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中国联通一级代理商 尚通400电话网400热线业务知识汇总尚通科技一.中国联通400企业热线业务介绍1.1 关于400企业热线400企业热线通 (以下简称“400业务”)是以国家信息产业部特批的全国统一客服号码400*为企业客服的全国统一接入号，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形 象，进而提升市场竞争力。由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。1.2 热线通400可以帮助您做什么品牌提升 统一全国接入号码 简单易记 建立提升企业形象 树立服务品牌永远在线 号码终生不变 无地域限制 无时间限制 永不占线 绝不会丢失一个客户提高效率 改善工作流程 降低企业成本 提高客户满意度用户广泛 手机也可以拨打 扩展约6亿的手机用户 突破固话拨打的局限性组网迅速 可按区域转接 全国都用一个号码成本控制 减少恶意呼叫 无效呼叫 和段话长说 控制话费 专家支持 曦晨文化传媒有强大专业团队 根据您的需要量身定制您的通话网络整体解决方案意外惊喜 还有很多您意想不到的好处 带给您不断地惊喜！1.3新版400有哪些最新超强的新功能时空管理 可根据不同时间段（工作日、节假日或时间段等）来选择呼入目的地区域转接 按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；比例分配 按一定比列分配至不同目的地的电话上呼叫阻截 限制莫地区用户呼叫400号码，限定当月同一主叫号码最大呼叫倍数密码接入 拨打400号码需输入四位密码方可接通呼叫顺转 主叫用户拨打400号码时遇忙或无应答 可将呼叫转到已设置的其他号码费用限制 可设置一个月的使用费用限制 超过不可用后台管理 提供客户管理后台 设置黑白名单 有效防止恶意来电 保存查询通话记录智能ACD排队 无论多少部电话忙 只要有空闲都能及时接通不需等待IVR语音导航 可设定多少部门 每个部门下可以挂10部不通电话同时接听1.4 都谁需要企业热线通400号码呢 400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等。400电话业务是全国统一呼叫中心接入号码! 具体的使用范围如下： 需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位 如证券、基金公司等 做全国业务的企业单位 信息增值业务、信息台互联网公司（ISP/ICP）等 全国性连锁企业 政府事业单位 构架政府与公众之间的沟通桥梁 未能在信产部申请到专用短号码作为企业客服中心接入码的企业 其他对企业有宣传推广 提升企业形象需要的所有企业二.中国联通新400办理流程1.2 新版400业务受理流程客户向中国联通一级合作伙伴曦晨文化传媒提出申请 选定号码 并且填写号码申请单签订业务使用协议在签订协议后3-5个工业日后开通400业务 专属客服一对一无忧服务1.3 新版400业务受理所需材料（1）经办人身份证复印件（2）个人营业执照复印件（3）400电话业务受理单1.4 400电话选号技巧选择对公司有特殊意义的400电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。 选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。 根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。 利用乘法口诀表规则，比如400电话的尾号是3721，5630，9981等。 根据企业所在城市区号进行400电话选号。比如北京的客户，可以选4006010114，4006114010三.中国联通新400办理注意事项3.1怎样辨别400电话代理商的真伪2种方法轻松识别400电话代理商的真假：（1）电话认证操作步骤: 拨打中国联通客服热线053610010=按2号键=按0号键转人工服务客服查询400电话代理授权=公司名称(郑州曦晨文化传媒有限公司)=客服确认是否为中国联通授权400电话代理商=得到确认.（2）是否拥有中国联通代理授权书中国联通代理授权书和中国联通客服热线认证，查询是否为正规授权代理单位,以保证企业的利益不受损失。 