市场部、仓库、跟单员培训纲要.doc

市场部、仓库、跟单人员培训纲要一、 各级人员的基本要求:1、 市场部人员要求:1.1五官端正;1.2有较强的勾通能力;1.3有一定专业知识;1.4有主动性;1.5承受压力的能力;1.6要有创新意识;1.7正直诚信;1.8灵活性;1.9概念思维能力;1.10团队精神1.12以服务为导向.2、仓库管理员: 2.1有一定专业知识;2.2有主动性;2.3承受压力的能力;2.4正直诚信;2.5灵活性;2.6概念思维能力;2.7团队精神2.8以服务为导向;2.9成本意识;三、跟单文员: 3.1五官端正;3.2有较强的勾通能力;3.3有一定专业知识;3.4有主动性;3.5承受压力的能力;3.6要有创新意识;3.7正直诚信;3.8灵活性;3.9概念思维能力;3.10团队精神3.11较强的记忆力.二、市场部人员必须了解的眼镜基础知识: 1、眼镜的构成部份.眼镜的分类.1.1按材料分为金属架、胶架、混合架三类.1.2按圈形分为全框、半框（鱼丝架）、无框（三件套）。1.3按光学分为老光、近视、太阳架三类。1.4按工艺分为焊接架、板材架、啤架三类. 2、一般眼镜由八大件构成：1)、两个镜圈: 无框架无镜圈，中梁和眼镜腿直接装在镜片上。如果为板材架（胶架析材和金属板材中梁和镜圈连在一起制成）2)、一个中梁（部份眼镜架增加一个横单）；3)、两个烟斗；烟头由烟斗线和洒杯(又称烟斗碗)焊接而成.4)两个托叶；托叶有上螺丝和直接卡入两种.5)两个镜片；一般老光和近视架在出厂前先用塑料定型片组装好,待在眼镜销售店才根据顾客的需求安装自己合适的镜片.太阳镜则在出厂前将镜片装配好出货.6)一对眼镜腿；7)、4个螺丝；部份眼镜可不用螺丝.8)一对脾套构成。 2、本公司的生产项目和具体生产眼镜的哪些配件. 2.1油压(中梁、脚丝、饰片、庄头、横单) 2.2钢丝类(弹力脚丝、中梁、横单、角花) 2.2钢片片类(脚丝、庄头、饰片、单铰) 2.3烂花类(脚丝、庄头、网片、饰片、横眉、全框) 2.4烧焊类(烧焊中梁、工艺脚丝)3、本公司各类产品每天最大生产能力 3.1油压类(10万) 3.2钢丝类(4万) 3.2钢片类(3万) 3.3烂花类(23万) 3.4烧焊类(2万)4、各类产品的常规生产周期.以三千为单位 4.1油压类(68天) 4.2钢丝类(36天) 4.3钢片片类(410天) 4.4烂花类 4.5烧焊类(1218天) 4.6开模(普通中梁58天、需精雕的庄头饰片610天) 5、各类产品的一般价格. 6、本公司一般生产哪些材料的产品,每一类材料的特性有什么具体要求.6.1油压中梁的最低厚度不能小于2.26.2钢丝、钢片脚丝的强度要求在脾尾搬动60度时尾线不能变形7、当客户提供一个样板或图纸时接单员要清楚地知道,一、这类产品本公司是否能够生产出来;二、大概价位;三、生产周期.8、眼镜配件的一般常识: 8.1如何区分左右边,R代表右边,L代表左边,焊在眼镜左边的产品为左边反之为右.只要分左右的产品如一幅是两件,如中梁、镜框、横单、横眉一付就表示单件8.2需分左右的产品-庄头、脚丝、烟斗线、托叶、脾套、饰片.8.3眼镜的四种角度:A、开放度B、倾角C拍位D配合度,配合度一般根根眼镜的弯位来确定,一般分为800弯大多是太阳镜.600弯500弯450弯400弯等弯度E折合度8.4一般尾线大小长度要求,不锈钢尾线不得超过1.2不小于0.9;白铜或含镍铜尾线不得小于1.2,尾线长度一般不超过140从螺丝孔中主测量起,不小于125,尾线根据眼镜大码中码小码来确定三、接待客户的基本要求:1、微笑:微笑是人生最好的礼物也是最廉价的礼物,没有人会拒绝.2、要向客户问好,并询问客户来的真正目的. 3、如客人已同公司人员约好,要及时同要找的人联系,并将联系结果告知客人.4、如找样品的客户,要引导客户需坐的位置,并立既上茶.5、当客人离开时要送至门口,并说再见.6、当客户问到所有问题时永远都不能说不知道,而且要问一答三四、跟单文员的工作重点:4.1生产计划；根据来料日期和交期结合本部门的能力进行合理计划。 4.2随时撑撑握生产各部门的最大生产能力。4.3责任到人，将手中的生产任务分配到相关责任人，并根据交期定出各工序的生产目标。4.4对来料和完成情况进行跟催和安排。4.5对当天的完成数量和目标数量进行对比并总结。4.6要发现生产中的瓶颈问题。4.7要将生产中的整个周期化成小阶段跟踪。4.8对所有订单要建立进度表。4.9对计划完成的目标数量和个人产量如没如数完成，要立即采取有效措施。4.10必需对生产各部门的订单进行清单;4.11要建立客户个人信息.五、仓库管理员的工作重点: 5.1建立好进出库帐目 5.2管理好库存物料的库存量和类别分类,一定要弄清每个客户的要求, 5.3一般基本的