商场经营管理考核指标.docx

上海家饰佳商业经营管理有限公司2009年度经营管理责任书为实行有效的目标管理，强化团队创新意识，更新服务管理思想，充分调动员工工作积极性，以企业长大为核心理念，开阔视野，拓展经营管理思路，按照集团“二五”发展战略方针，确保集团下达给商业经营管理有限公司年度经营目标的实现，上海家饰佳控股（集团）有限公司（以下简称甲方）聘请 担任上海家饰佳商业经营管理有限公司总经理，授权给以 为第一责任人的上海家饰佳商业经营管理有限公司管理团队（以下简称乙方）负责该公司的经营管理。按照责、权、利对等的原则，双方在平等的基础上签订2009年度经营管理责任书，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。一、目的 在总经理负责制的经营管理机制的基础上，在充分调动商业经营管理有限公司经营管理人员积极性的同时，建立集团对商业经营管理有限公司的经营目标责任考核体系，以加强集团公司对子公司的有效监控，同时推动商业经营管理有限公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系，用科学的指标评价体系替代粗线条的考评，将有力地推动商业经营管理有限公司管理手段和经营风格的转变，增强商业经营管理有限公司管理层的抗风险意识和能力。二、2009年经营考核年度期间：2009年01月01日至2009年12月31日。三、考核方法：年度经营目标由经济指标和综合管理指标两部分组成，满分1000分。其中经济指标占70%，综合管理指标占30%。在对每项指标逐一考核评分，累计所得分数即为该公司当年两种指标考核的最终得分。年度经营目标责任考核分季度进行考核：1月度考核。根据09计划管理制度和会议制度，每月10日召开经营条线子公司会议，各子公司总经理汇报上月工作总结，经营任务完成情况及下月计划，集团经营管理部、行政人事部、主管总裁对各子公司进行考核和评定。进行总结和评估。 上海家饰佳控股（集团）有限公司 2.中期预核：在第三季度对指标完成情况进行中期审核。即对上半年经营工作3.年度考核：次年1月对指标完成情况进行年度审核。年度考核完成后，由经营管理部牵头成立的目标责任制考核领导小组根据财务内审制度负责审核，并经集团总部签署审核报告后，核发被扣存年薪和奖金。四、经营责任考核指标：1.经济指标：上海家饰佳控股（集团）有限公司五、乙方尽职后的利益和责任1、 本责任年度中，当乙方工作绩效综合评估分低于500分（含500分），第一责任人仅可得基本工资额，不得考核工资。当综合评估分高于500分、低于600分（含600分）时，第一责任人可得全年已扣发的考核工资额的30%；当综合评估分高于600分，低于700分（含700分）时，第一责任人可得全年已扣发的考核工资额的60%；当综合评估分高于700分时，第一责任人可得全年已扣发的考核工资额的全部。2、 根据考核结果进行业绩奖励：绩效奖中30%归乙方第一责任人所有，其余的70%分配给乙方中高层管理人员或其他业务骨干。具体数额由乙方决定，并可模糊发放，但须向甲方最高领导人报送发放清单，甲方应为乙方保密。4.组织架构和团队建设商场必须严格按照如下的组织架构和岗位编制进行全年的经营管理活动（详见附件五），抓好团队建设和骨干力量的梯队建设工作，确保中层以上管理人员和骨干人员的离职率控制在15%以内；对于经营骨干和管理骨干，须设定梯度培养的年度目标，并与集团人力资源部按目标共同确定相应的培训事项、职业导师人选和被培养干部考核方案等，公司各部门的目标达成率须90%以上。以上内容记入第一责任人的当期绩效考核指标。六、商业经营管理有限公司总经理的授权和权限控制1. 授权给商业经营管理有限公司总经理的主要职能（详见集团对子公司的授权和管控制度）。2. 商场总经理需在每年11月底向集团经营管理部上报下年的经营预算和经营计划书，其中包括商场可租总面积、下年可租面积、下年可实现收入、控制的成本和下年经营的商铺定价表（一铺一价及面积）、收款方式、优惠政策、装修期限定标准等，并获集团主管领导的批准。3. 商场总经理有权对单位价格超过标准租金价格正负5%以内（含）的合同进行审批，但其审批数量的权限应控制在当期发生的全部签订（包括续签）合同总量的10%以内，超出部分必须上报集团主管领导审批。4. 签订壹年以上的包括租赁商铺、广告及各种设备维修保养改建工程等付款合同需报集团经营管理部审核同意。以上所有签订的合同汇总须每月报集团经营管理部和集团财务部备案。5. 对商场经营类型和业态的重大调整必须事先上报集团经营管理部，由集团统一研究批复。6. 如商场总经理要对本责任书中规定的组织架构和岗位编制进行变动，必须事前向集团行政人事部阐述充分理由，经集团研究同意后，方可执行。