保安部安全管理方案(国典华园).doc

保安部安全管理方案一、 项目介绍国典华园项目主要以住宅为主，住宅共有7栋楼，16个单元，地上停车位156个车位，地下停车位802个车位，小区设有消防系统，监控系统，门禁可视对讲系统.二、管理思路管理目标：我们的口号是：安全重于泰山我们的目标是：做到五重安防即三维立体防线，在任何时间，任何地点，任何情况下，通过技防，人防进行不间断监控。笫一时间发现，第一时间处理，决不遗留后患，做到万无一失。操作过程中一定快，准，稳。人员布控图：园区保安岗位及人员布置巡逻保安3人巡逻保安3人西门岗3人东门岗3人1单元2单元3单元4单元5单元1单元2单元3A单元3B单元4单元5单元1号楼2号楼3号楼4号楼5号楼公建二期地下车库保安3人一期地下车库保安3人地上车场巡逻保安3人巡逻保安3人保安队长1人班长巡逻3人巡逻保安3人中门岗6人西南门333333333334人人北岗位设置共计50人。其中：保安队长1人、班长3人，厨师1人，保安员45人（门岗15人/小区巡逻21人/中监控保安9人）；各岗换班时间：6:00-8：00 8：00-12：00 12：00-18：00 18：00-22：00 22：00-6：00 消防安防监控室管理方案：1、 消防中控室安防监控室实行24小时值班制，每班上岗人员不得低于2人。2、 消防中控室上岗人员必须持证上岗，无证人员不得入内。3、 消防中控室人员对中控室内设备设施有监管职责，设备设施出现异常需及时上报并填写书面记录。4、 如消防主机报警，根据不同的报警内容按应急预案流程处理。5、 成立义务消防队，队员应掌握相关的消防知识和技能，每年组织1次消防演习。6、 各岗人员每天上岗前，负责岗位区域内消防设备设施的监管及检查。如灭火器、消火栓、安全出口指示灯等，如发现异常必须及时上报。7、 设置消防安全宣传栏，开展消防安全宣传教育，每年组织2次消防安全培训。8、 安防监控室监控资料需保留30天被查。管理制度应急预案张贴在明显位置。9、 安防监控室上岗人员必需认真填写各岗记录。对各岗反映过来的问题及时记录并上报客服前台，定时回收存档备案。大门岗职责及要求:1)在园区个出入口设有24小时岗位，在岗人员负责维护所在区域内的公共秩序。遇突发事件应及时上报，上报时需说明事件内容。2)有ID卡车辆放行，观察车况发现异常及时提醒车主并详细记录。3）无证临停车辆必须领取ID卡指引进入一期地下二层车库停放，并通知临停车主禁止停放有牌的车位。临停车辆驶出时收回ID卡，并按电脑显示金额收费，临停车主交费后升起挡车杆放行。4）对大门附近的治安秩序进行管理，如摆摊及闲杂人员闹事者，对其劝说离开。5) 对大门附近马路两侧车辆看护，发现异常迅速到场查看并及时通知04及11前去查看。6) 对外来人员查验出入证，对来访人员做好登记7) 谢绝推销人员进入园区。8) 对车证过期的车主及时提醒督促到物业换证。9) 正确使用挡车杆正确使用对讲机随叫随应。10) 文明用语着装严整，注重仪表仪容，保持良好的形象。11) 认真做好值班记录，不得与业主及来访客人发生争吵，打架斗殴。12) 执勤中发现有带易燃有毒及可疑物品进入小区要坚决制止并报保安部.13) 对携带物品较多的业主通知04或11给予必要的帮助。14）对用户搬出的任何物品应检查物业部开具的出门条，尤其是大货车，必须停车检查否则不予放行。巡逻岗职责及要求岗位职责（04，05，）1、保安巡逻实行24小时全天巡逻服务，保安人员必须提高警惕，集中精力，严防破坏，治安和火灾等事故的发生。2、严格按巡逻路线表规定线路巡逻。流动岗需每天巡视园区，巡视不得低于3次。巡视时要注意容易引发安全隐患区域。3、发现紧急情况，如水浸，火警，液化气泄漏等应采取果断措施处理，并及时报安防监控室，认真填写记录，在有关人员及领导未到场之前不能离开现场。4、保安巡逻人员必须熟悉辖区内各类设备，物品，车辆的存放位置，如发现可疑移位的情况立即通知业主或物业前台，协助业主落实各项防范措施。5、检查消防器材，公共设施，设备有无损坏，如发现有损坏，必须立即报告领导进行更换。6、对于辖区内形迹可疑的人要进行盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，发现问题要及时报告并认真加以监视。7、制止小区内打架，滋事事件。8、驱赶管区内的摆卖，设摊，散发广告等闲杂人员。9、热情回答访客的咨询，必要时为其向导，对不明身份者，不得透露业主住处。10、对用户违反管理规定，影响他人工作，休息的行为要进行制止。11、对于带出小区或在小区装卸的大件物品要上前询问，检查证件，予以核实后登记。12、检查，看管停放在辖区内的车辆，防止丢失和损坏。13、指挥机动车辆按规定行驶和停放 ，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。14、用户有困难时应给予帮助。