2026年智慧助老行动培训课件

智慧助老行动2026年智慧助老行动培训课件跨越数字鸿沟·乐享智慧生活·安全守护·银龄赋能培训时间：2026年培训时间2026年课程导览01认知唤醒认清数字鸿沟，建立学习信心02技能解锁掌握手机基础，扫清操作障碍03场景实战攻克高频场景，融入智慧生活04安全护航筑牢防诈防线，守护财产安全05乐享银龄拥抱AI时代，开启幸福晚年CHAPTER认知唤醒数字时代，一个都不能少认清现状，建立信心，迈出智慧生活第一步01老龄化加速，数字鸿沟不容忽视数字化进程加速，但数亿老年人仍在门外徘徊——这道鸿沟必须被看见、被跨越3.1亿60岁及以上人口占总人口

22%约半数老年人尚未接触互联网农村地区尤为突出550万养老护理人员缺口智慧养老成关键路径跨越数字鸿沟，智慧养老是弥补供需矛盾的关键路径数字困境的四大表现四大鸿沟层层递进，从硬件到设计全面制约老年群体融入数字生活接入鸿沟缺乏智能手机或宽带网络，硬件条件限制数字生活第一步技能鸿沟不会操作挂号、支付、办事等功能，面对复杂操作无从下手认知鸿沟信息辨别力弱，更易成为电信诈骗和网络谣言的受害者设计鸿沟APP界面复杂、字体偏小、步骤繁琐，未考虑老年人使用习惯数字鸿沟不是老年人的错，而是技术设计长期忽略老年人需求的结果这些场景，您是否也遇到过这些困扰，全国2亿+老年人都在经历——您并不孤单，学会就能解决就医难去医院挂号，手机操作无从下手支付难扫码支付时代，现金找零手忙脚乱沟通难想视频通话，却不知如何操作辨伪难收到"中奖短信"，真假难辨心发慌信息难微信群通知，错过重要社区信息您并不孤单，学会就能解决调研数据揭示的真实困境35%60岁以上居民能独立完成手机基础操作操作难点扫码支付、线上缴费多数老人略懂操作线上挂号、下载软件、导航等复杂功能，超半数"只会一点或完全不会"核心障碍字体过小、操作流程复杂是最大阻碍约四成老人担忧网络诈骗年龄群体与数字适应能力50-69岁相对较好，具备基础操作能力70岁以上明显下降，复杂功能操作困难独居老人因缺少子女协助，困难更为突出年龄越大、独居越久，数字鸿沟越深——这正是培训需要精准发力的方向学智能设备，从现在开始不晚学习智能设备没有年龄上限，只要愿意学，80岁也能成为"手机达人"83岁汤爷爷学会用AI查药品、比价格，已完成4次实操78岁葛奶奶掌握微信支付和APP权限管理，出门不再担心扬州培训成果连续5年受益人群超17.7万人，从"不敢用"变成"离不开"记住：您不是学不会，而是缺少一个耐心教的人和合适的学习环境。今天，我们就在这里，手把手教您CHAPTER技能解锁从"不会用"到"熟练用"掌握手机基础操作，扫清智能设备使用障碍02认识您的智能手机手机就像一台小电脑，按键和屏幕就是您的鼠标和键盘开机与关机长按侧面电源键

