NCR(NT版)使用说明.doc

上海农行 NCR ATM 操作员手册上海农行NCR ATM 操作员手册 管理员日常操作 常见设备故障信息及维护 参数设置及其它操作 常见流水打印格式示例 主机拒绝码NCR 中国有限公司二零零二年七月一日 常 操 作将ATM机上的工作模式开关由Normal扳到Supervisor即进入管理员模式状态. 银行工作人员进行任何操作时(如更换打印纸)都应在管理员状态下进行. 管理员屏幕界面及解释如下: 0) DIAGNOSTICS进入底层的设备诊断模式 1) RESET SST TOTALS加钞 2) CASH REPLENISHMENT 补钞 3) PRINT SST TOTALS打印对帐单 4) SEND TRANS-LOG对帐 5) DOWNLOAD FIT下载卡表 6) RESET TRM KEY通信密钥申请 7) INIT RECEIPT凭条打印机初始化 8) INIT JOURNAL流水打印机初始化 9) CLEAR DISPENSER出钞模块初始化10) CLEAR DEPOSIT MODULE存款模块初始化12) SST CONFIGATM设置(1) SET ATM ID设置ATM号(2) SET BRANCH CODE设置行号(3) SET DATE & TIME设置日期&时间(4)(5) SET TCP/IP设置ATMP的通信参数(6) UPDATE APPLICATION更新软件(7) TRACE ON/OFF调试信息打印开关(8) TFR ON/OFF转帐交易开关一、加钞装入钞箱后请检查钞箱和废钞箱是否放好. 在管理员状态下按再按Enter键, 然后输入每个钞箱钞票面额、 张数和金额数(可以按CANCEL键跳过不用的钞箱). 如有类似下述显示表明物理上成功:POSN (位置) DENO (面值) STATE (状态) NOTES (张数) TOTAL (总额)12 100 GOOD 750 7500034 50 GOOD 300 15000二补钞在管理员状态下按2再按Enter键,类同加钞，不过不清统计值三、打印对帐单在管理员状态下按再按Enter键, 将进行ATM对帐. 此时观察ATM 的打印流水, 将显示类似如下的内容:SST 0300Y009 TOTALS: (帐务信息如下)CASS TYPE 1 2 3 4 (钞箱情况)NOTES RMB100 RMB50 RMB100 RMB10 (币种面额)L.FILL $050000 $030000 $000000 $000000 (上次加钞金额)LEFT $049700 $029900 $000000 $000000 (剩钞金额)DISP $000200 $000050 $000000 $000000 (出钞金额)PURGED $000100 $000050 $000000 $000000 (进废钞箱金额)ADJUST $000000 $000000 $000000 $000000 (异常情况的差异金额)0001 RMB WITHRAWALS $250.00 (取款共一笔, 总金额250元)0001 CASH DEPOSITS $150.00 (存款共一笔, 总金额150元)0002 TRANSFER $215.50 (转帐共两笔, 总金额215.50元)02 CARDS RETAINED (共吞卡2张)四、对帐在管理员状态下按再按Enter键, 将进行ATM对帐.先通过FTP自动将本地的成功交易所组成的对帐文件上传前置机，当上传成功后，ATM向前置机上送对帐交易请求，然后根据前置机的应答显示并打印帐平(本地帐务信息)，不平(本地帐务信息及ATMP帐务信息)或不成功(本地帐务信息)，当ATM收到前置机的应答后清除对帐文件。五、下载卡表在管理员状态下按5再按Enter键, 将进行卡表下载.二常见设备故障信息及维护如果ATM机在Normal状态下不能正常地对外服务(显示本机暂停服务), 则通常可能存在着以下的故障: 通信故障 流水打印机出错 读卡器故障及硬件加密器故障大多数情况可以通过对相应模块进行一下重新初始化检测予以解决.一、通信线路测试线路不通或主机端应用没有正常运行起来, ATM将无法和银行主机进行通信, 此时通常打印流水如下:*14:30 CANNOT SEND OUT (数据发送失败) 或COMMUNICATION- BAD (通信故障)在管理员状态下按再按Enter键, 观察ATM打印流水. 如果通信线路好, 则有如下显示:TRANSMISSION KEY REQUEST (通信密钥申请)TRANSMISSION KEY LOADED (通信秘钥获取成功)若始终不能成功, 请检查线路.二、流水打印机维护观察ATM打印流水. 如无法打印或有如下显示则通常是流水打印机故障.JOURNAL- BAD (流水打印机故障) 或JOURNAL- OUT (流水打印纸用尽)请检查流水打印纸并重装安装和测试. 在管理员状态下按再按Enter键, 正常时屏幕应有如下显示:JOURNAL INITIALISED(流水打印机初始化成功)流水打印纸少, 则会打印如下内容, 请及时更换新流水纸. 新换打印纸后, 需先进行上述的初始化操作以检验该流水纸是否能用.JOURNAL- LOW (流水打印纸少)三、凭条打印机维护在管理员状态下按再按Enter键, 观察屏幕和ATM打印流水. 如出错, 则流水打印纸和屏幕上将有如下显示:RECEIPT- BAD (凭条打印机故障) 或RECEIPT- OUT (凭条打印纸用尽)请检查凭条打印纸并重装安装和测试. 