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商学院认识实习实践报告专业班别 工商管理10（3）班 报 告 人 _周丹红 学 号 _4210000176 实习地点 周大生珠宝首饰有限公司起止时间 2012-12-29 至2013-2-20 报告提交时间 2013-1-18 指导教师 詹 静 报告人签名：周丹红 报告题目 在周大生首饰有限公司的实习报告报告人：周丹红摘要：本实践报告主要从寻找实习单位的经历、实习企业简介、实习岗位及实习内容与过程、工作体会及专业认识以及自己未来求职意向及职业生涯初步规划进行阐述。在这次周大生珠宝首饰有限公司的实习中，使我懂得了很多，也使我的生活充实了很多同时大体知道了自己的优势与不足。通过这次实习，再一次清晰的明确我人生中的目标。我学的是工商企业管理专业，以前一直觉得毕业了就可以轻轻松松的实现之前的目标，但是我错了，经历这次实习，我发现我还有很多东西我是不懂和不会的，相比之下我觉得自己差的很远。验证了古人的话：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的经验知识，还使我们开阔了视野，增长了见识，还有了解一个连锁店是怎样安排日常的工作的和日常管理。1、 实习企业的一般概况周大生珠宝有限公司是由海外华人于1966年正式创立的，以钻石进出口、批发及连锁经营为主要业务范围的公司。自成立以来，周大生一直坚定不移地致力于钻石文化的推广和传播，不遗余力地实施品牌价值的全方位提升。这期间，中国珠宝业也完成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造品牌的转变，以周大生为代表的优秀珠宝品牌全面地完善自身的运营服务管理体系，成为行业发展的中坚力量。凭借深厚的品牌形象沉淀、成熟的连锁赢利模式、完善的连锁经销运营系统、全面的培训督导体系、完备的物流配送管理、优质的客户服务、卓越的产品品质、领先的产品设计开发理念、强大的资源优化整合能力，周大生实现了以产品为核心的企业第一生命力到以特色服务为核心的第二生命力的飞跃！秉承“真诚服务、卓越创新”的经营理念，坚持随伟大祖国一起腾飞的“飞龙战略”，周大生人以卓越的智慧和高远的志气诠释着以消费者为导向的宗旨，将连锁专卖经营发挥得淋漓尽致，博得了市场消费者的信赖。精心和努力得到了回报，连锁专卖事业蓬勃发展，呈现出强劲的发展态势。至目前为止，拥有40个区域运营管理机构，营销网络覆盖全国32个省、市、自治区、直辖市的300多个大中城市，连锁店/柜将阔步迈向2000家，并获得国家相关部门和社会各界的高度评价，享有极高知名度和美誉度，中国驰名商标、中国产品质量电子监管网首批入网百家名优企业、创建中国珠宝品牌龙头企业、2011中国500最具价值品牌、2011CCTV中国年度品牌、安永中国最具潜力企业等诸多殊荣等荣誉，是周大生人丰满的商业智慧和勤奋实干的真实见证。董事长周宗文因其卓越贡献获评“深圳经济特区30年杰出贡献企业和行业领军人物”称号，成为业内外公认的行业领军人物。未来周大生将以“坚持爱心、诚信、责任、奋进”的核心价值观，真诚服务，卓越创新，为顾客奉献美丽，传送爱心，为股东、员工谋利造福，与合作伙伴互利双赢，缔造传世品牌，开创珠宝盛世，光耀华夏，与龙同飞。2、 实习岗位及实习内容与过程1、实习岗位 我在周大生担任的是导购的职位，我没有任何正式的销售实践经验。在进入周大生之后，公司对我们进行基本的培训，等到培训了两三天之后，开始进入工作岗位。在这工作岗位中，我必须尽快了解首饰品的型号、成色、尺寸、价钱；维护好柜台商品的陈列、分类及清洁；准确填制各类销售单据；做好货物的销售记录并且每月做好盘点工作。