由于国内出现网络电话冒充400企业电话以极低的资费吸引企业客户受骗上当，导致企业为该400号码投入巨大的宣传费用后不能正常使用且号码不是唯一的（网络电话可以设置任意号码，包括警用110），使企业蒙受无可估量的损失。3.2 400电话是否免费400电话是否免费分三种情况：个人拨打不免费办理完全免费企业接听不免费 中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话。不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信。400电话免费吗400电话不是免费的。但无论用户在全国任何地方拨打400电话，用户只支付自己电话的市话费，免付长话费，对用户来说是节省了长途话费。对400企业来说，企业需要支付400电话接听费用。标准资费是0.3元/分钟。不同的资费套餐有不同的优惠。 400电话现在对于企业的作用的确是巨大的。400电话申请和办理流程一、通过拨打联通、电信、移动官方授权的受理机构电话4008-858-677或者登入联通400电话申请办理官方网站与400电话办理专员或在线客服取得联系二、企业需要准备好400电话申请办理相关资料.（公司营业执照复印件，法人或者经办人正反身份证复印件，）三、填写400电话受理机构的回执受埋单，加盖公章并且提交。四、等待受理机构对贵公司的资料进行审核（3-15天以内）五、审核通过正式开通使用以上信息可以咨询联通10010或者10000核实。400电话网上办理安全吗?400电话网上办理如今已经是普遍之极，只要对网上的服务商进行资质鉴定便可以放心的办理400电话.那么企业怎么来对网上的服务商来核实信息呢？一：拥有工信部的授权证明，并且可以在相关部门官方网站上查询到其信息便可以核实。二：可以打电话给中国联通官方服务热线，如中国电信的10000号，联通的10010等热线可以查询到其公司是否具备开通400电话的资格三：汇款时，对方账户是否和所核对信息符合只要做好了以上这些，在网上办理400电话是非常安全的.如果您也需要我们的服务：请咨询：4008-858-677 或者登入我们的官方网站联系在线客服。打400电话被骗了怎么办？400电话本来是为企业提供方便，提高公信力和形象的业务，但切被一些不法份子所以利用，除了相关部门要提高监管能力以外，还需要客户对企业的信息的认真核实，不管是否是400电话企业都应该具备这样的考虑.那么拨打400电话被骗了怎么办呢？一:首先要报案，说明情况要求有关部门快速处理二:拨打运营商的电话，如4008，4000是联通运营，可以打10010举报诈骗电话，4001找移动，4008找电信，对行骗的电话进行举报，避免更多人受骗三：寻找和自己有相同经历的人，一起团结起来，寻找公安或者相关部门协作，人多影响力也更大嘛四：要冷静处理，有的人也有可能是冒充某些企业行骗，所以最好先仔细核实对方信息再针对五：遇到骗子首先是要尽早报案，然后公布其诈骗的手段，这样至少不会让其骗得更多的人。只要报案的早，还是有可能将损失追回的.在网上交易时必须要小心骗子，核实企业的信息和资质是最为重要的，尽量找规模大一些，正规的企业提供服务。您也可以咨询我们的工作人员寻求帮助：非常支持企业为消费者提供优质的服务，赢得消费的的好评。企业最重要的就是质量和服务，能为消费者解决各种问题，400电话绝对可以提高企业的服务质量。我们也是帮企业开通400电话的代理公司，由联通，电信移动都有授权，这个可以咨询10000号或者10010等运营商的官方热线查询受理资质。如果有更多的人想要开通400电话，欢迎咨询4008-858-677由联通、电信、移动授权，为全国企业开通办理400电话业务.如果您想要了解更多400电话的相关信息，比如400电话怎么办理，400电话多少钱，400电话资费，400电话防诈骗等信息欢迎到我们的官方受理平台: 联通400电话受理中心来看看.如果有您也需要开通400电话，欢迎咨询4008-858-677如果您想要了解更多400电话的相关信息，比如400电话怎么办理，400电话多少钱，400电话资费，400电话防诈骗等信息，欢迎到我们的官方受理平台: 联通400电话受理中心来看看.我们的合作伙伴有：北京400电话办理： 南昌400电话直销网：由联通、电信、移动授权，为全国企业开通办理400电话业务.更多400电话的相关信息，比如40电话怎么办理，400电话多少钱，400电话资费，400电话防诈骗等信息对于不法份子利用消费者对400电话的信任，进行诈骗非法牟利的行为我们作为联通400电话办理中心也对此表示十分的不耻，并且更加严格的审核申请办理400电话的企业，公布了如何让防止400电话诈骗相关的信息，您可以登入我们的官方网站www. 