考核表2012.5.28.doc

物业助理岗位考核标准一、 考核原则：采用部门考核、日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，力求客观、公正地对客服人员的工作质量、工作态度、工作能力进行评价、考核。二、 岗位工作标准：1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、早退、无故请假缺勤，注重个人仪容仪表。2、客户服务的工作必须坚持公司的服务理念，在工作中始终保持积极、主动、热情、微笑的工作态度，在服务过程中必须文明用语、礼貌接待、真情服务，确保客户的满意度。3、在提供服务的过程中，为了保证工作质量，要求客服人员严格按照质量手册的规范流程操作，耐心解答客户提出的问题或投诉，与客户保持良好关系，不得与客户发生不愉快的争执。4、客服工作既多又细又杂，但又要求事事周到、妥善处理，因此，要求客服人员细心、用心工作，善于发现问题并积极、主动地跟踪处理。各项工作必须认真填写工作记录，并及时落实和反馈。5、为了保质保量地完成部门的工作任务，在工作中必须坚持分工协作的指导思想，在认真地完成个人工作的同时，与同事配合认真完成指定的工作任务，力求团结协作完成部门的工作任务。6、服从领导的工作安排，认真完成领导分派的各项工作任务；并正确对待领导或同事的合理批评，并及时改正，不断提高。7、确保工作质量，上班期间不做与工作无关的事情。8、不断提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工利用业余时间学习其他物业相关知识，从而提高自身的工作业务能力。物业助理考核表序号考核内容评分标准初评复评1自觉维护公司利益和形象，注重仪表，着装整洁，注意个人卫生优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，很差0分2考勤情况良好，不迟到早退，不无故请假缺勤 优秀6分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分3文明用语、热情服务，始终保持积极、主动、微笑的工作态度优秀12分，良好10分，一般7分，较差3分，很差0分4耐心解答客户提出的问题或投诉，定期回访，加强沟通，及时反馈信息，与客户保持良好的关系， 优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分5上班时细心、用心，善于发现问题并及时跟踪处理优秀12分，良好10分，一般7分，较差3分，很差0分6上班期间认真负责，严格按照工作流程操作，认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，各项工作记录登记清晰完整优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分7上班期间不开小差，不做与工作无关的事情优秀6分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分8具备相关的物业管理专业知识及工作经验，并很好地运用到工作当中优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分9服从领导的工作安排，认真完成领导安排的各项工作任务；积极主动与同事互相配合，共同完成工作任务优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分10正确对待领导或同事的合理批评教育，虚心接受优秀8分，良好6分，一般5分，较差3分，很差0分11利用业余时间学习物业管理相关知识，努力提升个人素质优秀6分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分12其他奖惩分（得到客户表扬或受到客户投诉）书面表扬加5分/次，口头表扬加3分/次；受到客户投诉减扣5分/次得分合计物业助理考核表评分说明：1、满分为100分；2、入职满半年考核：A级月工资2600（考核得分6069分），B级月工资2700（考核得分7074分），C级月工资2800（考核得分7579分）；3、入职满一年考核：初级物助月工资3000（考核得分8089分），中级物助月工资3200（考核得分9094分），高级物助月工资3400（考核得分95分及以上者）安全管理员考核表序号考核内容评分标准初评复评1仪容仪表 严格按公司要求着装，服装干净整洁，精神饱满，神采奕奕，举止大方；15分 按公司要求着装，保持服装干净，精神饱满，举止规范；10分 基本按要求着装，偶尔会出现服装有异味，精神不佳等情况，举止基本符合规范；5分 未按公司要求着装，服装经常有污渍、有异味，精神不佳，举止粗鲁。0分2纪律性 遵守公司规章制度，严格按规定程序办事，忠于职守，从不迟到、早退、缺勤；工作时不随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。