第二章 秘书礼仪.doc

二、秘书礼仪 1、交际礼仪社交礼仪 会面的礼仪: 握手是与人见面时常用的礼仪。两人见面，一般是面带亲切、友好的微笑，伸出手与对方相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重或慰问。 长者优先:只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。 女士优先:只有女士先伸出手，男士才能伸手相 （3）职位高者优先:地位高的人主动地伸出手，地位低的人才能伸出手相接。 握手的姿势: 握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈六十度角，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，轻轻地紧握一下，时间以23秒钟为好。如果用双手相握，则要先伸出右手，然后左手再握上去，紧握对方的手，以表示亲切和友好。 握手时，一般要站立起来(女士可以不站)眼睛注视对方，面带真诚的微笑，表情自然，可以在握手时说：“你好!”“欢迎你!”“好久不见!”“见到您真高兴!”等有礼貌的话。 握手的禁忌:交叉握手。当别人正在握手时，仍走向前去相握。 握手时，用力地上下摇晃，对女士用力过分。 握手时间太久，冷淡了别人，尤其是与女士握手时停留时间过久。 介绍: 介绍是社交活动中见面者相互认识的重要环节，是人际交往的重要起点。 社交场合中，与陌生者相识往往需要用两种介绍的方式，一种是自我介绍，另一种是他人介绍。 自我介绍:自我介绍可以口头介绍也可以借助名片进行介绍。 口头介绍:用“自报家门”的方式，将自己介绍给对方。 在介绍自己之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好!”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。 n 介绍自己时，态度要不卑不亢，面带自然的微笑，将自己的姓名、身份、简历介绍得简洁、清楚、明白。 名片介绍 名片能对人的口头介绍起补充的作用，加快交往的速度，同时便于携带、保存、加深印象。 向别人递送名片时，应用双手恭恭敬敬递过去，名片的正面面向对方。 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该与在座的每一个人打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。 接收别人的名片时，应双手恭恭敬敬地接过来，然后轻名片的内容，表示对对方的敬重。要将名片放置在名片夹中，妥善地保存起来. 为他人介绍: 在介绍时，应先与优先权的一方打招呼，然后再介绍。 应遵循“尊者居后”原则，年长者、女士、地位高者享有了解别人的优先权。在介绍时，应将年幼者介绍给年长者，将地位低者介绍给地位高者。 介绍时，手势要正确，手臂微曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以用，但表情要自然，语句流畅、清楚明白。 介绍的禁忌 不按介绍的顺序，随意地介绍。 用手指去指点被介绍者，进行介绍。 为他人介绍时，不起立。 用一只手递接名片，随意将名片放在桌上或草率地塞进口袋。 被介绍者不起立，面无表情。 介绍别人时，随便开玩笑，用词随便。 用钱包装名片。 致意: 在社交场合，遇到相识的人，要利用一定的方式与对方打招呼，表达对对方的敬意和问候。 致意方式有很多，握手、举手、脱帽、点头、微笑、合十、鞠躬等。 在公众社交场合，当你远距离地发现了相识的人，而对方也看见了你时，彼此应以微笑、点头、举手的方式打招呼。 在公众社交场合，当与你相识的人距离很近时，可以主动上前打招呼，与对方握手、寒暄，礼貌地说一些客套话，如“久违了”、“您好”、“好久不见了”。 称呼: 称呼反映了社交活动中人与人之间的地位关系，感情亲密的程度。 对首相、总统、总理、主席称“阁下”。 对有职务的人的称呼,在中国，一般是以姓氏加上职务相称。在西方，则用先生,女士、小姐 对医生、教授、法官、律师等有学位的人称呼，则以学位相称。 最通用的称呼方式，对男性用“先生”，对女性用“小姐、女士、夫人”相称。 对关系密切者，通常是使用亲属称呼。 致意的禁忌 与对方相距远时，大声呼叫，手舞足蹈。 不注意选择打招呼的时机。 用手指指点对方，指手划脚。 不了解对方是否成婚，用“夫人”的称呼。 不分身份高低，滥用敬称。 舞会的礼仪： 舞会是人们最喜爱的聚会方式之一，舞场中的灯光、乐曲、气氛能给人以轻松、浪漫、愉快的感受。 