正常则应有如下显示:RECEIPT INITIALISED(凭条打印机初始化成功)凭条打印纸少, 则会显示如下内容, 请及时更换新凭条纸. 新换凭条纸后, 需先进行上述的初始化操作以检验该流水纸是否能用.RECEIPT- LOW (流水打印纸少)四、出钞模块检测在管理员状态下按再按Enter键. 观察屏幕和ATM打印流水.如一切正常则流水打印纸和屏幕应有如下显示:DISPENSER INITIALISED (出钞模块初始化成功) 或CASH DISPENSER GOOD (出钞模块状态好)若出钞模块故障(含废钞箱没放置好), 一般会有如下显示:DISPENSERBAD (出钞部件故障)如钞箱钱少, 钞箱未找到或钞箱空则会有类似如下显示, 需加钞或查看钞箱:CASSETTE 1- MISSING (一号钞箱未找到)CASSETTE 2- BAD (二号钞箱故障)CASSETTE 3- OUT (三号钞箱空)CASSETTE 4- LOW (四号钞箱钱少)出钞模块故障时, 取款功能将被取消, 机器仍能对外服务.五、现金存款模块检测在管理员状态下按10再按Enter键。若正常则显示CASH DEPOSIT MODULE OK若故障则显示CASH DEPOSIT MODULE BAD六、读卡器和硬件加密器等故障情况读卡器出错时在打印流水上会有如下显示, 需清洗磁头或进行检修:CARD READER- BAD (读卡器故障) 或SMART CARD- BAD (IC卡读写器故障)硬件加密器故障, 在打印流水上会有如下显示, 需进行检修:ENCRYPTOR- BAD (硬件加密器故障) 或ENCRYPTOR- MISSING (硬件加密器未找到) 三参数设置及其它操作一、ATM号设置在管理员状态下按12, 当软驱中插有KEY盘时, 进入机器设置菜单, 选1, 可以修改ATM号.二、行号设置在管理员状态下按12, 当软驱中插有KEY盘时, 进入机器设置菜单, 选, 可以修改行号.三、ATMP(TCP/IP)通信参数设置在管理员状态下按12, 当软驱中插有KEY盘时, 进入机器设置菜单, 选5, 可以修改ATMP的IP地址和端口号.四、更新软件在管理员状态下按12, 当软驱中插有KEY盘时, 进入机器设置菜单, 选6, 将进行软件更新. 若FTP下载成功, 将提示需要重新启动机器.五FTP通信参数设置直接修改配置文件C:SSDSATMCFG.TXT中FTP项下REMOTE_SERVER参数，将其值设为指定的IP之后保存即可。例：REMOTE_SERVER=9六、安全关机在管理员状态下按1, 进入底层诊断, 按屏幕左下角SHUTDOWN(关机)对应的按键, 程序将终止. 当屏幕提示出现”NOW YOU CAN POWER OFF YOUR COMPUTER“ (您现在可以关机), 关掉电源开关(如果需要重新启动, 则扳RESET按键即可).四常见流水打印格式示例一、取款交易打印流水示例例一, 交易成功.- 18:01 4563516202002767285 (帐号) CWD 4563516202002767285 000001 (流水号) Amount $350.00RMB (取款350元) 18:10 CWD ACCEPTED ONLINE (主机接受) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号) NO.DISP = 03 01 00 00 (1号钞箱出100元钞3张, 2号钞箱出50元钞1张)* SUCCESS *(出钞成功)例二, 交易被主机拒绝.- 18:01 4563516202002767285 CWD 4563516202002767285 000001 (流水号) Amount $1000.00RMB (取款1000元) 18:01 REJECTED 0998 (主机拒绝)例三, 主机接受, 机器故障, 叠钞失败, 冲正失败.- 18:01 4563516202002767285 CWD 4563516202002767285 000001 (流水号) Amount $1500.00RMB (取款1500元) 18:10 CWD ACCEPTED ONLINE (主机接受) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号)*STACKER ERROR (叠钞失败) 8529049200191007 CWC $1500.00* (发冲正) *NO RESPONSE FROM HOST (通讯超时) DISPENSER CLEARED, CASH PURGED (清钞成功)例四, 主机接受, 机器故障, 出钞失败, 冲正成功.- 18:01 4563516202002767285 CWD 4563516202002767285 000001 (流水号) Amount $1500.00RMB (取款1500元) 18:10 CWD ACCEPTED ONLINE (主机接受) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号)*PRESENTER ERROR (出钞失败) 8529049200191007 CWC $1500.00* (发冲正) 18:15 CWC ACCEPTED ONLINE (冲正成功) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号) DISPENSER CLEARED, CASH PURGED (清钞成功)例五, 主机接受, 客户未取款, 清入废钞箱, 不发冲正.