15分 遵守公司规章制度，掌握规定程序，极少迟到早退，从不擅离职守；10 能遵守规章制度，按照程序办事，极少迟到早退、擅离职守；8分 有时违反公司制度，未按规定程序办事，偶尔迟到、早退、缺勤；5分 不遵守公司规章制度，我行我素，经常擅离职守、迟到早退缺勤。0分3服务态度 时刻保持微笑服务，有很强的服务意识，以热情乐观的态度接待客户，高效高质完成工作任务；15分 时刻保持微笑服务，主动、按时保质地完成工作任务；10分 服务中基本能保持微笑，基本能完成工作任务；8分 工作中情绪化，基本能完成工作任务；5分 工作中没有笑容，办事拖拉，会于客户或同事发生争执。0分4责任心 明确自己的岗位职责，对本职工作有很强的责任心和主人翁精神；12分 在一般情况下，能较好地完成岗位上的工作任务；8分 在有上级监督的情况下，基本上能完成岗位工作任务；5分 工作态度不端正，没有责任心，经常逃避责任、遇事推诿。0分5积极性 始终保持明确的工作目标和旺盛的工作热情，积极进取；12分 热心本职工作，要求上进；8分 安心本职工作，工作努力；5分 不安心本职工作，工作不求进取。0分6团队协作性 具有集体荣誉感，服从工作安排，积极主动帮助他人的工作；12分 与上级有良好的合作态度，与部门内、外同事能和睦相处，积极参与团体活动；10分 较容易与同事沟通合作，他人要求协助时，能提供帮助；8分 不主动与同事合作，较少参加团体活动；5分 不听从指挥，未完成上级交办的任务；与同事关系紧张，不肯合作，经常不参加集体活动。0分7军事动作消防技能 军事动作非常标准，体能良好，熟练掌握消防安全知识和技能，15分 军事动作标准，体能良好，能较好地掌握消防知识安全技能；10分 军事动作一般，体能一般，基本上懂得消防安全知识和技能；5分 军事动作不规范，体能较差，不了解消防安全知识和技能。0分8其他奖惩分（得到客户口头表扬加2分，书面表扬加4分，受到客户投诉减4分） 得分合计安全管理员考核表评分说明：1、满分为100分；2、入职满三个月考核：A级月工资2600，（考核得分6069分），B级月工资2700，（考核得分7079分），C级月工资2800。（考核得分8089分），3、入职满半年考核：高级安全管理员月工资3000（考核得分9094分），4、标兵员工：月工资3200（考核得分95分及以上者）。工程技术员考核表序号考核内容评分标准初评复评1自觉维护公司利益和形象，注重仪表，着装整洁，注意个人卫生优秀8分，良好6分，一般4分，较差2分，很差0分2考勤情况良好，不迟到早退，不无故请假缺勤 优秀8分，良好6分，一般4分，较差2分，很差0分3上班期间认真负责，确保安全第一，严格按照工作流程操作，各项工作记录登记清晰完整优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分4熟悉园区的楼宇状况，熟悉各类设备房及设备设施的操作流程，技术精通优秀15分，良好10分，一般8分，较差5分，很差0分5在工作中善于思考、善于发现问题，对设施设备进行技术改良，对延长设施设备使用寿命或降低损耗有明显的效果。优秀12分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分6在工作期间经常提出合理化建议，使用物料精打细算、修旧利废、厉行节约，对降低物管成本有较大成绩。优秀12分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分7有良好的服务意识，做事积极主动、不怕脏不怕累、有头有尾，不拖拉不推诿；上班期间不做与工作无关的事情优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分8应变能力强，在工作期间遇到各类突发事件沉着冷静，能够果断、迅速的采取相应的处理措施优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分9集体观念强，服从领导的工作安排，认真完成领导安排的各项工作任务；能适应各类突发性的加班，优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分10团结互助，积极主动与同事互相配合，共同完成工作任务优秀5分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分11持有岗位工作的各类所需证件，利用业余时间不断进修学习，提升文化水平及技术水平高压进网证1分，空调操作证2分，电梯操作证2分，国家承认中级工程师职称10分12其他奖惩分（得到客户表扬或受到客户投诉）口头表扬加2分/次，书面表扬加3分/次；受到客户投诉减扣3分/次得分合计工程技术员考核表评分说明：1、满分为120分；2、入职满半年考核：A级月工资2300（考核得分6064分）B级月工资2400（考核得分6569分）C级月工