 制度 及 措 施 。 扩 展 指 标 二、责任管理 G2责任推进 二、责任管理 G2责任推进 G 2 . 2 社 会 责 任 工 作 规 划 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 社 会 责 任 工 作 的 核 心 议 题 及 社 会 责 任 工 作 要 达 到 的 总 体 目 标及 保 障 措 施 。 扩 展 指 标 G 2 . 3 社 会 责 任 培 训 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 组 织 进 行 的 社 会 责 任 培 训 活 动（ 包 括 社 会 责 任 理 论 宣 讲 、国际 国 内 先 进 企 业 社 会 责 任 运 动 介 绍 以 及 如 何 把 社 会 责 任 融 入 经 营 等 ） 及 取 得 的 成 效 。 核 心 指 标 二、责任管理 G2责任推进 G 2 . 4 推 进 下 属 企 业 社 会 责 任 工 作 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 下 属 企 业 的 社 会 责 任 工 作 情 况 ，包 括 下 属 企 业 发 布 社 会 责 任报 告 、对 下 属 企 业 进 行 社 会 责 任 培 训 、在 下 属 企 业 进 行 社 会 责 任 工 作 试 点 、对 下 属 企 业 社 会责 任 工 作 进 行 考 核 与 评 比 等 。 示例 ： “ 中 国 移 动 2 0 0 8 年 开 展 了 优 秀 CSR 实 践 评 选 活 动 ， 首 次 在 全 集 团 范 围 内 选 拔 CSR 优 秀 实践。 最 终 从 109 项 申 报 成 果 中 ， 产 生 了 2008 年度 CSR 十 佳 实 践 及 最 佳 C S R 创 意 、 最 佳员 工 参 与 、 最 佳 CSR 推 广 、 最 佳 CSR 组 织 等 单 项 奖 共 计 21 个 获 奖 成 果 和 单 位 ， ” 摘自 中 国 移 动 通 讯 集 团 企业 2 0 0 8 年 企 业 社 会 责 任 报 告 （ P9 ） 扩 展 指 标 二、责任管理 G2责任推进 G 2. 5 推动其他企业履行社会责任 指标解读： 本指标包括两个层次：描述企业对合作机构、同业者以及其他组织履行社会责任工作的倡议；推进其他企业的社会责任意识。 示例 ： “ 200 4 年至 200 8 年，我们共对 417 家关键供应商进行了 CSR 审核和改善推动工作。 20 08年我们重点对 83 家供应商进行了审核和改善跟踪，其中 48 家为供应商 CSR 稽查、问题跟踪回访， 35 家为新供应商的 CSR 认证。在华为的影响和推动下，通过 SC AR 跟踪管理系统， 08年累计有 77 家供应商的 C SR 问题得到改善， C SR 风险明显降低。” 摘自 200 8 年华为企业责任报告 （ P 35 ） 扩展指标 二、责任管理 G3责任沟通 责任沟通版块包括企业内部社会责任沟通和企业外部社会责任沟通两个方面，内部社会责任沟通主要描述社会责任信息在企业内部的传播机制，外部社会责任沟通主要描述企业对外部利益相关方的信息披露机制及企业领导参与的责任沟通交流活动，共包括以下 5个指标： G3.1 利益相关方对企业的期望以及企业的回应措施 G3.2 企业内部社会责任沟通机制 G3.3 企业高层领导参与的内部社会责任沟通与交流 G3.4 企业外部社会责任沟通机制 G3.5 企业高层领导参与的外部社会责任沟通与交流 二、责任管理 G3责任沟通 G 3 . 1 利 益 相 关 方 对 企 业 的 期 望 以 及 企 业 的 回 应 措 施 指标解读： 本指标 包 含 三 个 方 面 的 内 容 ：（ 1 ）识 别 出 企 业 的 内 外 部 利 益 相 关 方 ，如 股 东 、监管者 、 政 府 、 客 户 、 供 应 商 、 员 工 、 合 作 伙 伴 、 社 区 、 环 境 、 媒 体 等 ；（ 2 ） 对 利 益 相 关 方 的需 求 及 期 望 进 行 调 查 ；（ 3 ）阐 述 各 利 益 相 关 方 对 企 业 的 期 望 以 及 企 业 对 利 益 相 关 方 期 望 进 行回 应 的 措 施 。 