调研报告二十九题.doc

液晶电视使用满意程度调研报告调研人： 策划单位：湖南理工职业技术学院策划时间：2012-10-25目录一、 引言二、 情况介绍三、 分析预测四、 结论及建议 概要伴随着全球经济的发展，液晶电视销售情况也直线飙升。液晶电视成为电视市场一大亮点，尽管片源、以及对人眼睛的影响等问题目前还没有解决，但这丝毫不影响液晶电视受到部分消费者的追捧。目前各大电视厂商都推出液晶电视，部分卖场可以体验到产品，当然看得多，买的少也是绝大多数消费者对新产品的反应，如何拓展电视市场还是需要商家在技术和产品以及后期服务上继续发展。本次调研的原因主要调查消费者购买液晶电视后在使用过程中对产品的功能、性能、质量等方面的满意程度。此次调研的对象为全国的网民们，主要内容从、性别、年龄、网友所在城市、网友的学历程度、月收入水平、购买液晶电视的时间、液晶电视的质量、售后服务等方面进行调研。时间在10月25号之前，本次调研的地位为网络，对象为全国的网民们，调研范围在全国各地，调研为问卷调研。调研主要了解液晶电视色彩效果，清晰度，有没有拖影，有哪些特殊的功能，特殊功能的用处，消费者所期望的功能，有哪些娱乐活动，有效利用率，所适用的场合，质量的满意度，售后服务满意度调研要点及所要解答的问题。过本次调研得出1、液晶电视作为时下流行的数码家电产品，在年轻消费群体中相当受关注，消费市场潜力很大。2、在关注液晶电视的人群当中，产品的性价比是首要考虑的方面，是最终决定因素；同时人们选择液晶电视很大程度上是由于产品相较于传统电视产品而言，适用范围更广，娱乐性更强。3、 目前限制消费者消费行为的主要原因在于液晶电视本身技术尚未完全成熟，同时产品的售后服务体系极度不完善，同时国人对国产品牌产品信任程度也偏低。4、 消费者关注点已经明显趋向与高清大屏幕产品，同时与液晶电视相关的周边产品，如音响、HTPC和高清游戏机等产品的潜在消费市场巨大。一、 引言本次调研的原因主要调查消费者购买液晶电视后在使用过程中对产品的功能、性能、质量等方面的满意程度。此次调研的对象为全国的网民们，主要内容从、性别、年龄、网友所在城市、网友的学历程度、月收入水平、购买液晶电视的时间、液晶电视的质量、售后服务等方面进行调研。时间在10月1-25号之前，本次调研的地位为网络，对象为全国的网民们，调研范围在全国各地，调研为问卷调研。调研主要了解液晶电视色彩效果，清晰度，有没有拖影，有哪些特殊的功能，特殊功能的用处，消费者所期望的功能，有哪些娱乐活动，有效利用率，所适用的场合，质量的满意度，售后服务满意度调研要点及所要解答的问题。本次调研得出1、液晶电视作为时下流行的数码家电产品，在年轻消费群体中相当受关注，消费市场潜力很大。2、在关注液晶电视的人群当中，产品的性价比是首要考虑的方面，是最终决定因素；同时人们选择液晶电视很大程度上是由于产品相较于传统电视产品而言，适用范围更广，娱乐性更强。3、 目前限制消费者消费行为的主要原因在于液晶电视本身技术尚未完全成熟，同时产品的售后服务体系极度不完善，同时国人对国产品牌产品信任程度也偏低。4、 消费者关注点已经明显趋向与高清大屏幕产品，同时与液晶电视相关的周边产品，如音响、HTPC和高清游戏机等产品的潜在消费市场巨大。二、 情况介绍通过本次调研了解到从投票结果来看，参与调查的男性网友明显居多，这也从一定程度上反映出关注数字家电类产品资讯的网友为男性。