医院天天学习.doc

彭湃纪念医院民主评议行风落实整改阶段总结 我院在广泛宣传发动的基础上，进入了查找问题、落实整改阶段。在这个阶段，我们采取多种形式广泛收集和了解社会各界及服务对象对我院政风行风的意见和建议。全院各科室和职工个人也积极对照行评的内容，认真查找部门、科室和个人存在的问题，并进行分析问题原因，提出了整改建议及措施，为下一步总结提高阶段工作打下了良好基础，确保行评工作真正收到实效。一、广泛收集意见采取多种形式收集患者、群众及社会各界人士对医院的意见和建议。一是通过每月向住院病人、门诊病人、出院病人发放问卷调查表，广泛听取患者对我院政风行风的意见和建议。二是科室自查与医院评议检查指导相结合，切实查找存在问题；三是召开县人大代表、民主党派代表、镇政府代表、派出所代表、居委会代表等社会各界人士座谈会，收集他们对我院行风建设的意见和建议；三是设立意见箱和开通投诉电话，收集来自各方的意见及建议。二、梳理分类，组织整改在查找问题、落实整改阶段我院收集来自各方面的意见及建议，通过整理，关于医院行风建问题主要有：医患沟通不足，医务人员的服务意识不强；应加强医院依法行医；医务人员的职业道德有待提高；收费透明度不足；病人缴费排队时间长；120急救服务不能满足社会需求；病人应医难以找到相应诊室、存在乱收费及私收费情况等问题。对照医院行风评议实施方案的要求，多次召开院行评领导小组会议，反复进行分析研究，想尽办法解决问题。对能及时解决的问题，要求相关部门和个人立即整改；对条件不成熟暂时不能解决的问题，我们拟定整改方案，分步骤实施，限期整改；对现行体制和政策不能解决的问题，我们一方面要对社会及服务对象说明原因，要让人民群众切实感受到我院行评工作的实际行动。在落实整改阶段我们做了如下工作：1、医院领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制情况。按上级民主评议工作要求，医院领导班子高度重视，成立了专项领导小组，及时制定了医院的工作实施方案，召开了行风评议全院动员大会。按照“谁主管，谁负责”的原则，认真落实“一把手”负总责，分管领导具体抓，职能科室密切配合，全体工作人员广泛参与的工作机制，切实做到一级抓一级，层层落实，全员积极参加的工作状态。2、开展“三纪”教育和开展职业道德教育，改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量情况。结合今年纪律学习月的要求，我院开展多个法律讲座，加强广大医务人员的法制教育，提高医务人员法律意识，加强他们依法行医的自觉性。在提高医务人员职业道德方面，我们通过大力弘扬白求恩精神，宣传和学习先进典型，使医务人员牢固树立“以人为本，病人至上，大医精诚，仁德为上”服务理念。我们要求全院医务人员在工作中真正“以病人为中心”，耐心细致地做好解释工作、有问必答，语言文明礼貌，严格执行相关制度。此外我院还加强对医务人员职业道德督查工作，检查医务人员是否存在收受红包、回扣行为，医务人员是否存在吃拿卡要等现象；是否存在乱收费现象；医务人员是否开具与病情无关的药品。对于违规行为医院给予严肃处理，如口腔科一名医生，因私收病人4000元现金，给予10倍罚款，并调离本院工作；对不按规范行医或发生医疗争议纠纷的当事人、科室和领导给追究行政、经济责任处罚；对不按规范用药的科室给机发奖金。3、医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业情况。为加强个医务人员及行班管理人员的职业道德、职业纪律、职业责任教育，促使全院上下形成了以廉为荣、以贪为耻的良好风气。7月份我院邀请了县监察局陈雪静副局长和县检察院李庆文副检察长来我院进行“拒绝医药商业贿赂”及“预防职务犯罪 ”等专题讲座，两个讲座结合真实案例对当前商业贿赂及职务犯罪进行深入剖析，使大家认识到商业贿赂及职务犯罪对单位及个人的危害性及破坏性，给他们构建起了抵制“大处方”、“乱收费”、“红包”、回扣等不正之风的思想道德防线。