核 心 指 标 二、责任管理 G3责任沟通 G 3 . 2 企 业 内 部 社 会 责 任 沟 通 机 制 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 内 部 社 会 责 任 信 息 的 传 播 机 制 及 媒 介 。企 业 内 部 社 会 责 任 沟通 机 制 主 要 有 ： 内 部 刊 物 ， 如 社 会 责 任 月 刊 、 社 会 责 任 通 讯 等 ； 在 公 司 网 站 建 立 社 会 责 任 专 栏 ； 社 会 责 任 知 识 交 流 大 会 ； C S R 内 网 等 。 扩 展 指 标 二、责任管理 G3责任沟通 G 3 . 3 企 业 高 层 领 导 参 与 的 内 部 社 会 责 任 沟 通 与 交 流 活 动 指标解读： 高 层 领 导 参 与 的 内 部 社 会 责 任 沟 通 交 流 活 动 主 要 有 ： 高 层 领 导 就 社 会 责 任 工 作 与 员 工 进 行 单 独 或 会 议 的 交 谈 ； 职 工 大 会 中 设 立 社 会 责 任 议 题 ； 高 层 领 导 开 通 的 社 会 责 任 专 用 电 子 邮 箱 等 。 扩 展 指 标 二、责任管理 G3责任沟通 G 3 . 4 企 业 外 部 社 会 责 任 沟 通 机 制 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 社 会 责 任 信 息 对 外 部 利 益 相 关 方 披 露 的 机 制 及 媒 介 ，如 发 布社 会 责 任 报 告 、 召 开 及 参 加 利 益 相 关 方 交 流 会 议 、 工 厂 开 放 日 等 。 示例： “ 9 月 7 日 ，我 们 举 行 了“ 提 供 清 洁 电 力 ，点 亮 美 好 生 活 ”企 业 开 放 日 活 动 。集 团 公 司 系 统 共有 17 个 省（ 区 、市 ）的 26 家 发 电 企 业 向 社 会 开 放 ，市 民 、学 生 和 社 会 各 界 代 表 近 万 人 走 进 他们 陌 生 的 电 厂 ， 与 我 们 的 员 工 进 行 面 对 面 的 交 流 ， 了 解 电 力 生 产 过 程 。 ” 中 国 大 唐 集 团 公 司 2007 年 社 会 责 任 报 告 （ P 57 ） 扩 展 指 标 二、责任管理 G3责任沟通 G 3 . 5 企 业 高 层 领 导 参 与 的 社 会 责 任 沟 通 与 交 流 活 动 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 高 层 领 导 人 参 加 的 国 内 外 社 会 责 任 会 议 ，以 及 会 议 发 言 、责任 承 诺 等 情 况 。 示例 ： “ 9 月 24 日 ， 应 联 合 国 秘 书 长 潘 基 文 的 邀 请 ， 黄 天 文 总 裁 在 纽 约 联 合 国 总 部 参 加 了 联 合 国千 年 发 展 目 标 论 坛 ， 宣 介 了 中 钢 集 团 发 布 可 持 续 发 展 报 告 、 推 进 环 境 保 护 、 创 造 就 业 机 会 、促 进 非 洲 经 济 发 展 、 消 除 贫 困 等 社 会 责 任 实 践 工 作 。 会 上 ， 黄 天 文 总 裁 做 出 庄 严 承 诺 ” 摘 自 2 0 0 8 中 钢 集 团 可 持 续 发 展 报 告 （ P4 ） 扩 展 指 标 二、责任管理 G4守法合规 本版块主要从管理体系、制度保障的角度阐述企业守法合规工作的进展情况，包括守法合规组织体系建设、制度措施、行为规范、合规手册、合规培训以及企业在守法合规方面取得的工作成效，共包括以下 4个指标： G4.1 企业守法合规体系 G4.2 守法合规措施 G4.3 守法合规培训 G4.4 重大守法合规负面信息 二、责任管理 G4守法合规 G 4 . 