400行了解，也可以与我们的在线客服咨询 或者想要了解更多400电话的相关信息，比如40电话怎么办理，400电话多少钱，400电话资费，400电话防诈骗等信息，欢迎到我们的官方受理平台www. 400 我们的合作伙伴有： 北京400电话办理：www. 南昌400电话直销网：www. 400400电话免费吗？400电话免费吗？首先要知道400电话是怎么样的业务？400电话是什么？“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是由联通，电信以及移动三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码的业务。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。所以400电话对于客户来说拨打是按当地市话费计费，而对于被叫的400电话企业是免费的，但要收取400电话业务的费用。所以400电话不是免费电话.说400电话是免费电话的往往有可能是骗子，大家需要警惕。 400电话审核未通过的原因有哪些？一般来说企业开通400电话是需要提交公司营业执照复印件，法人或者经办人正反身份证复印件，填写400电话受理机构的回执受埋单，加盖公章并且提交。这些资料是我们受理机构对企业开通400电话的审核关键.如果未通过审核，一般式提交的资料有以下问题： 一：企业的营业执照为伪造的，未经过工商局注册的，受理中心是无法为没注册的公司开通400电话业务的 二：法人或者经办人身份证复印件为伪造，受理中心同样无法为提供不真实信息的企业开通400电话业务. 三：资料加盖公章过于模糊不清楚的，公章模糊不清会使电脑无法辨认，无法验证，所以提交资料时要注意提交清晰的资料. 四：受埋单与企业提交资料不符的，也不能通过. 总的来说，正常的企业都是可以通过审核的，不能通过的一般都是，想利用400电话进行非法牟利，诈骗的不法份子，联通400电话受理中心严厉打击利用400电话进行非法诈骗行为，在审核企业资料的时候同样是非常严格，仔细核对企业信息的，杜绝不法份子开通400电话.文章来源：全国400电话受理中心 行业热点您还可以关注：北京400电话办理：南昌400电话直销网：400电话现在对于企业的作用的确是巨大的。 400电话申请和办理流程 一、通过拨打联通、电信、移动官方授权的受理机构电话4008-858-677或者登入联通400电话申请办理官方网站www. 400与400电话办理专员或在线客服取得联系 二、企业需要准备好400电话申请办理相关资料.（公司营业执照复印件，法人或者经办人正反身份证复印件，） 三、填写400电话受理机构的回执受埋单，加盖公章并且提交。 四、等待受理机构对贵公司的资料进行审核（3-15天以内） 五、审核通过正式开通使用 以上信息可以咨询联通10010或者10000核实。 全国400电话受理中心www. 400 合作伙伴北京400电话办理：www. 南昌400电话直销网：www. 400打400电话被骗了怎么办？400电话本来是为企业提供方便，提高公信力和形象的业务，但切被一些不法份子所以利用，除了相关部门要提高监管能力以外，还需要客户对企业的信息的认真核实，不管是否是400电话企业都应该具备这样的考虑.那么拨打400电话被骗了怎么办呢？ 一:首先要报案，说明情况要求有关部门快速处理 二:拨打运营商的电话，如4008，4000是联通运营，可以打10010举报诈骗电话，4001找移动，4008找电信，对行骗的电话进行举报，避免更多人受骗 三：寻找和自己有相同经历的人，一起团结起来，寻找公安或者相关部门协作，人多影响力也更大嘛 四：要冷静处理，有的人也有可能是冒充某些企业行骗，所以最好先仔细核实对方信息再针对 五：遇到骗子首先是要尽早报案，然后公布其诈骗的手段，这样至少不会让其骗得更多的人。只要报案的早，还是有可能将损失追回的. 在网上交易时必须要小心骗子，核实企业的信息和资质是最为重要的，尽量找规模大一些，正规的企业提供服务。 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一、通过拨打联通、电信、移动官方授权的受理机构电话4008-858-677或者登入联通400电话申请办理官方网站www. 400与400电话办理专员或在线客服取得联系 二、企业需要准备好400电话申请办理相关资料.