2018年无线基站故障处理及升级流程1225.docx

2018年无线基站故障管理办法与升级流程为进一步明确无线基站故障处理流程，深入管控故障处理各环节，加强维护、工程、设备、线路等相关专业配合，杜绝相互推萎扯皮等问题发生，现无线部对原基站相关故障处理流程与升级流程修订，并再次明确相关要求。一、故障处理流程：1、故障通知：基站在网管发生告警以后，10分钟内完成对该告警的短信和电话通知。短信通知对象（运营分局长、分局外包现场管理、代维县公司中心经理、综合人员、维护人员），电话通知对象（维护人员）。同时做好障碍记录，详细记录故障时间、基站等级、站址编码以及通知处理情况。2、故障判定：平台应在10分钟内对故障进行初判（区分铁塔与代维）。若判定为铁塔原因或因铁塔监控手段不足，无法及时判断的站点，由电信平台点对点发送到铁塔监控平台，铁塔平台应在40分钟内反馈断站原因，并在6-23点整点由平台在群里每一小时发布一次断站明细，铁塔监控中心接到故障后立即通知相应区县，督促维护核实故障原因，40分钟内初次反馈到运营商群，之后每两个小时反馈一次故障处理进度到运营商群，平台也根据铁塔反馈情况与时间进行通报更新。若判定为代维原因，直接电话通知现场维护。并要求督促出查，在40分钟内反馈出查情况，未反馈的，40分钟后平台进行催促，并对未反馈的区县或铁塔平台进行记录，后继通报。（电信公司区县通过综合外包维护易信群进行反馈出查人员照片与定位，因特殊原因不能易信反馈出查情况的，电话反馈到电信平台。）夜间8点以后的障碍对于高山站不强制要求出查，可于次日8时前反馈障碍原因，其余站点统一纳入时限管控。对未按要求时限反馈障碍实际情况的，直接升级到铁塔市公司维护管理，并做好记录，按周以邮件方式通报。3、故障追踪：AB类基站与重点乡镇VIP站点，中断后平台值班人员每1小时内追踪一次处理进度，并做好详细记录（同时易信群通报）。对CD类基站，中断后平台值班人员每2小时内追踪一次处理进度，并做好详细记录（同时易信群通报）。对代维类原因同步使用外勤助手核查代维人员出查情况，并通过易信群进行同步通报。对1小时内未出查的直接升级到代维单位主管部门经理。若城区40分钟、近郊2小时内反馈（有看护的40分钟）、远郊4小时（有看护的为40分钟）内不能反馈的，直接升级到铁塔市公司监控平台主管（何春，并做好记录，按周通报。远近郊定义：距离城区、县城公里以内为近郊，公里以上为远郊。注：发送清单要求：1、每小时整点按照之前约定的模板进行派单；2、派单必须匹配铁塔站址编码，无站址编码或站址编码不清的双方共同核实；3、已经恢复的站址，请在派单时提供故障恢复时间，以免耽误故障处理进度。远近郊定义：距离城区、县城公里以内为近郊，公里以上为远郊。4、增加新建工程处理流程：新建工程在实际点位开通72小时后，发生障碍由维护接管，列入正常查修范围。在未验收查修时应通知施工单位共同前往，若施工单位不共同前往，在综合代维查修时现场障碍原因为施工质量造成的，使用外勤助手进行记录。若涉及需更换相关无线设备时可不进行处理（包括光模块），立即回复平台交由无线部工程管理安排处理。且回单正确的且明显性暴露工程质量问题的，每个站址在当月对代维单位加1分，加分以外勤助手正确回单为依据，回单内容必须能明显展示为工程质量问题。二、故障升级流程：故障升级：1、同时中断基站25个的由监控平台直接电话升级到无线部维护管理与相关运营分局共同督促处理；若确定为铁塔原因的直接电话通知铁塔市公司维护管理；若确认为光缆障碍，同步电话通知光缆部专业管理。2、同时中断基站510个内的直接电话通知无线部维护管理及无线部分管领导，代维单位维护部分管领导。若确定为铁塔原因的直接电话通知铁塔市公司维护主管经理。若确认光缆障碍，同步电话通知光缆部分管经理。3、同时中断基站10个以上的直接电话通知无线部维护管理、分管与主管领导（由主管领导汇报到公司分管领导）、代维单位主管领导。若确定为铁塔原因的由无线部主管领导直接电话通知铁塔市分管副总经理。若确认光缆障碍，同步电话通知光缆部主管经理。