1 守 法 合 规 体 系 指标解读： 本 指 标 中 主 要 描 述 企 业 的 内 控 体 系 、法 律 合 规 体 系 、风 险 防 范 体 系 ，包 括 守 法 合规 理 念 、 组 织 体 系 建 设 、 制 度 建 设 等 。 示例 ： “ 2008 年 ， 中 国 移 动 继 续 对 企业 运 营 进 行 了 全 面 的 法 律 风 险 评 估 ， 针 对 识 别 的 风 险 和相 关 评 估 结 果 ，中 国 移 动 修 订 、完 善 了 相 关 的 管 理 制 度 ，包 括 业 务 管 理 规 范 、 此 外 还 组织 开 展 了 包 括 合 同 法 、 劳 动 合 同 法 、 反 垄 断 法 、 商 业 秘 密 等 的 相 关 培 训 。” 中 国 移 动 通 讯 集 团 企业 2 0 0 8 年 企 业 社 会 责 任 报 告 （ P7 ） 核 心 指 标 二、责任管理 G4守法合规 G 4 . 2 守 法 合 规 措 施 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 守 法 合 规 的 措 施 ，如 反 腐 败 、反 商 业 贿 赂 措 施 、合 规 手 册 等 。 G 4 . 3 守 法 合 规 培 训 指标解读： 本指 标 主 要 描 述 企 业 组 织 的 守 法 合 规 培 训 活 动 ，包 括 法 律 意 识 培 训 、行 为 合 规 培训 、 反 腐 败 培 训 、 反 商 业 贿 赂 培 训 等 。 G 4 . 4 披 露 重 大 守 法 合 规 负 面 信 息 ， 如 存 在 ， 则 予 以 解 释 并 提 出 改 进 建 议 ； 如没 有 ， 则 承 诺 不 存 在 重 大 守 法 合 规 负 面 信 息 。 核 心 指 标 核 心 指 标 核 心 指 标 报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下 6大主体部分： 报告前言 报告后记 市场绩效 社会绩效 环境绩效 特点鲜明、内容完备的社会责任报告 开篇 主体 结尾 责任管理 三、市场绩效 市场绩效（ M系列） 市场绩效主要包括以下 3个部分，共 25个指标： 市场绩效（ M） 股东责任（ M1） 客户责任（ M2） 伙伴责任（ M3） 市场绩效 M1股东责任 股东责任主要包括投资者关系管理与资产保值增值两个方面，资产保值增值用资产的成长性、收益性和安全性三个指标进行表现 。股东责任共有以下 4个指标： M1.1 投资者关系管理体系 M1.2 成长性 M1.3 收益性 M1.4 安全性 市场绩效 M1股东责任 M 1 . 1 投 资 者 关 系 管 理 体 系 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 投 资 者 关 系 管 理 体 系 建 设 情 况 ， 包 括 对 投 资 者 负 责 的 理 念 、专 门 的 投 资 者 关 系 管 理 机 构 、投 资 者 关 系 管 理 制 度 以 及 投 资 者 沟 通 机 制 。 报 告 应 提 示“ 未 尽内 容 ， 参 见 公 司 * * * * 年 年 报 ”。 核 心 指 标 市场绩效 M1股东责任 M 1 . 2 成 长 性 ，即 报 告 期 内 营 业 收 入 及 增 长 率 等 与 企 业 成 长 性 相 关 的 其 他 指 标 M 1 . 3 收 益 性 ，即 报 告 期 内 的 净 利 润 增 长 率 、净 资 产 收 益 率 和 每 股 收 益 等 与 企业 经 营 收 益 相 关 的 其 他 指 标 M 1 . 4 安 全 性 ，即 报 告 期 内 的 资 产 负 债 率 等 与 企 业 财 务 安 全 相 关 的 其 他 指 标 核 心 指 标 核 心 指 标 核 心 指 标 市场绩效 M2客户责任 客户责任板块主要描述企业客户关系管理体系，以及企业在产品创新及产品质量管理方面的制度方针及取得的工作成效。