粗略计算的结果，18-35岁的网友合占比例高达84%，这跟目前我国网民统计的年龄段分布相符，而该群体也是数码类产品的消费主力军，对高科技新产品的接受能力较好。参与投票调查的网友有一半以上来自国内主要大城市，其中以广州和上海居多，这些大城市的人均消费水平较高，有更多人具备相应的经济能力购买液晶电视。在投票的网友当中，学历水平在大专及以上的比例合计超过85%，反映出多数网友具有较高的知识水平，该群体以公务员、高级白领、专业领域人士和高级知识分子为主。从结果来看，月收入在3000元以上的网友所占比例超过一半，该群体拥有相对高且稳定的经济收入，可以依靠半年甚至更短时间内的积蓄支付1台液晶电视的价钱，基本属于实时消费群体。从调查结果来看，超过八成的用户使用液晶电视的时间在一年以内，而这一年的时间正是液晶电视开始大幅度降价并迅速进入普通家庭的阶段。2006年被称为“平板高清年”，不少网友对液晶电视的认识从“听说过”提高到“比较了解”的水平，“高清”这一概念正在被越来越多人关注和接受。在被问及对液晶电视的色彩效果的印象评价的时候，有半数用户表示产品显示出来的“色彩很生动自然，看着很舒服”，不过也有三成对画质效果要求较高的网友觉得液晶电视“色彩黯淡，不够鲜艳”，此外还有17%的用户认为“色彩太明艳，效果太夸张了”，这也反映出不同用户对液晶电视色彩要求存在较大差异，当然也不能排除产品本身存在较大个体差异的因素影响。尽管目前市场上的液晶电视产品普遍都符合国家信产部的高清标准，但从调查结果来看，认为液晶电视“图像很清楚，感觉比较满意”的用户占的比例还不到三成。有57%的用户表示“图像不算清晰但可以接受，现在高清信号尚未普及能够理解”，还有14%的用户觉得“图像太模糊了，明显没有老彩电效果好”，这一数据说明目前数字高清电视信号的普及程度还远远跟不上人们的期望值，如何更快更合理地做好有线数字高清电视的普及工作是广电部门的工作重点。从上面的结果来看，超过半数的用户认为液晶电视的画面“层次不够，高亮或者阴暗画面经常难以分辨”，由此看来不少用户对液晶电视先天对比度不足的缺点还是比较在意，因此建议准备购买液晶电视的网友在消费前须慎重考虑这一方面的问题。拖影问题是液晶电视的另一大先天劣势所在，在接受调查的网友当中，只有26%的人表示“没发现”此问题，其余的网友都或多或少会察觉产品在使用观看过程中有拖影现象，因此选购液晶电视的时候产品的实际响应时间这项指标应当受到更高的重视。在参与调查问卷的用户当中，其正在使用的液晶电视配备多画面浏览、自动背光调节和USB流媒体播放三项功能的占据前三位，而产品具有录像功能的用户只有7%，排在第七位。在被问及对产品特殊功能的日常利用情况的时候，有六成用户表示这些功能“用处一般，利用率不算高”，表示“一点用处都没有，成了摆设”的也占有16%比例，只有不到四分之一的网友认为这些特殊功能“用处蛮大，经常会用到”，这说明网友购买和使用液晶电视还是作传统用途居多，同时笔者建议准备购买液晶电视的朋友千万不要单方面追求新奇而舍弃初衷，过分看重一些实际利用率不高的花哨功能。在被问及最希望液晶电视可以拥有哪项功能的时候，排在第一位的是录像功能，占21%，USB流媒体播放功能以20%紧随其后。与前面问题的调查结果对比，目前市面上配备录像功能的机型是相当受欢迎但供消费者选择的余地并不多，看来今后可录像液晶电视产品的市场还存在较大的潜力空间可供挖掘拓展。