7. 商业经营管理有限公司必须严格按照经集团批准的本公司业务经营管理制度和人事行政管理制度和集团下发的各项规章制度进行经营管理活动，如有违规违章的情况出现，将作相应的处罚。8. 商场必须严格按照即定的品牌和商场定位策略安排经营活动，不可做出有损与商场长远发展的举动。9. 对于商场所需采取的重大维修、保养、改建工程，必须于事前向集团申报（包括项目立项和项目审价），在获得集团经营管理部批准后，保质保量的实施，其中工程进度与费用必须严格控制在集团核准的幅度之内。10. 业务招待费用的使用和发生需事先上报各级主管领导，经批准后方可使用，超出子公司总经理权限以外的费用必须经过集团经营管理部审核。业务招待费用的使用必须两人以上参与方可进行。七双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1.甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督，并提出改进意见。2.甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。3.甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。（二）乙方的权利和义务1.乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。2.乙方享有集团授权范围内独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的权利。3.乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围，加强内部管理，降低营运成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高市场占有率，增强行业市场地位，提高盈利能力。4.乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。5.乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度招商规划、政策和总收支预算（2）年度和月度工作计划进度表和总结表。（3）年度和月度的财务预算和财务会计报表。（4）年度和月度人力资源预算和统计报表。（5）年度和月度消防安全检查表。（6）每月合同台帐八、其它1.本责任书由集团负责解释、修订。2.本责任书由集团副总裁和上海家饰佳商业经营管理有限公司经营管理第一责任人签署后即生效，并对双方都具有约束力。3.本责任书一式四份，集团经营管理部、财务部、行政人事部、上海家饰佳商业经营管理有限公司各持一份。集团副总裁： 经营管理第一责任人： 2009 年 月 日 2009年 月 日8、附件二 商业公司2009年支出预算审定表08年应收账款租金物业费共计:12,147,973.00元 （详见附表）附件四顾客满意度考评项目及评估标准一、请问你购物时对收银员服务工作的满意吗？A、很不满意。 B、一般。C、比较满意。二、请问你觉得商场的购物环境满意吗 A、很不满意。B、一般。 C、比较满意。三、请问你对家饰佳宜山店的商场厕所保洁工作的满意吗？ A、很不满意 B、一般C、比较满意。四、请问你对家饰佳宜山店的保安保卫工作的满意度？ A、很不满意。 B、一般C、比较满意。五、请问你认为家饰佳宜山店目前的商场导购标识体系做得怎样？A、很不满意，指示系统混乱B、一般，指示系统不够专业，指示效果不够理想。 C、比较满意六、请问你认为家饰佳宜山店购物环境和空间美化好吗A、很不满意。 B、一般。 C、比较满意。七、请问你认为家饰佳宜山店售后服务处理做得怎样？A、很不满意 B、一般。 C、比较满意。八、请问你对家饰佳的营业员服务态度满意吗？ A、不满意，态度不好 B、一般C、满意，态度很好。九、请问你对家饰佳宜山店商场管理人员工作态度的满意度？ A、很不满意B、一般 C、比较满意十、你觉得家饰佳宜山店购买的建材商品是否满意？ A、很不满意B、一般C、比较满意。十一、家饰佳是否可以让您的装修购物达到一站式体验？A、 不满意，想要的东西都没有 B、 比较全面，大多数都能买到 C、 很满意，想要的东西都有。十二、家饰佳的建材商品品牌符合你的要求吗 A、 不满意，都没有我想要的品牌B、 还可以，有些有，有些没有，你希望的品牌是： C、 很满意，我想要的品牌都有 十三、你对家饰佳的购物过程满意吗 A、 不满意 B、 一般 C、 很满意十四、你会将你在家饰佳购物的体会告诉你的朋友或家人吗A、 不会B、 可说可不说 C、 会的。十五、你知道现在家饰佳商场的营销活动吗，你参与了吗？