《员工关系管理》书评.doc

关系管理与人生成就-员工关系管理书评一、引言本书以约200个典型故事为案例，从人际技能与自我成长的角度介绍员工关系管理，旨在为读者提供复杂职场与人生旅程的关系地图及积极策略。本书也可称为积极的员工关系管理。全书由五篇十二章构成。该书作者刘平青教授，湖北人，中国党员，博士后，博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长，北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。阅读本书，不仅能够知晓组织中上上下下、左左右右、里里外外各种关系尤其是员工关系构建的一般规律与技巧，而且能够从人生旅程的纵向视角，来认识自我、理解关系，并通过自我成长来积极构建合作共赢的员工关系和亲密关系，还能穿越古今中外，从跨学科的广博视野来审视和思考积极的员工关系管理。本书写给每一位期望事业成功与家庭幸福的现代人。本书强调思想性、可读性和可操作性，因而既可用作工商管理硕士（MBA）及其他管理类专业研究生和本科生、培训人员的教材，也可作为职场人士的读物。二、内容摘要全书由五篇十二章构成。篇自我关系篇，包括人生旅程与关系管理、自我认知与关系管理、自我成长与关系管理。第二篇内部关系篇，包括下属关系管理、团队关系管理、组织关系管理。第三篇外部关系篇，包括上司关系管理、客户关系管理、环境关系管理。第四篇亲密关系篇，包括家庭关系管理、社会关系管理。第五篇关系理论篇，概述了本书的理论脉络。第一章 人生旅途与关系管理：介绍原生家庭对个人成长与关系构建的持久影响，向我们呈现了职业生涯中可能面临的复杂关系。第二章 自我认知与关系管理：帮助读者在关系中看到“我”的重要性，从不同角度、以不同的方式认知自我、积累智慧。第三章 自我成长与关系管理：帮助读者厘清自我成长过程中关系的各个方面，并加以实践，进一步总结反思、自我成长。第四章 下属关系管理：介绍与下属沟通的基本方法和处理下属关系的基本技巧。第五章 团队关系管理：介绍中国和西方团队的异同、团队规则构建、处理冲突的方法、避免陷入失败团队的陷阱。第六章 组织关系管理：从入职到离职各阶段介绍组织关系管理及个体与组织层面晋升实现的规律与技巧。第七章 上司关系管理：介绍如何认清上司，掌握上司关系管理的技能及应对各种类型上司的方法。第八章 客户关系管理：讲述客户价值的重要性，营销团队进行客户开发及维护的要点及企业发展不同阶段应采用不同的销售策略。第九章 环境关系管理：介绍商业生态系统及当今生态环境下的生存法则，帮助读者厘清政府运作规律及如何构建传媒关系。第十章 家庭关系管理：介绍各种家庭关系及需求，应对各种亲密关系变故的策略、积极心态培养等方面内容。第十一章 社会关系管理：介绍中外古今的社会关系、社会惯性，以及中西方关系的内涵和处理的差异。第十二章 本数理论脉络：介绍生存关系、亲密关系、经济关系、政治关系、社会关系的基本理论，从人际技能和自我成长的视角对各种关系进行梳理，引发读者对员工关系理论的思考。 三、核心内容评述（一）个体层面的晋升策略书中第六章组织关系管理中，作者观点认为：晋升= (对个人的收益+对组织的收益-对个人的威胁-对组织的威胁)。其中对个人的收益在组织中主要表现在对领导的收益，如让领导感觉良好、和领导有正常的交往、让领导感觉安全、维护领导的权威、把功劳记给领导、为领导解决困难、和领导目标一致、与领导共同成长等；对组织的收益，即个体对组织的贡献，如良好的业绩、对组织忠诚、维护组织利益等；对个人的威胁主要表现在对领导的威胁，如顶撞领导、越位越权和越级汇报、恃才傲物、骄傲自大、与领导争功等；对组织的威胁，如消极怠工、离职、“出卖”企业等。该晋升公式将抽象的晋升因素进行了具体化，为个人晋升指明了方向，同时书中针对晋升的全过程提供了具体的指导，如“晋升前应该做的和不应做的事”、“晋升中应该做的和不应做的事”、“晋升后应该做的和不应做的事”、“晋升失败后应该做的和不应做的事”等，为读者在晋升管理过程中遇到的问题提供了非常有效的指导，也为读者晋升角色转变提供了很好的理论指导基层，并通过一系列的案例形象的说明相关问题的重要性。在实际工作中，内部晋升一直都被认为是非常困难的事，其中很大程度上是上司关系管理和组织关系管理部到位造成的。作者认为越位、越权和越级报告是对个人的威胁，我认为该结论并不全面。当然如果不讲究技巧越位、越权和越级报告必然会引起直属上司的反感从而影响晋升。但是有技巧的越位、越权和越级报告，有些时候我觉得是必要的，尤其是在自己职务和直属上司职务只差半级或一级的时候。这个时候在直属上司这里基本上已经是升无可升了，需要更高级别的领导才能更好的保证个体的晋升空间，当然这个时候需要维护好与直属领导的关系，做好与直属领导的沟通，争取直属领导的支持，才能更好的完成晋升。（二）组织层面的晋升管理书中书中第六章组织关系管理中，作者观点认为：优秀的组织应该明晰员工的职业通道、规避组织“一把手”负向现象、完善以晋升为中心的激励机制、保障组织晋升管理的公平性。作者在书中阐述了员工晋升通道的路径，从管理发展路径与专业发展路径进行了论述；通过阐述了“一把手”负向现象的各种弊端及对组织的影响；明确了完善以晋升为中心的激励机制的三大原则：公开公正、竞争择优、任职匹配；并阐述了组织晋升管理公平性的四种比较模式：自我内部比较、自我外部比较、他人内部比较、他人外部比较。比较全面论述了组织层面晋升管理的大方向、大原则、大要求，具有很强的现实指导意义。在实际的工作中，大部分公司对晋升的过程都只有泛泛的制度规范，没有明确的、具体的、可执行的、透明的、公开的制度可循。对公司育人留人造成很大的影响。作者对组织层面的晋升管理指明了明确的方向，但是对很多企业来说，要实现这种组织层面的晋升管理也提出了很多的要求，需要企业配套完善的人力资源体系才能完成。四、员工关系管理的若干建议（一）组织层面的员工关系管理应企业性质、企业规模、企业文化等相适应。员工关系管理贯穿企业经营管理的全过程，但是最完善的企业员工关系管理并不一定适应于企业的实际发展情况，在企业的不同阶段，不同规模的企业、不同的企业文化下，相关的员工关系管理应该有相应的调整，最优不一定是最好的，适应才是最好的，组织层面的员工关系管理要充分考虑企业的各种因素、社会的人文的变化、地域差异等因素在最优员工关系准则指导下，完善公司的员工关系管理。（二）个人层面的员工关系管理应对了解并融入企业员工关系管理