2、实习内容与过程 在工作期间的每一天，我以良好的精神状态迎接顾客的到来。而珠宝业相对来说是比较贵重的物品，所以人流量比较少，工作是比较枯燥无味的。但我们一直都有放轻快的音乐保持愉快的心情，在客人进来的时候，我们会给予礼貌的微笑和问候。当客人走向柜台，我们不宜过早的靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松愉快的环境，而当顾客停留在一个柜台并注意去看某件饰品时，我们才会轻轻上前，同时劝顾客试戴这款饰品是否适合自己。同时我们在拿出珠宝的时候，要介绍饰品，如钻石的话就要介绍钻石的切工、纯度等等。如果顾客在两件饰品拿不定主意的时候，我们就会重新描述二者所代表的风格，以便帮助顾客拿定主意。当顾客购买了首饰之后，我们会给予良好的售后服务，同时详细介绍佩戴与保养知识。比如钻石不带的时候要单独放，因为钻石硬度大会刮花其他的宝石。三、工作体会及专业认识 在这短短的一个月的销售岗位的实习中，从一事不懂到颇有略懂的过程是快乐的。在这段时间是最让我印象深刻的是给予顾客悉心的讲解和向同事们请教经验。这让我知道了做什么事情都要自己主动积极的去发现问题，主动去交流，因为工作后不再像在学校学习那样，有老师、有作业、有考试，而是一切都需要自己去主动。而且老员工也从不吝啬自己的经验来指导工作，这样可以让我们少走弯路，特别是像我们这种没经验，专业不对口的实习生。 在这里，基本的礼仪也显得很重要，我们的语言和穿着要合乎礼仪。和顾客说话要面带微笑，态度要友善。口中早上不离“早上好”、中午不离“中午好”、晚上不离“晚上好”。我觉得这是一种很好的职业素养。 在这次的实习中，同样感触最深的有团队精神，工作不是一个人的事情，一个人的业绩好，并不代表整个团队。所以店主安排我们每天工作任务，工作岗位。大家互相分工合作，发挥各自的能力，为团队或得最好的业绩。同时我还留意到店里的日常管理：每个月整理一次销售量，然后定时的开会，找出还处在哪些问题，这些都是采取集体决策的方式。激励员工多参与，大大的增强了员工的满足感与凝聚力。 但这份导购的工作与我的专业工商企业管理有挺大的出入的。我学的是怎样管理企业的员工。总之一句就是怎样管人、管事。但是销售是关于怎样去推销一样产品的，站在客户的角度上，根据客户的需求，推销给客户最实用的产品。所以我在工作当中很少用到本专业的知识，但是市场营销学和管理心理学还是很有用的，关于什么样类型的客户，给予什么的回答，例如犹豫不决的客户，我们要给予建议；质疑型的客户，他们提出的问题，我们要给予满意的回答。四、未来求职意向及职业生涯初步规划 通过这次的实习，我学到了很多东西，比较清晰地知道了自己有哪些优势与不足，大体知道自己以后应从事的职业。1、我的优缺点在这份工作中，在待人待物上即是在沟通交流方面，我觉得我还是有一定的潜质的。能与同事们有很好的交流，通过交流能比较好的分析到他们的性格特点；能够比较好地平复顾客的怒气和解决顾客遇到的问题；做事情比较客观、不容易生气、果断、不浮躁、能耐的住。但是在这次实习中，我也发现自己有很多的不足，例如对于推销产品的技能还是有所欠缺，对市场的敏感度不够。2、职业的初步规划 俗话说：“兴趣是最好的老师”自进入大学以来，我一直很关注人力资源方面的发展，一直很想从事着方面的职业。所以我在很努力的学习相关的能力。而且我准备在考人力资源证，正是为进入这行业做准备，而且从这次的实习工作中我更加觉得我本身的性格方面也比较适合从事人力资源方面的工作。我就读的工商企业管理专业也与人力资源相关，理论知识也在进一步加强，而我相信经验也是靠点滴积累而成的，不能一蹴而就。所以我的初计划是先从人事助理做起，事业起步的1-3年来提高自己的专业知识，让自己成为一个专业人士，让自己在这个行业上站稳脚。再接