商务礼仪重点.docx

商务礼仪复习要点导论1.礼貌，一般是指在人际交往中通过言语，动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。（填空）2.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。目的：内强素质，外塑形象。3.礼仪是一门人文应用学科。4.礼仪的功能：一：在于它有助于提高人们的自身修养。 二：在于它有助于人民美化自身，美化生活。 三：在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。 四：在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。5.商务礼仪的基本理念：尊重（也是首先需要的）。具体操作礼仪时，这一基本理念又体现于如下两点：其一：摆正位置。其二：调整心态。第一章1.系西装上衣的纽扣时，单排扣上衣与双排扣上衣又有各不相同的具体要求。系单排两粒扣式的西装上衣纽扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣。系单排三粒扣式的西装上衣纽扣时，正确的做法则有二：要么只系中间那粒纽扣，要么则系上上面那两粒纽扣。而系双排扣式的西装上衣的纽扣时，则可以系上的纽扣一律都要系上。2.包包和皮鞋的颜色要一致3.选择与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋（判断题）4.与西装配套的皮鞋，应当是真皮制品而非仿皮。5.留意头发的长度：提倡商务人员将头发剪得以短为宜。在商界女士中，提倡剪短发，并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部，更不允许将自己的一头秀发随意披散开来。第二章1.“三A原则”：接受，重视，赞美。第三章2. 仪式礼仪规定，典礼举行之时，必须认真恪守如下三项礼仪原则。典礼要适度，典礼要隆重，典礼要节俭。3.在交接仪式上，有不少需要使用的物品。它们主要有：验收文件、一览表、钥匙。第四章1.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。2.洽谈的筹划有两个准备：技术性准备：基本原则：（1）客观的原则。所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士不仅占有的资料要客观，而且决策时的态度也要客观。 （2）预审的原则。所谓预审的原则，含义有二：一方面是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的方案预先反复审核、精益求精；另一方面则是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的方案预先报请上级主管部门或主管人士审核、批准。（3）自主的原则。所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己。（4）兼顾的原则。所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。 相关工作：（1）洽谈者应该知己知彼 （2）洽谈者应当熟悉程序 （3）洽谈者应当学习洽谈策略 礼仪性准备：洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，准备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以显示我方对于洽谈的郑重其事以及对洽谈对象的尊重。3.出席会议时需要做到什么内容？（自己根据需要，合理补充）遵守时间出席会议时遵守时间是基本的会议礼节之一。只要承诺出席会议不论职位或高或低，是否预备发言，都应准时到会。迟到者都会令人反感。认真参与会议一旦开始，就该全神贯注的聆听会议主席和其他各位发言人的讲话。不要在别人发言时看报纸，打手机，昏昏欲睡。不能无故早退，无故早退通常别理解为一种“无声的抗议”，从而引起误会。在会议进行时如要离开会场，时间较短的，行走时应注意不要影响其他会议代表。如果时间较长或者需要提前离会，应向有关人员说明原因，并表示歉意，一般应在征得同意后方可离席。有秩序的就坐若在主席台上就座，在走上主席台时，要井然有序，如果与会者在鼓掌致意，主席台就座者应该微笑着鼓掌作答；在会议进行时，主席台就座者要注意倾听发言人的发言，一般不应在发言人发言时看阅其他文件或与主席台上其他就座者长时间的交头接耳。发言应简练就会议发言人或报告人来说，在发言之前，可以面带微笑环顾一下会场周围。如果会场里掌声四起，可实时的鼓掌应答，要掌握好讲话的节奏。如果会场里交头接耳之声不断，要考虑适当转换话题，或将发言、报告内容适当压缩，是时间尽量紧凑。会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。4.初次见面怎样与人交谈？主动打招呼。第一次见面，相互之间都会产生防备的心态，要消除这种紧张的关系，最好的办法是敞开心扉，主动与人打招呼，使得别人对你产生信任感，这样，别人自然会喜欢你，也乐于与你交流。如“你好”“认识你很高兴”之类的问候是必不可少的。接纳别人。与人相处，要多注意他人的优点，少挑剔缺点，这样，你会觉得别人讲话是那么耐听，你对别人的态度就会友善得多。当你相信别人，喜欢别人，接纳别人时，别人也就愿意和你交往。 学会赞美。与陌生人交谈，得体的赞美可能是良好的开场白之一，如“你的口才真好”“我非常喜欢你的豪爽”等等。当然，赞美既有言语方面的，也有非言语方面的，比如微笑聆听、点头赞许、注视对方、击掌赞同等。 寻找话题。与陌生人交谈，一旦有了共同的话题，很容易拉近彼此的距离。旅游途中，可以寻找一些轻松愉快的话题，如当地的历史、著名的风景、各自的感受等，给旅途带来愉悦。 表达自然。与人交谈时，只有用最自然的声音说话，才能真正打动人心，不要因为紧张而失真。同时语言表达要简单清晰，切忌啰唆。5.闲谈的技巧（2道选择题）