保安员行为管理规范.docx

保安行为管理规范 编 号版 号/修改号制 定审 核批 准发布日期审核日期批准日期保安员行为管理规范1. 目的 为加强保安队伍建设，提升保安员业务素质，规范保安员日常行为，展示公司品牌形象，特制定本管理规范。2.范围 适用于公司所有保安员、中队长、大队长。3.定义 无4.职责确保公司员工及财产安全、维护厂区秩序。5.工作程序5.1仪容仪表及服务礼仪5.1.1工作期间必须规范穿着保安服。佩戴帽子，衣服扣子/拉链扣拉到位，统一穿标配军靴，夏季束武装带，警械、对讲机等佩戴齐全，衣物须干净整洁，皮鞋锃亮。5.1.2注意个人卫生。头发前不覆额，后不及领，侧不掩耳，不留怪异发型，无脱屑无油腻，勤清洗；无耳钉等怪异装饰，胡须勤刮鼻毛无外漏；双手洁净，不留长指甲。5.1.3待人礼貌热情，说话文明。接待来访人员要见面含笑，开口问候，礼貌指引，请坐端水。5.1.4举止文明庄重，精神饱满充沛，保持端正站姿、坐姿；交接班要“三人成列、两人成行”列队前往，规范走姿；每天7:008:00、17:0018:00 正门保安员要双人岗外执勤，出入检查，敬礼放行。5.1.5严肃执勤纪律。保安员自觉遵守劳动纪律，按时上下班，遵守留宿纪律；严禁脱岗、串岗，在岗期间不得睡觉、玩手机、看小说杂志、吃零食、闲聊嬉戏、会友等与工作无关事情。5.1.6保持环境卫生。岗亭及大门周边5米范围要保持干净整洁，无积雪淤泥，无烟蒂、纸屑等垃圾；除吸烟区外全厂禁烟，保安员在岗期间禁止抽烟。保安室内环境卫生、办公家具及设备设施要每班清洁，保持无垃圾、无灰尘、无污渍，设施功能完好。5.2门卫岗及巡逻岗规范5.2.1门卫岗要严格按照放行条使用管理办法、出入管理规范落实物品、人员、车辆的进出检查和放行；重点检查进厂随车人员证件和出厂车辆携带的物品。5.2.2上班期间保持厂区大门关闭，人员外出可凭部门负责人签批的员工外出单或请假单（复印件）放行，无单人员与部门核实后登记放行。5.2.3来访人员须核实清楚，登记完毕发来宾证放入；外出车辆须先检查无误后再开门放行。如遇特殊情况，可将问题车辆疏导至路边，避免阻塞交通。5.2.4厂区巡逻单人、水源地巡逻须双人执勤，厂区巡逻严格按照巡逻路线进行，每小时一次；银龙泉水源地每天一次，巨龙泉每周一次（沿线巡查），水源地巡查登记表每周由行政人事部核查一次。5.2.5巡查期间发现可疑人员，须立即通知值班中队长，并对可疑人员进行盘问核查；如遇冲突要沉着冷静，稳住事态，立即启动应急预案（集合队伍、上报领导），若情节严重或社会闲散人员故意捣乱，应报警处理。5.2.6巡逻岗要做好巡查记录，重点防护事项要做好交接。5.3交接班规范5.3.1交接班人员应提前做好交接班准备,接班人员应至少提前10分钟到岗,准备交接班,未提前赶到岗位的接班人员,按迟到处理。5.3.2交接班内容：值班装备完好情况（交装备）；值班室内物品完好情况（交物品）；上一班值班注意事项（交情况）；值班室及周边环境卫生（交卫生）。5.3.3交班人员应将当班发现的问题、注意事项及待处理事宜,向接班人员交代清楚；接班人员应仔细检查、核对配备的装备物品和环境卫生,如无异议,双方在交接本上签名认可,责任随之移交。如有异议,应立即向中队长汇报,立即现场整改直至符合交班标准。5.3.4交接班应由中队长或指定负责人带队,有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下:1、接班人员列队到值班室前,立定。2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。3、交接班完毕后,交班人入列。4、由中队长或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接；5、交接班完毕,由中队长或负责人带回。5.3.5已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。5.4业务训练5.4.1保安队每周二下午15:00、周五下午15:00进行两次训练，训练科目包括：队列训练、体能训练、业务技能训练（突发应急和格斗技巧），每次训练1.5小时，每月训练计划由保安大队长拟定报行政人事部负责人审批执行。5.4.2 保安大队长和中队长根据保安员考核细则，落实保安员日常行为的监督管理工作，违规违纪要扣分登记，每月保安队长负责汇总各班保安员扣分结果，对全体保安员进行评比排名。5.4.3保安队每月底召开全体保安员会议，总结上月工作并落实保安员考核结果。每年6月份和12月份举行两次保安技能大比武。5.5考核激励5.5.1保安员仪容仪表及服务礼仪不到位，每次查处给予责任人扣罚当月奖金50200元，部门负责人及公司领导查处的，当班保安中队长承担同等管理责任。5.5.2门卫岗、巡逻岗未按规范执行工作的，给予当班保安员50200元奖金扣罚；造成外部人员混入、重要防护物资被盗、环境卫生被严重破坏等后果的，扣罚当月奖金200元。5.5.3来访人员/车辆登记表巡逻登记表交接班记录表记录潦草，信息不全，胡写乱花，给予当班保安员扣罚当月奖金200元；表单遗失或归档混乱由保安大队长承担管理责任。5.5.4保安员交接班执行不到位，造成物品遗失/损坏、环境卫生脏乱差、信息传达不到位等，由保安大队长负责承担物品追回或赔偿，并承担管理责任。5.5.5保安员日常训练工作按照正常出勤进行考核，迟到、早退扣罚当月奖金100元，无故不参加训练按旷工半天处理，有事请假须经行政人事部负责人批准；5.5.6保安大队长未按要求完成保安员日常行为的月度考核评比，予以通报批评，扣罚当月奖金200500元；半年度大比武最后一名进行末尾淘汰。5.5.7保安员监守自盗；违反公司廉政要求，对外来单位及内部员工吃拿卡要；一经查处，立即开除。5.5.8 对不服从的工作安排与管理的保安员，每次给予100500元奖金扣罚，情况严重的予以辞退。5.5.9保安员查处污染厂区环境卫生、禁烟区抽烟、偷盗公司财产、排除重