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余世维系列讲座-如何成为成功经理人第一部分 员工管理与权威塑造一、如何管理下属重视员工顾客、员工与经理的关系：经理支持员工，员工去面对顾客真正面对顾客的不是主管，是员工电信运营：中国电信，中国移动，中国联通，中国网通世界快递：DHL，UPS，FedexUPS亚洲总裁：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润”安德鲁.卡内基：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”员工培训案例东京迪斯尼乐园引客回头有魔法培训扫地的，培训三天，第一天上午培训如何扫地，第一天下午学照相，第二天上午学如何给人家的小孩包尿片，第二天下午学辨识方向会计人员前三个月要对顾客鞠躬谢谢小孩问话，员工要蹲下在园内设下10来个托儿中心，主动找爸爸妈妈送货通过地道二、如何塑造经理人的权威机会在哪里拿破仑：“成功是等于努力加机会”分两部分：领导的特质问题和领导的情景问题时势造英雄时势:机会（timing）一生有7次机会，大约每隔7年一次，25后出现第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不会去抓，中间还要浪费2次特质是什么时势造英雄英雄：伟人的五项特质（traits） 智力，监督力，自信，主动（积极），果决（魄力）权利的基础权利（弱强）1合法权组织制定2报酬权利益引诱3强制权体制威胁4专家权专业技能5典范权人格魅力诚实认识自己/了解客户/投入工作EQ的最高风范负起责任培养自信（直接面对问题/迅速解决问题/帮助他人冒险/积极给予支持）EQ的基本元素诚实（认识自己/了解客户/投入工作）彼得原理：你早晚有一天会升到一个你不胜任的位置负起责任与培养自信“容忍部属犯错是公司应付的成本”第二部分 如何带好团队三、强化团队意识中国人：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 缺少团队精神英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”群体（group） 团队（team）团队的三个条件：自主性；思考性；合作性变动型组织打造团队中外案例雅斯兰黛：水平沟通日本航空：日本员工不经常敲领导的门四、培养团队精神从小教育：家庭（伦理）学校（纪律）企业（规章）社会（秩序）日本和中国的幼儿园选拔考试不一样从经理人自己做起：强化团队意识以职务为中心衔接断层相关案例分析：澳大利亚和新西兰主动给迷路者帮助第三部分 如何提高思考力 决策力何执行力比尔盖茨：“我不在像以前那样地认为智商是无可替代地。想要成功，你还必须要知道该如何作出明智地抉择，以及拥有宽广的思考力。”领导的三个条件：思考力 决策力执行力思考力决策力执行力顾客在哪里？（思考力）重要vs紧急 / 效果vs效率（决策力）谁是接班人（执行力）五、思考顾客在哪里顾客在想什么把思考力用在顾客身上六、学会如何决策管理学：“一个错误的决策，100个行动都无法挽救”决策的前奏鸟瞰市场重要与紧急（下级给上级看）效果与效率（上级给下级看）七、选好接班人 落实执行力意愿与能力（自己给自己看）1有意愿有能力 3无意愿有能力2有意愿无能力 4无意愿无能力意愿：愿意投入工作的态度能力：完成任务的条件如果乐意裁员，他没资格当领导；如果他不敢裁员，也不够资格当领导如果有4号，不要马上让他下岗，试着将他培养成3号或2号，再变成1号谁是接班人杰克.韦尔奇：“一个公司有20的人是卓越，有70的人是合格，有10的人要淘汰”做一个领导要常常准备你的接班人对1号授权，对2号教育训练，对3号激励，对4号放弃授权接班人的体会见习官制度：见习*公文栏练习：抄送公文给要提拔的人练习暂时性升迁：经理以上的要升两次，第一次为“暂”角色扮演：从授权到分权第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围八、企业文化是看不见的软件文化与口号企业文化是看不见的软件口号、目标、希望（旧）将价值观融入行为（新）价值观：什么东西对你最有意义而且最重要上海医药股份：诚信是金，关爱为桥，架设健康金桥（是口号还是文化，需要对行动反思）企业文化的内涵企业文化公司成员共有的价值观想法（意愿决定模式）行为模式战略、组织与业绩中看不到的软件部分软件是一种态度公司发展、团队精神、创新学习以企业文化为基础文化是一种价值观，融入一个思想，反射在一个行为上面企业文化是创始人的哲学任正非（华为）：狼嗜血（敏感）、冬天出动（不怕环节）、群体触动Sam Walton（沃尔玛）：作一个企业要站在门口，节约成本九、企业文化测评与主次文化企业文化测评的十个关键特征（在每个特征中的位置）：个人拥有独立自主权的程度鼓励员工冒险的容忍程度设定目标和绩效期望的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持部属的程度规定和管制办法多寡的程度成员认同于组织的程度薪酬跟绩效挂钩的程度允许员工公开地争执内部沟通受不受层级的限制主文化与次文化组织文化与部门文化国家文化与族群文化强势文化与弱势文化：安利（强大的直销文化）与杜邦（把人命看得很重要）第五部分 