15、接岗保安员尚未到岗位时，原保安员不得离开，可通过对讲机联系查询。16、巡逻保安下岗后，将巡视器材进行交接，并做好相关记录。工作细则1、保安巡逻人员应按公司统一规定着装上岗，并严格按照巡逻路线，时间进行巡逻。2、巡逻时眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等。当发现业主室内冒烟，可疑人员在园区徘徊，园区有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即控制事态发展并通知管理处有关人员处理。3、巡逻时仔细检查各类消防等公共设施（如路灯开关，水管，门窗等）是否完好无损 ，及时发现和消除各种隐患，若有异常，马上报班长，队长及保安部及时处理，做好值班记录。4、巡逻中发现不明身份者或行踪可疑者，要及时通知领班或队长，同时上前盘查或进行跟踪。5、发现辖区内有不遵守管理规定者（如乱扔垃圾，倒水，践踏草坪灯）要及时劝阻制止：纠正错误前先敬礼，并注意使用文明用语，如“请，对不起”等。6、对于形迹可疑人员和在本物业范围内的打架斗殴事件或发现醉酒者，精神病人等情况进行盘查，劝阻并上报物业保卫部进行处理。7、巡视检查停车场（库）8、指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定的车位，严禁乱停乱放。若发现行车通道，消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正。纠正违规时先敬礼后 说话，注意使用文明用语，并做好解释工作，如果司机不在，应写好留言条夹在车窗前促使其纠正，并做好记录。9、巡查车况，若发现有未锁门，关窗，漏水，漏油等现象若有异常，并及时报安防监控室，并做好记录。10、对门禁的巡逻，勤查，勤看，勤关。若有异常并及时报安防监控室。11、对楼内及B1层进行巡视，禁止地下室及人防乘坐电梯穿行车库。12、禁止在园区内打闹，晒衣服，对可疑人员进行盘问，检查证件（如发放小广告，地下室无证等）巡逻方案1. 巡视保安员具备灵活敏捷的思维以及良好的身体素质和语言表达能力，通过看、听、问、闻四项基本方法，积极发现各类安全隐患，并妥善处理。2. 根据项目实际情况，合理制定巡视路线、间隔时间、检查事项和岗位要求，并对巡视保安员进行相关知识培训，从而有效的落实该项制度，配合大门岗保安力量，共同做好小区的内部安全保障工作。3. 巡视保安员日常需按照规定的路线逐层检查项目内各区域，注意规范个人仪容仪表、行为举止和礼貌用语的运用，认真记录巡视过程中所发现的问题，重要情况及时向上级汇报。4. 小区应保证白天一人, 夜间双人共同巡视，两人不得分开，离开同伴视线。保安员应至少携带1部通讯器材，便于发现问题时与部门能够及时取得联系或寻求援助。5. 做好消火栓、灭火器、排烟、防火阀及手动开关；正压送风阀及手动开关；手动报警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的质量巡查工作，如实记录，发现问题及时上报运营部维修。6. 巡视检查各类消防安全标识，楼层照明情况，发现质量问题如实记录，上报维修。7. 每次的巡视结果和内容需逐项填写在保安部巡视记录，巡视完毕将记录交由当班长查阅。8. 巡视工作应定时巡视与不定时巡视相结合。定时巡视一般2小时（夜间1小时）进行一次。在重点时段（如上下班时间、午休时间）、重点区域安排人力加强不定时巡视，以确保物业和业户安全。9. 着制服巡视与便衣巡视相结合。一般情况下，保安员着制服进行巡视，主管、经理着便装进行巡视。交替进行，以减少巡视漏洞。10. 巡视检查有无贩卖、制造、传抄、传阅非法刊物、淫秽物品的。11. 巡视检查有无辱骂他人、侮辱妇女、进行其它流氓活动的。12. 巡视检查有无扰乱公共秩序，打架、斗殴、酗酒滋事的。13. 检查公共区域有无书写、勾画淫秽语言、图案的。14. 对园区外来人员在小区遛狗者, 加以杜绝。15. 巡逻岗每天天亮时关闭各楼门禁照明。公共区域检查内容：（1）地面：检查有无污渍、划伤、碎裂现象。（2）墙面：检查有无污渍、乱写乱画、随意钉挂、墙表受损现象。（3）装饰物：检查有无丢失、脱落现象。（4）走道照明：检查定时开启、关闭情况，灯泡有无故障、丢失。（5）电梯轿厢：留意运行不稳、不停层、操作面板失灵现象，监督运货保护措施及卫生清理。（6）通道：检查可疑物品，发现废物丢弃、阻碍通道等情况。1. 二装施工现场：（1）开工证：检查张贴、有效期、物业部签章情况。（2）动火证：核对作业范围、操作人、看火人、有效期、保安部签章。（3）巡视检查餐厅煤气罐安全用气、用火情况，有无违章操作情况，如有发现立即处理。（4）防火措施：检查配备灭火器的种类、数量、压力，易燃物品的存放等是否符合要求。（5）噪音：检查关门施工情况、是否在保安部允许的时间段进行作业。