置业顾问销售礼仪(闫维维).docx

置业顾问的销售礼仪-闫维维【课程时间】1天（6个小时）【课程对象】房地产公司置业顾问，20-30人左右【课程方式】理论讲授30% + 互动训练30% + 情景模拟演练30% + 案例分析答疑10%【课程特色】 体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧； 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效； 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程收益】 提升置业顾问销售意识，建立本职工作必须的心态基础； 帮助置业顾问塑造良好的职业化工作形象与日常接待规范； 提升置业顾问服务品质，掌握客户沟通的技巧； 帮助企业打造具有竞争力的品牌形象。【课程提纲】 一、置业顾问的销售心态准备与建立1、 做销售要有强烈的企图心 成功的欲望2、 做销售不要总是为了钱 有理想3、 具备“要性”和“血性” 激情4、 世界上没有沟通不了的客户 自信5、 先“开枪”后“瞄准” 高效执行6、 不当“猎手”当“农夫” 勤恳7、 坚持不一定成功，但放弃一定失败 执着8、 胜则举杯相庆，危则拼死相救 团结9、 今天的努力，明天的结果 有目标二、置业顾问的形象礼仪规范第一印象的魅力1、日常着装四大原则2、日常工作装形象要求A、 干净平整B、 合身合体C、 无明显破损D、 配饰要求3、女性置业顾问的形象细节A、 女性场合着装的原则B、 女性裙装五不准C、 职业色彩的发型a) 发色的选择b) 短发的打理c) 披肩发的处理d) 长发束发的要求e) 制式盘发的要求f) 自然盘发的要求D、 职场妆面要求a) 粉底无妆淡雅自然流露b) 遮瑕简化你的底妆c) 定妆简洁利落展现自信d) 眉毛温柔婉约有气质e) 眼妆妆容里最生动的表情f) 眼线体现你的活力、稳重g) 睫毛膏让你的眼睛会说话h) 腮红在公务场合更具风采i) 口红配出美丽的特有唇色E、 职场首饰佩戴a) 首饰如何佩戴出品位b) 置业顾问的手势佩戴禁忌F、 优雅精致的细节处理a) 指甲的处理b) 香水的使用4、男性置业顾问的形象细节a) 控制体味b) 鼻毛长度c) 指甲处理d) 头发的长度及发色e) 袜子的颜色三、置业顾问的专业行为规范与接待礼仪动的技巧 1、置业顾问的站姿与坐姿A、 标准站姿规范a) 男性员工的标准站姿与禁忌b) 女性员工的标准站姿与禁忌c) 女性员工的动静处理B、 标准坐姿规范a) 男性员工的标准坐姿b) 女性员工的标准坐姿与技巧c) 坐姿的常规禁忌d) 关于二郎腿2、楼盘讲解示范中的专业配合A、 肢体语言B、 语言处理C、 表情控制3、专业的接待手势（引领、指人、指物）A、 表示尊重的惯例与细节要求B、 日常的手势禁忌C、 适当借助工具（资料填写指示）4、标准取物姿势A、 高处取物要求B、 低处取物要求C、 标准蹲姿取物5、递送物品的规范A、 递送的尊重技巧B、 杂志书籍、文件的递送C、 特殊物品递送禁忌D、 茶杯、水杯的递送要求E、 递送名片的规范与禁忌6、标准迎送的技巧7、掌控好你的“脸面”A、 视线的安全距离把控B、 尊重的眼神你的眼睛会说话C、 标准的微笑抓住顾客的心8、电梯的服务礼仪A、 进出电梯B、 电梯内的位置安排C、 电梯内的交谈与话题把控9、商务介绍规范与顺序10、握手的礼仪A、 握手的时机与规范B、 握手的禁忌11、座次安排（会客厅、谈判桌式、签约式）12、乘车礼仪（公务车、私家车、出租车）四、置业顾问投其所好式的客户沟通技巧1、 赞美的艺术2、 高情商的沟通技巧望、闻、问、切A、 观察的技巧B、 聆听的技巧a) 设身处地的倾听b) 听力高手的技巧c) 掌握对方谈话要点C、 恰当的提问 a) 有效的提问：二择一法则 b) 漏斗式提问c) 有效提问注意事项D、 有效的表达a) 反复确认的重要性b) 澄清技巧闫 维 维 老 师【专业经历】大连新航道管理顾问有限公司金牌讲师北京大学心理系人力资源管理专业研究生中国意大利企业高层合作论坛志愿者美国人力资源协会（SHRM）会员 北京外企服务集团（Fesco）特约讲师北汽集团新员工入职培训特约讲师中国计量院服务礼仪特约讲师盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师老师博客：/yanweiweiteacher【经典课程】高端商务礼仪 金牌客户服务技巧 精品女人魅力修炼品味修养提升【主讲课程】打造您的职场魅力职业人商务素养提升高情商沟通技巧新员工职业化 员工职业化素养提升高端商务礼仪电话礼仪【授课风格】授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。【部分服务客户】中国邮政储蓄银行总行、中国银行、华夏银行、北京银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、中体集团创世愿景、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