如何掌握对话的方向(六).doc

第六章 权威对话的方法（上）掌握对话的方向（一）沟通中容易出现的两个问题一个真正的学习者，将永远在人生的成长和工作的历练中不断地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要学习一定的方法，来改变自己的行为方式。在权威对话中，首要的就是掌握对话的方向。对一般人来说，在人际沟通中，很容易出现两种问题：1.就事论事，忘了目的在一般的沟通中，人们往往会就一件事，究其一点讨论下去，结果越沟通，情绪化越厉害，越沟通，对一个词的关注比一件事的关注还厉害，最终很有可能出现冲突。2.抓住目的不放，忘了对方即使牢记了目的，克服了上面的错误，也有可能出现“抓住目的不放，忘了对方的错误”。其实，当你控制好自己的时候，你就能够左右谈话的局势，当你不能控制自己谈话的局势时，就将被别人控制。（二）谈话方向控制技巧在要求人人表态的关键时刻，能够控制谈话方向的技巧有：1.永远保持交流，听到对方的声音为了表达意见，人们通常犯的一个错误就是总是自己在说，而不让别人说。当自己说够以后，别人也都放弃了表达，这时人际交流也就不存在了。所以，最高明的领导技巧表现为是否有能力让别人开口说话，而且能够让别人乐于开口说话，即用自己的语言要求别人行动。2.语言操纵动机所谓“语言操纵动机”，就是说通过某种语言沟通的方式，实现说话者的动机。这时候，语言对于动机的实现有着至关重要的作用。【案例】在美国，能和微软公司抗衡的最后一个公司名字为“阿格尼丝”。这个公司从来没有微软大，但是该公司的老总在全美却很知名，原因就在于他做了动机操纵的发言。每当他跟媒体见面的时候，都大骂微软，说微软就是站不起来，千万不要学习微软，因为学习微软将没有未来美国人一听这个无视微软的耸人听闻的讲话，都把他作为非常重量级的人物宣传，结果，虽然他的公司很小，却因为他骂微软，成了非常知名的公司。这个小公司的老总就运用了动机操纵的技巧：他是通过借打，把最强者拉下马，从而使他自己也变成了强者，他的语言沟通就是这样实现的。要学习运用语言实现自己的动机，但也要提防别人用语言控制你。【案例】通常在汇报工作的时候，员工会说本月市场部销售很好，已经完成了60%，但是下个月估计只能完成50%。因为市场竞争激烈，都在打价格战，而我们的产品质量又有问题。然后领导也很有可能会跟着说：“是啊，竞争确实激烈，我也发现我们的产品有问题。”最后，所有人都长出一口气说：“是啊，所以是不可能完成任务的。”如果一个人拿出这个动机，你又承认了他所提出的条件，最后的结果就必然是完不成任务。那你还管理吗？你还有权威吗？大部分领导都是在这里出了问题。结果下属的语言影响了领导的决策，甚至偏离了决策的方向，离目的越来越远，结果就是表象替代了行为。因此，正确的对策应该是：当领导下达目标之后，问下属是否能完成，需要领导给予什么样的支持，应该从这一点上控制谈话的方向。如果这个人不能委以重任，完全可以换人。3.行为辩解和动机所谓“行为辩解”，就是指用语言为自己的行为辩解。其实，每个人内心在和别人对话前，都会为自己作辩解。【案例】A某对公司中直接上司B某一直有意见，原因是：一旦有事要做，B某就会来找A某说：“把这个帮我做一下。”而一旦没事，B某就不理A某了。这个意见A某从来没跟B某说过。直到有一天当B某又来找A某说：“把这个帮我做一下。”A某终于无法忍耐地说：“谁爱做谁做。”完了扭身就走。之后，部门领导来找A某谈话。部门领导：“你怎么能这样对待你的直接上司呢？”A某：“谁让他叫我做这事了，谁爱做谁做，我就不愿意做。”部门领导：“你必须做！”A某：“那我辞职。”很多公司经常发生上述情况。可是在这种交锋中，仔细想想，并没有发现任何值得冲突的原因。面对这种人才频频流失的现象，部门经理会在心里埋怨：都是B某带坏的，他自己什么都不干，来了新人就让新人来干，新人无法忍受最后都走了。那他们走了又能怨谁呢？这就是在内心为自己的行为做辩解。学会辨识不安全信号发表权威性的讲话，要选择好时机，首先需要学会辨识不安全信号，具体包括：语言暴力和沉默暴力两种。图4-1 语言暴力和沉默暴力（一）学会观察语言暴力一个人认为自己对某件事情的言论就是盖棺定论了，这种将自己的言论强加给别人，使他人没有表达观点的权利的行为，就是所谓的“语言暴力”。1.控制所谓“控制”，就是在人际沟通中，一个人控制了谈话的方向和局势，使得其他人不能够违背。比如，分公司领导散播这样的言论：某某是总公司派来的，总公司派来的没好人。分公司其他人就不好再说某某好了，否则就是和领导对着干，这样就“控制”了分公司所有人对这个人评价的方向和局势，也使得没有人能说出客观的评论。2.贴标签“贴标签”，就是对某一事物用盖棺定论的语调进行评价，使得他人没法再发言。比如，有一则贴标签的流行语是穷的像硕士，傻的像博士。一旦某个博士或硕士在旁边听到了，他心里肯定非常不舒服。3.攻击所谓“攻击”，就是抓住一个事物较弱的某一侧面，过分猛烈地攻击。“我从来就没见你完成过任务，这个月又没完成，你自己说怎么办吧！”这是典型的攻击语言，结果对方会有两种反应，一种是沉默，另一种是暴力。要么不管领导怎么批评，员工就是不吭气；要么就是抱怨：“反正我尽力了，我比别人来得早，比别人走得晚，比别人拿的工资少，你还让我怎么办？”如果遇到这种情形，领导应该关注结果，“我认为你的早来晚走，都是可以表扬的，因为我只看重结果。能不能谈谈你如何能够在达到百分之百出勤率的基础上，还可以完成80%的任务，甚至超额完成任务，如果在这方面你有想法，我是可以帮助你的。”（二）学会观察沉默暴力无论讲话者是谁，也无论他说什么，听者作为语言暴力的受害者都不说话，这种反抗行为就称之为“沉默暴力”。1.逃避所谓“逃避”，是指听者不想面对问题，想逃避问题，所以不说话。比如，经常可以听到这样的对话：“对这个问题，老陈你表态！”“大家说怎么定就怎么定吧，我没意见。”这就是在逃避。2.掩饰所谓“掩饰”，其实是更高级的逃避方式，也就是说用其他的较不明显的方式，归根结底，还是想要逃避问题。比如，在会议上，一旦轮到某人要发表意见了，他就说出去接个电话，避免表态，等回来了赶紧问旁边人：“定了吗？”那人说“定了”，于是乎，长出一口气：“终于定了，没把我放在风口浪尖上。”这就是典型的掩饰。3.回避“回避”是指当问起大家都心知肚明的事情时，回答者故意“一问三不知”，基本不表态，以此来掩饰自己的意图。虽然这不是直接的语言攻