（6）异味：检查施工现场封闭、通风的情况。（7）胸卡：检查施工人员是否按要求佩带胸卡，无冒用情况。（8）周边环境：检查施工是否造成周边环境的破坏，有无客户投诉。（9）违反施工管理规定：纠正违反施工管理规定的人员。（10）检查结果记录在施工现场检查记录上。2. 安全消防设施：（1）消火栓：检查玻璃门有无碎裂，封条有无开启、缺失，配件是否齐全、有无丢失情况。（2）巡视检查消防设备设施有无被圈压、埋占、封堵、私改、移动、损坏情况。（3）巡视检查公共区域有无易燃易爆物品，如有发现立即处理。（4）灭火器：检查是否丢失、被挪用。压力是否正常。（5）喷淋头：检查酒精封堵是否处于正常状态。（6）感应探测器：检查有无外观损坏或缺失。（7）疏散指示灯：检查照明是否处于正常状态。（8）报警器：检查是否处于正常状态。（9）摄像头：检查是否处于正常工作状态。巡逻路线：二期巡逻路线：1号楼2号楼3号楼6号楼5单元6号楼4单元6号楼3单元6号楼2单元6号楼1单元1号楼。 一期巡逻路线：7号楼1单元7号楼2单元7号楼3A单元7号楼3B单元7号楼4单元7号楼5单元5号楼4号楼7号楼1单元地下车库岗职责及要求1、地下车库岗实行24小时值班制，每班每岗一人。2、保证专用车位不被占用，每一小时对车场巡视检查一次，车辆进出有登记，保证车场进出车辆进出畅通。3、临时车辆，不许占用有证车位。岗位职责为了维护本园区交通秩序，发挥停车场保安的积极作用。1、上班时间必须着装整洁，上岗姿态端正，对待车主住户热情有礼，保持严谨的一丝不苟的工作作风，认真做好上岗记录。2、在停车场的保安员定时巡逻，发现可疑情况立即通知保安队长及班长。3、保安员巡逻时要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备物件及车内存放物资的情况，发现可疑或有安全漏洞，及时采取有效措施并报告保安队长或保安主管。4、严格照章办事，若发现车主未锁车门时要及时通知车主，不得随便翻动车内的一切物品，违者除以罚款外立即开除。5、对地下室人防，暂住人员穿行车库，坚决给予制止，禁止一切人员穿行车库。6、引导车库正确行驶，不准逆行并提醒客人停车入位并记录该车车号，车型颜色，注意发现车体的损伤，划痕等状况，详细记录在案，以备不时之需。7、在巡视时应注意车辆的玻璃是否关严，车门是否锁好，后备箱是否打开，如发现车内有遗留物品应及时上报保安部，同时做好物品的看护工作。8、密切注意车辆周围的可疑人，遇有徘徊不定的可疑人应加强巡视，对可疑经过区域要重点检查，如发现车辆损坏要及时上报并将可疑人的路线，穿着及特征通知相关人员，以便查找。9、做好日常车辆登记，对业主租户的车辆情况做到心中有数，做到见人知车，见车知人，以便做好服务工作。10、日常巡逻时，要对死角，隐蔽位置仔细检查，防止有危险遗留物，可疑人存在，如发现有可疑包裹物品不得擅自移动，拆卸，应及时上报，同时查找可疑人并做好看护工作。11、夜间执勤时，要提高警惕，对不明声响要立即检查，对夜间停放的车辆，要做到定时检查，发现问题要及时上报。12、交接班时，必须要将当班时发生的特殊情况告知下班如有要下班协助完成的工作必须交待清楚，并做好交接班记录。二、停车场自2012年1月18日整改后运行方案及现有停车场标志标线国典华园新车场机动车进出入道闸系统设置为三进三出。三进分别为中门岗，1期的地下车库入口，2期地下车库入口。两出分别为东门岗、西门岗。中门岗紧急情况下起用中门岗的出口1、 车场道闸起用时中门岗入口处，由值班的保安员负责发放智能计时卡给临停车辆。并通知两出口处值岗保安做好临停车辆登记。2、 东门岗及西门岗当班的保安员接到中门岗通知后记录好临停车辆车牌，以备临停车辆离开时收回智能计时卡。3、 一期二期车库入口由班长及巡逻岗轮流值守，主要负责禁止有地下车证的车辆停在地面上。负责指挥临时的车辆停放在一期地库B2。4、 临时车辆进入一期地库时要设有明显标志定做固定标志,车库B2临停区有保安员负责指挥，以保障车辆行驶畅通。三.内部人员管理，做好安全工作的培训、预案的演练做好内部员工的培训，制定相关的培训计划，保证员工有足够的培训时间。每月由保安部主管寻找一些治安案例，对员工进行安全教育，提高大家对安全工作的认识，不定时对保安员的思想进行摸底调查、个人物品的点验，确保内部的纯洁稳定，完善应急方案，根据实际情况定时做好各项紧急突发事件的演练，提高保安员对突发事件的处理能力。 四、 外来人员的管理凡是进入小区的人员都必须遵守小区的有关管理规定，外来人员必须办理临时证件；业主须办理业主出入证；施工人员必须办理施工人员出入证；地下空间住宿人员须办理地下空间专用出入证；访客人员必须经监控电话核实业主后方可进入；对没有证件联系不到业主的，保安部将拒绝此人进入园区。1、业主出入证及门禁卡的办理（1）需业主居民身份证或业主委托书，都以客务部存档资料为准；（2）提供房间号、电话号；（3）客服负责登记、存档2、家政服务员出入证及门禁卡的办理（1）需居民身份证、暂住证、1寸近观免冠照片2张；（2）业主出示证明；（3）保安部负责办理，登记，存档。