管理学复习提纲.doc

o 管理者扮演的角色：亨利明茨伯格所谓管理角色是特定的管理行为类型。 人际关系角色：1挂名首脑，象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务；特征活动：签署法律文件。2领导者，负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职责；特征活动：实际上从事所有的有下级参与的活动。3联络者，维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息；特征活动：发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动。信息传递角色：1监听者，寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻的理解组织与环境；特征活动：阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触。2传播者，将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员；特征活动：举行信息交流会；用打电话的方式传达信息。3发言人，向外界发布组织的计划、策划、行动、结果等；特征活动：召开董事会；向媒体发布信息。决策制定角色：1企业家，寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起改革；特征活动：组织战略制定和检查会议，以开发新项目。2混乱驾驭者，当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动；特征活动：组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议。3资源分配者，负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策；特征活动：调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作。4谈判者，在主要的谈判中作为组织的代表；特征活动：参与与工会的合同谈判。o 标杆比较：是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。基本思想：管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身质量。即使是小型的公司，也可以通过标杆比较技术获得巨大的利益。o 管理的思想发展史：1.泰勒的科学管理理论： 工作定额原理、能力与工作相适应原理、标准化原理、差别计件付酬制、计划和执行相分离原理2.法约尔的一般管理理论：六种生产经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；十四条原则；五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制3.梅奥的霍桑试验：霍桑试验：照明试验、女工试验、问卷调查、男工试验人群关系理论：1、工人是“社会人”而不是“经济人”；2、生产效率主要取决于职工的工作态度及他和周围人的关系；3、企业中存在着非正式组织o 决策的内涵； 狭义：决策就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择。广义：决策不仅仅是指在某一瞬间作出明确、果断的决定，还应该包括在决定之前进行的一系列的调查准备活动；以及决定之后采取的落实决策方案的具体措施。o 决策基本过程：o 决策类型：按决策问题的性质分为结构化决策和非结构化决策 按决策问题的重要性分为战略决策、战术决策和作业决策 按决策问题是否重复出现分为程序化和非程序化决策 按对决策系统所处状态的认识程度分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策和竞争型决策 按思维过程不同分为常规决策和非常规决策按决策目标分为单目标决策和多目标决策按决策系统的范围分为个人决策和群体决策按决策所用信息的性质分为定性决策、定量决策和模糊决策按决策的理论方法分为创造性逻辑思维方法决策和数量统计方法 按决策对象的性质分为政治决策、经济决策、军事决策、文化教育决策、人口决策和能源决策等日常生活中大部分采用群体决策。o 决策在管理学中的重要性：1决策是管理的核心内容；决策是管理的基本要素；决策贯穿于管理过程的始终。2决策质量的好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用；决策关系到组织生存与发展 3.管理就是决策。o 计划的类型； o 德鲁克的目标管理理论：含义：是指由组织中的上下级共同制定组织目标，各部门及个人自主地承担相应责任，通过自我控制完成工作目标，并以目标来考核工作绩效的一种管理程序和过程。特点:明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效具体方法：目标的设置、实现目标过程的管理、总结和评估o 战略管理过程o 道斯矩阵（SWOT分析法）： 对组织内部资源和能力及组织外部环境的评估的结合，称为SWOT分析法。内部优势Strengths内部劣势Weaknesses外部良机OpportunitiesSOWO外部威胁ThreatsSTWTSWOT分析是对组织优势、劣势、机会和威胁的分析。完成SWOT分析后，管理者要准备制定合适的战略，也就是说，这些战略要：1利用组织优势和外部机会；2减少或消除组织的外来威胁；3弥补组织的主要劣势。o 公司业务组合矩阵（BCG矩阵）：（有图）现金牛（低增长、高市场份额）：产生大量的现金，但未来的增长前景有限。