导购员管理规定.doc

导购员管理规定为了全面提升得胜家居世博店的管理和服务水平，经公司研究决定，自2010年2月1日起实施导购员管理规定，目的是进一步规范商场日常管理，增强各导购员的服务意识,树立良好的企业形象,更好的服务于广大消费者。现将有关导购员管理规定通知如下，请各导购员认真学习,自觉遵守,商场将进行严格的检查和监督有关管理规定的执行。二、导购员考勤制度：1、营业时间：周一至周五上午9：00至下午18：00分，周六至周日上午9：00至下午18：30分。2、迟到、早退：各导购员上班应在9：00以前到指定地点打卡，下班后按时到指定地点打卡，各导购员如有迟到、早退30分钟内，按优秀导购员评选条例对当事人处以10元罚款；迟到、早退超过30分钟处以20元罚款；相互带打卡、一经发现将给以50元/次罚款；涂改卡记录处以20元/次罚款（如遇临时调整营业时间的，以调整时间为准）。3、导购员休息、病假、事假须提前一天在服务台登记，并向楼层主管说明，否则按旷工处理，处以50元/次罚款。导购员休息、请假如专卖店不能按时营业，根据优秀导购员（专卖店）评选条例对专卖店处以100元罚款。4、导购员必须按时参加晨会，迟到、未参加晨会每次予以10元罚款。5、各导购员因特殊原因没有打卡，可进行签卡，但每月签卡不能超过两次，超过两次者按一次20元罚款处罚.二、导购员行为规范和变动管理1、统一着工作服：在商场营业时间内必须穿工作服，佩戴工号牌。服装要干净整洁，不按规定着装者一经发现给以10元/次罚款。2、在商场营业时间内必须穿深色鞋子，杜绝穿拖鞋到商场上班，违者将给以20元/次罚款。3、上班时间严禁串岗、离岗、睡岗、聚众聊天、织毛衣、打扑克、带小孩、占用休息椅凳等与工作无关的事，一经发现将给以20元/次罚款。4、严禁在商场抽烟，一经发现给以100元/次罚款。5、对同事、顾客态度粗鲁或言行不逊，导致与顾客发生争吵的，有客户投诉，经公司核实属营业员过错的给予100200元罚款。6、在商场内打架闹事的不服从工作人员调解的给以100500元/次罚款。7、故意破坏商场公共设施或他人财物的处罚款501000元，情节严重的另行处理。8、商场导购员之间如有相互诋毁其产品、抢单等现象给商场经营秩序造成恶性竞争的罚款100500元，情节严重的另行处理。9、爱护公共卫生，不随地吐痰、不乱扔杂物，做到垃圾入箱，不得将摊位垃圾及生活垃圾扔到公共走道上，随时保持公共通道的清洁、畅通，如有违反者经发现处罚人民币10元/次。10、各导购员不可以在商场内用餐，违者将给以10元/次处罚。不得将剩余饭菜及其他易造成管道堵塞的物品带入厕所洗手池清洗或直接倒入厕所。一经发现将给以50元/次处罚。11、任何导购员不管任何原因禁止在商场公共通道上拆、装家具一经发现将给以50元/次罚款。12、各导购员一经录用，需交200元制度保证金，办理入职手续，配合商场做好入职登记、备案管理。制度保证金于营业员离职时退还，营业员在半年内连续两次调换工作岗位，制度保证金不给予退还。若导购员违反商场相关管理规定被开罚款单而拒绝缴纳罚款的，商场将直接从保证金中扣除罚款。14、为保证各专卖店的公平竞争、专卖店导购员在导购过程中不得将顾客从一个专卖店带到另一个专卖店（是同一家也不行），一经发现将对专卖店给予200500元的罚款；15、专卖店导购员自行辞职的3个月内不得到同一商场其他专卖店工作，若是被商场开除的将不得到得胜家居集团下属所有商场工作；三、考核：每月商场将不定期的对导购员的日常职业道德和工作态度进行考核，若多次违反商场管理制度规定且屡教不改者，商场将对该导购员给以开除处理。四、处罚1、罚金交纳办法：被处罚营业员于被罚当日起的两个工作日内将罚金直接交商场办公室，不按时交纳的将收取滞纳金，或从所交制度保证金中扣除。2、一个月内连续出现三次违纪且不服从商场相关管理规定处罚的，商场将给予开除处理且开除后三个月内不得到得胜所有商场其他专卖店工作。注：此管理制度自2010年3月1日起开始执行，原优秀导购员（专卖店）评选条例继续生效，以上