3、施工人员出入证及门禁卡的办理（1）需居民身份证、暂住证1寸近观免冠照片2张；（2）出示工程部开具的施工许可证、物业财务开具的出入证收费收据；（3）保安部负责办理，登记并存档。（4）在施工人员入场装修后，保安部每天负责巡视施工现场。防止出现违章施工现象。4、地下空间住宿专用出入证及门禁卡的办理（1）需由地下空间负责人带住宿人员的居民身份证暂住证1寸近观免冠照片2张；（2）保安部开具办证证明，客服办证；（3）保安部负责登记存档。五、 来访人员的管理如有客人来访，大门岗必须先用对讲机通知监控室，经监控室核实同意后方可进入，进入园区必须遵守小区的有关管理制度。1、若是会、访业主，必须先报监控室与业主取得联系确认允许后方可放行，门岗要通知巡逻保安负责指引道路，防止会客人员迷失道路或乱跑；3、值班人员要对会客人员的情况及时登记（姓名、被访人、进入时间、离开时间等）；4、监控员对当天的访客与业主联系情况进行整理、汇总，存入档案；5、如公务人员因工作需要进入小区，保安必须问清原因，认真记录，并及时向上级报告，取得允许认可后，方可放行；以上情况必须要各岗位的默契配合，大门岗至关重要，必须认真查验证件，无证坚决不得入内保安班队长要严格监督、检查。六、 车辆的管理为规范小区地上停车，地下停车，保证交费车主合法利益，从2012年1月1日开始小区将实行“一卡通”.1、地上停车：地上车库采取机动车辆出入“一卡通”在地上办理了车位的业主有客服部发放园区统一的地上停车证在小区内没有固定的车位，可以停放在小区划线的任何一个专用停车位上（不得乱停乱放，不得在未划线的地方停车）。2、地下停车：地下车库采取机动车辆出入“一卡通”在地下停车库办理了固定停车位的业主，客服部发放园区统一的地下停车证，开启入口挡车杆进入地库停在专用的停车位上。（按照车位大小规范停车，不得将车辆停放在他人车位或者道路上）3、未办证的特殊车辆：对于没有办理停车证的特殊车辆（送人接人、搬家、送货等外来车），在中门领取临时计费卡. 临停车辆进入小区一期车库地下二层停放在临停车位，不讦占用其它车位.4、任何车辆进出小区都必须遵守小区的车辆及交通管理规定，且随时听从保安人员的调度，发现可疑情况，立即上报。5、自行车，电动车；小区门口设有车棚24小时有人看护，禁止一切非机动车进入小区. 工作流程1、地下车库岗实行24小时值班制，每班每岗一人。2、保证专用车位不被占用，每一小时对车场巡视检查一次，车辆进出有登记，保证车场进出车辆进出畅通。3、临时车辆，不许占用有证车位。岗位职责为了维护本园区交通秩序，发挥停车场保安的积极作用。1、上班时间必须着装整洁，上岗姿态端正，对待车主住户热情有礼，保持严谨的一丝不苟的工作作风，认真做好上岗记录。2、在停车场的保安员定时巡逻，发现可疑情况立即通知保安队长及班长。3、保安员巡逻时要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备物件及车内存放物资的情况，发现可疑或有安全漏洞，及时采取有效措施并报告保安队长或保安主管。4、严格照章办事，若发现车主未锁车门时要及时通知车主，不得随便翻动车内的一切物品，违者除以罚款外立即开除。5、对地下室人防，暂住人员穿行车库，坚决给予制止，禁止一切人员穿行车库。6、引导车库正确行驶，不准逆行并提醒客人停车入位并记录该车车号，车型颜色，注意发现车体的损伤，划痕等状况，详细记录在案，以备不时之需。7、在巡视时应注意车辆的玻璃是否关严，车门是否锁好，后备箱是否打开，如发现车内有遗留物品应及时上报保安部，同时做好物品的看护工作。8、密切注意车辆周围的可疑人，遇有徘徊不定的可疑人应加强巡视，对可疑经过区域要重点检查，如发现车辆损坏要及时上报并将可疑人的路线，穿着及特征通知相关人员，以便查找。9、做好日常车辆登记，对业主租户的车辆情况做到心中有数，做到见人知车，见车知人，以便做好服务工作。10、日常巡逻时，要对死角，隐蔽位置仔细检查，防止有危险遗留物，可疑人存在，如发现有可疑包裹物品不得擅自移动，拆卸，应及时上报，同时查找可疑人并做好看护工作。11、夜间执勤时，要提高警惕，对不明声响要立即检查，对夜间停放的车辆，要做到定时检查，发现问题要及时上报。12、交接班时，必须要将当班时发生的特殊情况告知下班如有要下班协助完成的工作必须交待清楚，并做好交接班记录.七、 物品出入管理任何物品进入园区都要接受大门岗的严格检查、登记，坚决杜绝违禁物品进入小区，造成不安全隐患。带出园区的物品必须到物业客服部办理“携物外出单”手续，【必须由相关负责人（需带有效证件）或业主前往办理】。严格执行“携物外出单”制度，发现可疑情况，立即汇报。八、 消防的管理;一.火灾、火警报告程序目 的:为了保证中控值机员在工作中及时、准确的处理各种火灾、火警情况，确保国典华园的消防安全。