客户责任共有以下14个指标： 市场绩效 M2客户责任 M2.1 客户关系管理制度 M2.2 售后服务体系 M2.3 积极应对客户投诉 M2.4 客户信息保护 M2.5 客户满意度调查 M2.6 产品质量管理体系 M2.7 产品合格率 M2.8 产品质量负面信息 M2.9 支持产品服务创新的制度 M2.10 研发投入 M2.11 研发人员数量及比例 M2.12 新增专利数 M2.13 新产品销售额 M2.14 重大创新奖项 市场绩效 M2客户责任 M 2 . 1 建 立 “ 以 客 户 为 中 心 ” 的 客 户 关 系 管 理 制 度 M 2 . 2 建 立 完 善 的 售 后 服 务 体 系 M 2 . 3 积 极 应 对 客 户 投 诉 的 理 念 、 制 度 、 措 施 及 绩 效 核 心 指 标 核 心 指 标 核 心 指 标 市场绩效 M2客户责任 M 2 . 4 客 户 信 息 保 护 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 保 护 客 户 信 息 安 全 的 理 念 、制 度 、措 施 及 绩 效 。 如 存 在 泄露客 户 信 息 事 件 ，则 予 以 解 释 并 提 出 改 进 建 议 ；如 没 有 ，则 承 诺“ 报 告 期 内 未 发 生 泄 漏 客 户 信息 事 件 ” 。 示例 ： “ 客 户 隐 私 保 护 是 中 国 移 动 客 户 关 系 管 理 的 重 要 组 成 部 分 。 企 业 通 过 了 I S O 2 7 0 0 1 等 专 业安 全 测 试 和 认 证 ，并 制 定 且 严 格 执 行 安 全 审 计 、帐 号 口 令 、远 程 接 入 、数 据 备 份 、机 房 管 理等 安 全 管 理 办 法 ， 严 密 保 护 客 户 的 信 息 安 全 。 ” 摘自 中 国 移 动 通 讯 集 团 企业 2 0 0 8 年 企 业 社 会 责 任 报 告 （ P 16 ） 核 心 指 标 市场绩效 M2客户责任 M 2 . 5 报 告 期 内 客 户 满 意 度 M 2 . 6 产 品 质 量 管 理 体 系 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 产 品 质 量 保 障 、质 量 改 进 等 方 面 的 政 策 与 措 施 ，例 如 I S O 9 0 0 0国 际 质 量 管 理 体 系 认 证 。 M 2 . 7 报 告 期 内 企 业 的 产 品 合 格 率 核 心 指 标 核 心 指 标 核 心 指 标 市场绩效 M2客户责任 M 2 . 8 报 告 期 内 如 存 在 产 品 质 量 事 故 ， 则 予 以 解 释 并 提 出 改 进 建 议 ； 如 没 有 ，则 在 报 告 中 承 诺 不 存 在 产 品 质 量 事 故 。 M 2 . 9 企 业 支 持 产 品 服 务 创 新 的 理 念 、 制 度 和 措 施 示例 ： “ 加 大 技 术 创 新 的 引 导 和 支持 。 我 们 制 定 了 科 技 创 新 专 项 基 金 项 目 的 管 理 办 法 ， 从 众 多项 目 中 遴 选 出 17 项 作 为 集 团 的 科 技 创 新 项 目 ， ， 计 划 安 排 科 技 创 新 基 金 2939 万元。 ” 摘自 2 0 0 8 中 钢 集 团 可 持 续 发 展 报 告 （ P 27 ） 核 心 指 标 核 心 指 标 市场绩效 M2客户责任 M2.10 企业对产品创新及技术创新的资金投入 M2.1 1 公司研发人员的数量及占员工总数的比例 M2.12 企业累计获得专利数及报告期内 新增专利数 M2.13 企业新产品的销售额 M2.14 重大创新奖项 核心指标 扩展指标 核心指标 核心指标 核心指标 市场绩效 M3伙伴责任 企业的合作伙伴主要有债权人、上游供应商、下游分销商、同业竞争者及其他社会团体。伙伴责任主要包括企业的战略合作、责任采购、诚实守信以及公平竞争四个方面的理念、制度、措施、绩效及典型案例。