正式舞会是指在公众场合，由某一社会组织或社会团体举办的隆重的舞会； 非正式舞会是指由个人在家中或在俱乐部举办的小型舞会。 邀舞： 舞曲响起的时候，男士应庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，微笑而有礼地说：“能请您跳个舞吗?”“请您跳舞，行吗?”等客气话。 舞毕，男士应将女士送回座位，然后鞠躬，说声“谢谢”或“再会”。一般情况下，女士接受邀请时，不应拒绝；而女士邀请男士跳舞时，男士是一定不能拒绝的，否则就是对女士的不尊重。 拒绝跳舞： 当男士邀请女士跳舞时，如果有特殊的原因，女士可以拒绝，但要向男士表示歉意，一旦女士拒绝了男士的邀请，就不应该再接受别人的邀请，应该坐在座位上，等舞曲完了，才能与别人跳下一个舞，否则就是对先邀请者的不尊重，甚至是蔑视。 舞姿端正、大方活泼，身体始终保持平、正、直、稳，无论是向前、后、左、右方向移动，都要掌握好重心。男女双方的动作要协调舒展、和谐默契，双方的身体应保持一定的距离。 跳舞时，男女双方都要面带微笑，表情自然，目光可以注视对方，但必须坦诚、谦和。双方也可以小声交谈，但声音要轻而细，以两人能听见为宜。 舞会的禁忌 衣冠不整，口腔散发葱蒜气味或烟、酒味。 举止轻浮、粗鲁，高谈阔论，大声喧哗。 穿牛仔衣服、背心、健美裤、运动鞋跳舞。 戴帽子跳舞。 跳舞时左右拥挤，强拉硬拽。 两位男性跳舞。 搂着脖子或腰跳贴面舞。 一边吃零食，一边跳舞。带病或酗酒后跳舞。 宴会的礼仪： 宴会可以创造亲切、融洽的交际气氛，是人际交往中常见的聚会形式. 宴席邀请： 正式的宴会一定要向客人发请柬，一般是一人一份。(夫妇共一份。)请柬上必须注明宴请的目的、形式、时间、地点，对服饰的要求、回复等内容。请柬的信封上必须清楚地写明客人的姓名、职务，信封角上还要写上席号。 请柬必须在宴请的两周前发出，以便客人可以安排好时间，做好出席的准备。请柬发出后，必须及时地落实嘉宾出席的情况，准确地记录，以便安排并调整席位。 宴席座位的安排 按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。 在同一桌上，席位高低以离主人的座位的远近而定。 席位安排时，要男女穿插，主宾在女主人的右上方，主宾夫人在男主人的右上方，男次宾在女主人的左上方，女次宾在男主人的左上方，以后依次排列。 出席宴席： 按时出席宴请是一种礼貌，因为客人抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在一定程度上反映了对主人的尊重。 一般的客人应在宴会举行的时间提前两分钟和延迟五分钟到达比较适宜。 到达宴席地点后，应主动前往迎宾处，向主人问好，并送上主人喜欢的小礼品或花束。进入宴会厅之前，应先了解自己的桌次和座位. 进餐： 应待主人招呼后，才开始进餐。吃饭时，应用嘴细嚼，不发出声响；食物太热时，待稍凉后再吃，切勿用嘴吹；鱼刺、骨头、菜渣不直接外吐，可用餐巾掩嘴，用手或筷子取出。 祝酒时，一般是主人和主宾先碰杯，然后主人顺时钟方向依次与其他客人碰杯，客人之间也可以互相碰杯。碰杯时，应目视对方致意，说祝愿的话语。 身份低或年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方杯沿略低表示尊敬。在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。 吃西餐时，必须注意刀、叉的使用。西餐的餐具包括刀、叉、匙、盘、杯等，每一种餐具都有规定的用途，使用时由外向内拿，不能用错。进餐时，应右手持刀，左手持叉，将盘子内的食物切成小块，然后用叉送入口中。 每吃完一道菜，都要将刀叉并拢，并排放在盘内。表示吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。 使用刀叉时尽量不发出声响，不能挥动刀叉与别人说话。 喝汤时，用汤匙在汤盘里由内往外舀起送入口，即将喝尽时，可将盘向外略托起，饮茶或咖啡时，应右手拿杯把，左手端盛杯的小碟，不能用汤匙舀着喝。 中餐进餐时，先将餐巾放在大腿上，然后开始用餐。 桌子通常是圆桌，餐桌上备有公勺，用餐时必须端坐在座位上，不能随便移动身体，如遇到自己喜欢的菜离自己太远，应转动转盘，将菜移到面前再挟菜，不能站起来越位挟菜。 挟菜时要从容不迫，不能随便翻动菜肴。进餐过程中可以小声交谈，声音以不影响别人为宜。 一般是吃完水果后，主人起身，表示宴席即将结束，主宾离座。客人应在女主人站起来之后才能站起，然后离席。应与主人告别，不能随便中途离席，如遇特殊情况，应向主人道歉，然后悄悄离开。 宴会的禁忌 在宴会上抽烟。 无故迟到，拖延时间。 高谈阔论、旁若无人。 衣冠不整，或穿奇装异服。 无故