被问及液晶电视最没有必要配置的功能的时候，打印输出和收音功能高居前两位，看来以后厂家在开发新机型的时候也可以适当考虑省略掉这些花哨功能了。从上面得到的调查结果看来，每天开机使用2小时以上的用户合计超过四分之三。如果按每人每天工作8小时和睡眠8小时，再扣除出行和家务时间2小时的保守方法来计算的话，也就是说每人超过三分之一的业余时间是在电视前面渡过的。因此液晶电视的使用寿命也是消费者在购买产品前需要考虑的一个问题，同时也不要单纯为了追求外观而忽略了产品的性能，毕竟液晶电视买回来不仅仅是摆设。根据上面的调查结果来看，液晶电视的适用场合与用户买前预想基本一致的只有68%，另外觉得产品“不是很适用，不少场合想用但是用不了”的占18%，认为产品“一点都不适用，买了真浪费”的占4%，也就是说经过实际使用体验之后有超过五分之一的网友表示液晶电视并不如想象中那么好用。所以建议大家在购买液晶电视的时候要保持足够的理性，现阶段产品配套设施和服务体系并不完善的状况下，不要对产品抱以太高期望，盲目崇拜追求。从调查结果来看，对液晶电视质量表现满意的用户所占比例不足六成，逾四成网友对产品的质量或多或少都存在不满意的方面，这说明目前液晶电视产品的质量水平尚未稳定，有待进一步提高。上面的结果显示，对现有液晶电视售后服务表示“满意，售后人员态度好，服务都比较到位”的网友仅占三分之一，超过半数的网友认为目前服务“一般，手续比较麻烦，但还是解决了问题”，还有接近一成的网友反映服务“太差，售后人员态度恶劣，且无法解决问题”。这样的调查结果确实很难让消费者放心购买产品，这也成了限制液晶电视进一步普及和拓展市场的重要因素。如果简单划分上面的结果，就整体而言对正在使用的液晶电视表示满意和不满意的网友比例是3:1，这样的用户满意度显然与液晶电视的高端价格不相符合，在越来越讲求产品性价比的数码消费领域，液晶电视需要的不仅仅是增加产品数量，更应该提高产品质量，从而增强消费者的购买信心。三、 分析与预测本次调研得出：1、液晶电视作为时下流行的数码家电产品，在年轻消费群体中相当受关注，消费市场潜力很大。2、在关注液晶电视的人群当中，产品的性价比是首要考虑的方面，是最终决定因素；同时人们选择液晶电视很大程度上是由于产品相较于传统电视产品而言，适用范围更广，娱乐性更强。3、 目前限制消费者消费行为的主要原因在于液晶电视本身技术尚未完全成熟，同时产品的售后服务体系极度不完善，同时国人对国产品牌产品信任程度也偏低。4、 消费者关注点已经明显趋向与高清大屏幕产品，同时与液晶电视相关的周边产品，如音响、HTPC和高清游戏机等产品的潜在消费市场巨大。四、 结论及建议综合面所述的调查结果，总结归纳如下：1.液晶电视市场在近几年内迅速扩大，液晶电视用户不断增多，越来越多网友对这类高科技数码家电产品的认识在加深。2.在网友对液晶电视的画质和性能印象评价结果中，网友对产品的色彩效果基本满意，对由于电视信号分辨率低造成的图像清晰度不足表示理解，但对液晶电视先天的对比层次不够丰富和拖影现象存在这两方面问题还是比较在意，这也使液晶电视的显示效果遭到部分消费者的质疑。3.在网友对使用中的液晶电视的功能评价上，多数用户还是保留传统CRT电视的使用习惯，主要看有线电视，真正看高清视频和玩高清游戏的用户并不多，因此提醒各位准备购买液晶电视的消费者一定要慎重考虑产品收看有线电视的效果。此外，多数网友对产品附加的特殊功能利用率不高，因此选购液晶电视的时候切记要考虑实际用途，不要舍本逐末。4.在液晶电视的质量