绩效考核的案例分析(角色A).doc

案例分析研发绩效管理角色演练及案例分析（角色A）角色演练：这是一套角色扮演的绩效管理案例演练。背景设置：公司主管对下属的工作绩效进行考核评价。角色设置：角色A某职能部门的部门经理令狐冲角色B-某员工任盈盈案例规则：第一步：10分钟讲师介绍本练习中要扮演的角色。每个小组的学员分成两部分，一部分扮演某职能部门的部门经理令狐冲、一部分扮演某员工任盈盈；每个角色只能阅读分给自己要扮演的角色说明文件，不能阅读别人的角色说明。第二步：讨论（15分钟）主管A及员工B分别就自己所掌握的资料进行讨论，最终得出考评结果。第三步：考核结果反馈（15分钟）主管A及员工B分别选出一名代表，就考核结果进行正式反馈第四步：问题发表公共：主管与下属针对考核结果是否达成共识？如果达成的话，结果是什么？若未达成一致，分歧点是什么？主管：1. A认为造成员工B二季度绩效不好的主要原因是什么？2. 作为主管，你认为妨碍自己准确评价员工的主要因素是什么？员工：1. 作为员工，你认为影响你本季度绩效的主要问题是什么？ 2. 你认为主管A在多大程度上了解你对工作的感受？角色A扮演过程说明：注意：现在你就是某职能部门的部门经理令狐冲1. 你有10分钟的时间阅读角色说明，要充分掌握评价任盈盈所需的信息；2. 然后，与任盈盈就绩效考核结果进行沟通反馈，时间15分钟。3. 针对以下问题进行思考并发表：1）A认为造成员工B二季度绩效不好的主要原因是什么？ 2）作为主管，你认为妨碍自己准确评价员工的主要因素是什么？某职能部门的部门经理A的角色说明今天是2005年7月15日，作为一名具有考评权的主管，你要完成对下属进行二季度考核及反馈。你对于季度的绩效改进考核工作已不算陌生了，但真正评价开始，你不禁有些渴望，又有些担忧：渴望的是：作为某职能部门的部门经理，近来你受到的压力越来越大，部门内共有几十名员工。作为部门骨干、承担项目管理工作的任盈盈，他工作认真主动，善于总结和思考，对项目工作考虑的比较全面、细致，一季度在例外工作的处理及业务基础管理工作完成的很出色。但在一季度，自从任盈盈参与到产品开发团队的小组工作以来，任盈盈在部门的工作热情大大降低，工作质量不断下降，与主管之间的联系、沟通也很少。尽管你也作了很多努力，如要他定期向你做一个工作汇报等，但他总以各种理由予以拖延。 这令你非常恼火，很想通过考核沟通向任盈盈说明这一点。作为主管，任盈盈这种情况的发生在过去还是可以通融的，但自从二季度开始，公司推行量化考核，尤其是组织绩效的考核，组织绩效考核跟年终分配薪酬总包有着直接的联系，部门绩效不好，大家一起跟着倒霉。再者，组织绩效结果直接影响部门内员工的季度考核的比例分配。但一季度自己部门绩效考核已经被亮了红灯-“需改进”，主要原因也在于两个关键指标上，任盈盈拖了后腿。 一是项目管理流程的推行和优化意见的收集，由于项目管理制度流程关系重大，任盈盈拖拖拉拉，导致该工作一拖再拖，自己也受到了上级部门的批评。二是对HMY项目的跟踪管理方面，由于客户推迟开工，导致任务拖后完成。虽然不能完全怪罪任盈盈，但与他计划不周也有一定的关系。不过他现正督促客户参加公司的用户培训，这对本产品试用意义重大。作为主管，为了整个部门的需要，你不得不在此次沟通时讲清楚这一点，并且依据业务需要，还将给任盈盈一些更重要的工作任务。担忧的是：部门下属中，你对于多数员工的情况算是了如指掌，毕竟大家朝夕相处，平常的沟通交流也比较频繁。但对于HMY项目中的任盈盈来讲，他的工作70%在项目组中，30%处理部门内的事务。尽管最终的考评权在你手里，但你对他的考评还是有些拿不准，尤其是他的技能方面有哪些欠缺，更是了解不深。为了做好对任盈盈的考评，你还是作了大量细致的工作，一是要求项目主管反馈任盈盈在项目组中的情况，二是根据需要给任盈盈相关工作的同事发出了邮件，主要了解任盈盈在团队协作及技能方面的情况。