公司员工仪表规范.doc

仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道.仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示,规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是清江公司企业风范的突出反映.k一,仪容规范1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐,融洽的工作气氛.2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往.3.头发梳理整齐,面部保持清洁.4.男员工不留长发,女员工不化浓妆.5.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈.6.手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油.7.宜使用清新,淡雅的香水.二,仪表规范1.工作期间,男员工着装以西装,职业装为宜;女员工不宜着休闲装.2.工作证佩戴规范,卡式工作证一般端正佩戴于左胸前.2.保持服装整洁.3.着西装时,注意领带,衬衫与西装颜色的搭配.西装以深色无条纹为佳.4.男员工腰带以黑色为宜,无破损,宽窄得体.5.男员工的袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准.6.女员工着装应注意:丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外.7.公文包(手提包)外观整洁,男士公文包以黑色为佳.8.社交场合不宜戴墨镜(参观,旅游除外).9.女员工不宜佩戴有声响的饰物.仪态举止规范员工礼貌,规范,优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现.一,站姿1.抬头,挺胸,收腹,双肩舒展,双目平视.2.双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前.3.女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈V字型.4.男员工站立时,双脚可并拢呈V字形,也可分开.分开时双脚应与肩同宽.5.站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂.6. 站立时双腿不可不停地抖动.二,坐姿1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛.2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上.3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松.4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖动.5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下.6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下.要注意裙子不要被其它东西挂着.7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧.注意,双腿不可向前直伸.8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方.9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起.10.注意坐下后双腿都不可不停地抖动.三,走姿1.行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动.男员工注意手不宜放在裤子口袋里.2.行走时应从容自然.男员工步伐矫健,有力,女员工步伐自然,优雅.3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响.四,蹲姿1.在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行.2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿:一脚在前,一脚在后.在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上.3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲.言 行 规 范一言一行,一举一动,都是个人形象的展示.员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现.热情,礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质,更体现出清江公司深厚的文化底蕴.一,言谈规范1.恰当地称呼他人.在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬.2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指代陌生的第三者时,应使用那位先生,那位女士等之类称呼.3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题.4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不礼貌行为.5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等.7.交谈时不可用手指点他人.二,吸烟规范1.