适用范围：适用于国典华园项目。监督执行：物业总经理。职责：1. 保安主管负责本程序的实施。2. 中控室值班人员应严格遵守跑点程序和报告火警程序的要求，确保灭火预案的实施。工作流程 ：1中控室值班人员处理火灾、火警报告流程:报警点中控室值机员到达现场确认情况qingkuang情况中控室电话通知 保安经理 客服部工程部办公室二.消防应急组织构架图总经理(值班经理) 保安部经理协助总指挥工作 客服部经理立即通知本部门所属人员，组织保洁员支援火灾扑救抢险和人员疏散，并做好人员安抚和后勤保障工作。财务1、接到火情，带领本部人员迅速整理好现金、票据、关闭电脑，做好疏散准备。2、接疏散命令立即转移。如物品太多，应提前向消防中控室求援，3、做好最后检查，确认无误后方可撤离。保安部经理迅速命令保安队员赶至现场，组织扑救和人员疏散,同时做好现场保护工作。工程部经理指挥下属做好抢修准备，抽调人员支援扑救抢险和疏散。行政主管1、接到火情，立即组织整理文件、合同等重要资料，关闭电脑。2、在部门经理指挥下，抽调人员配合协助疏散客户，3、做好最后检查，确认无误后方可撤离。综合维修主管听从上级命令随时准备关闭天燃气。保安主管接报告后立即带领保安队员赶往现场进行抢险和疏散保护现场。弱电主管指挥人员到消防中控室做好抢险准备同时检查通信、广播、电梯。强电主管根据总指挥命令随时准备切断火场电源保证事故照明。暖通主管坚守岗位，保证排烟送风系统和消防水泵的正常工作。消防主管接报告后迅速赶至消防中控室，协助总指挥工作。 保安队1、立即赶赴现场进行扑救抢险和人员疏散2、在岗人员坚守岗位严格控制人员出入3、做好火场警戒并负责保护抢运出来的贵重物品。接到命令后将车辆停至指定位置，做好抢救伤员等用车准备。保洁在综合服务部副经理带领下，与保安队员一起进行扑救、抢险和人员疏散车场管理员组织车场保安员维护车场秩序保证畅通，接到报警通知后，到路口迎接消防车辆。消防中控室1、通知巡检员现场确认2、通知安保部、中心领导、保安队和电话总机3、根据现场情况和总指挥命令进行疏散广播、连动设备的启动4、密切观察火场附近区域火警信号5、根据现场情况总指挥命令向公安消防机关报警。；三.消防安全组织：1、国典华园消防委员会成员：主 任: 吴秀芬(项目执行总经理)副主任：闫秀富(项目保安部经理)委 员: 黄艳荣(客服部经理)委 员：李洪波（项目工程部经理）委 员：路昊旻（保安主管）2、义务消防队义务消防队由项目的各部门员工组成，归项目消防委员会领导。义务消防队名单：队 长：闫秀富 （保安部经理）副队长：路昊旻 （保安主管）扑救组：组 长：宋金吾；组 员：王希庆、宋辉、叶旭勇；警卫组：组 长：王秀春组 员：杨中华、董金元、孙战康；疏散一组：组 长：李云组 员：陈晓、胡艾云；疏散二组：组 长：陈菲组 员：刘颖、赵雪荣；设备保障一组：组 长：李洪波组 员：毕杰朴、王舰、关福常； 设备保障二组：组 长：宋彦昌组 员：赵会旺、周新旷、葛伟；救护组：组 长：孙岩霞组 员： 任庆祥、王启瑞及保洁人员；三、防火责任制（一）执行总经理防火职责1、按照“谁主管、谁负责”的原则，认真贯彻上级有关消防安全工作的指示、规定，把安全防火工作作为日常管理工作的头等重要大事来抓；2、组织好本物业公司的防火宣传教育工作；3、督促制定防火安全制度和有关消防安全管理的规定；4、组织防火安全检查，切实消除火险隐患和不安全因素；5、组织义务消防队，加强管理、教育和培训，使之成为一支训练有素的灭火队伍；6、制定和实施小区防火工作计划，检查、督促整改火险隐患，开展防火安全检查，保证防火设备、设施的完好；7、对物业公司所辖项目发生的火灾、火险事故，积极组织员工进行扑救，并领导、督促、查明发生的原因，查清事故责任者。（二）小区消防委员会的职责：1、认真贯彻执行消防法规法令，将防火安全工作纳入经营管理工作中；2、布置与组织防火宣传教育工作；3、制定防火安全制度并认真贯彻落实；4、组织防火安全检查，组织研究整改火险隐患和不安全因素；5、组织义务消防人员加强思想教育，保证必要的训练时间和必须的物质条件；6、指导消防设施、器材设备的维修、保养和管理工作；7、一旦发生火灾事故，组织指挥员工扑救，并负责找出原因，提出处理意见。（三）保安部是消防安全委员会的办事机构，其职责是：1、制定所管项目的消防安全管理规章制度，审查制定消防安全措施，建立和管理防火、疏导、疏散及火灾档案；2、对所管项目人员，采取各种形式进行防火，灭火知识的宣传；3、组织对所管项目进行定期、不定期的、全面或专业性防火教育检查，监督防火安制度的执行，督促整改火险隐患；4、负责管理和训练义务消防队员，发生火灾时组织义务消防人员进行灭火；5、组织交流消防工作经验，不断促进消防工作的开展；6、追查火灾，火险事故原因，做到三不放过(没有查清原因不放过；事故责任者和其他员工没有受到教育不放过；没有整改措施不放过)，对火灾的肇事者提出处理意见，并报公安消防部门和上级领导。