迈巴赫的服务理念.doc

解读迈巴赫品牌核心服务理念“客户需求就是一切”尊崇的礼遇，不仅是外在感官的满足，更是对自我内心的关照。拥有着超凡尊贵品质与细节的豪华品牌迈巴赫，代表着超越自我、追求非凡的生活态度，在以无与伦比的尊贵成就感官愉悦的同时，更以个性化的专属定制和贴心的服务系统带给用户至高的享受。这些由车及人的至臻礼遇，不但折射出迈巴赫一贯引领的精致奢华的生活方式，也彰显出其倾情倡导的“客户需求就是一切”的服务核心。满足客户最独特的要求早在80年前，迈巴赫就着重强调满足车主最独特的个人要求，以提供与车主自身形象相得益彰的杰出产品。除非受限于想象力和财力，客户能够完全按照个人需求和偏好定制轿车。时至今日，满足客户多样化的品位作为迈巴赫品牌的理念精髓被延续至今并得以升华。“思无止，行无界，”客户多样化的需求赋予了每辆迈巴赫卓尔不凡的灵魂魅力，满足客户这些独特的需求，关键就在于迈巴赫能够提供完备而出色的服务方案。从奢华昂贵的黄金饰品，到价值连城的纯正皮革；从精巧细致的手工刺绣，到至臻完美的稀世木料，广泛而多样的选择范围让车主可以完全根据自己的需求任意组合搭配，从而完美地勾勒出心中理想的专属迈巴赫驾驭空间。目前，迈巴赫已有多款车型亮相中国，每款车型都堪称超豪华轿车的典范。为使每一辆迈巴赫都成为满足客户独特需求的艺术杰作，迈巴赫为客户的选择提供了近220万种配置方案，供客户根据其个人品位及需求定制专属的迈巴赫，仅在车身颜色上，迈巴赫就为客户提供了17种面漆颜色，并且都可以将其组合成为双色面漆。今年日内瓦车展全球首发的全新迈巴赫齐柏林，更是配备一款全球首创的独特香氛装置供客户选择，并且，迈巴赫还聘请国际名家，为尊贵的客户特地研制了两种不同的香氛，以满足客户对香氛浓淡程度的不同需求，完备的定制方案完全经得住客户多样需求的考量。细致入微的客户服务体系除了尽善尽美的技术与尊贵高雅的产品特质，迈巴赫还为客户打造了与顶级产品相匹配的服务体系，以确保客户拥有对迈巴赫最优先的选择权利，而这正是迈巴赫一直以来的服务理念：客户的需求就是迈巴赫的一切。客户在订购迈巴赫时并不是简单地看一下宣传册或装配参数表，打造豪华轿车的方式是客户与迈巴赫设计师或工程师广泛交流的结果。这种交流可以在迈巴赫卓越中心进行，也可以在世界各地的迈巴赫展厅进行。在迈巴赫卓越中心，客户可以在最上等的材料、独特的色彩和创新性的技术细节之中自由选择。极为丰富的上等木材、天然石料、织物、皮革和其他精巧装置为每辆迈巴赫轿车构成了极为个性化风格的基础。通过不断与客户的交流，迈巴赫的专家团队还可根据客户的基本信息、兴趣爱好、社会职业等特点，提供更为精心的车载搭配方案，以应对不同用途的需要，满足客户们更加与众不同的需求，这使得每一辆迈巴赫都成为体现其主人风格与身份的独一无二的艺术臻品。全方位客户服务扮演客户服务这一关键角色的是迈巴赫特派客户经理。每个特派客户经理负责为一组特定的客户提供服务，为他们提供各方面的专业建议。如果客户有其他相关方面的要求，特派客户经理也会尽全力满足，如组织客户到迈巴赫制造厂进行参观，制定服务日程表，或者为下一站一级方程式赛事订票等。梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司销售及市场营销总经理郝博（Bjoern Hauber）先生表示：“现在，越来越多的中国消费者享受到迈巴赫的尊