现在是上午10：00 ，各种反馈信息通过邮件已经进入你的邮箱附件：1、任盈盈个人PBC（个人绩效承诺）2、项目经理的反馈意见表1. 任盈盈个人PBC（个人绩效承诺）个人绩效承诺姓名任盈盈角色/职位HMY项目核心组成员部门研发部计划栏|个人承诺计划栏-个人承诺在此评估期内，我郑重承诺：赢的承诺（WIN）： 总目标：一、部门内的工作1、项目管理基础平台建设(流程、制度、工具等)；2、关键环节管理(项目策划报告评审、项目及项目经理评估等)。二、跨部门的工作1、项目管理流程的推行和优化意见收集2、工时标准的推行和完善3、HMY项目的跟踪管理4、启用重大项目管理系统，加强过程监控项目组：1.概念阶段：产品可服务性需求，概念阶段客户服务支持计划2.计划阶段：参与产品规格设计，计划阶段客户服务支持计划3.开发验证阶段：准备产品售后服务，支持BETA TEST4.发布阶段：早期客户支持执行承诺（EXECUTE）：部门内工作：1、6月30日完成项目管理流程的推行和优化意见收集2、4月10日工时标准的推行和完善；3、5月15日对HMY项目的跟踪管理4、6月30日完成移动工程质量控制办法总体，以及各部分细节计划5、5月13日启用重大项目管理系统，加强过程监控。6、5月30日确定市场合同传递办法。7、5月20日研究部经理教材的开发，基础部分自己开发，高级部分委托相关 部门开发跨部门工作（项目的工作）： 作为主要责任人完成以下交付件(含进度要求)1.2005年5月13日前完成： a.确认产品可服务性需求 b.概念阶段的售后服务业务计划 c. E2E WBS1,2 级项目计划 2.2005年9月12日前完成： a.参与完成产品规格设计及评审 b.计划阶段的售后服务业务计划 c.E2E WBS3,4 的项目计划3.2006年4月1日前完成： a.R00可获得性DCP包4.2006年9月1日前完成： b.R01可获得性DCP包 效果：团队承诺（TEAM）：1.与其他项目组成员团结协作，共建良好团队氛围，为共同的团队目标齐心协力、共同奋斗。 2.组织、协调、指导项目组售后服务扩展组成员开展工作。3.和扩展组成员建立良好工作氛围，一起围绕团队目标齐心协力、共同奋斗。4.与职能部门经理积极沟通、协作，得到使项目成功所需要的支持。效果：2. 项目经理的反馈意见表HMY项目员工绩效改进意见反馈表被考核者姓名任盈盈评估期从4月1日 到6月30日评估者角色/职位项目经理项目所处的阶段计划阶段我承诺，提供的以下事实依据是具体的、客观的、公正的！1、被考核者在与您相关工作中承担的任务或角色：作为任盈盈的主管，任盈盈在项目中主要配合完成计划的制订及评估工作。2、对照承诺目标或岗位职责要求，考核该员工在考评期内承诺的达成情况：（1）2005年5月13日前完成：a.确认产品可服务性需求 b.制定概念阶段的售后服务业务计划 c. E2E WBS1,2 级项目计划完成情况：目标1中的a、b两项没有按时完成，任盈盈认为售后服务的相关部门如产品线、用户培训中心没有给予很好的配合，连自己部门的主管也没有给予足够的支持，自己虽尽力但无济于事。主要目标3虽按时完成，但质量一般；3、该员工在考评期内表现出来的优点、表现出来的行为与技能和需要改进的地方：优点：前期任盈盈工作责任心强，全局意识较好，在工作中能较全面地考虑到协作及工作效能，对于项目概念阶段工作的顺利完成做出了比较有益的工作。具体表现在：1、主动思考、主动改进意识强，为项目多次提出过改进建议；2、对项目工作考虑全面、细致；缺点：在后续工作中，任盈盈工作质量有些降低，任务完成不是很及时，甚至有时影响到计划阶段的开展。 应该减少抱怨的情绪；在推动项目管理工作中，尤其是后期工作中配合欠缺，还需要增强工作魄力和工作