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文档简介

导购员工作流程1、 做好营业前准备1、 每位当班导购必须提前10-20分钟到岗，同店长一起到店内做好营业准备，进场。2、 每位当班导购进店后，首先进行个人装容的整理，包括更换制服、整理仪容。要求每位当班导购穿戴整齐、装容得体。3、 做好装容的整理后，按照店长的安排做店内的营业准备：做好店内橱窗、地面、试衣间的卫生，检查整理海报及POP，检查陈列鞋服，补齐所缺货品。4、 参加早会，如店铺时间不允许，可单独进行沟通。2、 做好营业中工作1、 在店内导购必须保持良好的工作状态，精神饱满，积极乐观。2、 在店内导购必须将手机调为震动，上班时间禁止接打电话。如遇紧急情况，可经过店长允许，在仓库内或避开顾客接打电话。3、 在店内导购必须面带笑容的在店内走动，并向每位进店顾客打招呼。无顾客时可以整理各自负责的区域。4、 必须向进店顾客打招呼，保持面部笑容，恰当的引导和推销。主推当日的促销活动政策，并根据顾客的喜好，推荐适合顾客的货品。5、 介绍货品时，要适当引导顾客表达出自己的需求，仔细聆听，并根据顾客的需求推荐货品，介绍货品的特性、优点和独特卖点。6、 询问顾客所需货品款式及尺寸，邀请顾客试穿。顾客试穿时，为顾客准备好无人的试衣间，并提醒顾客看管好自己随身的贵重物品。没有符合顾客需求款式时，联想替代款式（一至两款，不可过多）主动推荐给客户。7、 为顾客解开货品的纽扣、拉链、绳带等。如遇顾客试裤边过长时，应主动帮助顾客挽起裤脚边。8、 点算顾客所试货品的件数，避免流失。9、 留意顾客何时从试衣间里出来，请顾客到试衣镜前，帮助其寻找试衣的感觉，主动询问所试款式是否合适、满意。10、 顾客对所试货品不满意时，为其挑选其他尺寸、类似款式的货品替代。11、 顾客购买所试货品，为顾客开具小票。12、 为顾客指引收银台方向。及时为顾客准备好所购买的物品，装入包装内，检查包装完整与否，礼貌的将包装好的货品双手递给顾客。13、 附加推销。将客人带至收银台，待顾客买单完毕后进行附加推销。14、 亲自送顾客出店，并诚恳的向顾客道谢，欢迎顾客的下次光临。3、 做好营业后总结1、 辅助店长进行店面和仓库货品的整理和补给；2、 总
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