- 09:19 4563511300900001297 CWD 4563511300900001297 000001 (流水号) Amount $800.00RMB (取款800元) 09:19 REJECTED 0004 (主机拒绝, 密码错) Amount $800.00RMB (重输密码后重新发送) 09:19 CWD ACCEPTED ONLINE (主机接受) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号) NO.DISP = 08 00 00 00 (1号钞箱出100元钞8张)* SUCCESS *(出钞成功)*TIMEOUT, DISPENSER CLEARED (等待取款超时, 剩钱清入废钞箱)*CLIENT MIGHT HAVE TAKEN CASH * (客户可能取走了部分现金)例六, 机器故障, 配钞失败,不发送交易请求.- 18:01 4563516202002767285 CWD 4563516202002767285 000001 (流水号)*CASH MIX FAILURE (配钞失败)例七, 通讯故障, 发送失败.- 18:01 4563516202002767285 CWD 4563516202002767285 000001 (流水号) Amount $1000.00RMB (取款1000元) *CANNOT SEND OUT (发送失败)例八, 通讯超时, 未收到主机应答.- 18:01 4563516202002767285 CWD 4563516202002767285 000001 (流水号) Amount $1000.00RMB (取款1000元) *NO RESPONSE FROM HOST (通讯超时)二、存款交易打印流水示例例一, 交易成功.- 14:18:27 4155990203842163 DET 4155990203842163 000001 (流水号) Notes: 00-00-00-01-02 (存入张数: 1张50, 2张100) CONFIRM 250 (确认金额) NOTES ENCASHED (吞钞成功)* SUCCESS * Amount $250.00RMB (存款250元) 10:10 DET ACCEPTED ONLINE (主机接受) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号)例二, 吞钞失败.- 14:18:27 4155990203842163 DET 4155990203842163 000001 (流水号) Notes: 00-00-00-01-01 (存入张数: 1张50, 1张100) CONFIRM 150 (确认金额)*ENCASH ERROR (吞钞失败)例三, 取消或超时,退钞成功.- 14:18:27 4155990203842163 DET 4155990203842163 000001 (流水号) Notes: 00-00-00-01-01 (存入张数: 1张50, 1张100)NOTES REFUND (退钞成功)例四, 取消或超时,退钞失败.- 14:18:27 4155990203842163 DET 4155990203842163 000001 (流水号) Notes: 00-00-00-01-01 (存入张数: 1张50, 1张100)*REFUND ERROR (退钞失败)三、改密交易打印流水示例- 14:17:52 4155990203842163 PIN 4155990203842163 000001 (流水号) 16:30 PIN ACCEPTED ONLINE (改密成功) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号)四、查询交易打印流水示例- 14:17:52 4155990203842163 INQ 4155990203842163 000001 (流水号) 16:30 INQ ACCEPTED ONLINE (查询成功) HOST Reference No.: 123456789012 (主机参考号)五主机拒绝码农行前置机返回码TO ATM:Reject Explanation(E) Explanation(C) Card retainedcode0000 Transaction Success. /* 交易成功 */ No0001 Account does not exist /* 帐户不存在 */ Yes0002 Account is lost /* 帐户已经挂失 */ No0003 Insufficient A/C balance /* 帐户余额不足 */ No0004 Account password error /* 帐户密码错误 */ No0005 Amount exceed limit /* 金额超限 */ No0007 Origional transaction has been canceled /* 原交易已撤消或冲正 */ No 0008 Amount is invalid. /* 金额无效 */ No0009 Fee error /* 费用错误 */ No0010 Origional transaction amount error /* 原交易金额错误 */ No0011 Origional transaction is in processing./* 原交易正在