伙伴责任共有以下 7个指标： M3.1 战略共享机制及平台 M3.2 责任采购制度及（或）方针 M3.3 责任采购比率 M3.4 诚信经营的理念与制度保障 M3.5 信用评估等级 M3.6 合同履约率 M3.7 公平竞争的理念及制度保障 市场绩效 M3伙伴责任 M 3 . 1 战 略 共 享 机 制 及 平 台 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企业 与 商 业 伙 伴 建 立 的 战 略 共 享 机 制 及 平 台 ，包 括 但 不 限 于 一 下内容： 长 期 的 战 略 合 作 协 议 ； 共 享 的 实 验 基 地 ； 共 享 的 数 据 库 ； 稳 定 的 沟 通 交 流 平 台 等 。 核 心 指 标 市场绩效 M3伙伴责任 M 3 . 2 责 任 采 购 制 度 及 （ 或 ） 方 针 指标解读： 本 指 标 主 要 描 述 企 业 从 多 个 角 度 对 供 应 商 提 出 的 责 任 要 求 ，主 要 有 遵 守 法 规 、保护 环 境 、保 护 劳 工 权 益 、诚 信 经 营 等 。此 外 ，还 包 括 对 供 应 商 的 定 期 或 不 定 期 的 责 任 经 营 情况 的 检 查 制 度 。 示例 ： “ 华 为 一 直 重 视 全 球 供 应 商 及 合 作 伙 伴 的 社 会 责 任 形 象 ， 2 0 0 3 年 制 定 并 发 布 了 发 布 社会 责 任 采 购 指南 ； 07 年 开 始 ， 我 们 建 立 了 供 应 商 CSR 风 险 评 估 系 统 ， 并 根 据 CSR 风险等 级 对 供 应 商 C S R 进 行 分 层 分 级 管 理 ； 2 0 0 4 至 2008 年 ，我 们 共 对 4 1 7 家 关 键 供 应 商 进行了 CSR 审 核 和 改 善 推 动 工 作 ； 04 08 年 我 们 邀 请 了 第 三 方 和 自 行 组 织 了 6 次 CSR 审核 员 培 训 ， 目 前 我 们 已 经 有 140 个 工 程 师 获 得 CSR 内 审 员 资 格 ” 摘自 2 0 0 8 年 华 为 企 业 责 任 报 告 （ P 34 - 35 ） 核 心 指 标 市场绩效 M3伙伴责任 M 3 . 3 责 任 采 购 比 率 M 3 . 4 诚 信 经 营 的 理 念 与 制 度 保 障 M 3 . 5 信 用 评 估 等 级 M 3 . 6 合 同 履 约 率 M 3 . 7 公 平 竞 争 的 理 念 及 制 度 保 障 核 心 指 标 核 心 指 标 扩 展 指 标 扩 展 指 标 核 心 指 标 报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下 6大主体部分： 报告前言 报告后记 市场绩效 社会绩效 环境绩效 特点鲜明、内容完备的社会责任报告 开篇 主体 结尾 责任管理 四、社会绩效 社会绩效（ S系列） 社会绩效主要包括以下 3个部分，共 38个指标： 社会绩效（ S） 政府责任（ S1） 员工责任（ S2） 社区参与（ S3） 社会绩效 S1政府责任 政府责任主要包括政策响应、依法纳税以及带动就业 3个方面 ，共 5个指标： S1.1 响应国家政策 S1.2 纳税总额 S1.3 偷税漏税相关负面信息 S1.4 确保就业及（或）带动就业的政策或措施 S1.5 报告期内吸纳就业人数 社会绩效 S2员工责任 员工责任主要包括员工基本权益保护、平等雇佣、职业健康、员工发展和员工关系管理五大板块，共 23个指标： （一）员工权益保护 S2.1 遵守国家劳动法律法规 S2.2 劳动合同签订率 /集体合同覆盖率 S2.3 社会保险覆盖率 S2.4 参加工会的员工比例 S2.5 为员工提供有竞争力的薪酬 S2.6 每年人均带薪休假天数 S2.7 劳动争议负面信息 社会绩效 S2员工责任 （二）平等雇佣 S2.8 平等雇佣制度 S2.9 男女员工工资比例 S2.10 女性管理者比例 S2.11 残疾人雇佣率或雇佣人数 