（公司营业执照复印件，法人或者经办人正反身份证复印件，） 三、填写400电话受理机构的回执受埋单，加盖公章并且提交。 四、等待受理机构对贵公司的资料进行审核（3-15天以内） 五、审核通过正式开通使用 以上信息可以咨询联通10010或者10000核实。 或者想要了解400电话的相关信息，比如400电话多少钱，400电话资费，400电话防诈骗等信息，欢迎到我们的官方受理平台www. 400来看看.或者到我们的合作伙伴：北京400电话办理：www. 南昌400电话直销网：www. 400咨询十分支持400电话为消费者提供更好的服务。在这里我也分享一下各种防骗信息： 400电话怎么防诈骗呢？ 400电话怎么防诈骗呢？先让我们来了解一下400电话是什么？ 400电话其实是一种针对企业用户的主被叫分摊付费业务，机主拥有一个全国统一的、以400开头的十位数号码，呼叫者在任何地方拨打都不用考虑区号。对企业来说，分摊费用的方式，让400电话可以有效避免骚扰，因而400电话被称为800电话的升级版，不少知名企业都选择用它作为消费者热线。 然后不发分子正是利用了人们对400电话的信任，从而布下精心的骗局，消费者一不留神就有可能会被骗. 有一些诈骗份子多是利用互联网，通过百度竞价，或者其他手段，让消费者很容就能找到他们。然后进行诈骗，欺诈以400电话网上订购机票诈骗尤为常见。 这里我们总结了一些防诈骗的经验： 一：到自然排名靠前的网站上去寻求服务，自然排名高的网站一般都是访客数量以及诚信度比较高的网站，一般都是比较正规的企业开通的 二：对网上的服务商资质进行认证 一般在网上开通业务的企业都是有国家相关部门的授权书的，可以让其出示并且在国家部门官方网上进行核对 三：一般要求先转账的也要注意，注意转账的账号是否为个人，是个人就一定要对其资质进行核对，是企业也要认真核对企业名称是否一字不差 四：在联系对方时，谈吐不清，带有口音的也要注意 如：本公司的资质证明可以到中国联通的官方热线电话10010进行证明。 或者想要了解更多400电话的相关信息，比如400电话多少钱，400电话资费，400电话防诈骗等信息，欢迎到我们的官方受理平台www. 400及合作伙伴：北京400电话办理：www. 南昌400电话直销网：www. 400 来看看.400电话现在对于企业的作用的确是巨大的。 400电话申请和办理流程 一、通过拨打联通、电信、移动官方授权的受理机构电话4008-858-677或者登入联通400电话申请办理官方网站 www. 400与400电话办理专员或在线客服取得联系 二、企业需要准备好400电话申请办理相关资料.（公司营业执照复印件，法人或者经办人正反身份证复印件，） 三、填写400电话受理机构的回执受埋单，加盖公章并且提交。 四、等待受理机构对贵公司的资料进行审核（3-15天以内） 五、审核通过正式开通使用 以上信息可以咨询联通10010或者10000核实。400电话怎么防诈骗呢？400电话怎么防诈骗呢？先让我们来了解一下400电话是什么？400电话其实是一种针对企业用户的主被叫分摊付费业务，机主拥有一个全国统一的、以400开头的十位数号码，呼叫者在任何地方拨打都不用考虑区号。对企业来说，分摊费用的方式，让400电话可以有效避免骚扰，因而400电话被称为800电话的升级版，不少知名企业都选择用它作为消费者热线。然而不法分子正是利用了人们对400电话的信任，从而布下精心的骗局，消费者一不留神就有可能会被骗.有一些诈骗份子多是利用互联网，通过百度竞价，或者其他手段，让消费者很容就能找到他们。然后进行诈骗，欺诈以400电话网上订购机票诈骗尤为常见。这里我们总结了一些防诈骗的经验：一：到自然排名靠前的网站上去寻求服务，自然排名高的网站一般都是访客数量以及诚信度比较高的网站，一般都是比较正规的企业开通的二：对网上的服务商资质进行认证 一般在网上开通业务的企业都是有国家相关部门的授权书的，可以让其出示并且在国家部门官方网上进行核对三：一般要求先转账的也要注意，注意转账的账号是否为个人，是个人就一定要对其资质进行核对，是企业也要认真核对企业名称是否一字不差四：在联系对方时，谈吐不清，带有口音的也要注意如：本公司的资质证明可以到中国联通的官方热线电话10010进行证明。如果您需要办理400电话业务，欢迎垂询:4008-858-677400电话申请和办理流程一、通过拨打联通、电信、移动官方授权的受理机构电话4008-858-677或者登入联通400电话申请办理官方网站与400电话办理专员或在线客服取得联系二、企业需要准备好400电话申请办理相关资料.