如何对在职员工进行培训 上.doc

职业培训 造就下属 培训的意义 运用实战的方法招到本企业本部门目标岗位所需的人才后，就要对新进的员工进行培训。因为人才招聘进入企业以后，他过去的做事章法及一些行为习惯，不一定符合企业的现状、业务流程及企业文化。在职培训员工，尤其是塑造一支职业化的员工队伍，是直线经理人在员工管理过程中一个非常重要的工作。 如果你位居管理和领导的岗位，但是你却没有承担起教导下属的职责，那你还不是一个合格的管理者，跟一般员工没什么差别。所以管理者不能仅满足于自己做某些事做得很专业，做得很职业，还需要你通过有效的训导、不断的训练，让你的下属成为职业化的员工。 员工的职业化培训 培训既是对下属的培养，也是对自己的解放。 前面讲到DEPC特质，有的经理人原来就是C特质做得很好，一到管理岗位以后做事情仍然抓得很细，什么事情都事必躬亲，忽略培养下属。长此以往，不但管理者自身越做越累，还会使自己的下属缺少发展和施展能力的机会和空间。特别是现在的员工，越来越年轻，越来越希望自己能够有独当一面的机会。如果实际工作中管理者依旧对工作抓得那么细，老是抓住不放，其结果是管理者累，下属也不满意。 那么怎么样让下属明白管理者所要求的工作章法让下属能够掌握做事的技巧？就需要我们经理人给员工做在职培训，这个培训越到位，管理者会越轻松。 一个员工具有工作行为的基本准则和规范即为职业化。 （一）员工职业化培训的意义 企业如何定义职业化，是和企业领导层的定位和习惯有关的。职业化的员工懂得工作行为的基本准则和规范。 没有职业化，就不可能有真正的执行力；没有职业化，也不可能有真正的企业文化。造就职业化员工需要每天的训练与督导。 (二)职业化培训的内容 职业化培训的主要内容包括三个方面。 1.职业的心态 职业的心态，也就是基本的职业理念、职业意识，培训一定要到位。 2.职业的技能 职业的技能，即员工能够胜任某个岗位必须要达到一定的任职资格水平。职业技能有些是通过学校的教育获得的，但多数是通过企业的直线部门和人力资源的培训部门得到的。 3.职业行为的规范 职业行为的规范，即员工在工作中哪些事情是该做的，哪些事情是不该做的；同类的事情该先做什么，再做什么，最后做什么等等，都属于行为的规范。 【案例】 IBM公司有一个非常知名的ERT职业化，除了包括职业的心态、职业的技能和职业的行为规范外，还包括企业的精神价值观、员工的生命力、职业的形象与礼仪、沟通交流、时间的管理、接受工作的委派、汇报工作的方式、反馈的方法和时间，以及团队的合作、客户服务、内部关系的协调、情绪的控制、员工的职务行为准则、冲突的处理、和突发事件的处理。 图5-1 员工职业化训练的要素 【案例】 麦当劳的任何一个员工入职前都要接受如何应对抢劫的培训，虽然这种事情发生的概率很小。 假定某一天一个抢劫犯冲到麦当劳店里面举枪抢钱，作为一个员工你该怎么办？ 麦当劳是这样要求的： 第一步，完全配合，举手投降。因为生命是至高无上的。 第二步，要用眼睛记住这个抢劫犯的面部特征，或者是他的身高等等的体貌特征。 第三步，看这个抢劫犯逃出店后奔跑的方向。 第四步，等到他们走完以后，要快步走到门边去确认，抢劫犯逃跑的方向和人数及所用的交通工具。 第五步，马上中止营业。 第六步，打电话给主管，请主管给予指示。 这些都是需要培训的。 在职培训OJT的八个步骤 （一）在职培训OJT的8A法 1.估：评估需求（evaluate） 要分析员工应该培训什么，是态度不好，知识欠缺，操作能力、技能不达标，还是外部资源的支持不够？ 如果是态度缺失就培训态度，是知识欠缺就加强知识的学习，是技能不熟就培训技能。所以首先要去弄清楚下属的需求在哪里，如果需求都没弄清，就不能笼而统之地培训，更不能什么培训都要参加。 有目的的进行培训，才能防止资源和时间的浪费。 2.案：案例汇编（case） 一定要做好本公司、本部门的培训案例。最佳的培训就是本企业的人力资源部门、培训部门，收集整理本企业过去各个岗位上的实际操作案例，形成企业的培训案例库。运用案例库对新员工或者在职员工进行培训，效果非常好。 【案例】 金蝶软件公司有一个金蝶大学，每年要对全国三、四十个分公司的负责人进行提拔培养，就会运用到上面的方法。比如，假定过去某一个公司负责一个项目，但是完成得不好，使得经营处于一个低谷，就把这个案例抽取出来，让受训者分析当时是遇到一个什么样的外部竞争环境，是由一个什么样风格的管理者、领导者在管理？当时采取的经营策略、市场策略是什么？实际经营的情况怎么样？现在如果你们处于这种情况下，你会怎样做？ 然后他们会将所有的学员分成几个小组，做具体的应对方案。第二天，要向老总们说出自己的想法和应对方案。老总们也会在听完之后，将当时的实际应对方案和策略告之大家。 这就是运用本公司的案例来考察本公司的员工，这种方法也非常实际有效。 【案例】 零售员在整个行业中的流动率是最高的，有的时候一年甚至换好几批。如何使得新进的员工能够掌握销售的技巧和规则，人人乐商场在这方面做得就非常好。商场建立了一个大案例库，用具体的案例来培训员工。 比如案例说，有一天，一位女士带着自己的孩子在商场里买了一盒牛奶，然后去了隔壁的麦当劳用餐。没想到20分钟后，这位女士回到商场的时候破口大骂，因为她的孩子在喝牛奶的时候居然发现牛奶里有一只苍蝇。她的情绪很激动，而在场的顾客也都在看热闹。 如果你是当场的领班或是售货员，你该怎么办？人人乐商场的案例培训就会告诉新员工，按照商场的规定，第一步该怎么办，第二步该做什么，然后怎么办，等等。 这种培训是非常实用的。 3.教：解析关键（teach） 要在案例中找到关键事件。比如说关键成功、关键失败，然后归纳整理成管理案例，供所有的新员工或者在岗的员工研讨。 4.示：现身学法（demonstrate） 培训的过程中，必要的时候管理者或者直线经理人可以现身说法，示范给员工看。这是最实战的、最有效的方法，具有典型的示范效应。 5.练：学以致用（practice） 将培训的内容运用到现实的工作中，活学活用，只有这样才能达到培训的目的。直线经理人还必须在旁加以指导，随时纠正员工训练中出现的问题，更快更好地将员工塑造定型。 6.问：举一反三（ask） 有的情景不可能在现场示范，只能让接受培训的员工拓展思路，如果遇到类似这样那样的情况该怎么办。 7.启：教练潜能（coach） 在挑选培训老师的时候要注意三点： 一定要积极主动； 尽可能找非常有经验的老师； 尽可能避免一些习惯性的错误。 8.考：成果验收（examine） 在完成了上面的步骤以后，最后要通过一定的形式来考察培训结果。不考察的培训就会流于形式。如果可能，还可以将培训与奖惩挂钩，更大地调动员工的积极性，效果会更明显。 【案例】 某家企业，在每次培训课程结束后，一定要拿出半个小时，让所有的学员来回答老师课程中提到的五六个问题，也就是当天课程的要点。除了这个，还要做一个321的问卷，也就是在今天的课程中给你印象最深的三个要点或者是