《旅行社业务》课程标准修改最新.doc

旅行社业务课程标准一、前言（一）课程性质旅行社业务是旅游服务与管理专业的一门专业方向课程。通过本课程的学习，要求学生提高对旅行社行业的认知，可以综合运用旅行社设立与经营的知识来设计旅游线路、制定线路价格、销售旅游线路产品；使学生具备从事旅行社经营的基本职业能力和未来职业发展能力。它的学习要以旅游心理学、旅游礼仪及形体训练、旅游政策与法规等课程为基础。（二）设计思路 其总体设计思路是在教育部提出的“以全面素质为基础，以能力为本位”教育教学指导思想基础上，依据中等职业教育学校旅游服务与管理专业能力分析，将旅行社的业务流程和典型工作任务转变为课程内容。通过创建并经营管理一家旅行社，以项目任务为载体，让学生通过情景完成具体任务，培养学生分析问题、解决问题的能力和职业态度、发展职业能力。以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，包括旅行社的开设、旅行社的产品设计、旅行社产品销售、旅行社组团产品运行、旅行社接团产品运行5个项目的设计。每个学习任务均涉及“任务描述”、“任务分析”、“任务实现”、“相关知识”、“案例分析”、“思考与练习”、“考核与评价”等七大模块，利用情景导向、任务驱动的模式革新教材结构，提高学习者的学习兴趣，达到理想的学习效果。教学过程中，通过岗位模拟实训、社会实践等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重学生职业道德和职业能力的培养。本课程建议总课时为54学时，其中实训课时数37学时。（三）课程目标1、专业能力(1)、掌握旅行社设立的基本条件要求。(2)、掌握旅行社职能部门分工及岗位职责。(3)、掌握旅行社产品的类型和特点。(4)、掌握旅游线路开发、设计的基本内容。(5)、掌握旅游产品销售的方法、技巧。(6)、掌握旅行社门市接待岗位的职责要求以及对接待服务人员的要求。2、方法能力(1)、培养学生具备查阅信息、收集信息的能力；(2)、培养学生在小组工作中的合作能力；(3)、 培养学生的批评与自我批评能力；(4)、培养学生勇于创新、敬业、乐业的工作作风；(5)、 培养学生利用所学知识解决问题的能力。3、社会能力(1)、具有认真务实的学习和工作态度。(2)、能够积极的与顾客进行沟通交流。(3)、具备服务意识，对客服务做到细心、耐心、专心、爱心。(4)、具有职业操守、职业道德和奉献精神。二、课程的主要内容与要求工作项目工作任务知识要求技能要求学时理论实训项目一旅行社的开设1、旅行社的设立。1、掌握市场调研的内容；2、熟悉旅行社的业务内容和设立流程；1、制作旅行社开设的思维导图；22、旅行社部门设置。掌握旅行社的主要设立方式。能够说出旅行社的一般部门设置及部门职责；12项目二旅行社产品设计1、 准备产品开发资料；熟悉旅游产品的内涵、构成、特征等区别出旅游产品的各个类型；322、 策划旅行社产品；掌握旅游线路设计的原则和程序；掌握旅行社线路设计的程序；323、 组织旅游线路；熟悉旅游产品销售情况。明确销售的策略。36项目三旅行社产品销售1、 接触客户；熟悉接触客人的工作流程；接触客人的技巧与原则；142、推销产品；熟悉推销产品的工作内容；掌握产品推销方法；24项目四旅行社组团产品运行1、 产品运行准备；明确计调组团前的工作流程；选择接团旅行社；142、确认接待计划及价格；掌握接待计划及价格制定的公式。确认接待计划及价格；143、选派全陪。清楚全陪的工作职责掌握选派全陪的程序。1项目五旅行社接团产品运行1、 制订接待计划；明确导游接团前的工作；1、制订接待计划；2、掌握接团流程；232、询价与报价；明确询价与报价的方式掌握询价与报价的公式113、旅游事故预防熟悉导游带团中后续问题的处理。投诉问题处理的程序4三、实施建议（一）教材要求：1、必须依据本课程标准编写教材。2、教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想，多设计一些结合岗位任务、有吸引力的课堂教学活动，寓教于乐，充分体现做学一体化的理念。3、教材应将工作任务分解成若干典型活动，按行业从业人员完成工作项目的要求和岗位操作规范，结合行业实践的需要组织教材内容。教材体例拟采用“任务描述”、“任务分析”、“任务实现”、“相关知识”、“案例分析”、“思考与练习”、“考核与评价”等多种学习栏目，提高教材的可读性、实用性。4、教材内容应突出实用性，重视将企业的最新服务理念与方法纳入教材，使教材更贴近本行业的发展和实际需要，符合现代社会和市场需求。5、教材中活动设计的内容必须突出主题，具有可操作性，注重学生的参与面和参加活动的兴趣。（二）教学方法：1、情景教学法。本课程教学的关键是创设工作情境，紧密结合行业要求，注重实践操作，通过大量的情景教学活动，让学生在“教”与“学”的过程中了解旅行社人员工作的环境，逐步掌握行业服务程序、方法与技巧。2、案例教学法。在教学过程中，以紧密联系实际的例子作为被剖析的对象，教师和学生共同参与案例的分析，不断扩大学生的视野，增长案例分析的技巧，真正达到理论与实践的结合。3、多媒体教学法。在教学过程中，尽可能应用多媒体等教学资源，不断提高教学的实效性。4、角色扮演法。在教学过程中，要贴近岗位，形成“岗位模拟”的教学模式，着眼学生职业生涯的发展，积极引导学生提升职业素养和职业道德水平。（三）教学评价： 专业教学评价依据学校制定的学生综合素质“多元立体”评价指标体系中专业素质的评价设立考核评价方法，从专业基础学习、专业技能学习、专业拓展学习、专业技能表现四个方面进行评价。每学期末，任课教师、企业指导教师等对学生课程学习态度、学习过程和学习效果进行学期终结评价，形成学生课程总评成绩；班主任、家长、社区人员等对学生参与各类活动和取得的效果进行学期终结评价，形成学生基本素质表现、专业技能表现等成绩。注重对学生专业能力、方法能力、社会能力等全面评价。教学评价表评价项目评价内容自评互评师评专业能力学习态度学习过程学习效果方法能力查找信息团队合作组织协调方法创新社会能力安全环保道德责任自我管理沟通