（公司营业执照复印件，法人或者经办人正反身份证复印件，）三、填写400电话受理机构的回执受埋单，加盖公章并且提交。四、等待受理机构对贵公司的资料进行审核（3-15天以内）五、审核通过正式开通使用公司怎么加盟400电话代理企业如何加盟400电话代理？首先，加盟400电话代理必须为企业，个人无法加盟代理，且在企业的经营范围之内.其次寻找相关的机构，如中国联通，电信，移动，提交贵公司的企业营业执照，组织机构代码，税务登记证，法人身份证等复印件资料，只不过这种一级代理的加盟费比较贵，也可以找一级或者各级代理办理，加盟费用比较少就可以拿到代理，当然相对来说资费也是会更贵一些。如本公司就是中国联通的特级代理兼重要合作伙伴，相对来说，我们办理的400电话，在通讯方面比较稳定，价钱也便宜，并且有多种套餐，海量号码资源可供选择。如果需要办理400电话业务：欢迎联系我们的工作人员：4008-858-677套餐名称资费最低消费套餐资费说明800套餐0.25元/分钟50元/月起预存800元,免开户免月租费1000套餐0.22元/分钟50元/月起预存1000元,免开户免月租费1500套餐0.20元/分钟100元/月起预存1500元,免开户和月租费2000套餐0.18元/分钟100元/月起预存2000元,免开户和月租费3000套餐0.16元/分钟100元/月起预存3000元,免开户和月租费8000套餐0.14元/分钟1000元/月起特别推荐：可选AABB、ABAB、ABBB型特级号友情提示：以下套餐为年套餐，不设月最低消费；年套餐对客户来说话费使用灵活性很大(如业务有季节性或刚开始话量不大的客户)；1800年套餐0.25元/分钟1800元/1年预存1800元,免月最低消费,1年用完号码除特级号任选3000年套餐0.20元/分钟3000元/1年预存3000元,免月最低消费,1年用完号码除特级号任选8000年套餐0.20元/分钟8000元/不限期预存8000元,免月最低消费,不限时间用完号码除特级号任选其它套餐对于话量较多的客户，可以致电4008-858-677咨询，我们将根据您的情况定做套餐！服务名称资 费资费描述 黑白名单设置免费限制骚扰电话的呼入可接听区域设置免费设置所绑定的不同的号码的接听区域接听时间设置免费可对绑定号码的接听时间设置上下班接听或者假日接听来电记录免费详细记录已接和未接来电,方便企业进行查询回访.来电分析功能免费根据时间和区域对来电量进行分析,方便企业对市场进行分析彩铃功能费100元/年七彩铃音让你的电话不再单调企业彩铃制作费80元/首专业男女主播级录音，专业录音棚，提高企业形像IVR语音导航录制费150元/首专业男女主播级录音，专业录音棚，提高企业形像IVR导航功能费280元/层/年让您的客户更容易联系上他要找的部门，提高效率彩铃变更上传20元/次非我公司制作的彩铃或者更改上传彩铃通话录音300元/年不限时长，支持在线试听。可下载保存，语音信箱开通费100元,年功能费200元.赠送由专业播音主持、专业录音棚制作个性化的铃声, 不限时长，所有语音留言保留30天满意度调查240元/对本次通话进行评价满意或不满意防伪码查询开通费200元,年功能费1000元/年年生成防伪码数据10W条,如需要更大容量请联系客服什么是400电话 400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。400电话已被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。 传统400电话的问题 服务不灵活 业务申请、变更，通常需要到营业厅办理 通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费市场鱼龙混杂 部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性 电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求 只能简单的顺序转接电话 企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索 突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话 未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足什么是智能400“智能400”是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务，是由“托管型呼叫中心专家”，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。 