3秒，选择"关机"同样操作触屏操作点击

选择长按

弹出菜单滑动

翻页双指

缩放音量调节侧面音量键，向上

调大·向下

调小主屏幕开机后看到的第一个页面，所有

APP图标

都在这里轻轻点，不用用力按，手机能感应到您的触摸基础设置，让手机更好用花

5

分钟做好基础设置，使用体验会大大提升字体调大进入"设置"→"显示"→"字体大小"，拖动滑块调到最大，看字再也不费劲亮度调节从屏幕顶部向下滑动，找到亮度条，左右拖动调节到眼睛舒适的程度连接WiFi进入"设置"→"无线网络"，打开开关，选择您家的WiFi名称，输入密码即可声音设置同样在"设置"里，可以调大铃声和通话音量，不用担心听不到来电小贴士：字体调大后，微信、短信里的字也会跟着变大，非常实用微信，与家人零距离微信是连接家人的桥梁，学会基础功能，随时与亲友沟通基础联系三步走添加好友点击右上角"+"号→选"添加朋友"→输入手机号或微信号发消息点开好友头像→底部输入框打字→点击"发送"语音消息长按"按住说话"→说完松手自动发送，比打字更方便进阶分享两功能视频通话聊天界面点右下角"+"→选"视频通话"，面对面见亲人发朋友圈"发现"→"朋友圈"→点相机图标，拍照配图文分享生活现在就试试：打开微信，给您的家人发一条语音消息吧！手机拍照，记录美好生活拍照是手机最常用的功能之一，简单几步就能留住美好瞬间拍找到相机图标，点击大圆按钮，"咔嚓"一声就拍好了看点击右下角缩略图进入相册，长按可删除不要的照片享点开照片，点击分享按钮，选择"微信"发给家人学会拍照，孙子的笑脸、旅行的美景，都能随时记录和分享学习有方法，慢就是快记住：没有人天生就会用手机，都是从零开始的。慢一点没关系，学会了就是进步慢就是快，稳扎稳打才能学得牢循序渐进每次只练

1-2个

功能，学会了再学下一个反复操作同一功能多练几次，形成肌肉记忆做笔记准备小本子，把步骤写下来，忘了就翻看不懂就问问老师、问子女、问身边的"小老师"学习智能设备就像学骑自行车，开始觉得难，一旦掌握就终身不忘CHAPTER场景实战让智能技术服务于日常生活攻克就医、出行、消费等高频场景应用03智慧就医，挂号不再难搜索关注打开微信，搜索医院名称，关注官方公众号进入服务点击菜单栏"就医服务"或"预约挂号"挑选号源选择科室，查看医生排班和剩余号源确认信息选择就诊人，首次需添加个人信息，确认预约时间获取凭证提交预约，凭二维码或短信到医院就诊首次提醒：首次使用需绑定医保卡或身份证号，可以让子女或志愿者帮忙设置一次5步搞定线上挂号年近七旬的胡阿姨学会线上挂号后感叹："原来这么简单，再也不用依赖孩子了"现场演示：挂号实操三步走常见问题解决办法找不到医院公众号让子女帮忙搜索并关注，或拨打医院电话询问不会添加就诊人请志愿者或家人帮忙录入一次，后续自动保存想取消预约在公众号"我的预约"中找到订单，点击取消三步完成挂号，轻松就医不排队找到入口微信搜索"XX医院"公众号，点击关注，进入公众号主页选择科室点击"预约挂号"，选择科室和医生，查看可预约时段确认提交核对就诊人信息，点击"确认预约"，收到短信即挂号成功现在请拿出手机，跟着老师一起操作一遍扫码支付，消费更便捷付钱给商家出示付款码微信右上角

+→收付款，向商家出示二维码扫商家码微信右上角

+→扫一扫，对准收款码，输入金额确认发红包与查账发红包聊天界面

+→红包，输入金额和祝福语发送查看账单我→服务→钱包→账单，消费笔笔有记录78岁的葛奶奶学会支付后，去商场再也不用担心找零了安全提示：付款码不要截图发给任何人，仅在付款时出示给商家出行打车，想去哪就去哪"以前想约朋友去看病，不会用手机打车，现在再也不受憋了"

——70岁的刘阿姨学会打车后说微信打车点击"我"→"服务"→"交通出行"→"滴滴出行"，输入目的地，系统自动定位，点击"呼叫"即可查看司机信息呼叫成功后，核对车牌号、车型和预计到达时间，确认后再上车公交扫码打开微信，点击右上角"+"→"扫一扫"，对准公交车乘车码，扫码即付地图导航打开手机自带地图APP，输入目的地，选择"步行"或"公交"模式，跟着箭头走小提示：打车时如果不确定位置，可以让身边的人帮忙确认一下上车地点生活缴费，足不出户办妥以前缴费要跑营业厅排队，现在坐在家里几分钟就能搞定水电气缴费微信→"我"→"服务"→"生活缴费"→选择项目→输入户号→在线支付手机充值"服务"页面→"手机充值"→输入号码→选择金额→一键到账社保查询微信搜索"电子社保卡"小程序→绑定→查询养老金、医保余额话费流量运营商APP或微信服务→随时查看余额与流量首次使用提示：水电气缴费需输入户号（纸质账单上可找到），首次绑定后系统自动保存视频通话，亲情永不断线世界上最远的距离不是千山万水，而是您拿着手机却不会视频通话发起视频打开微信，点开家人聊天，点击右下角

