博思教育公司制度.doc

员 工 意 识一、 归属意识：1、 统一称呼，统一穿工作服，统一佩戴工作牌2、 自觉维护学校形象及权益3、 把学校当做自己的事业经营4、 以主人翁态度自动自发完成任何工作二、规范意识：1、标准规范是企业做大做强的前提2、统一称呼和行为规范，统一着装、统一文件头和PPT3、不折不扣按标准化流程执行各项工作4、规范一旦变成习惯，人的素质和能力就已经获得升值。三、服务意识：1、礼貌用语，微笑服务，关心他人，保持积极的心态。原则之上每个人应发挥主观能动性。2、耐心细致的解答客户提出的问题3、做任何工作多走一步，多为客户着想，注重细节，追求完美。4、客户在哪里，会抱怨的客户才是好客户，开发新客户，不要忘记老客户。5、认真对待每位客户的意见和投诉，投诉是我们的第二次表现机会四、质量意识：1、质量是企业的生命，每位员工都要有质量标准意识，少说“差不多”“就这样”“无所谓”的话语，不要对偏差没有任何感觉。2、对每项工作的开展要追求成功率，减少失败率。3、从小事做起，从细节抓起，重视过程，追求完美。五、执行意识：1、保质保量完成自己的工作，原则之上，每个人应充分的发挥，不要经常讲“不可能”“做不到”2、每个人的执行力都影响整个团队的执行力，执行力是反映一个企业的战斗力3、良好的执行力是各项工作落实的前提4、对于工作任务要随时“紧盯”与“反馈”5、对于每天的工作要分为“重要”与“紧急”6、对于做任何一项工作都要追求“效率”与“效果”六、责任意识：1、要求每位员工确立责任重要泰山的思想2、在工作出现问题时，要“一肩挑起”，这是我的错，不要讲理由，不要常讲“我以为”等借口，让问题不过第二人，到此为止。3、不要找理由为自己解脱，不互相推诿，要勇于承担责任，多讲“我”“我们”少说“是他”“是他们”自己该做的事情要做好，有空的时候多帮助别人，纠正自己及他人的不良行为和习惯，批评和自我批评，与同事一起成长七、危机意识：1、所以员工时刻要有居安思危的意识2、我们的危机来自哪里？（竞争对手，自身危机，社会发展和要求）3、敌人帮助成长，危机提升警觉，困境刺激思维4、最大的竞争对手是自己，分析自身劣势，对手优势5、工作频繁出现低级失误是造成企业危机的罪魁祸首八纪律意识：1、 没有规矩，不成方圆。2、 抓纪律，重在坚持，标准不变，始终如一3、 从我做起，从不间断，任何人都是监督与被监督的关系九、协作意识：1、团队精神，团队没有英雄主义，拔河理论+木桶理论2、发挥团队中每个人的优势，互相配合，而不是相互指责和推诿3、沟通就是调动一切力量，协调一致，以实现大目标为宗旨（个人与个人和部门与部门协作）十、学习意识：1、当今社会，个人和企业的核心竞争力在于学习2、学习是提升自己工作能力和自身素质的前提3、每位员工要不断学习来打造自己的个人品牌4、对照自身岗位要素，找出自身差距，取长补短5、不断学习做人、做事，向同事学习，向竞争对手学习十一、创新意识：1、创新的学校进一步发展的新动力，无创新就等于无发展2、原则之上，不断思考找到最好的工作技巧和工作方法3、不要把创新当成画蛇添足，凡提出对学校有价值的点子，论证后可给予奖励十二、利润意识：1、利润是企业的生命，与你息息相关2、利润从哪里来学生满意是永恒最求3、在为学校开展任何工作时，都要考虑怎么开源节流4、提高自己的工作质量和效率就是直接影响学校成本和利润关于学校行政管理制度的规定1、目的：根据学校管理和业务需要，制定各项制度及工作规范，以保障学校的正常运行和业务发展，为了更好的制定、执行学校各项管理制度和工作规范特制定本规定2、适用范围：本规定适用于学校所有员工3、规定3.1学校各项规定由学校行政会制定、修改、解释，并指定执行部门或执行人监督执行，学校制定的规定若需要修改，须经行政会讨论通过后，由学校指定人员以邮件形式通告相关人员，根据具体需要，在学校公告专栏粘贴公告，更新相关制度手册，并定期学习3.2 规定除说明生效时间的，均规定自颁布之日起生效，新旧规定有冲突的按新规定执行3.3对于违反学校纪律的行为，学校采取“先警告，后警示“的原则予以纠正，警告以小额罚款为主，警示除罚款之外将在全校通报批评。部门主管及项目负责人具有处罚权力，处罚金额有部门主管汇总于每月5号前提交行政办，经审核后在全校通报，财务部在当月工资中扣除罚款3.4罚款不是目的，学校希望通过严格要求提高员工的专业素质和职业素质，以更利于提升学校的团队能力及实现员工个人社会价值的增值3.5违反学校行为规范要求的处以20元-100元以内罚款3.6 对缺乏责任心或工作态度恶劣，造成责任事故或学校经济、形象、名誉损失，或造成学员集体投诉者，处以500元罚款，承担相应责任，并在学校单独通报批评。