（四）保安部专(兼)职消防人员的职责：1、认真贯彻执行消防法规法令及规章制度；2、检查所管项目各部门，各部位的消防安全制度和措施的“张贴”情况；3、检查所管项目内外消火栓，灭火器是否完好，发现问题及时进行调查，马上调配，对无故使用、损坏、挪用灭火器材者必须追究其责任；4、检查各重点部位用电、用气是否符合消防规范，出入口是否畅通，灭火器材配备是否合理，制度是否健全，有无应急措施等；5、检查各施工现场有无违章使用电炉子，电饭锅，电热炉等电器设备，如发现立即制止。 6、对大厦内使用明火，电气焊施工之前进行检查。在确保安全，做好预防措施的情况下签发“用火证”，对不办理“用火证”人员动火，给予制止或处罚；7、协助所管项目领导进行消防演习。演习前提出演习方案供领导参考。在培训工作中，对新到员工进行消防知识和消防技能的培训。（五）义务消防队长职责：1、负责本项目义务消防队领导工作，传达、宣传国家有关消防法规和所管项目各项防火安全制度；2、组织本项目义务消防队学习消防知识和进行消防训练；3、每周对本项目用火、用电设备，防火安全制度执行情况进行检查，发现问题向本项目消防委员会汇报；4、发生火灾时及时组织扑救，并协助有关部门追查原因。（六）义务消防队员职责1、认真遵守和贯彻执行消防法令及小区有关规章制度；2、接受防火宣传教育，发现和消除火险隐患；3、检查、维护、保养消防器材，发现和扑救初起火灾，保护火灾现场，协助有关部门查清火灾原因；4、有权制止违反消防规章条例的一切行为，并向上级报告；5、参加消防业务训练，消防演练，做到平时能防，战时能救。（八）装修施工现场作业防火规定： 1、装修现场严禁烟火，必须动火时，要有牢靠的防火措施，并经保安部批准后，方可动火操作。2、维修地点的刨花、锯末、木屑及用剩下的油漆底子，擦油漆的废布、废纸等可燃物要随时清理。3、装修施工现场不准乱拉电线，工人下班前必须拉闸断电并认真进行安全检查确无问题，关窗锁门后方可离开。4、装修施工现场必须配备足够的灭火器材，并责成专人负责维修、保养，保证随时可用。 5、所有施工人员，必须懂得一般灭火防火知识，要会使各种灭火 器材进行灭火。（九）车场消防管理规定：1、车场值班人员在汽车进场后，应提醒司机切断电源，并仔检查所有车辆是否有漏油现象。2、车场严禁停放装有易燃、易爆、化学危险品的车辆。3、值班人员应熟知小区报警程序及报警电话，熟练的使用灭火器材及防火卷帘门。4、定期检查消防安全，发现问题及时报告。 (十)电梯防火安全责任制度：1、电梯间禁止吸烟，乘电梯不准携带或运载易燃易爆物品。2、电梯机房非专业人员禁止入内，机房内禁止吸烟。严禁存放易燃 和各种杂物、可燃物品、擦洗零部件、用汽油等易燃品时，应采取有效的防范措施。用过的油棉纱类及油等物要妥善处理，禁止乱扔乱放。3、电梯机房，电梯箱顶部及电梯中底部要定期打扫卫生，清扫布毛，废纸垃圾等易燃品。4、机务人员要经常对电机线路和机构部分进行检修，以防打火或短路等引起意外事故。5、电梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物。对电器线路和机械部分，要经常检查维修，以防打火短路等事故的发生。在检修擦洗零部件时，使用汽油时要采取有效防火措施，确保安全。六、中控室管理制度及程序（一）中控室管理制度1、目的保证小区的消防安全,治安状况良好,保障业户、客户的利益.2、范围适用于项目中控室3、职责(1) 保安部消防主管负责中控室管理的实施、检查。(2)中控领班负责班次的安排与职责分工，并在中控室值班工作日志上做好记录。4、程序(1)保持高度警惕,了解社会治安动态,熟知设防部位状况,明确设防目的和要求。(2)忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤。(3)非中控人员进入中控室需经保安部经理、消防主管（第二时间值班经理）批准后方可进入,并且在来客登记表上做好登记。 (4)值班期间,要按规定与巡逻人员保持密切联系,互相沟通有关安全信息。(5)消防设备、设施及监控设备维修停机时，应由保安部经理或消防主管签署通知书方可停机,不得用口头通知代替,停机时间的安全工作由签署通知的负责人组织落实。(6)值机人员要熟练掌握设备的操作规程及操作技术,能排除简单的设备故障。(7)报警监控设备发生故障时,值机人员应立即向消防主管汇报,由消防主管向工程部报修,不得擅自处理。(8)每日接班后打扫卫生两次，确保监控及报警设备干净、整洁。 (9)监控设备的录像机、电视屏幕,不得做与工作无关的事情。(10)发生报警时要保持冷静,立即进行火警确认，查验清楚后,应作好记录。(11)发生可疑情况需要做出反应时,值班人员应立即向保安部经理报告同时。并通知警队人员前往。(12)应急处置人员出动后应继续利用监视设备了解发案现场及其周围的动态,随时向应急处置人员通报情况,事后作好记录。