店铺管理90分钟考试.doc

一、单选题（共16题，每题3分，共48分） 1、违规扣分什么时候会被清零？A、每年的十月一日二十四时B、每年的十二月三十一日二十四时C、每年的五月一日二十四时D、每年的一月一号二十四时 2、全店降权是什么意思？A、全店降权相当于店内全部商品屏蔽,搜索商品全称在前台可以搜到,但是排名靠后B、全店降权相当于店内全部商品降权,搜索商品全称在前台可以搜到,但是排名靠后C、全店降权相当于店内全部商品屏蔽,搜索商品全称也无法搜索到D、全店降权相当于店内全部商品降权,搜索商品全称在前台也无法搜索到 3、成人类目专营审核要多长时间？A、7个工作日B、提交申请加入成人类目专营后,是立即通过审核的C、7天D、5-7个工作日 4、关于“手机号码/套餐/增值业务”下二级类目准入,说法正确的是:A、淘宝将在10个工作日内进行审核答复。B、由原来“将资料发送到邮箱集市”改为通过表单上传资料申请C、在申请特色资质服务那个入口里有按钮可以直接点击发起申请D、提交保证金就可以发布 5、关于天猫商家进入我们服务窗口咨询具体业务问题时,我们需引导会员直接咨询天猫客服,下列说法有误的是？A、如果天猫商家进入到我们服务窗口,可以直接关闭对话框,直接拒绝服务B、天猫客服的电话及服务时间是：商城热线 4008-608-608,周一周日 9:00-24:00C、天猫也有自己的服务帮助中心,也可以指导会员进入到天猫帮助中心寻求答案D、判断天猫商家的基本方法,他们会员名的格式为三种：*旗舰店；*专卖店；*专营店。同时查看会员店铺类型属于集市还是天猫 6、必须提交消保保证金才可以发布全新商品的类目,以下不是的是A、手机B、书籍C、彩妆/香水/美妆工具D、运动鞋 7、当会员违反一般违规行,每扣十二分将会受到下列处罚,下列处罚不包括的是？A、关闭店铺7天B、店铺屏蔽7天C、公示警告7天D、限制发布商品7天 8、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为_次,从3月1日起,流程发生改变。A、1B、7C、3D、5 9、商家设置短信息提醒的路径是？A、“我的淘宝”“店铺管理”“网站提醒”“消息订阅”B、“我的淘宝”“账号管理”“网站提醒”“信息订阅”C、“我的淘宝”“店铺管理”“网站提醒”“信息订阅”D、“我的淘宝”“账号管理”“网站提醒”“消息订阅” 10、以下关于关联认证开店说法正确的是A、一张身份证只能开一个店铺,但不再限制是主账户开店还是关联账户开店。B、是否是主账号会员无法查看C、以前用主账户开店成功了,现在店铺被释放删除了,可以使用关联账户进行开店D、主账户已经开店成功了,觉得这个账户不好,可以换其他账号开店 11、会员因严重违规行为扣13分,将被处罚多少天？A、13B、7C、12D、14 12、产品软件那边点击订购了服务,不点击完成付款会怎么样？A、可联系电话或者帮助反馈二线进行操作关闭B、联系供应商帮助关闭订购的订单C、钱款将直接转换成服务账号充值,此次软件未真正订购成功。D、经常这样拍下不付款的话账号会被拉入黑名单 13、下列哪个会员身份不需要工商亮照A、通过企业认证的会员只做买家B、通过企业认证的商家且开店C、通过企业认证的集市商家D、天猫商家 14、对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是A、虚拟物品的定义是无邮费,无实物性质,通过数字或字符发送的商品,但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能B、三天自动打款功能,一定需要人工审核添加,会员才会有此功能C、如果开通了三天自动打款功能,那就说明：当买家拍下商品未付款时,三天后会自动关闭交易D、只要是虚拟物品,都会有三天自动打款功能,只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已 15、卖家如何申请开通购物车功能?A、卖家无需申请添加,系统自动添加此功能B、电话联系客服添加C、联系云客服添加D、给我们发邮件进行添加 16、商家如何给订购过来软件服务评价、打分？A、官方的软件有评价入口、第三方软件无评价入口,进入产品软件订购-我的服务,找到服务点击评分按钮可操作B、都有评价入口,进入产品软件订购-我的服务,找到服务点击评分按钮可操作C、没有评价入口D、官方的软件无评价入口、第三方软件有评价入口,进入产品软件订购-我的服务,找到服务点击评分按钮可操作二、多选题（共10题，每题2分，共20分） 1、淘宝集市店铺与天猫店铺有什么区别？A、费用方面：淘宝集市店开店免费,天猫需要按照合作协议收取一定的技术服务费B、功能方面：集市卖家需要自行购买所需的店铺功能,天猫卖家会被赠送一些店铺功能C、商品展现方面：淘宝集市仅只能在展示,天猫除此之外还可以在中展示D、商品展现方面：淘宝集市和天猫网站是相通的,互相搜索都能展示 2、下列违规行为属于严重违规的是A、骗取他人财物B、出售假冒商品C、盗用他人账户D、泄露他人信息 3、被扣48分还能再开店吗？