工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊, 洗手间等地方吸烟.2.如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室.3.若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟.4.在公共活动场合不宜吸烟.若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟.三,引导客人规范1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方.若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方.2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向.3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面.4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面.5.若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人.四,电梯使用规范1.进入电梯时,让客人或领导先入.若是人较多,应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入.2.在电梯内尽量站成凹形,以方便后进入者.3.电梯内空间较小,一般不宜交谈.4.出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯键,等候他人出来.5.不可在电梯内丢放垃圾.五,介绍规范1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称等介绍清楚.如:某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生.2.介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者, 将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士.3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者.六,握手1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意.3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽.4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手.6.通常由年长者,职位高者,上级先伸手发出握手信号.年轻者,职位低者,下级再伸出手与之呼应.7.平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手.8.握手时切忌抢握,或者交叉相握.七,名片使用1.在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐.规范用语:我叫,这是我的名片.2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:如果您方便,请留张名片给我.3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好.切忌随意丢放.4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会.电 话 规 范电话是企业与外界交往的最重要的方式之一.正确,规范地处理企业内外的电话,能够迅速,有效地树立和传播企业形象.一,基本使用规范1.电话作为办公工具,尽量避免谈论私事.因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通.2.拨打长途电话时,须遵守清江公司关于使用长途电话的管理办法.3.通话时,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约五公分处.4.通话时,不宜与第三者岔话.若有重要事情与第三者应答,须按电话HOLD(保持)键或用手捂住话筒.二,通话礼仪规范1.语言简洁明了言简意赅地将要讲的事情表述出来.若有较多的内容需要表述,应事先拟好电话稿.2.语气温和热情温和热情的语气有利于双方的交流和沟通.3.发音清晰,流利,使用标准普通话清江公司作为一个大型企业,需要与来自不同地区的客户交往.清晰,流利的普通话有利于双方的有效沟通.4.面带微笑通话时面带微笑,可给人以亲切友好之感,利于营造融洽的谈话气氛.三,拨打电话规范1.拨打电话时,如果铃响三声以上对方没有摘机,应挂断电话,等候1-2分钟再拨过去.2.电话拨通后,听到对方摘机,先作自我介绍并证实一下对方的身份.如:您好,我是清江公司的,您这儿是公司吗 这样可以使对方很快明确身份,将谈话切入正题.3.如所打的电话需要总机接转,应对接线员说:请转分机.若要找的人不在:如需留言,可说:对不起,麻烦您转告(职务或先生,小姐);如需回电,可以留下自己的电话和姓名.对于长途电话,不宜要求对方回电,可以约定时间再次通话.4.拨错电话,应说:对不起,我打错电话,打搅了.5.通话期间,应把整理的要点准确地表达出来.如果电话掉线,应立即重拨.通话完毕,道一声再见,待对方挂机时,及时挂上电话.四,接听电话(一),接电话规范:1.铃响两声接听电话电话铃响两声摘机,如果一时腾不出时间,以至电话铃响超过两声以上,接听时须向对方表示歉意.2.问候来电者,并作自我介绍接电话时,应该先说早上好,下午好,您好等问候语.及时向对方作自我介绍,让来电者知道已经同所要找的人,部门或公司联系上了,可以节省双方通话的时间.3.明确来电意图听清来电者需找的人,部门或需要解决的事情,及时进行电话转接或作好详细的记录,积极帮助来电者处理.