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文档简介

护理理念与服务理念 郭敏英 护理理念 仁爱为本 慎独为魂 慎独是指人们在独自活动无人监督的情况下 凭着高度自觉 按照一定的道德规范行动 而不做任何有违道德信念 做人原则之事 这是进行个人道德修养的重要方法 也是评定一个人道德水准的关键性环节 服务理念 诊疗零缺陷 医患零距离 服务零投诉 服务宗旨 安全 高效 优质 舒适 满意 没有难缠的病人 只有难以应付的情况 要想让病人对我们的工作满意 我们首先要让病人满意 为了让病人得到惊喜 你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜 做一个真正关心别人的人 真诚 热情 充满感激之心 没有最好 只有更好 一个中心 坚持以病人为中心 一切为病人着想 急病人之所急 想病人之所想 帮病人之所需 二个服务 为病人服务 为同事服务 二个坚持 坚持文明礼貌用语 坚持文明微笑服务 三无 在护理工作中 做到无纠纷 无差错 无事故 四轻 在护理工作中 做到说话轻 走路轻 关门轻 操作轻 四勤 眼勤 口勤 手勤 脚勤 四一样 领导在场不在场一个样 对熟悉病人与不熟悉病人一个样 白天黑夜工作一个样 有人检查无人检查确保质量一个样 五心 接待病人热心 护理工作专心 解答问题耐心 接受意见虚心 执行医嘱细心 六声 病人来时有迎声 问时有回声 走时有送声 合作有谢声 工作失误有道歉声 接电话有问候声 六不交接 工作不完成不交接 危重病人护理不周不交接 药物器械不全不交接 工作环境不洁不交接 注意事项交待不清不交接 仪表不合要求不交接 八知道 姓名 诊断 主要病情 症状和体征 目前主要阳性结果 睡眠 排泄等 心理状况 治疗 手术名称 主要用药的名称 目的 注意事项 饮食 护理措施 护理要点 观察要点及康复要点 潜在危险及预防措施 九及时 接待病人及时 基础护理及时 健康教育及时 巡视病人及时 观察病情及时 护理处置及时 报告医生及时 心理疏导及时 送饭 送水 送便器及时 十做到 1 病人询问时 做到热情礼貌 有问必答 2 病人误解时 做到和颜悦色 耐心解释 3 病人急噪时 做到轻言细语 劝解安慰 4 病人不合作时 做到耐心解说 争取配合 平息事态 5 病人骂人时 做到骂不还口 化解矛盾 6 病人有意见时 做到主动检查 及时向领导汇报 7 抢救危重病人时 做到刻不容缓 争分夺秒 8 接待老年或儿童病人时 做到格外小心 优先照顾 9 接待领导病人时 做到热情周到 按保健工作要求处理 10 接待熟人时 做到坚持原则 按规章制度办事 十不准 不准擅离工作岗位 不准随便调班 不准带小孩上班 不准与病人争吵和拉不正当关系 不准索取病人礼物 钱财 上班不准做私活或电话
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