吉星（高增长、高市场份额）：处于快速增长的市场中并且占有支配地位的市场份额，但能否产生正现金流量并不确定，主要取决于新工厂、设备和产品开发对投资的需求量。问号（高增长，低市场份额）：投机性产品，带有较大的风险，可能利润率很高，但占有的市场份额较小。瘦狗（低增长，低市场份额）：既不能产生大量的现金，也不需要投入大量的现金，这些产品没有希望改变其绩效。o 五力模型 1新加入者的威胁2替代威胁3购买者的议价能力4供应商的议价能力5现有的竞争者 越具有规模经济的企业，进入障碍越高。转换成本越高，替代威胁越小。o 组织职能的内涵；组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。o 组织环境的特点；1.环境给组织提供资源，吸收组织的产出，同时又给予组织许多约束。2.适应环境是组织生存的必要条件。3.组织环境要素：人力、物力、资金、气候、市场、文化、政府政策和法律。o 组织变革的动因和阻力；外部动因：市场、资源、技术、环境的变化；内部动因：人的变化、组织运行和成长中的矛盾。阻力：既得利益，不确定性，是否符合组织的目标和利益o 组织设计的原则；1.层级原则2.管理跨度原则（管理跨度与管理层次成反比关系；管理跨度大，主管需要协调的工作量就大；当直接指挥的下级数目呈算术级数增长时，主管领导人需要协调的关系呈几何级数增长。）3.统一指挥原则（法约尔）4.责权一致原则5.适当授权原则6.经济原则7.分工与协作原则8.执行与监督分离原则9.精简与效率原则o 直线职能结构、矩阵结构、事业部结构直线职能结构特点：按照一定的职能专业分工，各级都建立职能机构担负计划、生产、人事、销售、财务等方面的管理工作，各级领导都有相应的职能机构作为助手，从而发挥了职能机构的专业管理作用。矩阵结构：从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构。分为二维矩阵结构和三维矩阵结构。事业部结构特点：企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。o 网络式组织结构的特点：网络组织通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供所需的产品部件和工作流程。这种组织形式也被称为模块组织，特别是在生产性的组织当中。这种结构设计师组织把精力集中在自己做的最好的业务上，而把其他业务活动外包给做的最好的公司。o 沟通的过程：信息发出（口头沟通、书面沟通、非言语沟通）信息传递（谈话、讲演、信件、报纸）信息接受（接收、解码、理解）信息反馈（了解、判断信息传递有效性）o 领导品质理论 亨利提出的一个成功领导者应具备的12种品质：1成就需要强烈2工作积极努力，希望承担富有挑战性的工作3组织能力强4决断力强5自信心强。6思维敏捷7竭力避免失败，并且不断接受新的任务8讲求实际，重视现实9用积极的态度对待上级10不对下级疏远11对父母没有情感上牵挂12忠于组织，尽忠职守。o 管理方格中的典型领导方式：布莱克，莫顿括号中，第一个数字是关心生产的指标，第二个数字是关心人的指标（1.1）贫乏的管理用最少的努力来完成任务和维持人际关系；（1.9）俱乐部式管理充分注重人际关系，对生产任务不关心；（9.1）权威式管理只关心生产，不关心人；（9.9）团队式管理对生产和人都极为关心，生产任务完成得很好，员工士气旺盛；（5.5）中间式管理对人与生产都有适度的关心，既有正常的效率，又保持了一定的士气。o 经济人、社会人、自我实现人、复杂人和观念人人性假设；1.经济人假设：胡萝卜加大棒，泰勒制（X理论）2.社会人假设：霍桑试验 社会人：是指人在进行工作时将物质利益看成次要的因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。3.自我实现人假设：马斯洛层次需要论、阿吉累斯成熟不成熟理论（Y理论）4.复杂人假设 5.观念人假设：自然属性、社会属性、思维属性o 卡曼的领导生命周期理论（情境领导理论）的基本主张；核心思想：领导者应该依据被领导者的成熟度不同，采取不同的领导方式。成熟度：主要是指心理和人格上方面，有成就感的动机、负责任的愿望与能力，以及具有工作与人群关系方面的经验和受国相当的教育。个体能够并愿意完成某项具体任务的程度。o 费德勒模型的基本构成：费德勒模型（有效领导的权变模型）：任何领导形式均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应！影响领导形态有效性的环境因素主要有三方面：1、领导者与成员关系：对下属信任、信赖和尊重的程度。2、任务结构：工作任务的规范化和程序化程度。3、职位权力：领导者运用职位权力施加影响的程度。o 领导理论的应用235页？o 需要、动机和行为的关系；人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的：1、有一个未满足的需要；2、产生心理紧张，形成一种促使个体采取行动的内在驱动力（动机）；3、寻找、选择、接近目标（目标导向行为）；4、进行满足需要的活动（目标行为）；5、满足需要后，紧张消除，又有了新需要。o 五种主要的激励理论：1.马斯洛需求层次理论（内容型）五个层级需要：生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求5种需要之间呈递进规律；人的需要呈个体差异性。2.赫兹伯格双因素理论（内容型）使员工感到满意的因素是激励因素，使员工感到不满意的因素是保健因素。实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意；3.弗隆的期望理论（过程型）当某种行为能带有吸引力的结果时，个人就以某种方式采取这种行为。人们之所以从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成