201307浙江公司总经理座谈会在杭州召开.doc

浙江公司总经理座谈会在杭州召开7月18日，浙江公司总经理座谈会在杭州召开，钟天华总经理传达了集团公司总经理研讨会精神，会议回顾了上半年公司各项工作，分析当前企业面临的形势和问题，研讨下半年的工作任务、思路和举措。省公司管理层、省公司各部门、各市分公司负责人参加了会议。 会上，省公司财务部做了上半年运营情况分析，市场、规划、网络等专业部门分别就终端运营模式优化、实施TDS“双超”工程、3G网络分流等课题作了专题发言，宁波、温州、台州、金华、嘉兴、衢州等六个市分公司分别就3G网络双超计划实践、四网协同规划实践、终端运营、流量价值运营、存量保有、政企和宽带等工作作了经验交流。会议还就提升3G网络综合效益、终端运营模式、深化流量经营、创新和完善政企客户产品、改进和简化公司有关业务流程机制、降本增效等方面议题展开讨论。钟天华总经理在总结讲话中回顾了今年上半年以来公司的总体运营情况：公司保持了良好的运营发展态势，切实做好集团公司“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章，深入贯彻“一三四五”的总体工作思路，在全体员工的努力下，企业运营业绩完成良好，收入、利润、成本完成情况在全集团名列前茅，净增通话客户份额保持较好水平，TD手机客户净增规模逐月扩大，十项攻坚计划进展顺利。钟天华总经理在肯定成绩的同时，还指出了当前运营中存在的主要问题：一是政企客户标准化产品缺失，能力建设尚需时日；二是终端运营模式需进一步优化，质量管控缺乏有效手段；三是网络发展不平衡，3G网络驻留力度还需强化；四是企业精细化管理需进一步提升。钟天华总经理在分析当前形势时指出，上半年以来，宏观经济、通信行业都出现了一些新问题、新情况、新趋势。对公司来说，挑战和机遇并存、风险和发展同在，要客观分析、沉着应对，在复杂多变的环境中继续把控市场格局，推动企业的持续稳健发展。要充分认识当前企业发展面临的挑战，一是宏观经济复苏步伐放缓，经营压力在增大，下半年形势堪忧；二是跨业竞争影响逐步扩大，OTT跨业竞争对企业影响日益深化，对传统语音和短信的替代效应将进一步显现。要充分把握经济转型升级、信息消费、4G发展、流量爆发等行业发展的各种机遇。钟天华总经理指出，虽然公司在上半年取得了较好业绩，但是依然面临来自宏观经济、行业生态系统和企业自身的严峻挑战。我们要立足当下，面向未来，进一步树立转型发展的信心、树立创新发展的信心、树立管理提升的信心，全面提升公司持续健康发展水平。下半年要重点做好八项工作：一、加快做好网络双超和驻留发展工作。继续做广做深3G覆盖，确保双超；加大TDS分流力度，提升效益；开展4G网络的规模建设。二、持续推进终端运营转型，强化终端掌控。进一步做好市场开放，促进终端销售；优化终端运营模式，加强终端管控；试点终端卖场连锁，开展集中运营。三、深化流量经营，推动流量价值持续提升。合理把控流量价值；做好流量客户精细营销；推动手机阅读等业务的价值提升。四、加强存量经营，保持稳定增长态势。健全存量经营体系，做好存量维系；坚持针对性竞争手段，开展市场竞争；全力打好三季度校园市场保卫战。五、继续加快全业务宽带发展。适度增加全省宽带建设投资，进一步提升覆盖率；统一宽带产品，启动宽带提速，实现价值经营。六、强化政企产品规划，推进政企整体能力提升。进一步挖掘收入增长潜力，开展收入攻坚；强化工作机产品的优化和开发能力建设，创新产品、提升价值、创造收入；加快引进政企互联网内容；进一步创新政企发展模式，探索小微企业全面解决方案；加强ICT项目管理，做好向行业应用转型。七、提升客户服务满意度。成立网络满意度专项提升项目组，提升端到端网络质量满意度；优化流量套餐资费，提升流量套餐匹配度；完善全流程的业务服务支撑保障体系；加快投诉专席配置，提高投诉处理规范性，改善流量投诉客户的快速解决；采取有效措施提升中高端客户满意度。八、深入开展党的群众路线教育实践活动。加强学习领会，做好自我剖析。查找和分析“四风”的表现形式和成因，研究解决问题的措施办法，抓