"+"→"视频通话"，等待对方接听接听视频屏幕弹出邀请时，点击

绿色"接听"按钮

即可切换摄像头点击

相机翻转图标，切换前后摄像头，让家人看到您或周围环境语音通话网络不好时选

"语音通话"，和打电话一样方便，不花话费今天的小任务：给子女或孙辈发一个视频通话，看看他们惊喜的表情立即行动更多实用功能，持续解锁手机就像一个百宝箱，每学会一个功能，就多打开一扇方便之门五大实用功能天气预报桌面自带天气APP，看今天和未来一周，出门穿衣有参考听书听新闻下载"喜马拉雅"，评书小说新闻随时听，眼睛累了用耳朵手机日历设置吃药、生日、预约提醒，重要事情不再忘计算器购物算账、记账理财，手机自带简单实用扫码连WiFi扫一扫对方WiFi二维码，自动连接不用输密码课后作业：选一个您最感兴趣的功能，本周内学会使用，下次课分享给大家CHAPTER安全护航会用更要安全用识别诈骗套路，守护个人信息与财产安全04警惕这些常见的诈骗套路诈骗手段千变万化，核心套路只有一条—让您转账汇款冒充公检法自称警察、检察官，谎称涉嫌洗钱犯罪，要求转账到"安全账户"识别口诀：公检法机关

绝不

电话办案要求转账虚假投资理财以"高收益、零风险"为诱饵，诱导下载APP充值识别口诀：年收益超过

6%

就要打问号保健品诈骗免费体检、专家讲座、亲情攻势，最终推销天价保健品识别口诀：正规产品

不会

电话或上门推销冒充熟人盗用亲友微信或伪造号码，以急事为由要求转账识别口诀：转账前

务必电话确认

本人识别诈骗的"三不"原则陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实不轻信陌生来电自称公检法、银行客服、熟人求助的，一律保持警惕，不要被话术吓住或感动不透露身份证号、银行卡号、密码、短信验证码，这四样绝对不告诉任何人，包括自称"工作人员"的来电不转账无论对方以什么理由要求转账汇款，一律先挂断，联系子女或拨打110核实张阿姨分享："以前收到中奖短信心直跳，现在一眼就能认出是骗局"手机安全设置，守护您的钱袋子温馨提醒：不确定怎么操作时，让子女或志愿者帮忙检查一次，设置好后就不用反复调整了四步设置，给手机穿上"防护衣"设置锁屏密码进入"设置"→"安全"→"屏幕锁定"，选择数字密码或指纹，防止手机丢失后被他人使用关闭多余权限进入"设置"→"应用管理"，检查APP权限，关闭麦克风、通讯录等不必要的授权安装反诈APP在应用商店搜索"国家反诈中心"，下载后开启来电预警，自动识别诈骗电话和短信不点陌生链接短信、微信里的陌生链接一律不点，哪怕是"银行""快递"发来的，也要先核实"以前不知道哪些权限该关，现在心里清楚多了"——78岁

葛奶奶遇到诈骗怎么办，紧急处理指南万一被骗，黄金止付时间只有30分钟，第一时间报警和联系银行最关键01020304请记住：被骗不是您的错，骗子才是该被谴责的人。及时止损比自责更重要立即报警拨打110或前往最近的派出所，说明被骗经过，提供对方账号和转账记录联系银行立即拨打银行客服电话，申请冻结对方账户或挂失自己的银行卡，争取止付时间保留证据保存聊天记录、转账截图、通话记录，这些都是警方破案的重要线索告知家人不要因为不好意思而隐瞒，及时告诉子女或信任的人，他们会帮助您处理CHAPTER乐享银龄拥抱AI，开启智慧养老新生活探索AI新技能，畅享科技赋能的幸福晚年05认识AI助手，让生活更有趣动手试试：打开手机，对着AI助手随便问一个问题，看看它会怎么回答语音问答对着手机问"今天天气怎么样""夏季养生要点"，AI立刻回答拍照识物拍下花草、菜品，AI告诉您这是什么、怎么做，随身百科全书健康咨询输入药品名称查功效，询问养生知识，AI提供科学建议生活助手吃药提醒、公交查询、比价购物，AI轻松搞定70