已建客户经理工作管理办法(2012[1]428)(1)(1).doc

市场开发客户经理工作管理办法（已建居民用户）为了明确已建小区客户经理工作内容及要求，确保已建用户市场开发工作的正常开展，特制定本办法。一、 已建客户经理工作内容1. 按部门要求做好已建小区用户开发的前期工作。包括：小区用户用气情况资料调查，相关管线引入情况，用户报装意向等。2. 按部门确定的发展目标组织现场勘查，协调相关人员制定出设计方案及概算。3. 负责做好与小区物业管理部门合作开发用户的前期准备工作。包括用户宣传资料、与物业管理部门洽谈的合作内容、设计方案及概算。4. 与物业管理部门合作协议签订后，负责做好业主座谈会相关准备及协调物业管理部门做好用户开发的宣传发动及统计工作。5. 项目立项后负责拟订与物业管理部门签订安装合同的初稿并上报部门主管。6. 按部门要求组织做好报装用户的收款工作。7. 负责施工图设计的督办。8. 负责配合做好工程施工、竣工验收，负责组织通气点火、用户移交等工作。9. 负责做好与物业管理部门后续用户开发的对接工作。10. 做好用户开发的资料收集汇总分析工作。二、 已建客户经理工作要求1. 已建用户开发前期准备工作。(1)、 负责按部门制定的市场调查表收集用户资料，按时、按质上交部门；(2)、 按规定时间完成现场勘查及设计方案、概算的督办；(3)、 与小区物业管理部门合作开发用户的前期准备工作充分，资料齐备，并符合部门的要求；(4)、 按部门要求做好业主座谈会的各项准备工作；根据小区用户开发的特点，提出具体的宣传发动方案报部门审定，确保宣传发动工作到位；统计工作符合部门的要求。2. 项目立项等相关工作。(1)、 拟订的安装合同初稿符合部门的要求。(2)、 拟出具体的用户报装收款工作方案报部门审定，确保收款工作及时完成。3. 施工图设计工作的督办：确保施工图设计按规定时间完成。4. 工程施工、竣工，通气点火及用户移交：(1)、 按工程部的要求配合做好工程施工及验收的相关工作；(2)、 协调工程、生产运营、客户服务各部门组织做好通气点火、用户移交等工作；5. 负责做好与物业管理部门后续用户开发的对接工作：负责与物业管理部门后续发展用户的联系并做好一站式服务。6. 资料收集及汇总、分析：(1)、 按部门要求做好用户开发各项资料的收集汇总工作；（包括项目开发前期准备资料、用户报装、工程施工、点火通气、用户移交）(2)、 建立用户档案台帐；(3)、 每月汇总并提出分析意见。三、 已建客户经理工作标准1. 已建用户开发前期准备的工作标准：(1)、 市场调查：按部门的市场调查表开展用户调查，必须在规定时间内完成。填报信息不能漏项、错报、虚报，部门抽查合格率100%。(2)、 现场勘查及设计方案、概算的督办：部门确定开发目标后，客户经理1个工作日内须下达现场勘查单，3个工作日内组织、协调及完成设计方案及工程概算。(3)、 合作开发的前期准备：按部门要求做好与小区物业管理部门洽谈的资料准备工作，确保洽谈的顺利进行。(4)、 座谈会的举办及宣传：客户经理应配合部门举办业主代表座谈会，确保座谈会的顺利进行；座谈会后2个工作日内提出具体的宣传发动方案报部门审定；宣传发动工作结束后，1个工作日内统计完成小区报装用户的相关资料。2. 草拟合同及收取工程款的工作标准：(1)、 项目立项后1个工作日内将合同初稿交部门主管。(2)、 合同签订后2个工作日内完成用户报装收款的工作方案交部门主管。3. 施工图设计督办及下达工程施工的工作标准：(1)、 合同签定后1个工作日内向设计所派发燃气管道项目施工图设计单，并督促设计部门按时完成。(2)、 按部门要求，1个工作日内向工程部下达施工任务。4. 工程施工、竣工，通气点火及用户移交的标准：(1)、 协助项目工程施工：按工程部规定的时间协调业主做好项目现场交底、用水用电、材料堆放的工作，并做好施工过程中需要协调、解决的相关事宜。(2)、 项目竣工验收：按工程部规定的时间通知业主按时参加竣工验收，并按时做好水电结算等工作。(3)、 项目通气点火：按部门要求1个工作日内向生产运营部下达燃气管线碰头置换通知；1个工作日内向客户服务部下达点火通知书，并按工作部门的要求做好相关协调工作。(4)、 用户移交：项目通气点火工作结束后5个工作日内，按客户服务部要求做好用户资料的收集、汇总、整理及办理完成用户移交工作。5. 后续用户开发的对接工作：(1)、 接到小区物业管理方报装业务后，须当日办理。(2)、 用户服务必须符合一站式服务的考核标准。6. 资料收集、汇总及分析的工作标准：用户开发结束后须在1个工作日内做好用户台账的建档工作，每月25日收集、汇总当月用户开发的相关资料，并提出分析意见上报部门。四、 已建客户经理考核办法：1、（12）未在规定时间内完成市场调查的，逾期一天扣2分，原则上不超过三天，超过三天扣12分；填报信息漏项、错报、每项扣1分。信息虚报扣12分。2、（4）未按规定时间下达现场勘察单，扣1分；未按要求组织、协调及完成设计方案及工程概算的，每项扣1分。3、（6）未按要求做好与小区物业管理部门洽谈的资料准备工作，扣2分，因资料准备不充分影响洽谈的，扣6分。没有做好洽谈记录，扣4分，记录不全，扣2分。4、（4）未按要求提出具体的宣传发动方案的，每次扣2分。5、（4）未按要求统计完成小区报装用户的相关资料的，每项扣1分。6、（4）未按要求将合同初稿交部门的每次扣1分；7、（10）未按合同要求完成用户报装收款的工作方案的，每项扣2分。8、（4）合同签订后未按要求派发燃气管道项目施工图设计单并督促设计部门按时完成的，每次扣1分。9、（6）未按要求向工程部下达施工任务的每次扣3分。10、（6）未按要求协调做好现场交底、用水用电、材料堆放等事宜得，每次扣1分；11、（6）未按要求配合工程部做好验收工作的，每次扣3分。12、（8）未按要求向生产运营部下达点火通知书，每次扣2分；未按要求做好通气点火协调工作的，每次扣2分。13、（6）未按要求办理后续小区物业管理方报装业务的，每次扣1分。用户服务不符合