下列说法正确的是？A、不管什么违规类型都不可以开店B、严重违规行为扣分到48分,账户会被查封,无法再次开店C、不管什么违规类型,只需要通过违规考试都可以开店D、一般违规行为扣分到48分,在处罚期届满后,参加线上考试且通过考试,后续可以继续开店 4、申请加入书籍卖家特种行业经营条件？A、曾经退出书籍/杂志/报纸类目的卖家再次申请加入时,其曾经退出的次数不得超过两次B、只需要商家认证的时候选择的是企业认证,同时有公司营业执照,便可以申请加入C、以个人或者企业形式经营或者销售国家允许出售的出版物,需要具备国家颁发的出版物经营许可证,进行网店备案及准入申请D、没有特殊条件限制,只要在淘宝上正常开店,便可申请通过 5、淘宝账户被违规处罚,相关扣分情况说明无误的是A、会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日）24时被统一清零（除B类48分）B、如果会员年终前已被永久封号,分数也将做清零,清零后可以继续再开店C、如果会员同时有一般行为违规和严重违规行为的两种处罚,那么就同时有两个扣分分值,且两个分值分开累计D、一般违规行为扣多少分处罚多少天（按照节点执行）,不会被永久冻结账号 6、新卖家在淘宝上开店,相关操作有误的是A、店铺在未创建之前,最多只能发布10件商品B、店铺类目是无法进行修改,是系统自动默认分配的C、支付宝快捷认证的账户如需开店,需要补齐支付宝认证时所必须提交的身份证信息,以及淘宝身份信息认证。相当于需要提交两次身份证D、成人用品的商家,在没有开店之前,是不能发布任何成人用品类目的商品的 7、关于消保保证金的说法,下列正确的是A、淘宝上所有商家,开店时都可以选择缴纳或者不缴纳保证金,都可以出售全新商品B、消保保证金翻倍后,那么证明卖家有违规行为。此时,翻倍的保证金将永久不能解冻,直接罚没C、如需缴纳保证金,基础保证金统一金额为1000元D、如果商家在一个自然月内纠纷退款笔数高于6笔且纠纷退款率超过0.1%,保证金将做翻倍 8、下列关于现在的淘宝客服电话号码,正确的是？A、集市消费者热线、支付宝 95188C、天猫热线 4008608608D、集市商家热线9、关于消保保证金翻倍机制说法正确的是：A、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔（含6笔）且纠纷退款率超过0.1%（含0.1%）则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务B、本月内只要有违规,不管违规严重程度,便会翻倍保证金C、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔（含6笔）且纠纷退款率不超过0.1%（含0.1%）且前一自然月内违规扣分为0,则保证金减半。D、因发生 “描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分,则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务； 10、客服子账号,系统会按照卖家所属的信用等级,赠送相应个数的子账号,下列对应正确的是？A、皇冠 20 个B、0-5红心 5 个C、1-5红冠 25 个D、1-5蓝钻 10 个三、判断题（共16题，每题2分，共32分） 1、商家如果申请解冻保证金就等于退出了消保是否 2、一个商家可以在淘宝和天猫各开一家店铺是否 3、子账号密码忘记,用主账户直接修改密码是否 4、标准版级以上旺铺还可以设置：在导航区上显示宝贝分类是否 5、商家不缴纳消保保证金,买家就不可以购买该商家的商品是否 6、如果会员需要再加入特色消保服务,都需要再缴纳相对应的保证金是否 7、单个店招模板店招让会员点击店招右上角编辑按钮,从在线编辑进入查看是否 8、加入书籍特种经营后,还可以同时出售其他类目的商品是否 9、买家已申请退款,充值平台显示充值成功卖家与供货商核实实际未到账,供货商通过退款系统退款卖家的同时将触发系统自动退款买家,从而形成一套完整退款模式。是否 10、成人用品的店铺加入消保,则会在掌柜档案处显示消保标志,在商品页面及搜索宝贝页面是不会显示消保标志的是否 11、目前淘宝客服不再受理重复铺货/重复开店的举报.淘宝商品管理项目小组会对全网所有商品进行巡店盘点,一旦发现会员违规将会做严厉的商品下架及店铺扣分处罚。我们会对商品搜索举报进行整理,同时通过举报的数据去优化搜索算法,并非所有商品降权举报都会一一进行处理。是否 12、收到保证金补缴通知,补缴的路径是“卖家中心”“客户服务”“消费者保障服务”页面,点击“保证金管理”进行补缴:是否 13、一个店铺申请了特种经营资质,就不能出售除特种