企业为什么要使用智能400彰显公司形象与实力，增加客户来电机会 全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。 主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动 网上400电话功能，让客户从网上直接咨询，增加客户来电机会销售机会永不丢失，提升市场推广的效果 独特的“来电线索智能保全系统”，保证所有来电都能接入或记录下来 号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失准确评估不同广告的效果，营销优化 详细的来电统计分析，准确评估不同广告的推广效果，提高市场推广效率 支持单一帐户监控管理多个400电话号码投放，满足多媒体广告效果监控需求灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率 按部门、按时段、按地区任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要 可以在不同地点，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提高效率全面地分析和了解客户，提高服务的质量 全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户 通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平 如何选择不同的400电话服务 目前，市场上各类400电话服务很多，光在百度上做竞价的厂商就不计其数。这里面有的资费很低，有的又声称带平台，有的又不带，到底如何选择？其实，400电话服务可大致分为三类，客户可以根据自身情况，合理进行选择。 呼叫中心平台（智能400）小平台400（电话转接平台）基础平台400（纯400号）业务平台基于多功能的大型呼叫中心平台 基于简单板卡式语音转接平台 基于电信运营商的智能网平台 功能服务具备语音导航、座席排队、来电智能转接、分析统计基本呼叫中心功能 具有绑定电话、电话转接、录音等简单功能 无自助功能 品质保证电信级基础设施支持大话务量呼叫服务规范，稳定性高运营商机房，专业维护 企业级设施支持小话务量呼叫支持“主叫透传”等不规范业务没有专业维护团队 电信级基础设施支持大话务量呼叫服务规范，稳定性高运营商机房，专业维护 资费标准定价适中，话务量越高，价格越低 绝对低价 定价高，价格空间小 经营企业具备较大的资金保障和技术实力具备运营资质，规范的服务流程具备持续服务能力强，服务有保障 众多，进入门槛低规模小，鱼龙混杂企业持续能力弱，风险高 基础运营商服务有保障 适用企业注重客户长期价值，计划长期使用有一定话务量，重视平台的稳定性需要呼叫中心功能提升业务管理水平未来有不断升级的计划 主要看中号码的门面作用话务量少、稳定性要求低管理功能要求低 400作为呼叫中心接入号码使用已经建有完善的呼叫中心系统企业规模相对较大，呼叫量大 为什么选择 公司规模大，工信部运营资质，服务长期保障 注册资金1000万，拥有工业和信息化部颁发的呼叫中心运营资质，许可证号：B2-20070013 具备多家运营商400业务授权一级资质，业务发展长期保障服务3000家客户成功经验，产品平台成熟稳定 服务3000家客户的成功经验，不乏百度、央视、安博、同仁堂等知名企业 成熟、稳定的产品、平台系统电信、联通密切合作，400号码等电信资源丰富 4006/4008号码段百万号码资源，不乏部分稀缺吉祥号码资源 全国多地系统平台部署于运营商核心机房，并同时接入中国电信和中国联通，拥有互联网双出口备份功能 全国多地系统的PSTN中继接入互为备份，拥有总并发中继线超过6000线公司产品线完整丰富，用户能够享受平滑升级 除智能400外，公司还拥有托管型呼叫中心、商务热线、传真邮局多种产品 客户需求增长后，智能400可以平滑升级到更高级的托管型呼叫中心专注于呼叫中心的开发和运营，技术实力雄厚 托管型呼叫中心专家，国内第一家规模化运营托管型呼叫中心的服务商 自主研发的基于云计算技术的业务平台完善的运行维护体系，丰富的大平台运营经验 