雪佛兰关键岗位描述.doc

雪佛兰关键岗位描述1、岗位名称：总经理 岗位描述：总经理是负责销售，售后工作的高层管理者，对公司整体规划，运营，管理负责，领导并协调各部门完成绩效目标，并建立一支高素质，高效率的团队。 工作职责：01 负责公司整体规划及运营，资金合理调配02 负责完成公司董事会目标03 贯彻SGM销售政策，完成SGM要求的市场占有率、销量、客户满意度等标04 负责维护区域内经销商伙伴关系，共同促进区域市场占有率的提升05 负责处理重大突发性事件，如投诉、紧急事件等06 负责建立和实施人员激励机制，提高员工忠诚度，创建高素质、高效率的团队2、岗位名称：销售经理 岗位描述：销售部是公司获得利润的核心部门，销售经理是销售部的管理者，是销售全部工作的直接责任人，负责培养、激励和考核团队成员，并带领团队完成利润、销售、客户满意度等各项指标 工作职责：01 负责带领销售团队完成公司的利润、销售和客户满意度等目标02 负责规划销售部门BPD业务计划，包括销售策略、销售计划、人员计划、资金计划等，并根据问题实施PDCA03 及时真实上报相关销售数据，客户关系管理数据，市场数据等04 负责收集、分析竞品销售信息05 建立和培养一支以客户为中心，让客户感觉踏实而放心的销售团队06 负责指导、协助和督促内训师工作，确保销售顾问培训有效性07 负责指导、协助和督促销售顾问工作，达成销量和利润目标08 负责指导、协助和督促展厅经理工作，营造展厅氛围09 负责审核DSM客户关系管理相关数据10 负责指导并配合市场经理制定市场营销计划，并有效执行11 负责定期与SGM相关部门沟通3、岗位名称：销售顾问 岗位描述：销售顾问是直接面对客户，为客户选购合适车辆提供专业建议和服务的责任人。应以客户为中心，始终微笑服务，为客户营造轻松无压力的购车体验。同时销售顾问是公司利润的直接创造者，是公司形象代表，是维系销售服务中心和客户之间关系的纽带 工作职责：01 严格执行SGM销售流程，确保客户满意的同时，完成销量、利润等目标a 根据销量计划，制定并走向新客户的开发工作 b 积极接待来店或来电的客户，了解客户基本信息和需求并留下客户信息；积极跟进总部分配的潜在客户，两天内将跟进结果反馈进SGMc 分析客户需求，找到客户最关心的购买理由d 针对客户关注点向客户介绍，包括产品特性、产品优势、与竞品的差异和为客户带来的利益等e 主动并积极邀请客户试乘试驾，使客户更进一步了解产品f 积极解答客户提出的关于产品、价格、服务等各方面问题g 针对客户需求推荐附件、保险等其他附加产品h 提供产品及各项服务的报价并有技巧地进行议价谈判I 与客户签署各项书面合同及规范的书面文件，明确合理交车时间J 按照标准流程和话术交车给客户，确保客户对产品及服务的满意K 定期回访新车客户，了解新车使用情况02 积极开发新客户，注重维系与基盘客户的良好关系，培养忠诚客户03 收集整理竞品资料，对比自身品牌，形成有效话术04 完成各项报表4、岗位名称：内训师 岗位描述：内训师是销售服务中心进行内部培训、提高销售人员销售能力的直接负责人。其培训包含SGM企业文化、品牌路谱、经销商运作标准、产品知识、销售流程、销售话术等。 工作职责：01 负责落实SGM培训计划，完成公司培训指标02 分析市场情况、了解竞品案例，结合内部培训需求，制定培训计划，编写培训课程，并按计划实施03 负责考核销售顾问内训情况，评估培训效果04 负责策划和组织内部销售比武05 及时关注SGM话术更新，了解销售现场执行情况，结合售后话术及竞品优秀话术、制定、完善并推广销售话术06 负责二级网络培训工作5、岗位名称：展厅经理 岗位描述：展厅经理是负责展厅管理和销售的一线管理人员。是销售顾问销售流程、服务标准执行的辅导者和监督者。 工作职责：01 带领销售顾问完成展厅销售目标02 负责展厅环境管理，未客户营造“轻松亲切，质在安心”的购车环境03 辅导和督促销售顾问截止DMS系统有效管理客户关系04 负责客户满意度的改进、提升6、岗位名称：市场经理 岗位描述：市场经理是经销商端负责广告、促销、公关事宜的一线管理人员。主要工作目标为贯彻上海通用汽车市场传播、推广策略，并结合当地竞争状况，制定行之有效推广方案。 工作职责：01 管理市场部工作，在市场部只能范围内行驶人事管理权和营销计划的报批审核权02 对经销商市场计划的实施效果负有领导和管理的责任03 根据经销商全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责和评估04 负责进行经销商的市场活动计划，并向上海通用雪佛兰市场部门报备05 负责组织实施市场调研活动06 负责跟踪和检查竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时作出相应的分析预测，为总经理和销售部决策提供依据