社会绩效 S2员工责任 （三）职业健康 S2.12 职业健康管理制度 S2.13 员工心理健康援助 S2.14 体检及健康档案覆盖率 S2.15 职业病发生次数 S2.16 员工因工伤亡人数 社会绩效 S2员工责任 （四）员工发展 S2.17 员工培训管理体系 S2.18 员工职业发展通道 S2.19 员工培训绩效 社会绩效 S2员工责任 （五）员工关系管理 S2.20 员工意见或建议传达到高层的渠道 S2.21 员工满意度 S2.22 员工流失率 S2.23 员工关爱 社会绩效 S3社会公益 社会公益责任主要包括本地化运营、慈善捐赠以及员工志愿者 3个主要方面，共 10个指标： S3.1 评估运营对当地的影响 S3.2 带动地区经济发展 S3.3 本地化雇佣比例 S3.4 本地化采购比例 S3.5 企业捐赠方针或捐赠制度 S3.6 企业公益基金或基金会 S3.7 捐赠金额 S3.8 海外公益捐赠 S3.9 支持志愿者活动的政策、措施 S3.10 员工志愿者活动数据 社会绩效 S3社会公益 S 3 . 1 评 估 企 业 运 营 对 当 地 社 区 的 经 济 、 社 会 和 环 境 影 响 示例 ： “ 认 真 开 展 项 目 建 设 环 境 影 响 评 价 ，在 工 程 规 划 、 勘 测 、设 计 、施 工 、 运 行 管 理 等 各 个环 节 优 先 考 虑 生 态 环 境 保 护 问 题 ，同 步 实 施 水 土 保 持 、生 物 多 样 性 、植 被 保 护 等 措 施 ，并 把生 态 环 境 保 护 作 为 工 程 达 标 投 产 验 收 和 项 目 后 评 价 的 重 要 内 容 ，实 现 了 企 业 与 自 然 的 和 谐 发展。 ” 摘自 中 国 大 唐 集 团 公 司 2 0 0 8 年 社 会 责 任 报 告 （ P40 ） 核 心 指 标 社会绩效 S3社会公益 S 3 . 2 带 动 地 区 经 济 发 展 指标解读： 本 指 标 描 述 企 业 运 营 对 当 地 社 区 经 济 发 展 的 促 进 作 用 ，以 及 带 动 当 地 经 济 发 展 的政 策 、 措 施 ， 如 本 地 化 采 购 政 策 、 本 地 化 雇 佣 政 策 等 。 示例 ： “ 宝 钢 三 十 年 的 建 设 和 发 展 在 得 到 地 方 支 持 的 同 时 也 有 力 地 促 进 了 所 在 地 宝 山 区 的 发展 。宝 山 区 依 托 宝 钢 已 经 形 成 以 冶 金 及 配 套 延 伸 业 为 特 色 的 产 业 经 济 ， 三 十 年 来 ，宝 山经 济 实 力 大 幅 提 升 ， 城 乡 面 貌 焕 然 一 新 ， 社 会 事 业 全 面 进 步 ， 人 民 生 活 显 著 改 善 ， ” 摘自 宝 钢 集 团 有 限 公 司 2 0 0 8 年 社 会 责 任 报 告 （ P 21 ） 核 心 指 标 社会绩效 S3社会公益 S 3 . 3 本 地 化 雇 佣 比 例 ， 即 本 地 员 工 占 当 地 工 厂 员 工 总 数 的 百 分 比 S 3 . 4 本 地 化 采 购 比 例 ， 即 本 地 化 采 购 金 额 占 当 地 工 厂 采 购 金 额 的 百 分 比 S 3 . 5 企 业 捐 赠 管 理 制 度 或 捐 赠 方 针 S 3 . 6 企 业 公 益 基 金 或 基 金 会 建 立 、 运 行 情 况 S 3 . 7 企 业 公 益 捐 赠 金 额 S 3 . 8 海 外 公 益 捐 赠 金 额 S 3 . 9 企 业 支 持 志 愿 者 活 动 的 理 念 、 政 策 和 措 施 S 3 . 