消防应急预案目的：为了保证当火灾事故发生时，及时控制火情,减少共公财产的损失,减少人员的伤亡,做到有计划、有步骤的实施消防应急方案。职责：项目部办公室、工程部、物业部、保安队负责实施灭火预案全过程。工作程序：1、灾报警程序：（1） 当火灾发生后，起火部位的员工及客户要及时按下楼层内红色消防手动报警按钮或拔打消防中控室电话。（直拨：64435200，64435209分机：64454455转25）（2） 报警时不要惊慌失措，要冷静，语言清晰，讲清火情发生的区域、报警人姓名、身份及所在位置，说明什么物质着火。（3） 消防火灾探测器报火警、水流指示器和压力开关报警。2、火灾确认火警报告程序：（1） 当确认火灾事故发生后，中控人员应立即向如下人员通报火情。（2） 立即用对讲机或电话向保安部经理及保安主管报告火警。（3） 通知保安队长,带领义务消防队员前往火场灭火。(小火自救，处理完上报部门经理并做详细记录)（4） 向总经理办公室报告火情。 （5） 总经理办公室接到火警报告后,向总经理汇报火情,请总经理前往消防指挥中心指挥灭火。（6） 人员调动程序：扑救组：1、 经理及保安主管接到报警后，立即前往火灾现场指挥灭火。2、 保安队接到报警后，由保安队长立即带领义务消防队前往火灾现场进行灭火。3、 火灾扑救程序：（1） 使用灭火战术： 冷却灭火法,使用消火栓灭火。 隔离灭火法,将易燃物与火源隔离。 窒息灭火法,关闭门窗,用难燃材料压盖较小面积的火源。 抑制灭火法,使用干粉灭火器扑灭火源。（2） 当起火部位的员工及客户报火警后,应立即召集同层人员进行灭火,就近使用灭火器及消火栓灭火。（3） 使用灭火器或消火栓灭火，及时清理火场内的易燃易爆物品；使用水枪浇湿四周建筑物,降低火场内的温度。（4） 保安经理任现场指挥随时同消防指挥中心联系，向灭火总指挥报告火情。（5） 保安经理根据火场情况,指挥消防中控人员启动消防设备进行灭火。（6） 启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火，打开排烟防火阀启动排烟风机,排除火场烟雾。如有人员未离开房间,要及时进行劝导或强制其离开火场；警卫组：（1） 对小区各出入口加强警戒,禁止无关人员入内，交通岗立即疏导车辆离开停车场。其他备勤保安员负责协助执勤保安员。（2） 负责区域的安全防止有人乘乱进行盗窃。疏散组：（1） 当火势转大时,由灭火总指挥(当日小区的最高领导者)根据火情发布火灾疏散命令。（2） 中控人员接到命令后,开启正压送风阀启动正压送风机,开通起火部位及上下两层火灾广播进行紧急疏散。（3） 紧急疏散广播稿如下：业户朋友们请注意,小区XX层发生火灾事故,我公司消防人员正在进行扑救,为了您的安全,请迅速离开房间,疏散前请保管好自己的财物,疏散时请不要乘坐电梯,以免发生危险,请按疏散指示方向走消防疏散通道,疏散地点在小区前广场位置,谢谢您的合作。疏散完毕后各单位必须及时清点人数。（4） 起火部位及上下两层进行紧急疏散后,根据人员撤离情况,对其它楼层进行疏散广播疏散。（5） 疏散组接到紧急疏散命令后，负责各楼层客户的安全疏导工作,引导疏散人员走消防疏散通道。（6） 提醒疏散人员保持镇静,不要慌张,不要乘坐电梯。（7） 提示疏散人员疏散到小区外围,疏散地点：小区前广场位置，人员疏散后,检查每个房间内是否有人,确认无人后应贴上标记，（8） 迅速离开房间。设备保障组：（1） 各工种专业人员前往消防联动设备间待命。（2） 反馈消防联动设备,启动强切信息。（3） 消防联动设备中控室操作启动后,设备没有启动的要采取现场手动启动或停止相应消防设备及各种大型设备。（4） 火势较大时,停止排烟风机运转。（5） 停止中央空调、新风机组运转、水冷机组运转。（6） 负责消防指挥中心电源供应的保障工作,保证消防设备不断电。（7） 保障楼层事故照明电的正常照明。（8） 保障启动消防泵、喷淋泵,启动排烟风机、启动正压送风机、迫降防火卷帘门。（9） 保障电梯迫降到首层。（10）切除非消防电源。通讯组：（1） 接总指挥命令向119报警、向120报警求助，并向相关部门报告。（2） 到路口迎接消防车到现场。（3） 协助救护助工作；扑救组：（1） 将伤员集中到小区前广场进行安抚，稳定伤员情绪；（2） 对轻伤人员进行临时救助处理；（3） 协助120医务人员的工作对伤员进行救助；跑水处理预案1、发生突然跑水时，值班和其他发现人员应立即报告工程部经理（非上班时间时向值班经理报告）。工程部经理和综合维修主管（领班）要立即组织人员检查跑水原因，将跑水管路、供水水泵和阀门关闭。若是屋顶水箱跑水，应立即关闭顶层水箱供水阀门。若楼顶跑水，应通知配电室停止向事故层供电；2、组织工程部人员对设备、管路故障进行抢修；3、通知物业保安部维持秩序，通知有关部门及时清扫积水，同时组织人员抢搬客户设备和物品，将水患损失降至最低点；4、故障排除后，工程维修人员应进行检查实验，确保无误后，再恢复供水；5、事故结束后，由工程部写出事故情况和处理报告。