杭城团购的投诉20起 过半投诉集中团购欺诈.doc

杭城团购的投诉20起 过半投诉集中团购欺诈几乎是一夜之间，“团购”风靡全国，大大小小的团购网站，如雨后春笋般兴起。“今天，你团了吗?”几乎是一夜之间，“团购”风靡全国，大大小小的团购网站，如雨后春笋般兴起。但与此同时，一个关于“团购陷阱”的话题也出来了。比如，这几天说得最多的，便是郑州的“9元电影票”事件。这是一家名叫“团集结”的团购网站，自称与影城合作，原本60元一张的电影票网购只需9元，一天内就有1000多名网民网上付款购票。但是，网民们询问影城得知，根本没有这项优惠业务。再回头找网站，发现这家团购网再也无法打开。在杭州，团购风掀起的热浪也是一阵高过一阵，不过，在发展迅猛的同时，问题也出现了。据12345市长热线统计数据，仅11月份，有关团购的投诉就有20起，而且呈加速发展的趋势。而过半投诉集中在团购涉嫌欺诈、虚假宣传等方面。团购真的只是“看上去很美”?谁来保障团购中消费者的权益?独立调查对此进行了调查。她们的团购经历说好免费体验的项目多出了一个“床单费”王女士是位铁杆团购迷。几天前，她发现杭州“最团网”在力推一套美容体验券，“原价1800元、现价8元”，只要凭团购券就能从9项美容体验项目中任选4项体验，网站同时承诺，该团购没有任何隐性消费。经不住诱惑，王女士买了两张。不过，在过去体验时，她却碰到了不愉快的事：工作人员先是劝说她再买一套价值30元的排毒护理，等体验结束后，又有两笔费用需要她支付。而费用的名目，让王女士很无语餐巾纸5元，床单费10元。在王女士的强烈抗议下，店家同意免去餐巾纸费，但床单费一定要收。后来，王女士向12345投诉了此事，尽管店家最终退还了10元钱，但王女士仍然很不满：“网站上明明说没有隐性消费，这不是打擦边球吗，以后谁还敢相信?”每天限用10张的团购券82天期限，却卖出了1000张张小姐对团购也很狂热。周末聚餐、K歌用的几乎都是团购券。前段时间，杭州颇有人气的“云水谣”餐厅，和杭州“大众点评网”合作，推出了一款“原价230元，团购仅需78元!”的美食套餐。因为之前和朋友去过几次，感觉味道还不错，而且餐厅离家不远，张小姐毫不犹豫，一下拍了4张。周末，打电话过去订座时，却被告知：当晚的预订全满，不仅如此，想周末用团购券用餐，只能预订到3周以后的座位。接电话的服务员解释，店里空间小，只有20多桌席位，所以每天限接10张团购券。“早说每天限接10张，我就不买那么多了。”张小姐再次打开团购页面，发现了一个更为蹊跷的事情：团购券有效期共82天，每天限用10张的话，最多只能接受820位，可网站首页上却显示，团购券已经卖出了1000张。“等于说，到期后，至少有180张券要作废。”张小姐找餐厅要说法，却得到这样的回答：“做团购本来就不赚钱，全都接券我们怎么经营?限量使用在团购合同里都写过的，网站没说清楚你们找网站去。”在网站的沟通下，餐厅最终让步：将期限推迟一个月。3折电影票消费券不能兑换“特殊电影”无独有偶，两周前，卢米埃影城和美团网、F团网合作推出的3折电影票，也引起了一场风波。周小姐是亲历者之一。“拿着团购来的3折电影票，去看哈利波特7，却被拒绝。影城说，哈7票价高于60元，所以不能通过本次团购券兑换。”这个说法，让周小姐和其他影迷很气愤：“团购页面上的推荐影片里，明明挂着哈7的海报。”对此，卢米埃影城负责人解释，影城已经预见到网站可能利用哈利波特7吸引人气，可当时这部电影还未定价，为了避免产生纠纷，影城特地提醒网站不要把电影海报挂在售券网页，以免造成误解，可网站不听，消费者的不满最后也全都转嫁给了影城。在影迷们的强烈抗议下，事情最后有了转机：网站和影城各补一部分差价，保证正常观影。我的调查报告参加团购前，不妨多打个电话我自己也是一个团购迷，每每看到好吃好玩的团购，总是按捺不住喜悦，匆匆抢购。实惠是享受到了，可前去消费时，就如上面的案例一样，或多或少会遇到这样那样的不愉快。比如，到餐厅用餐，要支付额外的餐具费和米饭费。钱虽不多，用餐心情却大受影响。除此之外，我一直还有个担心：团购对于中国来说，还是一个新鲜事物，行业监管相当缺乏，入行门槛也极低，往往几个人，几台电脑，一两万块钱就可以建个团购网站，怎样才能放心地把钱交给网站呢?对于这些疑惑，“杭州每日美食团购”市场部负责人给我提了一个小的建议，我觉得这办法还不错，可以和大家共享：很简单，看到团购网站上有感兴趣的优惠了，赶紧打个电话到商家，一来可以确认有没有这回事，避免上当受骗，另外也可以问问清楚，优惠券到底包含哪些项目，还有哪些需要自己掏钱，这样就不会多花冤枉钱了。专家说法责任不该由消费者来承担好口碑才是市场占有量的保证尽管纠纷最后大多都得到了妥善解决，但这种“亡羊补牢”的处理方式，仍然让不少消费者难以接受：“当初售券时为何不说清楚?是不是有夸大宣传的嫌疑?消费者受到的损失又由谁来弥补?”“不论是购买前模糊团购说明，还是消费时新增用券限制，不同的只是侵权方式，受损的都是消费者的合法权益。”浙江省消费者权益保护委员会投诉部主任韩志斌说，团购涉及网站与商家的双方协商，所以双方最好约定，出现问题时应当自行解决，所有责任不该由消费者来承担。韩志斌认为，团购网站与商家协商提供优惠价格，可以提出适用范围和限制，但必须在售券时作出明确说明，让消费者在享有知情权的情况下进行选择。商家绝不能只顾着眼前利益，一面夸大宣传，一面提供“缩水”服务。“团购最容易遇到两种情况，一种是商家在操作过程中擅自变更合同，违反合同法;另外一种是，网站明知有限制而未作说明，夸大宣传。”浙江援手律师事务所潘永明律师说，不管哪种情况，团购网站和商家对消费者都负有连带责任，不论由哪一方出面解决，消费者的权益都应当得到充分保障。不过，好在一些团购网站已经觉醒，成立“维护小组”，对团购券的合作商户进行用券培训，并对消费者的用券体验进行追踪。“将服务做在投诉前，争取主动性，才能保证团购市场长远的良性