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文档简介

五寨县烟草营销部客户经理订单供货工作流程一、 查阅客户历史资料，完善动销月度台帐，做好订单采集前的准备工作，确定走访计划明细。接收市局公司卷烟品牌市场预测目标指导意见书，参照规划品牌、调控品牌、引导培育品牌参数编制预测计划，分解到所辖区域的零售客户，包括品牌、数量等内容，确定客户经理初步预测核定量。二、 按照客户走访标准，对客户需求订单进行采集。三、 对城区和农村的核心客户做到100%采集。（采集订单销量不低于总销量的80%，如达不到，可按销量从大到小扩大采集范围）四、 每日早8：3016：00按走访计划实施订单采集工作，16：0018：00对采集的订单进行预测汇总平衡。五、 每月5日，客户经理对所采集的订单提交部门讨论，分线路汇总平衡，提交市场经理。六、 每月10日前，营销部市场经理组织销售部门对客户经理所提交的订单数据进行审核平衡，确定最后预测订单数据，上报营销中心。七、 每月上报营销中心后，对零售客户进行正常维护，做好预测订单的分析工作。八、 根据市公司提供的工业企业月度供货计划对本月预测订单给客户进行反馈，调整月度订单，完成零售客户月度签约订单的确认，将客户月度订单明细上报市公司营销中心。九、 做好下月订但供货预测准备工作。客户经理日常维护工作流程一、 每天早上8：008：10浏览忻州烟草网络仓库明细和有关数据，查阅最新通知信息，了解营销动态。二、 参加每天早上的班前例会，通报前一天工作中存在的问题，确定解决办法，计划确定本日工作重点及走访内容，提交市场经理。三、 走访前准备，携带记录工具及资料，整理仪容，按计划实施走访。四、 实地拜访，收集客户信息，指导客户经营，指导客户经营，做好信息采集表记录工作，发现和解决客户在订单供货中存在的问题，并做好记录，收集市场信息（按照客户经理工作职责进行走访）。五、 每天下午16：30返回营销部，整理走访结果，统计、分析、汇总市场动态信息，向市场经理反馈有关走访中存在的问题。向其他部门反馈市场信息。六、 查阅当日销售信息数据，对当日工作进行分析总结，填写电子版工作日志，对重点事宜进行记录反馈，并向市场经理提交工作日志。七、 制定次日走访计划，计划要有具体的线路、时间和客户明细。送货员工作制度一、 按时完成卷烟到货的卸货入库工作。二、 按时、按线、按客户完成既定送货任务。三、 不准进行赊销，对非电子结算户要做到货款及时回收，做到钱、货、票的一致。四、 树立“卖烟就是卖服务”的工作理念，禁止任何伤害客户感情、损害营销部形象、有碍服务质量、影响服务效果的行为出现。五、 树立全员专卖思想，在送货中要兼顾市场管理，发现问题及时反馈。六、 送货中要加强安全意识，确保人身、车辆、钱物无任何事故发生。七、 不准向客户借钱借物，代买代卖、强买强卖或以批发价购买卷烟。八、 每次送货完毕要作到做到货款日清日结，及时存如银行，或上缴财务。九、 每次送货完毕，要按时填写送货员工作日志。
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