公司拥有完善的运维规范、制度和流程，依靠严密组织的运行维护体系保证服务的稳定、可靠 公司聚集了一批互联网和电信领域优秀技术人才，骨干人员拥有在大型通信企业或IT企业10年以上扎实工作经验 公司创业团队主要成员具备多年的电信企业运营管理经验 智能400主要功能 功能名称包含功能400电话400号码、自助绑定电话基本功能个性化提示、来电智能转接、来电智能线索保全、网上400、后台管理高级功能400分机号码、多级语音导航、按地区转接个性服务彩铃制作与设置、语音导航制作与设置400 电话业务的经验老客户回访法 老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。电话销售人员：X总您好,我是中国联通400电话客服中心的XX,您曾经在两个月前使用过我们的产品,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下X总,根据我们系统显示您最近一个月都没有使用它,我想请问一下,是公司的推广结束了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位？从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售,给顾客介绍更多的产品,供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1在回访时首先要向老客户表示感谢;2咨询老客户使用产品之后的效果;3咨询老客户现在没再次使用产品的原因;4如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;5让老客户提一些建议。 请求帮助法 电话销售人员：您好，XX经理，我是中国联通400电话客服中心的XX，有件事情想麻烦您或者有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话销售人员会有100%的机会与联系人继续交谈。 自报家门开场法 销售员：小姐/先生，您好，我是中国联通400电话客服中心的XX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。销售员：是这样的，最近我们公司在做一次关于400电话的市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 他人引荐开场法 A、电话销售人员：您好,是李经理吗？客户：是的。电话销售人员：我是的朋友,我叫,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。客户：客气了。电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系,一个月前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。B、销售员：小姐/先生，您好，我是中国联通400电话客服中心的XX，您的好友XX（或者是同行当中的一个人）是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：XX？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗?真不好意思，估计X先生/女士最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客：没关系的。销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧 同类借故开场法 销售员：小姐/先生，我是中国联通400电话客服中心的XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的） 直截了当开场法 销售员：你好，X小姐/先生吗？我是中国联通400电话客服中心的XX，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的） 销售技巧类 什么样的企业需要400，什么样的企业更需要400？什么样的企业容易需要400？ 企业需要400不是看公司的大与小，而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广，让自己的企业得以受益。