关于颐高数码城的物业管理方案.docx

关于颐高数码城的物业管理方案 （议案）1、 解读颐高数码城颐高数码是颐高集团的核心业务公司，于1998年始创于杭州文三街。已在全国创办了60家大中型卖场，总经营面积超过70万平方米，卖场从业人员5万余人。与全球排名前50位的IT厂商达成卖场资源、广告代理、品牌推广等多方面坚实合作，与超过15000家零售商共同打造中国规模最大、成交额最高的IT渠道零售平台。2、 组织架构及责任（1） 物业管理处组织机构架构图客服 2人 维修人员 2人管理处主管 1人秩序维护 7人保洁 10人岗位配备说明：1、 配备商场物业主管1人主要负责协调、处理、对接商场物业管理方面的事宜，由物业公司管理处主任兼职共用；2、 客服人员2人，原则上该人员岗位设置在物业客服中心，主要负责商家服务，可同物业公司客服服务中心共用；3、 按楼层面积配置保洁人员10人，其中1人作为调休或机动，做到随时清洁，并兼顾商场各办公室地面工作；4、 秩序维护人员配置7人，监控室2人白、夜班各1人，商场巡逻2人白、夜班各一人，其中1人作为机动或顶休；5、 维修人员2人，该技术人员必须懂强、弱电、电梯并只有相关证件；（2） 各部门职责商场物业主管：1、 负责商场物业管理的实际操作；2、 负责现场管理（维护、清洁、安全、消防）等工作；3、按照国家物业管理相关政策，采取规范的对商场的空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、运行等工作；4、紧急事故的应急处理与协调；5、负责与运营公司账务的结算；6、监督、督促各岗位工作情况；客服人员：1、 负责信息的宣传；2、 负责商户档案的建立、办理装修、动火、验收等的相关手续；3、 负责接待租户的来访、来电、咨询、委托、有偿服务或无常服务；保洁人员：1、 遵守商场规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作; 2、 负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。3、 遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域; 4、 严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领班备案，由项目经理按有关规定处理。正确使用各种清洁药剂，严禁浪费。 5、保洁人员有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。 6、负责定期对商场绿植进行杀虫、浇水、维护等工作。秩序维护人员：1、 负责商场的秩序维护、消防管理等正常工作；2、 遵纪守法和遵守公司的各项制度，保持高度的纪律性；3、 协助物业各部门搞好商场内各项活动；4、 对各类突发事件、事故进行调查、处理；5、 落实消防措施，认真做好商场的防火工作；6、 负责商家经营区及办公场所人员、财物与商品安全；7、 管理商场各类设施并熟练操作；维修人员：1、 负责商场有关工程技术标准、材料规格、质量水平的审核，对商家装修进场进行验房、验收、监管并对工程质量问题进行验收；2、 负责排除突发故障，并调查事故原因，制定预防措施；3、 负责对设备保修单位的协调、监管以及质量评定；4、 根据设备的特点，制定各类设备的年度、季、月、周预防性检查、保养计划；5、 及时处理各项日常维修工作；6、 协助运营公司完成各项设施、设备的维修、维护等情况。3、 提供的服务时间、标准、工作流程及工作内容区域部门工作时间服务标准服务方案工作内容颐高商场保安部实行24小时的安保服务1、服装整洁、干净，保持较好的仪容仪表;2、遇到客户面带微笑，3-5米左右敬礼问好3、遇到客户需要提供帮助的，主动上前提供帮助;4、24小时安保服务，12小时两班制;1、 执行24小时值班制度；2、 维护商场内外治安秩序；3、 禁止衣衫不整、精神病患者、酒醉人员进入商场；4、 禁止携带枪械、管制刀具进入商场；5、 对前来商场的动机和非动机车辆进行引导，禁止乱停乱放；6、 对商场内外的治安秩序和消防系统进行24小时不间断巡视和监视，发现情况按规定及时通报有关部门，或采取其他应急措施妥善解决。1、 保证物业管理区域正常营业的秩序；2、 保证消防道路的畅通，认真做好巡视及防火、防盗处置突发事件等工作；3、 发现监控屏上的各种动态情况，及时处理。保洁组实行8小时保洁服务1、服装整干净、保持较好的仪容仪表；2、地面、玻璃保持明亮，定期对石材进行保养。