Opera 5.02前台上岗合格标准考试题.doc

c9cf9ac4876a6ee999ebad710b546a73.pdf 第 3 页2020-1-26Opera 5.02前台上岗合格标准考试题Dept：_ 姓名：_ 成绩：_一 判断题(20分)1档案中的Country(国家)和Nationality(国籍)的所代表的意义是一样的（ ）2档案中的Language(语言)可以控制客人的中/英文帐单（ ）3每一个客人最多只能有3种联系方式（ ）4如果发现一个客人有两个档案，我们应该马上删除其中的一个（ ）5在公司档案中无法看到财务应收帐号（ ）6如果团队主帐号丢失，只能重新做一个新的团队 （ ）7系统中的Update Reservation只能查看当天的预定情况（ ）8在做档案合并时，我们应该先选中被合并的档案（ ）9一个团队只能有一个主帐号 （ ）10团队预定中标记了Elastic Block，代表团队的房间数不能减少也不能增加 （ ）11团队分房时可以手工操作分配 （ ）12假房PF用于前台临时入帐 （ ）13预定中的C/I Time预计到店时间可以不输 （ ）14如果在预定是标记了No Post，那收银员就不能为该个人入帐 （ ）15在Billing收银界面里，最多可以分成8个收银窗口 （ ）16用户名和密码可以互相共享 （ ）17从客人预定界面可以直接进入客人帐单 （ ）18如果两人合住则每个预定前有一个*号标记. （ ）19团队的Block Code一旦建立，就不能再修改了 （ ）20团队中Cut Off的功能是把团队的所有占房都取消 （ ）二 不定选择题(40分)1以下符合集团标准的Block Code是（ ） (A) 1501BBX (B) 1205CCY (C) 0826中国天 (D) 0826DDY2某公司需要挂帐的条件是（ ）(A) 必须有应收帐号 (B) 必须有PM主帐 (C) 必须由主管批准 (D)余额必须为负数 3在Opera中，档案的类型有（ ）(A) Individual (B) Source (C) Group (D) Company (E) Travel Agent 4Package Option中可查看（ ） (A) 早餐 (B) 包价信息 (C) 餐饮服务费 (D) 加床 5平时需要使用的团队状态有（ ） (A) CAN (B) DEF (C) TEN (D) LOS (E) INQ 6用In-House Guest Search出来的界面中包括了哪几种状态的预定（ ） (A) CHECK IN (B) CHECK OUT (C) WALK IN (D) DUE OUT (E) DUE IN (F) CANCELED 7下面哪几种方法可以查询档案的修改记录（ ） (A) Journal (B) User Activity Log (C) Profile Options Changes (D) Quick Keys 8为客人设置协议价的目的是（ ） (A) 方便收银员结帐 (B) 方便选择房价代码 (C) 方便选择房间类型 (D) 自动选择协议价 9在预定界面中一定要输入的项目有（ ） (A) Member Type (B) Packages (C) Payment (D) Source (E) Block Code 10下列描述正确的有（ ） (A) 一个团队可以有多个主帐 (B) 一个客人只对应一个档案 (C) 不能查看已经退房客人的帐单 11预定时，如在房数上输入2, 那么 （ ） (A) 操作错误不可输2 (B) 客人预定2间房 (C) 可以立即分房号入住 (D)先用Party-Split后再分房入住 12在预定界面的左下角有时会看到“Share”，这种情况说明此客人的什么信息 （ ） (A) 他和别人合住 (B) 别人和他合住 (C)此房内住2人 (D)系统错误不知原因 13如果客人只住半天，那么此预定 （ ） (A) 正常预定 (B) Day-Use预定 (C) 无房费 (D) 只收半天房费 14取消一个入住时 （ ）(A) 必须填写取消原因 (B) 可以是任何时间入住的 (C) 必须没有消费的 (D) 必须是没有入过押金的 15如果用一个客人的名字订两个预订， 更改其中一个客人名字的方法是 （ ）(A) 直接在档案中更改 (B) 用新档案连接 (C) 用价格连接 16以下功能项中可以为客人做入住的有 （ ）(A)Arrival (B)Room Blocking (C)Update Reservation (D)Block17下列描述正确的是 （ ）(A)Walk In客人入住操作必须一次完成 (B) F7中可以新建房间预订 (C)可以通过快捷键新建团队预订18可以通过快捷键Shift F3查询到数据有 （ ）(A)离店客人人数 (B)OO房的具体房间号码 (C)当天预订数 (D) 酒店出租率19自动分房功能可以 (Room Blocking) （ ）(A)为团队自动分房号 (B)为散客自动分房号 (C)只可以给当日到达的所有预定分房号 (D)不建议使用此功能20入住一个团队后，你发现有一个客人没有被入住，其原因是 （ ）(A) 房间是脏的 (B) 没有房间号码(C) 客人不是当天到 (D) 没有客人姓名三 填空题(10分)1 客史档案分为几种类型: 其中那种档案不需要手工建立:2 为客人房间进行免费升级时，只需修改_，而不必改变_。四 名词解释(10分)1档案合并Merge2固定收费Fixed Charge3候补名单Waitlist4多重房价 Multiple Rate5分帐处理 Routing五 综合题(20分)1 请说出做一个团队从预定到入住的步骤。2 张先生为其和3个朋友预定了4个单间，要求如下：到店：05-05-05 / 离店：0