对抢劫、凶杀、盗窃等刑事案件的处理预案报警程序：（1） 打电话报保安部，接待人员应稳定报告人情绪，让其讲明姓名、身份、发现案件的时间、地点及简要情况。（2） 接报后保安部迅速组织人员到达现场确认情况，并做好现场保护工作。（3） 根据案情，由保安部向上级领导或公安机关报告。处理流程：保安携带必要的器材和警具、对讲机、记录本、手电等到场。布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维持现场秩序。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。对现场进行拍照。协助抢救伤员，如需送医院，应派保安一同前往，并酌情与伤员了解记录有关案件发生的情况。配合公安人员勘察现场。如发现犯罪分子不能立即抓获的应将其控制在一定范围内，防止事态进一步恶化，并立即上报公安机关处理。做好善后工作，包括协助业主清点财务、收拾现场等。电梯关人停机处理预案1、当发生电梯故障而有人员被关在电梯内时，电梯值班人员应立即赶到现场，应强行开门进行解救。检查电梯并立即修复；2、电梯内人员解救出来后，电梯维修人员应将电梯认真检查一遍，确保无误后再开机运行；3、由当事人写出事故情况和处理报告闹事人员的处理预案1、 各岗位人员及巡逻保安在工作中要注意发现区域内可疑或不正常举动人员，如有发现可对其进行盘问或注意跟踪观察。2、 通过谈话、跟踪等方式探明来人是否属精神病、出丑闹事，并进一步查明情况。3、 保安人员要通过看、闻、交谈来识别对方头脑是否清醒，如有异常要立即对其进行控制。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻：来人身上是否有气味，是否有酒气或异常气味。交谈：来人谈话是否颠三倒四，头脑不清醒，如有异常现象，应立即控制并妥善处理。4、 保安及各部门员工，在工作中应注意发现上述人员，发现后应采取如下措施：首先制服来人，以免事态扩大。可采取：劝说诱导，强制手段。迅速将来人带入警卫室或无人区域。查明身份目的、工作单位和住址。通知相关部门领导，将其送交公安机关处理。尽量在不惊扰业主的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止或将其控制在一定范围或小区外围，避免造成较大影响。九、施工现场消防管理规定1、目的：通过对施工现场的管理,减少因施工给小区带来的各种不安全隐患,确保小区正常运转。2、范围：所管项目区域内的施工管理.3、职责： 保安部主管负责消防审批、消防监理、消防验收工作,负责施工现场的安全管理及施工人员的管理。 警卫负责施工现场的日常巡视检查和监督工作，并警队值班日志上做好记录。4、程序：（1）施工单位在进入项目装修前应到项目部办理如下消防审批手续：A：提供装修人员名单及物品清单。B：提供所有进入小区施工人员身份证复印件。C：签署施工防火协议书双方各持一份。D：在安保部办理施工出入证手续。E：如施工单位动用明火，需提交特殊工种（电工、焊工）人员名单，操作证（复印件），办理动火证后方可明火施工，动火证不可延用，施工到期后将动火证交回安保部。（2）施工现场安全管理及防火规定 A：施工现场要设防火安全员，负责工程的安全监督。B：施工现场电源线插座板等应使用非燃材料（自备）。C：施工单位安装电器设备应由正式电工安装，根据负荷大小，正确选用导线，避免超负荷运行，不得随意乱拉线。D：动力电和照明电源要分开，不得共用电线和闸盒开关。E：施工中严禁用铁丝替代保险丝及剥开电线直接插入插座内。F：施工单位动火前，应进行防火检查，确定有无火险隐患后，方可动火。G：对特殊地点使用电气焊（如管道井、电缆井）及隐蔽狭窄，周围又有可燃物的地方，应组织各部有关人员，制定切实可靠的安全措施方可作业。H：对室内装修，应根据高层民用建筑设计防火规范要求进行选材装修，以采用防火材料为原则。I：施工时不得将小区的消防及监视系统损坏、私改、遮隐或阻塞，不准在公共场所及通道内堆放物品及施工材料。施工使用的工具和材料由承包商自行保管。J：施工中检查，如发现无证作业、违章作业、电气焊现场无灭火器等，检查人员有权给予警告，甚至责令停工。K：施工单位收工后，应对施工现场认真检查，确保不留下任何火种，切断一切电源后，方可离开现场。L：施工现场严禁吸烟，不得将任何火种及易燃物品带入工地。只要施工现场场地内有烟蒂，无论谁熄灭的，都将对施工单位进行处罚。M：施工单位施工前必须准备灭火器，以防火灾事故的发生。N：非施工时间施工人员不得在所管项目停留、住宿，因工作需要加班，应事先到保安部办理手续，批准后方可加班并通知保安人员进行监督。O：施工现场严禁堆放大量木材及废料残品，建筑垃圾送到指定的