3.7恶意在学员或社会中造谣中伤、损坏学校形象、名誉，对学校进行诋毁或不认同者，处以1000元罚款，学校予以解除，并追究经济、法律责任员工行为规范规定1、 目的为了提升学校形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制定本规定2、 使用范围本规定适用于学校所有员工3、 规定3.1员工应遵守学校的劳动纪律及其他各项规章制度3.2员工在工作期间，一律使用普通话，禁止用方言3.3员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务3.4工作时间应把精力集中在工作上，不得睡觉，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗3.5勤俭节约，反对浪费，爱护办公设备，节约使用办公用品、电话、水电等，打印纸要双面使用。3.6未经他人允许，不得翻阅、挪用他人文件资料及办公用品3.7任何情况下不得于客户、学员、同事发生正面冲突3.8员工不得以非工作原因将学校财产，如电脑、电话等借于他人使用3.9不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，影响他人工作3.10任何时间不许在学校打牌、下棋、玩电脑游戏，工作时间不得听音乐、看电影以及进行与业务无关的网上聊天3.11按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响3.12不得损坏学校的名誉，破坏学校的信用3.13应及时向上级主管回报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报和报告3.14不得利用职务谋取私利或不正当的使用学校的资金及财产，利用职务向第三者提高便利或不利的条件3.15不得为私人的利益，向与学校有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财务及娱乐、住宿或其他便利，发生金钱借贷关系3.16学校的专职人员，未经学校许可，不得从事其他的职业，不得兼任其他单位的董事、监事、理事等职务，也不的有经营自身业务的行为3.17除了业务上的目的，不得使用学校设备、物品；不得损坏、粗暴的使用、匿藏学校的设备及物品，学校物品因正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿3.18员工应妥善保管个人物品，如在学校内丢失或损坏，其责任与风险由个人承担4、工作着装要求4.1任何上班时间必须佩戴工作牌4.2女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（不得佩戴过长的耳环或耳坠）4.3不得穿拖鞋上班5、工作要求5.1每天上班后，必须首先打开电脑和学校的工作QQ，以便于办公联系5.2处理工作事情坚决做到对事不对人6、接打电话6.1电话铃响三声内，以清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好！博思教育”6.2任何员工接听电话，都应做好详细的记录，并及时转达给相关的工作人员6.3电话用完后在桌面摆放整齐6.4 前台电话除前台工作人员任何人不得使用7、物品管理规定7.1办公用品有行政办统一管理、发放7.2任何办公用品由个人申请，经行政办批准，统一领取登记7.3工作服由行政办统一购买，费用由员工当月工资扣除，工作年满一年的员工可带工作服票据到财务室进行报销7.4任何领用物品，在员工离职时，应以领取清单进行核对。8、钥匙管理8.1学校所有钥匙由行政办统一管理8.2员工钥匙领用应到行政办登记，员工离职时应如数交还，钥匙丢失者应向学校支付每把20元9、考勤、考核制度9.1学校标准的工作时间为每周工作6天9.2每日正常工作时间不超过8小时9.3员工每天上下班，应严格打卡，如因工作外出不能按时打卡，应说明情况，以书面形式上交行政办。9.4所有员工正常上班迟到1-30分钟内，扣罚20元，30分钟以上，扣罚50元，早退一次扣罚50元9.5当月累计迟到、早退达3次（含3次）者扣罚当月全勤奖及相关福利，当月累计迟到、早退达5次（含5次）者，学校可以解除劳动合同，并不给予补偿。9.6员工因事须调班者，必须申请，以书面形式上交行政办，经批准方可调班9.7员工请假必须前三天以书面形式上报行政办，经批准方可请假9.8因急事须请假者，应第一时间电话通知上级主管，并于销假第一个工作日补写假条9.9员工病假应出具相关医院证明9.10员工转正工作满一年者，享有5天带薪病假。9.11员工当月事假1天（含1天）扣除当月全勤奖，病假不予扣除9.12出勤天数、假期以0.5天（4小时）为最小单位，请假不满4小时者，以0.5天计算，请假超过4小时不满8小时者，以一天计算9.13带薪年假：员工转正工作满一年者，可享有5天带薪年假，以后每增加一年，带薪年假增加2天，提出休年假者，须提前2星期以书面形式申请，经行政办批准9.14员工的病、事假可用带薪年假冲销9.15凡符合国家规定婚育条件的员工，学校给予7天婚假，申请婚假时应出具相关证明，提前一个月以书面形式上报行政办9.16凡在学校工作，孕龄女员工，享有90天产假（不带薪）9.17学校的男员工，配偶生育子女时，享有7天陪产假9.18员工直系亲属（