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文档简介

返回一、专汽公司服务站信息传递管理办法1.目的为使服务工作程序化、科学化，充分发挥信息在服务领域的作用，特制定本办法。2.信息管理2.1信息类型2.1.1重大典型质量问题2.1.2专项质量改进跟踪报告2.1.3用户对产品的意见和建议2.1.4产品存在的主要质量问题2.1.5当月主要质量问题综述2.1.6当月“专汽”底盘的定保情况2.1.7当月各主要车型赔偿主要零件信息2.1.8同行业同类产品整车及底盘对比分析2.2市场信息2.2.1服务站所在地各类专用车市场情况2.2.2用户需求2.2.3各服务站当地配件需求量及紧缺品种2.2.4各服务站当地“解放”、“专汽”专用车产品保有量及分布2.2.5各服务站当地经营政策2.3新产品、新工艺、新技术信息2.3.1某种零部件改进后的效果及其采用的工艺和技术2.3.2为适应当地的气候、地理条件而采取的改进措施2.3.3新产品、新工艺、新技术在当地专用车行业的应用情况2.4同行业厂家服务动态2.4.1同行业主要生产厂家产品更改情况及改进后的效果和用户反映2.4.2同类产品主要质量问题2.4.3同类产品销售价格及需求量2.4.4同行业服务工作的典型事例及先进经验2.4.5同行业在当地服务工作动态2.5汽车保养、维修经验信息2.5.1对某种故障分析及有效处理方法的经验总结2.5.2对某一质量问题所采用的先进维修方法2.5.3当地用户对产品合理使用、保养、维护的先进方法及典型事例2.5.4用户在维修、保养、使用中普遍存在的问题2.6各项管理工作信息2.6.1当地用户对服务工作各项规定的反映2.6.2各类报表、账卡的改进建议2.6.3服务创优管理工作达标升级经验2.7信息来源2.7.1直接用户、最终用户2.7.2政府机关的经营决策部门2.7.3有关交通、汽车、能源的科研部门2.7.4各地交通管理部门2.8信息管理要求2.8.1信息由专人收集、整理、分析，要认真仔细、准确无误2.8.2同一事宜的信息在归档前，统一按时间顺序整理2.8.3已处理的信息和待处理的信息要分别立档，以便查询2.9信息反馈要求2.9.1用准确数据进行定性、定量分析，按规定及时反馈2.9.2反馈技术性问题一律使用标准技术用语和法定计量单位2.9.3反馈问题实事求是、有理有据2.9.4文字及图片清晰，语言通顺，文本制作精良、图文并茂附件一 汽 专 汽 服务站 年 月 专用车主 要质 量 问 题 综 述整车型号底盘型号底盘号发动机号行驶里程原因分析填报内容：1、本月本服务站“保用”期内专汽车出现的主要质量问题。2、超过“保用”期有偿维修车辆的主要作业项目。附件一 汽 专 汽专 用 车 市 场 信 息 与 建 议信息填报内容：专用车市场信息（如哪种型号、配置、档次的专用车市场前景好）专用车配件市场信息
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