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文档简介

现代商务礼仪课程编号：87493 课时：6小时 授课讲师： 高芬阳 人气：18 查看评价 发表评价 课程类别：客户服务 职业素养服务流程初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众本课程适合所有商务工作领域职业人士，良好的商务形象，专业的商务礼仪规范有助于提升您的成功概率。课程收益 本课程适合企事业单位所有人员，尤其从事外事、社交、公关及专业商务领域的人士更为需要，良好的职业形象、专业的商务礼仪规范，有利于提升您成功的概率。 使学员掌握基本的商务交往、商务接待、商务谈判等礼仪规范，以适应日常商务活动中的礼仪要求; 使学员掌握接待重要客户时必备礼节，了解与人交往时必须的礼仪常识，从细微之处体现您对他人的尊重； 使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 提高学员礼仪水准，使得每一位职业商务人士在工作中潇洒自如、大方得体。课程大纲课程导入为什么要学习礼仪学习礼仪最重要的是什么案例分析：形象与礼仪的关系第一部分：礼仪概况什么是礼仪礼仪的特点礼仪的基本理念什么是商务务礼仪商务礼仪基本理念自尊尊重他人商务礼仪三大优势提升个人素质方便交际应酬维护企业形象商务礼仪适用范围初次交往公务交往涉外交往第二部分：商务人员仪表礼仪打造良好的第一印象商务人士仪表修饰之妆容商务人士仪表修饰三大原则庄重简洁大方商务人员着装规范男士商务人员着装规范女士商务人员着装TOP原则商务人员职场着装六不准商务人员饰物佩戴规范商务人员个人形象六要素仪表表情谈吐服饰肢体动作待人接物第三部分：商务人员办公礼仪电话礼仪接听电话拔打电话电话形象办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境尊重他人办公空间适度的办公音量与异性同事交往注意事项跨部门沟通注意事项文明十字常运用第四部分：沟通礼仪沟通的意义沟通三要素沟通的要点沟通的原则自我定位为他人定位沟通注意事项少说多听遵守惯例私人问题五不问第五部分：商务接待礼仪接待三要素接待三声热情三到距离有度商务会面礼仪称呼职场正确称呼职场四不用称呼商务会面礼仪介绍自我介绍业务介绍介绍他人商务会面礼仪名片名片的制作及使用名片使用三不准名片交换礼仪商务会面礼仪肢体语言鞠躬礼的使用扣指礼的使用点头礼注意事项握手礼使用规范商务人员坐姿、站姿、行姿、蹲姿商务接待礼仪迎送礼节行路礼节引路礼节开门礼节电梯礼节乘车礼节位次礼仪位次排列原则行路位次会客位次谈判位次
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