现代企业管理论文.doc

安徽科技学院 第三 学年第 1 学期现代企业管理课程 车辆工程专业 10 级 1班 姓名 刘胜龙 学号 1608100106 得分_考核方式 课程论文 考核题目 申通快递现状及策略主考教师 王学鹏内容摘要：邮政体制改革以来，快递服务业快速崛起，已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，广泛和深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，在增强国民经济发展活力，提高资源配置效率，促进关联行业发展，带动创新就业等方面，发挥了不可替代的重要作用。本文通过对快递业的现状调查与分析，找出快递业现下存在的问题并提出相应的发展对策或发展方向。教师评语：一、申通快递简申通快递品牌创建于1993年是国内最早经营快递业务的品牌之一经过十多年的发展申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市尤其是在江浙沪地区基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商包括西藏拉萨等偏远地区和两千多个二级加盟商、四千多个门店50多个分拨中心全国网络共有从业人员四万多名上万辆干线和支线网络车日均业务量近百万票年营业额超过四十亿元成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务市场占有率超过百分之十使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化公司紧贴市场不断进行产品创新继续提供传统快递服务的同时也在积极开拓新兴业务包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。2、 申通快递在发展过程中存在的问题1、快递人才匮乏素质不高进入21 世纪人才的竞争日趋激烈专业人才的匮乏已成为制约申通快递发展的重要因素人才的匮乏直接导致申通快递业的管理水平、技术水平落后。目前申通快递员工大部分缺乏专业培训在工作中摸索学习会浪费许多时间和精力造成资源的浪费降低了企业的劳动生产率和经济效益。而依靠加盟扩张和家族管理顽强生存下来的申通快递目前决策权仍掌握在家族手中职业经理制度尚未稳定下来所引进的一些高级管理人才平均工作2年左右就会离职。其次申通快递在发展的过程中没有重视对员工的培训致使员工的专业技能差服务意识不强服务态度差。申通快递创始初期不注重对员工的培训基本上招聘后一周内就上岗致使员工专业技能差服务意识不强服务态度差。根据年消费电子投诉网显示民营快递服务质量问题投诉在企业总投诉量中所占比例很大作为领军企业的“三通一达”申通、圆通、中通、韵达在由从业人员的素质、经营管理方式所引起的服务质量方面的投诉比例均在总投诉量的以上。反映出申通快递服务质量下降应引起足够重视。这些员工在没有物质奖励的基础上工作一段时间就会表现出消极懒散出现对工作的不负责导致企业服务水平低下严重影响企业的形象削弱了客户对企业的忠诚度2、服务态度差 快递业也是一个服务行业，对于这种新鲜的服务业，仍有大量的消费者处于尝试的阶段。在这种时候，消费者需要更多的询问，学习。因此，快递客服成为大众人民学习中的老师，我们大学生知道的相对于比较多，但是我们的父母却了解的很少。在使用快递的时候，他们需要更多的解释，更好的服务。如今的年轻人崇尚网购，网购的一大组成部分就是物流。一次我在网上买了食品，由于是吃的，怕在运输途中产生损坏，因此比较在意物流。但没有到，于是就打了当地的快递电话询问。在通话中快递员也不解释什么，只要了单号，说快到了。想在问点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。在百度贴吧能看到很多帖子，对于快递服务的评论。淘宝客户评价中也有物流评价这一栏，那次的网购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会产生作用，但希望物流服务业也可以像别的服务业一样。2、 申通快运所采取的对策 企业人才是企业发展的核心没有了人才就像失去了汽车发动机一样。所以申通企业不断地推出新型的培养人才政策不断建立和完善用人机制和激励机制大量培养快递的专业人才提高人才素质增强专业知识。企业重点培养毕业大学生他们在工作起初不熟悉企业运营的模式不了解企业的状况。所以将大批学生人才放到野外拓展实训通过实训锻炼培养员工的团队精神和协作能力让他们很快的融入工作环境中去。通过建立公平的竞争机制创造良好的竞争环境使每个专业服务人员都能充分发挥、展示其才华并通过提拔、表彰等激励手段以满足专业人员的成就感激发员工的积极性。在用人方面遵循“能者上、庸者下”的原则公正客观地评价和选拔人才进行经常性的技术考核和能力考查真正使人才的优胜劣汰成为一种自然的流动。关心专业服务人员的职业发展前途是申通快递有效的激励措施之一。在员工培训时应根据企业的经营类型和经营方针、员工工作的性质和员工个人的特点确定培训的重点。从业