对于企业来讲，只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。目前我们找出的都是中型以上的公司，生产型、贸易型、个体、办事处、中外合资等这样的客户都需要我们的产品。 介绍400时，怎样由被动变主动的引导客户 当企业用户提出问题时，你需要去解答，当把问题解答完毕后，加上：是这样吗？对吗？可以吗？行吗等等用语，这时客户会给你他的答案，你就成主动了，客户不明白的地方就会主动问，客户中间停顿时你要想出一些关于我们产品的问题（如：看一下网站上的号码吧，有您中意的号码吗？还有哪里不明白的吗？） 当我们告诉他我们是400办理中心的人后他们大部分表现出很反感的样子?听都不想听？然后说我很忙就挂断了，这是为什么？ 如果客户表示很反感，站在客户的角度考虑，说：是不是我们400客服也和您联系过400的业务啊，这个业务由您来负责对吗？客户表示认同后，问客户：为什么没有做呢？听客户回答没有做的原因，听完后再做结果。当客户听都不想听的时候，说明客户目前不是我们的目标客户，可以寻找下一个客户，或者客户不愿意与你沟通时，马上问客户这个业务是她（他）负责吗？怎么称呼？然后报上自己的名字，拉近距离。或者挂断电话时，换一种开场白方式！在销售中我们只寻找20%需要我们的产品的客户就可以，不需要的做为以后再开发的客户就可以。 如果说我现在没有这个打算时，该怎样说服客户尽快办理呢！ 如果对于没有意向的客户，一方面是接这样的电话太多了，反感，另一方面确实没有太多这方面的考虑和计划，从判断中找了客户的意向程度，对于这两方面的客户都可以采取：您现在可能没有这个考虑，那您以后肯定（或者）会需要，方便的话记我一个电话，到时做时再联系我就可以，方便记吗？我的电话是：13。希望以后能合作，祝您工作愉快！ 当客户对我们的资费提出异议，觉得我们资费高时怎么解释 您好，您在购买一个产品的时候，肯定首先是看功能，其次看售后服务，最后才看价格，您使用400电话主要是为了提升您的企业形象，并且让客户更加主动的联系您，而并不是为了节省电话费，无论从功能还是售后服务上，我们都是最好的，资费也属于适中，并且我们后期还会增加很多适用于企业客户的增值功能，能让您的生意越做越好，所以还是请您再考虑一下。 在做业务中应该注意什么 重点：个人心情。对自己要有信心，相信自己是最棒的。30%在说，70%在听，换位思考客户的角度去想去说，以客户出发，想客户可想，理解客户。说话中间不要有停顿，对业务不要生熟，而要熟悉。 搜索客户资料时，怎样抓重点 搜索客户主要搜索：公司名称，电话，联系人，产品，其次：网址，传真，QQ，MSN。主要重点是：一天查两到三个行业，每个行业中查30左右客户，然后突出行业和关键词，这时行业中的意向客户就会出现，一旦有意向客户，可以多开发些查的行业。 当客户即没听过800，也没听过400时，接着给客户介绍400？ 直接介绍400就可以，告诉客户400就是绑定到您企业的固话或者手机上，客户拨打400时您企业的固话或者手机就通了，给您提高公司的企业知名度，在同行业中提高地位，在竞争中脱颖而出，现在办理也很便宜 400的卖点 1、全国统一号码2、免全国开通费3、免功能费4、免月租费5、超低资费6、后台管理方便 客户什么都不懂时，怎样快速的阐述400的要点 400电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，是以前800电话的升级换代产品，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。（引起企业客户兴趣后，再向其说明功能、资费等） 给客户介绍完400的主要功能后，客户还是不太明白怎么办 如果客户不明白，再细心给客户用白话讲一遍，然后问这次清楚了吗或者请问还有不明白的吗？要邮箱或者传真，给客户发资料。 客户不知道时，不知道怎么用几句话来引起他的兴趣 A：请问咱公司主要做XXX产品的吗?销售主要由谁来负责?B：请问对于400业务这块您负责吗小姐/先生？C：企业的业务主要面向全国吗？什么时候准备开通一部400电话呢？D：请问贵公司有没有想过在同行中显示出个性和特点，更加吸引客户，得到客户的信赖？能让客户更加主动的联系你呢？ 客户没有听完就挂机的处理 因为客户有其它的事情，这种可以另外找一个时间再打过去。客户不感兴趣，这种是因为开场白不适合该客户，总结行业需求，找几个例子，过几天再打。 如何绕过前台，找到负责人 A、我们的400是在做周年庆的活动，过了这段时间就没有这么优惠了。根据我们的市场调查，像你们这样的同类企业很多都在积极的启用了4