1、商场内通道、楼梯、地面的清扫、（随时保洁）2、主次干道清扫（每天2次）3、室内标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品摆放 （每周一次）4、两米一下玻璃擦拭（每周1次）5、公共卫生间清洁（每两小时1次）6、并定时对地面积水、纸屑、杂物等，及时清理以免造成二次污染应在1个小时内处理一次，清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾负责颐高数码商场清洁卫生及保洁工作维保部实行8小时的工程服务（两班倒）1、服装整洁、干净，保持较好的仪容仪表;2、销售大厅保持设施完好，维修及时。1、负责商场强、弱电、土建等系统进行维护保养；2、对商场各设备、设施的技术档案、图纸资料进行分类建档并妥善保管，同时每次检修后检测资料及时归档，使设备状态与档案保持一致；3、建立严格的设备运行纪委报制度，明确操作流程及规程，定时组织各专业。班组对设备进行普查，掌握设备技术状态，做好维保计划的落实；4、对电梯、照明、中央空调及动力用电、供水等按照规程准时开启和关闭，保证商场能源、动力的按时供应和节能降耗相统一；5、及时处理商场设备设施出现的各种障碍；6、建立严格的设备运行巡查制度，并制定详细的日检、周检、月检、年检计划，在严密的设备运行巡查制度中及时发现问题、消除隐患；7、对设备、设施运行过程中出现的紧急情况在15分钟内赶赴现场，快速抢修、及时排障、尽快恢复设备的正常运转。1、负责颐高数码商场日常设施、设备的维修保养；2、办公室的报事报修及日常维护。3、建立设备设施管理方案，日常巡场保养，定制检查维护、应急抢修等，确保商场设备设施正常使用；4、审核商户入场验房、图纸审核、验收等工作。客服部实行8小时客户服务1、服装整干净、保持较好的仪容仪表；2、遇到客户面带微笑，客户经过起身问好；3、为客户提供客服服务；1、负责信息的宣传；2、负责商户档案的建立、办理装修、动火、验收等的相关手续；3、负责接待租户的来访、来电、咨询、委托、有偿服务或无常服务；管理处实行8小时客户服务为客户提供客服服务1、负责现场管理（维护、清洁、安全、消防）等工作；2、按照国家物业管理相关政策，采取规范的对商场的空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、运行等工作；3、紧急事故的应急处理与协调；4、负责与运营公司账务的结算；5、监督、督促各岗位工作情况；负责商场物业管理的实际操作；4、四、各部门工作时间部门上班时间人数顶岗备注保安部白班8：00-20：00夜班20：00-8：007人1人保洁部9人1人（具体下班时间根据商家时间而定）工程部夏季：8：30-12：00 14：00-18：002人冬季：00-12：00 13：00-17：30客服部夏季：8：30-12：00 14：00-18：002人冬季：9：00-12：00 13：00-17：30商场主管夏季：8：30-12：00 14：00-18：00 1人冬季：9：00-12：00 13：00-17：30共计21人5、 岗位、收费及工资构成情况岗位人数收费标准合计根据商场实际情况配置人员，物业公司提供人员保证各岗位人员正常，由商场自行管理。保安员7人3250元22750元/月保 洁10人2600元26000元/月维保人员2人3502元7004元/月客服人员2人3073元6146元/月主 管1人7250元7250元/月合计：46577元/月岗位基本工资岗位补贴工龄工资话费补贴全勤奖节日慰问保险费用合计保安员1250900100501002006503250.00保 洁1250300100501001506502600.00维保人员12501700100501002676503502.00客服人员1250740100501001836503073.00主 管125044501002001005006507250.006、 做好颐高数码商场物业管理的几点想法（1） 配合做好招商接待工作颐高数码作为唯一国际项目第一个数码产品专业卖场，位于金创大厦13层共计：4694平米，物业部门做好配合运营公司来访客户对物业板块的咨询接待、图纸审核、现场验房、业主签订相关物业条款、费用交纳、装修期间所遇到的相关问题等相关工作；（2） 针对专业，爱唱特点、工作应有重点有主次地进行 商场物业管理主要特点是进入人员数量多、杂且频繁，治安状况难于把我，安全、消防管理工作量大，其次就是购物纠纷矛盾多，物业管理人员有无权处理，公共秩序维护难度大。 因此，对于颐高数码商场物业管理工作，应讲秩序维护工作和消防安全工作列为重点，建立独立的监控中心和报警系统及隐形防范网络，并注重相关人员及商铺的日常安