复大肿瘤医院涉外医疗概况(精简版徐院长修改).doc

广州复大肿瘤医院涉外医疗概况一、 医院简介广州复大肿瘤医院、广州复大医院、广州天河医院均由广州复大医疗股份有限复大投资兴建，由广东省卫生厅直属管辖，共开设病床350张。目前是暨南大学医学院附属医院。 中国科学院院士、2005年国家科技进步奖最高获得者吴孟超担任名誉院长，2011年国家科技进步最高奖获得者王振义院士担任总顾问，我国著名消化病专家徐克成教授任总院长。 医院坚持“厚德行医、医德共济”的医训，坚持科技兴院、诚信立院、博爱办院的办院方针，坚持走“高端化、学术化、国际化”道路，努力创建最具特色的国际化现代化肿瘤专科医院。 十年来，复大医院形成了医术精湛、医德高尚、服务细致的医院特色，走出了一条在履行社会责任中实现可持续发展的成功之路。2010年广东省委政策研究室写了题为广东省民营医院的一面旗帜的调研报告，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋作了重要批示：“是个好典型，适当的时候去看一看。”黄华华省长要求：“要好好宣传、好好推广”。 2010年12月，医院被卫生部评审为国家临床重点专科，跻身“国家队”。 2011年11月，陈竺部长接见复大肿瘤医院负责人，称赞复大是中国名营医院“三面红旗”之一，“复大本身已成为品牌”，“是中华民族的骄傲”。 二、 涉外情况医院的成就吸引了来自全世界54个国家的患者前来就诊，目前住院的病人80%以上来自东南亚、中东、西欧、北美等地区，包括美国、英国、澳大利亚、丹麦、法国等发达国家。据2010年，住院的外籍病人1780人次，2011年1945人次。来院就诊的病人中，有很多是来自各国的高端人群，如印度尼西亚现任卫生部长、菲律宾总统的弟弟、埃及共和国五星上将、叙利亚大法官、沙特王室成员、马来西亚著名音乐指挥家、印尼大银行家、菲律宾和马来西亚的房地产老板等等。 三、 业务情况（1） 技术及科研复大一直强调“科技立院”，把技术发展放在一个极为重要的位置，良好的技术才能解决患者的病人，还他们一个健康的人生。近十年来，医院采用国际最新抗癌理念，将世界医学难题中晚期恶性肿瘤作为主要治疗对象，以延长患者寿命、改善患者生活质量作为主要目标，实施治疗与预防相结合、中西医相结合、高新技术和传统技术相结合，对各种肿瘤实施个体化、人性化和综合化治疗。重点开展以冷冻消融（CSA）、微血管介入疗法（CMI）和联合免疫疗法（CIC）为主导的“3C”治疗模式，创造了多个业界第一，吸引了很多不能用传统方法治疗的国外病人。其中冷冻消融治疗肿瘤已达6000多例，其例数居世界前列；医院发表论文近200篇，编写专著三本，约200万字。其中出版了全世界第一本冷冻治疗专著肿瘤冷冻治疗学，钟南山院士为该书作序，称赞这是我国肿瘤冷冻治疗的开山之作。总院长徐克成主编的英文版现代肿瘤冷冻治疗学即将在世界科学出版社出版。2007年，在第14届国际冷冻治疗大会上，复大医院获“世界冷冻治疗特别贡献奖”。2008年，因胰腺癌冷冻治疗成功，获得日本低温医学国际大会授予中国人的第一枚金牌。在2009年，俄罗斯圣彼得堡举行的国际冷冻治疗学会第15届世界大会上，牛立志博士以“复大肿瘤医院：优秀冷冻治疗中心”为题做重要演讲。2011年11月2日，在奥地利维也纳召开的第16届国际冷冻治疗大会上，牛立志当选国际冷冻治疗学会（ISC）执行委员，徐克成当选国际冷冻治疗学会（ISC）副主席，并获得大会授予的大金质奖章。 多年来，复大专家应邀到意大利、西班牙、日本、奥地利、美国和加拿大等国多个城市演讲。2011年1月，医院开始了与全球最大的肿瘤医院美国M.D安德森癌症中心开展肿瘤个体化治疗的研究合作。 （2）治疗效果8年来复大治疗了不能手术切除的进展期癌症，经过包括冷冻治疗在内的综合治疗后，肝癌3年生存率达52%，5年生存率达28.2%；晚期肺癌1年生存率达68%，3年生存率达到34%；进展期胰腺癌1年生存率达63.1%，多例患者经冷冻治疗后存活超过3年。（3）服务认同在复大住院接受治疗的病人中，80%以上来自世界各地。复大充分考虑到患者的感受，为他们提供精细化的服务，令患者有宾至如归的感觉。医院独创了包括基本服务（basic）、预期服务（expected）和惊喜服务（unexpected）在内的BEU服务模式，以真心、贴心和用心的服务，让患者感受到“复大”大家庭的温暖。四、 具体做法复大是如何吸引海外患者的？主要有以下做法：1、病友口碑宣传复大以治疗和服务，赢得病人的认可，通过其口碑相传，吸引更多的病人前来。以丹麦为例，一位胰腺癌肝转移中病人在复大治疗取得了良好治疗效果，回国后向病友大力推荐复大，2008年一年内有113例次丹麦病人前来住院。2、网络介绍复大已经建成汉语、英语、越南语、印尼语、泰语、韩语、丹麦语、阿拉伯语等多语种网站，宣传复大的技术、服务，并积极通过各种国内外健康类门户网站进行介绍，吸引了全球各地不同语言的人们认识、了解复大。3、主流媒体的自发报道复大没有出钱打广告，但国外媒体争相报道。复大成功治疗湖南面部“超级巨瘤”（神经纤维瘤）患者的事迹先后被美联社、路透社、美国国家地理频道、伦敦电视4台、菲律宾电视台、丹麦电视台、半岛电视台和马来西亚、印尼、墨西哥等国家数十家媒体相继报道；复大成功救治卵巢癌患者切除肿瘤55公斤的事迹在美国华盛顿华语电视台以及东南亚各国的报纸、电台和电视台报道后，在当地引起很大震动。4、国外知名人士的宣传国外知名或高层人士，如政府官员、皇族、艺术家、企业家、演员、教授等国外著名人士前来就医，一旦取得良好的治疗效果，在其所在国或区域往往产生较大的社会反响。菲律宾前任副总统的弟弟患胰腺癌在复大治疗获得改善，在菲律宾引起很大反响，媒体相继报道。马尼拉市长授予徐克成总院长“金钥匙”，现任副总统接见徐克成总院长，等等，均扩大了复大的声誉。现任印尼卫生部长恩当博士患第4期肺癌，首选来复大治疗，取得良好近期效果，让她能一直坚持工作。感动之余，她亲自亲自为复大总院长徐克成教授撰写的科普书我对癌症患者讲实话印尼文版作序，通过自身经历，介绍在复大治疗经过和效果。她在印尼国内召开的记者招待会和报刊上，也多次谈及复大。5、医患交流会海外患者很知感恩，他们回国后组织各种讲座介绍复大。丹麦癌症协会在从复大出院的丹麦患者的要求下，邀请复大院长和医生赴丹麦访问，在多个城市举行医患交流会。菲列宾患者建立了“菲律宾复大志愿者网站”（PVF）和PVF俱乐部，定期聚会。一位澳大利亚患者患晚期胃癌，在复大治疗后已健康生存近4年，她为感谢复大，特地于2012年1月，在他居住的城市举行讲座，邀请复大医生前去演讲，有110多名当地居民，包括20多名医生出席。6、社会交流 复大积极同国外社会各界人士展开交流，积极参加国外各类交流活动。2011年8月，徐克成院长参加由广东省侨办主办的“南粤文化海外行，妙手仁心慰侨胞”活动，赴北美为当地民众提供健康咨询和义诊服务，并与当地医学界代表座谈交流。此外，复大还积极邀请各类行业协会及社会知名人士来复大参观。菲律宾、印尼、马来西亚先后有多批华人代表团来复大访问，复大也派出代表参加海外华人社团的活动。2011年9月，广州复大肿瘤医院举办了“2011年国际防治癌症论坛（澳门）”，包括中国、美国、日本、东南亚、港澳台等专家近百人，汇聚澳门，就国际癌症预防与治疗的展开研讨。7、长期随访复大设有“医学信息随访中心”，对患者出院后的患者进行电话、邮件随访，一般每一个月随访一次，要求随访率95%以上，列入