责任心和心态.doc

责任和心态培训方案一、 培训的目的1. 学会感恩公司，感恩老板；2. 掌握责任承担的“三段论”；3. 从“要我执行”到“我要执行”；4. 打造出优秀员工的“三心二意”5. 实现企业与员工的共赢，加重员工的责任心和调整好心态；二、 培训解决的问题1. 部门之间、员工之间相互扯皮，办点事难呀！2. 工作拖拉不尽力，员工们不能按质按量完成工作”3. 面对环境、工作变化，员工却墨守成规，不能举一反三。4. 新员工宣扬个性独立，追求自我实现，稍不如意，动不动就辞职！5. 老员工虽然稳定但不思进取，敷衍、偷懒、混日子的不在少数？！6. 员工认为一切所得都是理所当然,对公司吹毛求疵，仇恨和抱怨上级！7. 为什么用心培养的员工却留不住？为什么员工总抱怨工作枯燥烦琐？8. 工作中为什么总有“漏位”的情况？而员工们总不能主动“补位”，还总是推卸责任？三、 培训的方式1. 员工阅读材料；2. 案例分析讨论；3. 个人工作责任心议题讨论；四、 培训课程(一) 责任和工作责任心1. 责任心从何而来：1) 是部分员工意志力薄弱，不具备抵制强烈诱惑的能力；2) 部分员工没能树立起正确的价值观责任感；3) 没有系统地接受责任心的教育和培训；4) 公司没有对员工进行有效的责任心的教育；5) 责任心问责监督制度不健全；2. 什么是责任：是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务，工作责任心和职业义务是靠外在的行为规范力量来推动的。责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。3. 懈怠责任的五个理由：1) 我并不清楚我的责任，所以才没有做好；2) 肯定是其他环节出了问题，所以我这儿才出了问题；3) 谁有权力谁负责，我只是一个兵；4) 如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；5) 我不是故意的。 4. 责任心：1) 责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。2) 这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。3) 如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。5. 工作责任心：1) 不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。2) 所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。3) 一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。4) 责任心的五种体现：a) 多问自己“我做得好不好”；b) 从“要我做”到“我要做”；c) 执行力：保证完成任务；d) 敬业爱岗，注重信誉；e) 真正的负责是对结果负责。5) 责任心的重要性：a) 有责任心的人一定会努力、认真工作；b) 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；c) 有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待；d) 有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。e) 可见责任心的重要不言而喻，那么如何激发员工的工作责任心呢！ 6) 如何激发员工的工作责任心：a) 企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题。b) 首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，忽略了公司应该做些什么。c) 及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良好的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以达成的。d) 现在公司从自身做起，努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。e) 其次是员工，责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层就要先做到自律，再用以身作则激发员工工作的责任心。f) 不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。g) 如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基本的责任心，其负面影响不言而喻。h) 企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们每一个基层的员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。i) 总之只有单位和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的工作责任心，才能保证公司及个人目标的实现。6. 员工的六大责任：1) 忠诚于自己的领导和企业；2) 维护企业的利益和形象；3) 认真做好本职工作；4) 严格遵守公司制度；5) 不断提升自己的业务能力和水平；6) 要有团队意识。(二) 心态塑造“阳光心态”1. 心态对人的影响1) 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。2) 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。3) 好的心情：使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。 4) 差的心情：使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。 2. 有关情绪管理1) 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 2) 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 3) 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 3. 决定心态的因素：1) 改变态度：a) 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。b) 事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。 2) 态度决定结果：a) 改变了态度就有了激情，b) 有了激情就有了奋发向上的斗志，c) 有了奋发向上的斗志结果就会变化。 d) 生命的质量取决于你每天的心态 3) 学会享受过程a) 生命是一个过程而不是一个结果！b) 享受过程，精彩每一天！c) 把注意力放在积极的事情上。d) 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。e) 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。 4) 如何面对竞争：a) 竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。 b) 竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。 5) 如何保持乐观情绪？c) 有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 d) 打不死的磨难是一笔宝贵的财富；e) 有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 6) 天堂、地狱由心造：幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。4. 阳光心态的主要内涵：1) 不能改变环境就适应环境；2) 不能改变别人就改变自己。5. 学会感恩，感恩获得好心情：1) 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。2) 你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。(三) 感恩1. 感恩是这次培训收获之一；2. 我们生来就是很善良的，因为人之初，性本善。3. 而往往现实的社会，正慢慢吞噬者我们原本纯洁的心灵。4. 感谢父母：原本心中的爱被一点点磨没，把一切父母对你的关心当做理所当然，孰不知，父母在没有你之前，他们是不会像现在那么无聊，父母给予你第一