1 0 员 工 志 愿 者 活 动 数 据 ， 包 括 志 愿 者 人 数 、 志 愿 者 活 动 时 间 等 扩 展 指 标 扩 展 指 标 核 心 指 标 核 心 指 标 扩 展 指 标 扩 展 指 标 核 心 指 标 核 心 指 标 报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下 6大主体部分： 报告前言 报告后记 市场绩效 社会绩效 环境绩效 特点鲜明、内容完备的社会责任报告 开篇 主体 结尾 责任管理 五、环境绩效 环境绩效（ E系列） 环境绩效主要包括以下 3个部分，共 30个指标： 环境绩效（ E） 环境管理（ E1） 节约资源能源（ E2） 降污减排（ E3） 环境绩效 E1环境管理 环境管理主要包括企业环境管理的组织机构、管理体系、环保产品的研发与销售、环保培训、绿色采购、环保公益等 10个指标： 环境绩效 E1环境管理 E1.1 环境管理体系 E1.2 环保培训制度 E1.3 绿色采购制度 E1.4 新投资项目的环境影响评估 E1.5 环保产品的研发与销售体系 E1.6 环保技术、设备的研发与应用 E1.7 保护生物多样性 E1.8 环保总投资 E1.9 环保公益 E1.10 环保违规负面信息 环境绩效 E1环境管理 E 1 . 1 环 境 管 理 体 系 指标解读： 本 指 标 阐 述 企 业 在 环 境 管 理 方 面 总 的 管 理 体 系 ，包 括 环 保 组 织 机 构 、环 境 管 理 制度 、 环 境 管 理 方 案 、 I S O 1 4 0 0 0 认 证 等 。 示例 ： “ 宝 钢 股 份 设 有 环 境 保 护 与 资 源 利 用 委 员 会 ，是 公 司 环 境 保 护 与 资 源 利 用 工 作 的 最 高 管 理 机构， 各 分（ 子 ）公 司 也 相 应 建 立 了 相 关 的 环 境 保 护 与 资 源 利 用 的 管 理 委 员 会 ，设 立 了 环境 保 护 与 资 源 利 用 相 关 管 理 部 门 ， 按 照 I S O 1 4 0 0 1 环 境 管 理 体 系 要 求 协 同 推 进 公 司 环 境 能 源管理。 ” 摘自 宝 钢 集 团 有 限 公 司 2 0 0 8 年 社 会 责 任 报 告 （ P 27 - 28 ） 核 心 指 标 环境绩效 E1环境管理 E1.2 对员工进行环保培训与教育制度、措施及绩效 E1.3 绿色采购或环保采购的理念、制度及措施 示例 ： “ 宝钢股份在国内钢铁行业资材备件采购领域率先启动绿色采购行动计划， 要求供应商逐步完成环境管理体系认证，并向 107 家耐材、化工、有色等行业的供应商提出在 2 009年底前通过 ISO 1400 1 认证。 ” 摘自 宝钢集团有限公司 2 008 年社会责任报告 （ P 32 ） 核心指标 扩展指标 环境绩效 E1环境管理 E 1 . 4 投 资 项 目 的 环 境 影 响 评 估 示例 ： “ 认 真 开 展 项 目 建 设 环 境 影 响 评 价 ，在 工 程 规 划 、勘 测 、设 计 、施 工 、运 行 管 理 等 各 个环 节 优 先 考 虑 生 态 环 境 保 护 问 题 ，同 步 实 施 水 土 保 持 、生 物 多 样 性 、植 被 保 护 等 措 施 ，并 把生 态 环 境 保 护 作 为 工 程 达 标 投 产 验 收 和 项 目 后 评 价 的 重 要 内 容 ， ” 摘自 中 国 大 唐 集 团 公 司 2 0 0 8 年 社 会 责 任 报 告 （ P 40 ） 核 心 指 标 环境绩效 E1环境管理 E 1 . 5 环 保 产 品 的 研 发 与 销 售 体 系 示例 ： “ 宝 钢 坚 持 大 力 开 发 环 境 友 好 型 产 品 ，实 施 “ 绿 色 经 营 ” ， 建设 “ 绿 色 宝 钢 ” ， 坚 持 走 绿 色发 展 之 路 。 宝 钢 围 绕 清 洁 生 产 、生 态 建 设 、环 境 治 理 ，全 力 打 造 绿 色 环 保 的 新 技 术 、新工 艺 、 新 产 品 ， 是 中 国 冶 金 行 业 第 一 家 通 过 I S O 1 4 0 0 1 环 境 贯 标 认 证 的 企 业 。 ” 摘自 宝 钢 集 团 有 限 公 司 2 0 0 8 年 社 会 责 任 报 告 （ P 34 ） 核 心 指 标 环境绩效 E1环境管理 E 1 . 6 环 保 技 术 、 设 备 的 研 发 、 引 进 与 应 用 示例 ： “