如何提升经理人的逆境商数十、成功指标：IQ/EQ/AQAQ定义及与IQ、EQ的关系逆境帮助生存和成长：甘地、曼德拉、李嘉诚、王永庆、本田庄一郎敌人帮助成长：“无敌国外患者国恒亡”危机提高警觉：（王永庆，老板三感）归属感、压力感、危机感困境刺激思维：蒲松龄、曹雪芹、马克思、曾国藩（穷而后著书）十一、逆境的程度与压力现象逆境的三种程度：个人、工作场所、社会高AQ：阿拉法特、李光耀社会再调整评量表（压力分数）职业的压力指标舒缓压力的方法：勤于观察部属是否有异常行为，然后采取失盗措施（比如心理辅导）建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象让每个人都知道你对他们在工作上有何期许只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”鼓励部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气不要在部属面前摆出一副“累毙了”得紧张兮兮模样，以免传染病情不要让部属把加班看成家常便饭医药大典：“怒伤肝、悲伤肺、喜伤心、恐伤肾、忧伤脾”佛经：怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，怀恨引起肝癌，心灵空虚引起骨癌，家庭适合引起胃癌修身养性：望云，穿海（看海底），抱树，灵魂出壳（半夜对着镜子看自己）体内革命：多吃鱼类：对脑和心脏有帮助，日本人吃鱼长寿浅酌红酒：白酒和黄酒是酸性酒，红葡萄酒和白葡萄酒是碱性酒（含丹宁酸，血管的清道夫）常用橄榄油：最高级的油带着鲜奶干杯少喝茶，多喝白开水：茶带碱性，容易使胃变成强酸不要在晨间的街道跑步:街道空气不好，而早上的空气密度最大少穿外套：穿衣脱到不发抖，而不是穿到不流汗，用冷温水洗澡（20度左右）多学学动物随时随地活动：宇宙操（两手举起毛巾踮着脚尖走路），蹲马步，没事的时候退着走社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 | (分类:07经典语录)1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。 2、光而不耀。以柔克刚，以静制动3、有权力才有权利，有实力才有势力 。4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。5、提出问题很容易，解决问题很难。6、十里不同风，百里不同俗。7、不在其位，不谋其政。8、痛苦来自比较之中。9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！10、有所为而有所不为。11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。13、吃了亏了思维方式才会变晚了！14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。15、高尚的人把快乐带给别人。16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。17、交往要以对方为中心。18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。19、用自己的标准去考核别人行不通。20、礼多人不怪。21、好人就是不去害人的人。22、你看不惯没用！23、做人的最高境界让别人接受你！24、你要在乎别人的感受！25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世28、朋友一场，常来常往。29、世界是相对于我们而言的世界。30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。31、学会换位思考。要善于聆听。32、做好我的本职工作。33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。34、大事坚持原则，小事善于变通。35、绝不在想让自己哭的人面前哭。36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。40、立场决定观点。41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。42、谈话要看对象。43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。44、思维方式决定行为方式。45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。46、英雄不问出处，重在现在。47、每个人告诉你的他的