(二),来电等待规范:1.当需要来电等待时,应先告诉对方等待的原因.比如我需要查找资料.2.当需要来电等待时,要说明需等待的时间:如果是短暂的等待(最多60秒),就告诉对方:请稍等,马上就好;如果是长时间的等待(1-3分钟),应询问对方是否愿意等待;在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意.规范用语:对不起,让您久等了.如果超过了3分钟,则应问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息会及时与他(或她)联系.(三),接转电话规范:1.当来电需要转接时,及时将电话转接到要找的人或部门.2.若来电者要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他的人或部门,或是否有事情需要转告.(四),记录留言规范:如果来电需要留言,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍,以确保准确无误.这些留言记录应包括:1.正确拼写来电人姓名.2.准确的联系电话,长途电话应记下区号.3.来电的主要内容.4.来电的时间以及要联系的人或部门.(五),结束通话规范:1.再一次向来电者询问,还需要为他(或她)提供什么帮助.2.当来电者表示没有其他事情后,亲切地向对方说再见.3.在对方挂断电话后再挂机.4.在尽可能短的时间内,将电话内容进行处理.五,移动电话使用规范1.保持手机处于正常状态,以方便联络.2.在办公区域内,手机铃声不宜太大,防止影响他人工作.3.在办公区域内使用手机,不宜有过分夸张的动作和言语.4.在与他人交谈时若需要接听手机,应先向对方表示歉意.5.注意在有些场合不宜使用手机,如加油站,飞机上.6.会议期间,应将手机调至振动或关停.会议期间一般不宜接听手机,对于重要的来电,应到会场外接听.7.手机的语言,礼仪规范参照上面的内容.8.在拨打手机时,应先向对方征询是否方便通话.9.若自己处于不利于接听手机的场所,则可告知对方原因,并说明在方便时会电话打过去.信 函 规 范信函是重要的信息传递手段.信函规范与否,关系到沟通效果,并直接影响企业形象.信函分公函和私函,在此围绕企业公函,做一些规范化的要求.一,发信规范1.清江公司的公函,统一使用规范的企业专用信封和信笺.2.根据信件的紧急程度,重要程度采用相应的邮寄方式,对于重要或紧急的信函应采用挂号邮寄或特快专递方式.3.准确,详细,清晰地书写收信人的邮政编码,收信地址,以免发生错误或难以辨认而造成不必要的麻烦.4,正确,规范地书写收信人的姓名,信封上应在收信人的姓名加先生或小姐称谓. 5.企业专用信封上已印刷了本公司的通信地址和邮政编码,如有需要,应注明发信人的姓名及所在部门.6.对于需要对方回寄的信件(如:进行邮寄调查)须随寄备足邮资的回复专用信封,并在回复信封上填写好回复邮编,地址,收信人.7,寄信前检查一下寄出的信件是否超重. 二,收信规范1.公司信函收发人员在收取当日信函后,按收件部门进行第一次分类整理,登记,编号,并及时送交收件部门由专人签收,紧急函件应即刻送交收件人员或部门.2.各部门负责信件签收人员对收到的信函进行再次分类,登记或送达到收件人.3.分类登记后进行信函的处理,需回复的信函应及时回复,信函按重要程度分级存档管理,无用的信函予以销毁.4,信函收发人员要做好签收记录工作,以方便查询.三,回复信函规范1.对于须回复的信函,应在公司规定的时间内回复. 2.邀请函应在邀请方要求的时间内回复.3.紧急信函应立即回复.4.若对方有特殊要求,按要求的时间和方式回复.四,各类信函运用规范1.信件:信函称谓要写在第一行顶格,后面加冒号以示有下文.称谓一般用先生,小姐,或称呼职位前加姓氏.信函正文开始前,应加礼貌问候语,如:您好.书写正文应另起一行空两格,要求内容明确,语言简洁.回复信函要逐一答复对方提出的问题,如一时不能明确回复,也应把情况详细告知对方.信函结尾写上祝颂语,一般企业组织间常用:商祺;给上级的可用:谨上,谨禀;普通信件可写:祝您万事如意,诸事顺遂等.信函尾署名,日期,如需要应加盖公章.署名应写在祝颂语后一行的右边,日期用年月日即可(公历).2.邀请函(请柬),回执:统一使用公司专用邀请函(请柬).邀请函内容应包括:邀请对象名称,活动主题,活动时间,活动地点,相关要求,联系人及联系方式等.邀请身份最好以人为主,不要以公司的名义邀请,这样会使受邀者觉得不亲切.若受邀者为组织或团体,则可以以清江公司董事会的名义邀请;若受邀者正好为两位,应并列写在邀请函上.邀请函惯用语有:邀请您到,欢迎莅临,诚心邀请您,您的光临将是我们的荣幸等,如果还有其它性质的活动,则应在提出邀请的敬语后注明,如邀请您共进晚餐.信封上打印字体宜使用清江公司规范的字体,若用手写,最好使用黑色签字笔.如果是十分重要且正式的邀请,不宜用电脑打字的标签贴地址,最好由书法好的人手写.邀请函不宜用国内邮资已付的邮寄方式寄出,最好贴邮票寄出.邀请函宜在邀请活动前两周寄出,以给受邀者充足的时间准备.邀请函可附回执,以便受邀者回复是否接受邀请.在接受他人邀请后,若临时有紧急事务不能赴约,应在活动开始前及时通知邀请方并表示歉意.接受他人邀请后,应严格按照对方邀请函要求,如赴约人员,时间安排等.3.传真:统一使用清江公司专用传真纸.传真件应使用公司统一格式.传真内容要全面,简洁,准确,不应有字,句错误或易产生歧义的用语.传真内容应包括:发件日期,收件人或单位名称,收件人传真号码,发件人或单位名称,发件人传真号码,传真件页数,有关主题及内容,发件人联系方式.4.电子邮件:统一使用清江公司规范的邮件格式和专用电子信箱.简洁,准确地表达邮件内容.正确拼写E-mail地址.发送电子邮件时,尽量避免使用附件,以免病毒传播,造成不必要的误会.发送电子邮件后,应确认对方是否已收阅.5.感谢信:在参加对方的邀请活动结束,或收到对方馈赠或接受服务后,应及时发出感谢信致谢.感谢信可选用传统的信件,也可用卡片.感谢信宜亲手书写以表谢意.感谢信的内容应包括:* 表达感谢之意,内容大约可写一两行.* 一段短