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文档简介

学习课程：顾客满意与贴心服务单选题1.一般来说，迎宾的人员在距离客人（ ）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等 回答：正确1 A 三2 B 五3 C 四4 D 两2.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（ ） 回答：正确5 A 无线上网服务6 B 快速服务7 C 贴心服务8 D 意外体验的洗手间服务3.造成有机性市场变化的八大因素中，市场竞争因素和外界环境因素分别是（ ）个 回答：正确9 A 五和三10 B 三和五11 C 六和二12 D 二和六4.以下说法不正确的是（ ） 回答：错误13 A 知心服务是针对特殊市场的独特性14 B 遇心服务针对的是用户群15 C 知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化16 D 知心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点5.以下不属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确17 A 产品功能令人满意18 B 服务质量令人满意19 C 服务制度令人满意20 D 从众心理的满足6.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（ ） 回答：正确21 A 内部影响因素22 B 市场竞争因素23 C 领导力因素24 D 战略因素7.以下不属于Intel核心价值观的是（ ） 回答：正确25 A 纪律严格26 B 注重过程27 C 良好的工作环境28 D 冒险精神8.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（ ） 回答：正确29 A 无线上网服务30 B 快速服务31 C 贴心服务32 D 意外体验的洗手间服务9.以下不属于动态服务美姿美仪的是（ ） 回答：正确33 A 走姿34 B 专注35 C 手势36 D 手部的修饰与保养10.海尔集团中“三工”指的是（ ） 回答：正确37 A 工作、工资、工程38 B 优秀员工、合格员工、试用员工39 C 老员工、新员工、中层员工40 D 精英员工、中层员工、普通员工11.以下属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确41 A 产品功能令人满意42 B 关系认同的满足43 C 品牌地位的满足44 D 空间服务的满足12.以下不属于台积电的企业文化的是（ ） 回答：正确45 A 追求有序经营46 B 品质是服务的原则47 C 注重结果48 D 鼓励创新13.（ ）服务针对的是用户群 回答：正确49 A 遇心50 B 知心51 C 全面52 D 专业14.以下不属于3服务的是（ ） 回答：正确53 A 计算机技术computer54 B 控制control55 C 中心 center56 D 沟通communication15.在美国银行的服务体系中，对顾客的服务由三个层次来提供，分别是
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