4、基站中断超过26小时未恢复（其中城区2小时，近郊4小时、远郊6小时），电话通知运营分局长进行督促。5、基站中断超过24小时未恢复，确认为代维原因的：由监控平台值班长电话汇报代维单位维护部部门分管经理和无线部维护管理，由无线维护管理进行督促同时汇报部门分管经理，并同步电话通知区县公司分管副总，要求督促。确认为铁塔原因的：由无线维护管理电话及邮件发铁塔维护中心经理；运营分局应同步向区县公司分管领导汇报实时情况，并做好区县公司内部解释工作，同步督促铁塔加快处理。基站中断超过48小时未恢复，确认为铁塔原因的：由无线维护管理电话督促铁塔市公司维护管理，并同时邮件发铁塔维护管理及建维部经理、运发部客户经理及经理，并立即汇报无线部分管经理和经理。确认为代维原因的：由监控平台值班长电话汇报代维单位维护部部门经理和无线部维护管理。由无线维护管理进行督促同时发邮件至外包单位维护部分管经理及经理，同时汇报部门分管经理。基站中断超过72小时未恢复，确认为铁塔原因的：由无线部分管副总电话督促铁塔建维部经理同时电话/邮件升级到公司分管副总和铁塔公司分管副总。确认为代维原因的：由无线部分管副总电话督促外包单位维护部经理同时电话/邮件升级到公司分管副总和代维公司分管副总。对所有超过24小时的长期遗留障碍每日形成易信通报，发无线部、区县公司分管领导、运营分局，每天抄送一次公司分管领导； 因铁塔原因的超时障碍由平台每日筛选后转发入铁塔微信群进行通报。6、光缆及传输专业超时障碍通报与升级：光缆专业类：确认为光缆障碍，同步电话通知光缆部专业管理进行督促，并记录正式通知光缆时限，在通知后光缆专业后，分为城区3小时、郊区6小时，超过时限还未恢复的将列入超时障碍进行单独电话提示，并在易信群中滚动通报障碍信息表内对超时的光缆障碍条目改为红色，使用至光缆部分管领导与相关区县运营分局长。每月单独形成超时障碍报表，发无线部与网运部综合现场管理组进行月度通报。特别针对个别无法判断及时为光缆或设备障碍类别的断站，平台可同时通知光缆与设备专业管理和现场代维，要求同时出查，双方时限从通知时开始记录，在通报表中可记录为“非停电类设备或光缆”。传输设备类：确认为传输障碍，若2小时内未恢复，直接通知市公司综合管理组长（同在12楼，相互传递信息）。IPRAN列入综合代维，与无线设备时限共同管控。三、考核：1、代维单位：未按要求10分钟内未通知，列入综合代维支撑系统月度考核评分，每发生一次通知不及时，扣代维单位月度总分0.1分。对非铁塔原因类障碍，在发生障碍后城区2小时，近郊4小时、远郊5小时还未反馈现场故障原因的，列入综合代维支撑系统月度考核评分，每发生一次，扣代维单位相关区县0.5分。个别高山远程站点按8小时管控。长时间断站未及时按管理办法升级通知的（其中城区2小时，近郊4小时、远郊6小时），列入综合代维支撑系统月度考核评分，每发生一次，扣代维单位月度总分0.2分。超长时间断站未及时升级（断站一天及以上），列入综合代维支撑系统月度考核评分，每发生一次通知不及时，扣标包代维总分0.2分。对代维原因造成的超长断站，每超1天，考核相关区县1分。超长断站时长以省公司双攻坚要求时长为准。不可抗拒原因除外。2、铁塔类：由区县运营分局按照铁塔月工作评价表细则进行考核打分。3、区县运营分局：以划小平台指标为准。对于宏站超长断站、室分超长退服基站，将通过宜宾公司双攻坚专项工作明确考核。2017年12月25日非断站类故障（网管可见）需纳入管控（内部故障，RX通道异常，天馈驻波比异常，GPS故障）。以上故障在网管告警后，值班人员在30分钟内完成对故障的登记及通知，短信通知人员（维护单位区域班组长、综合人员、维护人员、分局长），电话通知人员（维护人员）；内部故障均需要更换RU（建议时限5天）；RX通道异常涉及更换RU及馈线（建议时限5天）；天馈驻波比异常需更换功分站、馈线或者天线（建议时限5天），GPS故障上塔几率较低（建议时限3天）非断站类故障（优化提供）需纳入管控（RSSI），鉴于该隐形故障需每周手工扫描提取，优化专业每周星期一下班前提供