并自觉转化为拒收“红包”和商业贿赂的行为，今年截止目前医务人员拒收红包 26个，共计5006元；获得病人感谢信23封，获锦旗18面。4、医院内部规范化管理、制度建设和执行情况。为促进医院规范化管理，我们根据针对医院实际情况适时制订了多个内部管理制度，包括关于加强医务人员“三基，三严”的暂行规定、彭湃纪念医院医师规范化培训规定、医师定期考核制度、关于规范抗菌素临床应用的规定、规范医院收费管理的规定等文件，这些规章制度出台加强了医院管理科学化、制度化建设，规范了医务人员的医疗行为，提高了医疗服务质量。5、方便群众就医所采取的便民、利民、惠民措施情况。针对查摆的问题进行落实整改是我院民主评议行风的出发点和落脚点。为此我们就医院便民利民方面，作了如下的整改措施：（1）针对患者缴费排队时间长的现象，财务股加强门诊收费处整改，增加了收费窗口工作人员，减少了患者排队等候时间。（2）对于群众反映120急救服务不能够满足社会的需求问题，医院已全面启用了急救中心，增加医务人员，添购120救护车2辆，大大增加了急诊中心的医疗服务能力。（3）新门急诊大楼投入使用后，我院加快医院信息化建设，实行门诊一卡通就诊服务，优化了挂号、候诊、收费、取药等服务流程，大大缩短看病就医时间，方便病人看病，得到了群众的好评。（3）针对由于门诊科室较多，检查科室地点分散，给就病人就医带来不便问题。医院在各通道标识科室的分布及指引图；在门诊一楼、二楼设立导诊台，并配备护士2名；各电梯都配有管理人员，对病人进行热情导诊。（4）针对收费不透明问题。我院分别在住院部、门诊部大厅设立触屏式医院收费信息系统，病人可即时查到医院各项目收费价格，也可按收费单据编号查询到住院费用；医院还在收费专门设立清单打印窗口，方便病人打印住院收费清单；住院部和门诊部的显眼处公示医疗服务项目，以上措施大大增加了收费的透明度，使患者对常用医疗服务收费标准一目了然，使群众清清楚楚消费，减少病人因收费问题产生的矛盾。（5）为了使患者就医环境更加舒适方便，增加了开水供应点，在候诊室增添候诊椅、电视等设施。四、几点体会1、教育到位。医院是窗口服务行业，本人民群众的健康息息相关，服务质量的好坏直接体现行业风气的优良，为提高服务质量，满足广大群众的医疗需求。要坚持教育先行，规范医务人员的行为。让文明行医、廉洁行医成为医务人员的自觉行为。要在医务人员中大力开展宗旨教育、职业道德教育、警示教育，不断提高医务人员的思想道德素质。不断增强思想政治工作的针对性、实效性，不断创新思想教育工作的形式、方法、内容和途径。使医务人员牢固树立“以病人为中心服务理念”。2、制度到位。加强行风建设，除靠经常性的教育引导下，还要靠每个医务人员的严格自律，更要靠规章制度的约束，因此要坚持个人自律和制度约束相结合。以德治院和依法治院相结合。要建立和完善医院各项规章制度，进一步加强院领导和管理部门的组织，调控作用和功能，使各级各类医务人员各行其职，各立其岗。要明确教育、管理、奖罚和监督的各项制度措施、切实的到有章可循，按章办事，把各项制度渗透到职工头目之中，贯穿于日常工作中，落实在工作行为上，从严要求强化敬业意识。3、监督到位。医院成立行风建设监督小组，建立完善自查自纠与上下监督相结合的管理机制，狠抓落实，并对行风建设情况进行适时监控，要及时了解行风建设情况，受理投诉和举报，加强督察和指导，对查实的问题及时严肃处理。今年来，查处不规范医疗事件8例次。4、奖罚到位。行风建设要是贯彻奖励为主，查处为辅，大力开展的弘扬正气为主题的行风建设宣传表彰工作，把行风建设与医务人员个人利益，科室利益和有关领导政绩挂钩，把行风考评结果作为个人晋职、主动受奖、奖金分配的主要依据，增强医务工作者和管理人员加强行风建设的使命和责任感。加强医院行风建设，这不仅是医院适应市场竞争求生存求发展的需要，也是落实“三个代表”重要思想，建设小康社会，发展社会主义文明的需要，医务人员要树立“以病人为中心”服务观念，严格规范医务服务行为，坚持因病施治、合理用药、合理检查、合理收费，减轻人民群众负担，重点解决损害人民群众切身利益的突出问题，为了广大人民群众提供质量高效、费用较低的医疗服务，树立医院新形象，